2. Presentado por:
Carolina Aguilar
8-841-1513

3. Estrategia RP y atención
al cliente.

 Propuesta:
 Renovar la sala de atención al cliente, para que los mismo , al momento en el
que aguardan en nuestras instalaciones se sientan en un ambiente cómodo,
placentero y agradable

4. Visión y Misión

 Visión
Desarrollar un clima agradable en el momento en que el cliente espera para ser
atendido, en el cual buscamos la manera que se sientan más cómodos y relajados.
Logrando que los mismos se sientan como de la realeza con un servicio de altura
como nuestro mayor compromiso.

5. Misión

 Realizar herramientas de comunicación, tales como revistas, folletos donde se
enfoque la historia de la empresa, su misión, visión y todos los temas de
relevancia dentro y fuera de la empresa para que el público se sienta parte de
ella y se informe de todas las actividades que realiza Agmer agencia y
mercadeo s.a.
 Al mismo tiempo brindándole al cliente un entretenimiento agradable e
innovador en el momento de espera para ser atendido.

6. Objetivos

Objetivos
Generales:
Presentar a la dirección de la empresa Agmer agencia y
mercadeo s. a, la propuesta concerniente para mejorar el
momento de espera del cliente para ser atendido. Para
mantener a los clientes placidos, logrando así una
imagen positiva de la empresa hacia sus clientes.
Realizar una presentación de la propuesta para obtener la opinión de cada
uno de los encargados de la dirección de Gerencia de Agmer agencia y
mercadeo s.a.

7. Analizar los métodos que se aplicarán
el momento de esperar para ser
atendidos (revista de la empresa,
folletos, brindar café, té, agua).

Evaluar los resultados obtenidos de la
propuesta mediante encuestas para los clientes.

8. Objetivos Específicos

Proporcionar al cliente
mecanismos para que su
tiempo de espera sea
manejable, provechoso y
satisfactorio al darse
cuenta que es tratado
como parte de la familia
Agmer.

9. Planteamiento del
Problema

Según el autor
Hernández Sampieri,
del libro Metodología
de la investigación,
dice que “Plantear un
problema, no es sino
afinar y estructurar
más formalmente la
idea de investigación”.
¿Lograremos
realmente desarrollar
la propuesta
planteada?
Por lo antes descrito
nos hacemos las
siguientes preguntas:
¿Será posible
implementar esta
propuesta?
• ¿Qué efecto causará en
los clientes?
• ¿Ayudará a resolver
algún problema?

10. Justificación

 Según el autor Hernández Sampieri, del libro Metodología de la investigación,
dice que “La mayoría de las investigaciones se efectúan con un propósito
definido, no se hacen simplemente por capricho de una persona y ese propósito
debe ser lo suficientemente fuerte para que se justifique su realización”.
 Tomando en consideración que son los clientes parte importante de Agmer
agencia y mercadeo s.a es por lo que considero pertinente bajar la deficiencia en
los procesos de espera de los clientes. Por ello no se debe desaprovechar una
estrategia como la de un cambio en el área de espera, motivando a los
consumidores a seguir con Agmer agencia y mercadeo.

11. 
 El motivo de este proyecto es con la finalidad de que el cliente además de que
esté cómodo en nuestras instalaciones, también se informe de quienes somos
manteniendo así la calidad y reconocimiento que es lo más importante para
Agmer agencia y mercadeo s.a. demostrar la importancia que tiene en
satisfacer la necesidad de cada uno de sus clientes. Por ello sentimos el
empuje de emprender y desarrollar este proyecto con el propósito de fortalecer
la comunicación con nuestro público.

12. Delimitación

La propuesta es mejorar la sala de espera de los clientes,
para que nuestros consumidores, en el momento en que
aguardan en nuestras instalaciones se sientan en un
ambiente cómodo, placentero y agradable.
Se desarrollara primero en la ciudad de Panamá en el
edificio Agmer, Vía España y posteriormente en las
sucursales del interior del país.

13. CONCLUSIONES
 Son múltiples las experiencias y los conocimientos adquiridos, que he obtenido
gracias a la oportunidad de Agmer agencia y mercadeo s.a. pero sin duda es
trascendental mencionar lo siguiente:

 Es relevante la importancia del funcionamiento de la empresa Agmer,
obteniendo responsabilidades, desafíos, obstáculos y la contribución que
brindamos los especialistas de las Relaciones Públicas en el ámbito laboral.
 Es valiosa la misión que cumple la empresa Agmer cuidando siempre de la
imagen de sus clientes en cuanto a salud capilar se refiere.
 su disposición por querer agradar a sus clientes siempre innovando
 Por último, gracias a esta práctica profesional se me han abierto las puertas en
este mundo de profesionales competitivos, ya que contamos con múltiples
conocimientos los cuales nos hace unos profesionales íntegros.