IMPORTANCIA DE LAS EMPRES Y LA CALIDAD

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO
Autores:
GABRIEL FIGUEROA
C.I: 24.501.458
Maturín, Junio 2015

2. Una empresa es una unidad
económico-social, integrada por
elementos humanos, materiales y
técnicos, que tiene el objetivo de
obtener utilidades a través de su
participación en el mercado de bienes
y servicios. Para esto, hace uso de
los factores productivos (trabajo,
tierra y capital)
¿Qué ES UNA EMPRESA?

3. Elementos que la componen
Factores activos: empleados, propietarios, sindicatos, bancos, etc.
Factores pasivos: materias primas, transporte, tecnología,
conocimiento, contratos financieros, etc.
Organización: coordinación y orden entre todos los factores y las
áreas.
Características de una empresa

4. Personas físicas y/o jurídicas (entre otras entidades mercantiles,
cooperativa, fundaciones, etc.) que constituyen una empresa
realizando, entre otras, aportación de capital (sea puramente
monetario, sea de tipo intelectual, patentes, etc.). Estas "personas"
se convierten en accionistas de la empresa.
Participan, en sentido amplio, en el desarrollo de la empresa:
 Administradores.
 Clientes.
 Colaboradores y compañeros.
 Fuente financiera.
 Accionistas.
 Suministradores y proveedores.
 Trabajadores.
Factores Activos

5. Factores Pasivos
Todos los que son usados por los
elementos activos y ayudan a conseguir
los objetivos de la empresa. Como la
tecnología, las materias primas
utilizadas, los contratos financieros de
los que dispone, etc.

6. Clasificación De Las Empresas
 Según su actividad:
· Agropecuarias:
Son aquellas que producen bienes agrícolas y pecuarios en grandes cantidades.
Son las empresas que proporcionan materia prima a otras industrias, por
ejemplo, pesca, agricultura, caza, explotación de bosques, etc.
· Mineras:
Son las que tienen como objetivo principal la explotación de los recursos del
suelo.
· Industriales:
Son las que se dedican a transformar la materia prima en productos terminados.
Se dedican a la producción de bienes, mediante la transformación de la materia
prima a través de los procesos de fabricación.
· Comerciales:
Son Empresas que se dedican a la compra y venta de productos terminados,
tales como almacenes, librerías, farmacias, supermercados.
· De servicios:
Son las que buscan prestar un servicio para satisfacer las necesidades de la
comunidad.

7. Clasificación De Las Empresas
 Según la propiedad:
· Privadas:
Son las empresas que para su constitución y funcionamiento necesitan
aportes de personas particulares.
Ejemplos: un centro educativo, un supermercado propiedad de una
familia, un taller de carros, una fabrica de ropa, una empresa de lácteos.
· Oficiales o Públicas:
Son las empresas que para su funcionamiento reciben aportes del Estado.
Ejemplos: Hospitales Departamentales, Colegios Nacionales.
· De economía mixta:
Son las empresas que reciben aportes de los particulares y del Estado.
Ejemplos: Una Universidad Semi Oficial, ISAGEN, Banagrario.

8. Clasificación De Las Empresas
 Según su tamaño
· Microempresa:
Posee menos de 10 trabajadores.
· Pequeña empresa:
Es la que maneja escaso capital. Su contabilidad es sencilla, cuenta con menos
de 50 empleados trabando en la empresa y cubre una parte del mercado local o
regional.
· Mediana empresa:
En este tipo de empresa puede observase una mayor especialización de la
producción o trabajo, en consecuencia el número de empleados es mayor que el
anterior, tiene de 50 a 250 empleados laborando, la inversión y los rendimientos
obtenidos ya son considerables, su información contable es amplia y su producto
solamente llega al ámbito nacional.
· Gran empresa:
Es la de mayor organización, posee personal técnico, profesional y especializado
para cada actividad, las inversiones y rendimientos son de mayor cuantía. Tiene
más de 250 empleados, y su producto abarca el mercado internacional.
Ejemplos: Coca-cola, Sofasa, Carvajal, Microsoft.

9. Relación de la empresa con la sociedad
Existen tres estadios que definen la relación empresa-sociedad: el
básico, en el que prima el valor económico; el avanzado, en el que la
sociedad demanda su responsabilidad a la empresa y, el tercero, el ideal,
en el que se produce un clima de confianza y la empresa quiere ser
responsable, voluntaria y proactivamente. Pues bien, España estaba en
2007 en el estadio intermedio –el de una relación avanzada—y en este
momento la relación empresa-sociedad se encuentra a medio camino
entre el estadio básico y el avanzado. Se podría decir que hemos
retrocedido casi una década.

10. ¿Qué ES LA CALIDAD?
La calidad es una herramienta básica para una
propiedad inherente de cualquier cosa que
permite que la misma sea comparada con
cualquier otra de su misma especie. La palabra
calidad tiene múltiples significados. De forma
básica, se refiere al conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren
capacidad para satisfacer necesidades implícitas
o explícitas. Por otro lado, la calidad de un
producto o servicio es la percepción que el
cliente tiene del mismo, es una fijación mental
del consumidor que asume conformidad con
dicho producto o servicio y la capacidad del
mismo para satisfacer sus necesidades.

11. Una de las cuestiones más importantes para cualquier empresa
es saber llevar a cabo un buen sistema de gestión de calidad.
Este sistema parte de realizar un estudio bien documentado
con unos objetivos bien marcados y los procedimientos que se
van a seguir para poder conseguirlos.
Pero además es importante contar con una buena organización
para lograr el fin último que es, por supuesto, la satisfacción
del cliente, ofreciendo la máxima calidad con el menor gasto
posible.
Una buena forma de ofrecer un servicio óptimo al cliente
puede ser externalizar algunos servicios que la empresa no
está preparada para asumir con garantías.
Implementar un sistema de calidad muestra profesionalidad y
solidez en el trabajo generando una imagen de empresa
inmejorable.
Relación de la calidad con la empresa

12. ¿Cómo Aplicar calidad en una empresa?
1.Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos.
No se puede implementar un sistema de calidad sin un real
compromiso de todos. Asegúrate de comunicar lo que se busca hacer y
sumar al equipo de trabajo.
2. Identificar las expectativas de los clientes. ¿Qué esperan los
clientes? ¿Cómo les damos lo que requieren? Una vez detectado el
mercado al que nos dirigimos, es importante determinar las
necesidades de los compradores y traducirlas en términos de los
productos o servicios que brinda la empresa.
Un sistema de calidad es un método planificadoPara que los
clientes reciban lo que esperan (y lo que promete tu negocio) es
necesario implementar sistemas de calidad.y sistemático para
asegurar que tus productos o servicios se ajusten a lo planeado y
logren la satisfacción de tus clientes. Seguí los pasos detallados a
continuación para poner en marcha tu propio sistema:

13. 3. Determinar el tipo de sistema a seguir. Existen numerosas opciones
para gestionar la calidad: normas, modelos o manuales, gratuitas o
pagas. Algunas son internacionales (por ejemplo, las normas ISO),
otras regionales y hasta se han desarrollado estándares que pueden
ser exclusivamente locales (por ejemplo, certificaciones de origen de
una determinada localidad). Algunas se diferencian por el sector
empresarial, tipo de productos o servicios.
4. Designar un responsable. Pocas cosas ocurren si no existe alguien a
cargo. Dependiendo de las características propias de la organización,
en este caso podrá ser una persona, un comité o un departamento de
calidad.
5. Realizar el diagnóstico inicial. Para entender el punto de partida es
necesario realizar mediciones de la situación actual de la empresa en
materia de calidad. Se pueden analizar las fortalezas y debilidades
actuales para definir el mejor camino.
¿Cómo Aplicar calidad en una empresa?

14. 9. Ejecutar auditorías o autoevaluaciones periódicas. La medición del
cumplimiento es parte del mismo sistema. Es necesario realizar
diagnósticos permanentes para detectar dónde la empresa está
fracasando y dónde debe realizar correcciones o poner mayores
esfuerzos para alcanzar la calidad deseada.
¿Cómo Aplicar calidad en una empresa?

15. 6. Redactar el manual de calidad. En este documento la empresa
especifica QUÉ es lo que va a hacer en relación a la calidad (política,
medios, compromiso), ajustado a la dimensión de la organización. Debe
escribirse en forma concisa y concreta, y reflejar el acuerdo logrado
en el Paso 1.
7. Redactar el manual de procedimiento. En este documento se detalla
CÓMO se van a llevar a cabo los compromisos registrados en el manual
de calidad. Al estar escrito, sea quien sea que realice la tarea, puede
ajustarse al procedimiento. Se describen desde los procedimientos
generales de la organización, hasta los específicos de cada puesto.
8. Establecer los registros de calidad. Esta etapa implica sistematizar
los registros de los diversos procesos y sectores para poder realizar
diagnósticos posteriores. Por ejemplo, la cantidad de unidades que
pasaron las pruebas o las que fueron devueltas, o los reclamos y
observaciones de clientes.
¿Cómo Aplicar calidad en una empresa?