Introducción a la etnografía (definiciones, métodos, herramientas) para el diseño y desarrollo en sistemas colaborativos.

1. Etnografía en la investigación en sistemas
colaborativos
Carmen Gerea
05/04/2016

2. Contenidos
● Definiciones y características de la etnografía
● Métodos etnográficos
● Cómo contribuye al campo CSCW / HCI
● Ejemplos de investigación en CSCW
● Herramientas para trabajo de campo
● Bibliografía

3. Antes de empezar:
¿Por qué es importante
la perspectiva
cualitativa?

4. Ejercicio
Piensen en dos usuarios. Ambos nacieron en 1948, son hombres. Se
educaron en Gran Bretaña. Están casados. Son exitosos.
Tienen al menos dos hijos, les gustan los perros y aman los Alpes.
Fuente: Stickdorn, Schneider, This is Service Design Thinking (2012).

5. Ejercicio
¿Quiénes son?
Fuente: Stickdorn, Schneider, This is Service Design Thinking (2012).

6. Ejercicio
Fuente: Stickdorn,
Schneider, This is
Service Design
Thinking (2012).

7. Definiciones y
características

8. Definición
“Ethnography consists of the observation and analysis of human groups considered as
individual entities (the groups are often selected, for practical and theoretical reasons
unrelated to the nature of the research involved, from those societies that differ most from
our own). Ethnography thus aims at recording as accurately as possible the perspective
modes of life of various groups.”.
[Claude Lévi-Strauss, 1963]

9. Definición
“Ethnography is actively situated between powerful systems of meaning. It poses its
questions at the boundaries of civilizations, cultures, classes, races and genders. Ethnography
decodes and recodes, tilling the grounds of collective order and diversity, inclusion and
exclusion. It describes processes of innovation and structuration and is itself part of these
processes.”.
[Clifford, 1986]

10. Etnografía = Trabajo de campo
La etnografía sin el trabajo de campo, no existe:
“Fieldwork allows the researcher to observe and examine all aspects of a cultural system,
especially those that could not be addressed through laboratory or survey research alone”
[Whitehead, 2005]

11. Características
● El estudio de las personas y las relaciones entre ellas se da en contexto real. No en un ambiente creado por el
investigador.
● Involucra pocos casos (a veces uno solo). Lo que interesa es la profundidad más que la cantidad.
Recolección de data
● Múltiples fuentes (conversaciones, documentos, interacciones, etc.), en general informales.
● Poco estructurada. Se da en la medida que las cosas ocurren.
Análisis
● Involucra interpretación de significados, funciones, consecuencias.
● En una primera instancia se producen descripciones verbales / escritas y teorías.
● La cuantificación y el análisis estadístico son secundarios.
[Hammersley y Atkinson, (1995)]

12. Características
Pero también:
● Holística
● Descriptiva
● Considera el punto de vista de las personas
estudiadas
[Blomberg, 1993]

13. La etnografía no es una forma
más de hacer investigación
cualitativa. También emplea
datos (es “cuanti”).
[Whitehead, 2005]

14. Métodos
etnográficos

15. Métodos
● Observación
● Entrevistas formales / informales
● Análisis de videos
● Análisis de artefactos
● Etnografía digital
● Shadowing

16. El investigador: De observador a participante
● Observador completo
● Observador como participante
● Participante como observador
● Participante completo
[Gold, 1958]

17. El proceso de observación
● Observación descriptiva - anota todos los detalles
● Observación enfocada - basada en entrevistas
● Observación selectiva - foco en diferentes actividades
[Kawulich, 2005]

18. El rol del investigador
● Actuar con ética. No olvidar el consentimiento informado.
● Ganar la aceptación por parte del grupo / Confianza.
● Debe evitar perder la perspectiva.

19. Cómo contribuye al
campo CSCW / HCI

20. Etnografía en CSCW
Explora la naturaleza del trabajo para apoyar el diseño de sistemas
- sin evaluar la eficacidad de las prácticas de las personas;
- con una mirada hacía como las personas caracterizan su trabajo;
- con interés en el lenguaje empleado en la interacción;
- revalorizando el trabajo invisible.
[Blomberg, 2013]

21. Etnografía y diseño
“Ethnography informs design by revealing a deep understanding of
people and how they make sense of their world”.
Fuente: AIGA ‘An Ethnography Primer’ http://www.connect.ecuad.ca/~kpecknold/pdfs/ethnography_primer.pdf
AIGA: ‘the oldest and largest professional membership organization for design’ – fundada en 1914, 22,000 miembros.

22. Ejemplos de
investigación en
CSCW / HCI

23. Controladores aéreos
2 etapas: estudio etnográfico -> diseño
Ethnographically-informed systems design for air traffic control CSCW 1992 [Bentley, 1992]
From Ethnographic Record to System Design CSCW 1993 [Hughes, 1993]

24. Estudios clínicos - Redacción de protocolos
● Entrevistas (ej. de preguntas: ¿Cuáles son las principales etapas en el proceso de
redacción? ¿Quiénes están involucrados en cada etapa y cuál es su labor? ¿Qué
herramientas o apoyo tienen los redactores de protocolos?, etc.)
● Observación - a través del seguimiento de correos (70 emails, 5 meses)
=>
● Modelo de redacción
● Problemas y recomendaciones
● Implicaciones para el diseño de sistemas futuros
An Ethnographic Study of Collaborative Clinical Trial Protocol Writing (Medinfo, 2004)

25. Herramientas para
trabajo de campo

26. El sagrado cuaderno

27. Nuevas herramientas para apoyar el trabajo de campo
http://getnarrative.com/pages/gallery

28. Nuevas herramientas para apoyar el trabajo de campo
Fuente: http://ethnographymatters.net/blog/2013/02/13/infraextraordinary-from-gopros-to-vanity-camera-drones/

29. Bibliografía
AIGA. ‘An Ethnography Primer’ http://www.connect.ecuad.ca/~kpecknold/pdfs/ethnography_primer.pdf
Bentley, R. , Hughes J. A, Randall D., Rodden, T., Sawyer, P., ShapiroI, Sommerville, I. (1992). Ethnographically-informed systems
design for air traffic control. In CSCW '92 Proceedings of the 1992 ACM conference on Computer-supported cooperative work, p.
123-129
Blomberg, J., J. Giagomi, A. Mosher, and P. Swenton-Wall (1993). Ethnographic Field Methods and Their Relation to Design. In
Schuler, D. and A. Namioka (eds.): Participatory Design: Principles and Practices. Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates, pp. 123–
155.
Blomberg, J., Karasti, H. (2013). Reflections on 25 Years of Ethnography in CSCW. In Proceedings of Computer Supported
Cooperative Work (CSCW) 22:373–423
Clifford, J. (1963). Writing Culture. The Poetics and Politics of Ethnography. University of California Press. 2-3
Gold, Raymond L. (1958). Roles in sociological field observations. Social Forces, 36, 217-223.
Hammersley M., Atkinson, P. (1995). Ethnography: Principles in Practice, London, Routledge.
Hughes, J., Randall D., Shapiro, D. (1993). From Ethnographic Record to System Design. In Proceedings of Computer Supported
Cooperative Work (CSCW), 123-141.
Kawulich, Barbara B. (2006). La observación participante como método de recolección de datos. Forum Qualitative Sozialforschung /
Forum: Qualitative Social Research [On-line Journal], 6(2), Art. 43
Levi-Strauss, C. (1963). Structural Anthropology. New York: Basic Books
Stickdorn, M., Schneider J. (2012). This is Service Design Thinking.
Whitehead, T. (2005). Basic Classical Ethnographic Research Methods. Secondary Data Analysis, Fieldwork, Observation/Participant
Observation, and Informal and Semi‑structured Interviewing. In: ETHNOGRAPHICALLY INFORMED COMMUNITY AND CULTURAL
ASSESSMENT RESEARCH SYSTEMS (EICCARS) WORKING PAPER SERIES
Fuente íconos: thenounproject.com