El documento describe diferentes tipos de indicadores que pueden usarse para medir el desempeño y la gestión de una organización. Explica indicadores estratégicos, de gestión, de servicio, financieros y de cambio organizacional. Los indicadores cualitativos miden aspectos como el cumplimiento de objetivos y la satisfacción de clientes, mientras que los indicadores cuantitativos proporcionan métricas como las tasas de alcance de metas y rotación de personal. En general, los indicadores ayudan a evaluar el funcionamiento de una organización y tomar decision

2. Es una estadística simple o compuesta que
refleja algún rasgo importante de un
sistema en un contexto de interpretación.
CARACTERISTIC
AS
Ser relevantes o útiles en la toma de
decisiones
Susceptibles de medición.
Conducir fácilmente información de
un parte y otra.
Altamente discriminativo.
Verificable.

3. Libre de sesgo estadístico personal.
Aceptado por la organización.
Justificable en relación con su costo-
beneficio.
Fácil de interpretar.
Que pueda utilizarse con otros
indicadores.
Precisión matemática en los indicadores
cuantitativos.
Precisión conceptual en los indicadores
cualitativos.

4. INDICADORES
ESTRATEGICOS
Por su nivel de aplicación, los indicadores se dividen en:
 La contribución o aportación al logro
de los objetivos estratégicos en
relación con la misión de la
organización
Mide el cumplimiento de los objetivos con base en:
Actividades Programas
especiales
Procesos
Estratégicos
Proyecto
organizacionales y
de inventario

5. INDICADORES
DE GESTION
 Informan sobre procesos y funciones
claves.
Se
utiliza
en
le
proceso
Administrativo
en:
 Controlar la operación.
 Prevenir e identificar desviaciones que impidan el
cumplimiento de los objetivos estratégicos.
 Determinar los costos Unitarios por áreas,
programas Unidades de negocio, y centros de
control.
 Verificar el logro de las metas e identificar
desviaciones.

6. INDICADORES
DE SERVICIO
 Miden la calidad con que se generan
productos y/o servicios en función
de estándares y satisfacción de
clientes y proveedores.
Se emplean
para:
 Implementar acciones de
mejoras continuas.
 Mejorar la calidad de atención
a clientes.
Permite identificar:
 Indicadores de desempeño o
cumplimiento de los estándares
de servicio.
 Indicadores de satisfacción o
calidad que percibe el cliente
sobre producto o servicio
recibido.

7. EFECTO
 Mide el cumplimiento de los objetivos y
metas.
 Cuantifica valores y efectos en clientes.
 Mide el desempeño de los procesos.
COBERTU
RA
 Informa sobre el alcance de las
acciones.

8. EFICIENCI
A  Mide costos Unitarios y productividad.
 Cuantifica la optimización de los recursos
humanaos, materias primas, financieros y
tecnológicos para obtener productos y/o
servicios al menor costo y al menor
tiempo.
CALIDAD
 Mide el grado en que los productos y
servicios satisfacen las necesidades y
cumplen con las estrategias de los
clientes.
 Cuantifica las satisfacción del
cliente.

9. INDICADORES
FINANCIEROS
Se emplean para apoyar la
evaluación cuantitativa de los
hallazgos obtenidos durante un
auditoria; sirven para determinar
las relaciones y tendencias de los
hechos.
Se clasifican en:
 Rentabilidad.
 Liquidez
 Financiamiento
 Ventas
 Producción.
 Abastecimiento
 Fuerza laboral.

10. RENTABILIDAD
N° INDICADOR FORMULA
1
Rendimiento del Capital contable
Utilidad Neta
X 100
Capital Contable
2
Rendimiento del capital contable
Utilidad Neta
X 100
Capital Social
3
Rendimiento del activo total
Utilidad Neta
Activo Total
4
Grado de Seguridad de los
Acreedores
Utilidad Neta
Pasivo Total
5
Rendimiento de Ventas
Rendimiento de ventas
X 100
Venta netas

11. En términos Financieros se
puede decir que la empresa
posee una rentabilidad
adecuada en relación con la
ventas que realiza, pero hay
que contrastarla con otros
elementos de juicio aplicados
en la auditoria para poder
tomar una decisión.

12. LIQUIDEZ
N° INDICADOR FORMULA
1
Capital de Trabajo
Activo Circulante - Pasivo
Circulante.
2
Liquidez en relacion con la
estructura
Capital Contable
Activo Total
3
Liquidez en relacion con la
estructura
Pasivo
X 100
Activo Fijo
4
Movilidad de Activo Circulante
Activo Circulante
Activo Total
5
Activo Circulante
Pasivo Circulante

13. En contraste el resultado de
liquidez puede dar como
consecuencia una subutilización
de los activos empleados para
apoyar las ventas y es la causa de
la baja rotación de activos y menor
rentabilidad.

14. FINANCIAMIENTO
N° INDICADOR FORMULA
1
Grado de la Obligacion Pasivo Total
Activo Total
2
Grado de independiencia financiera
Capital Contable
Activo Total
3
Apalancamiento
Pasivo Total
Capital Contable
4
Inverison en Activo Fijo
Capital Contable
Activo Fijo

15. Se puede inferir que la
empresa tiene la
capacidad y la garantía
suficientes para cubrir
una deuda y financiar sus
operaciones.

16. VENTAS
N° INDICADOR FORMULA
1
Velocidad de rotacion del activo
Ventas netas
X 100
Activo Total
2
Rotacion de Inventarios
Ventas Netas
Costo de los Invetarios
3
Movilidad de los Inventarios
Invetario
Capital Contable
4
Rotacion de Cuentas por Cobrar
Valor de Cuentas
Promedio de saldos de cuentas por cobrar
5
Rotacion de Cuentas por Pagar
Invetario
X Periodo
Costos de Ventas

17. El volumen de ventas es
aceptable para mantener sus
operaciones, pero esta por
debajo en comparación con
otros años donde se han
obtenido ventas hasta por
$ 5.000.000 lo cual representa
una fuerte caída en las
operaciones de la empresa.

18. PRODUCCION
N° INDICADOR FORMULA
1
Cantidad Utilizada
Pasivo Total
Capacidad de Produccion
2
Estado del Activo Fijo
Reparacion y
Mantenimiento
Activo Fijo
La inversión ha sido muy fuerte pero no
tiene relación con los resultados
obtenidos en el nivel de producción, lo
cual denota un serio problema de
capacidad productiva para ser frente a
grandes y mejores proyectos.

19. ABASTECIMIENTO

20. FUERZA LABORAL
N° INDICADOR FORMULA
1 Costo de la Planilla Personal de Base + Confianza + Eventuales X Sueldo
2 Rotacion del Personal
Renuncias
Total de Empleados
3 Asistencia del Trabajo
Asistencia
Dias Laborales
4
Horas de Trabajo Real Por
Empleado
Total de horas-horas/hombre trabajadas
Promedio del numero de empleados
El numero de empleados representa una
mínima parte de la fuerza laboral necesaria
para emprender otros proyectos y continuar
con el desarrollo de la empresa.

21. INDICADORES DE
GESTION
Evalúan en términos cualitativos y
cuantitativos el puntual cumplimiento
de sus etapas y propósito
estratégicos a partir de la revisión de
sus componentes.
Aspectos para la
revisión de los rubos :
 Proceso seguido para su formulación.
 Asignación de la responsabilidad de su
preparación.
 Difusión de su preparación.
 Aceptación por parte de la organización.
 Interpretación adecuada de los
miembros de la organización.

22.  Acceso a la información para su
consulta.
 Plazo o periodo estimado.
 Claridad en su definición.
 Congruencia en su conceptualización.
 Congruencia con las condiciones de la
organización.
 Revisión y actualización de los
contenidos.
 Vinculación con las instancias con las
que interactúa la organización.

23. PLANEACION
ORGANIZACION
DIRECCION
CONTROL
PROCESO
ADMINISTRATIVO

24. VISION
Indicadores cualitativos:
• Nivel en que enmarca el logro de
aspiraciones comunes
• Cómo fomenta el nivel de
compromiso
• Cómo eleva la moral y el espíritu
de equipo
Indicador cuantitativo:
Empleados que la conocen
Total de empleados

25. MISION
Indicadores cualitativos:
• Medida en que enlaza lo deseable con
lo posible
• Manera en que conforma el marco de
referencia de las acciones
•Grado en el que constituye como una
guía de actuación.
Indicador cuantitativo:
Empleados que la conocen
Total de empleados

26. OBJETIVOS
Indicadores cualitativos:
• Medida en que imprimen dirección a
los esfuerzos
•Grado en que orientan las acciones
•Modo en que se traduce el objeto de la
Organización en propósitos concretos.
Indicador cuantitativo:
Objetivos alcanzados
Objetivos definidos

27. METAS
Indicadores cualitativos:
• Manera en que se relacionan recursos
y acciones con los objetivos.
•Dimensión en que se constituye en
unidades de medida para implementación
de acciones
•Nivel en que se determina el alcance de
las acciones
Indicador cuantitativo:
Metas alcanzadas
Metas Establecidas

28. Estrategias - Tácticas
Indicadores cualitativos:
• Medida en que contribuye a integrar la
base de acción institucional.
•Modo en que marcan la ruta fundamental
para el empleo de recursos.
•Grado en que permiten innovar valor.
Indicador cuantitativo:
Estrategias implementadas
Total de estrategias

29. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Indicadores cualitativos:
• Precisión con que se determinan los
niveles de autoridad y responsabilidad
• Manera en que se traduce el objeto
de la organización en un mecanismo
de trabajo
• Modo en que infraestructura se
constituye en una ventaja competitiva.
Indicador cuantitativo:
Áreas sustantivas
Total de áreas

30. DIVISION Y DISTRIBUCION DE FUNCIONES
Indicadores cualitativos:
• Forman en que delimitan las áreas de
influencias.
•Grado en que determinan las cargas de trabajo.
•Nivel que posibilitan la delegación especifica de
autoridad y responsabilidad
Indicador cuantitativo:
Empleados
Numero de Areas

31. URA ORGANIZACIONAL
Indicadores cualitativos:
•Nivel que define el perfil de la organización
• Forman en que muestra el nivel de conciencia
los valores, las actitudes y los hábitos
•Modo en que representa los símbolos,
rituales, mitos y practicas en que dan razón
Indicador cuantitativo:
acciones realizadas para mejora
la cultura organizacional
Acciones propuestas

32. RECURSOS HUMANOS
Indicadores cualitativos:
• Precisión con que determinan el sistema
formal de gestión del talento.
•Grado en que se considera tales recursos
como el capital intelectual.
• Capacidad para constituirlos en un factor
de aprendizaje para el cambio.
Indicador cuantitativo:
Análisis de puestos
Total de personal

33. CAMBIO ORGANIZACIONAL
Indicadores cualitativos:
• Modo en que se convierte en un incubador
de ideas.
•Medida en que los cambios promovidos
Representan la capacidad de emprender
las acciones con otra óptica.
• Nivel en que permean a la organización}
para desarrollar vías alternas de actuación.
•Dimensión en que las modificaciones sustantivas
repercuten en toda o una parte de la organización.
Indicador cuantitativo:
Fuerzas impulsadoras del cambio
Fuerzas restrictivas del cambio

34. LIDERAZGO
Indicadores cualitativos:
• Forma en la que el liderazgo constituye una conducta
que guía y provee el soporte necesario a la
organización.
• Dimensión en que la líder ejerce su poder de
influencia en las personas.
•Capacidad para lograr que las acciones se
implemente de la mejor manera posible.
Indicador cuantitativo:
Estilos de liderazgo actual
Total de estilos empleados

35. CAMBIO COMUNICACION
Indicadores cualitativos:
• Medida en que constituye un medio para transmitir
información con un significado con un significado
comprensible.
• Dimensión en que posee capacidad par a
intercambiar conocimientos, experiencias e
impresiones por diferentes vías y canales.
•Grado en que se constituye como una red de
comprensión emocional.
Indicador cuantitativo:
Canales de comunicación utilizados
Canales de comunicación establecidos

36. CAMBIO MOTIVACION
Indicadores cualitativos:
• Grado en que la motivación que ofrece la
organización representa la facultad para transmitir
energía para sostener y dar sentido al fuerzo del
personal.
• Nivel en que posibilidad la generación de conductas
y hechos positivos para las personas y la organización.
•Forman en que promueve la equidad en el trato.
Indicador cuantitativo:
Insumos internos para
mejorar el desempeño
Total de insumos

37. CAMBIO SISTEMAS
Indicadores cualitativos:
• Grado en que la organización establece el termino
de ejecución de los controles de acuerdo con los
sistemas de trabajo.
•Nivel de precisión con que define los requisitos de
Control con base en su flexibilidad y objetividad.
•Medida en que determinan los controles necesarios
en función de la tecnología y la cultura organizacional.
Indicador cuantitativo:
Control burocráticos
Total de controles

38. CAMBIO NATURALEZA
Indicadores cualitativos:
• Grado en la que la organización regula
adecuadamente sus actividades.
• Forma en que establece los limites de actuación en
función de su objetivos.
•Nivel de prevención, seguimiento y corrección que
tiene para establecer las normas físicas, de costos,
capital, ingresos y programas
Indicador cuantitativo:
Control preventivas
Total de controles

39. CAMBIO NIVELES
Indicadores cualitativos:
• Capacidad de la organización para Jerarquizar los
controles
• Manera en que señala el manejo de controles en
los distintos niveles jerárquicos.
•Nivel de aplicación de
los controles en diferentes ámbitos de operación,.
Indicador cuantitativo:
Controles estratégicos
corporativos
Total de controles

40. Indicadores cualitativos:
•Medida en que enlaza lo
deseado con lo posible
•Manera en que conforma el
marco de referencia de las
acciones
•Grado en el que se constituye
como una guía de actuación
Indicadores cuantitativos:
Empleados que la conocen
Total de empleados
Empleados que participan en su
definición
Total de empleados
Empleados de base
Total de empleados
Empleados de confianza
Total de empleados
Empleados de honorarios
Total de empleados
Empleados temporales
Total de empleados

41. Los indicadores contribuyen sustancialmente con la
auditoria administrativa por que aportan criterios
fundamentales para que las mediciones permitan hacer
comparaciones, elaborar, analizar tendencias y predecir
cambios, valores que coadyuvan al cumplimiento de
objetivo.
El uso de indicadores de todo tipo. Alcance, permite
formar una imagen real, integrada y objetiva de variables
de distinta naturaleza, tanto en lo interno como en lo
externo lo que posibilita a una organización afrontar
una dinámica de cambio continua y convertida en una
ventaja competitiva sustentable.