Historia de Petroautos Distribuidor de Hyundai S.A

UNIVERSIDAD AMERICANA
SEDE LA CHORRERA
FACULTAD DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA Y GERENCIA EN VENTAS
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL DE 160 HORAS REALIZADA
EN LA COMPAÑÍA “PETROAUTOS DISTRIBUIDOR DE HYUNDAI S.A.”
EDUARDO JAVIER CASTILLO MENDOZA
8-882-1742
MEDIADOR EDUCATIVO A NIVEL SUPERIOR
RAÚL ARCHIBOLD SUÁREZ
REVISIÓN DE ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN POR:
PROFESORA: ALIXIA BATISTA
LA CHORRERA, 2014

I
AGRADECIMIENTO
Profundamente a Dios, por ser el pilar que me ha sostenido hasta este punto de
vida, que me ha dejado lograr los objetivos que he deseado en mi diario vivir, por
darme la fortaleza y la sabiduría para no dejarme vencer por los obstáculos que
se me presentaron en esta etapa de mi vida.
A mis padres, por ser los que me sostuvieron y apoyaron fielmente desde un
comienzo, teniendo la confianza y la seguridad en mí de que saldría con éxito de
este difícil, pero no imposible caminar.
A mi abuela, que aunque no esté en vida, siempre estuvo presente cuando la
necesité con palabras que me confortaron y me animaron a seguir luchando por
lo que quería y por ser tan cariñosa y comprensible siempre.
A mis amigos y familiares, que estuvieron junto a mí en los momentos que los
necesité y me dieron una voz de aliento, que me animaron a seguir y a recordar
el porqué de las cosas.
Y a mis compañeras de grupo de la universidad, que aunque hubo tropiezos
siempre fueron positivas y perseverantes.

II
DEDICATORIA
A mi Dios, todo poderoso que me ha ayudado a logrado mi objetivos deseados
hasta hoy. Ya que sin El nada podría hacer.
A mis padres, Argelis Mendoza De Castillo, Eleuterio Castillo, tía Esmeralda
Barría De Barrera y, en especial a mi abuela Ifigenia Barría De Mendoza por
darme lo mejor de cada uno tanto en educación, amor, apoyo y confianza cada
día, ya que sin ellos no hubiera podido conseguir este logro más para mi vida.
Enseñándome valores, principios morales y concejos que fueron y son valiosos
para mí.
A mis hermanos Ángel Castillo, Kleisy Castillo y Javier castillo, por estar siempre
a mi lado brindándome su ayuda incondicional y su cariño.
Y a mis compañeras de trabajo, Jamie Boyd y Darlennys Fernández por
haberme ayudado tanto en mis días de práctica, por ser muy buenas
compañeras y amigas.

III
INDICE GENERAL
CONTENIDO PÁGINAS
AGRADECIMIENTO I
DEDICATORIA II
ÍNDICE GENERAL III
INTRODUCCIÓN V
JUSTIFICACIÓN VI
CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO / MARCO INSTITUCIONAL 1
1.1. Antecedentes 2
1.2. Marco Institucional 6
1.2.1. Reseña Histórica De La Institución 6
1.2.2. Misión y Visión 9
1.2.2.1. Misión 9
1.2.2.2. Visión 10
1.2.3. Políticas 11
1.2.4. Objetivo 12
1.2.5. Principios y Valores 13
1.2.5.1. Principio 13
1.2.5.2. Valores 14
1.2.6. Programas 15
1.2.7. Estructura Organizativa 15
1.2.8. Normas y Procedimientos 18
1.2.8.1. Normas 18
1.2.8.2. Procedimientos 18
1.2.9. Cobertura Poblacional 18
CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO 20
2.1. Descripción de los Departamentos Donde Realice la Práctica 21

IV
2.1.1. Estructura Organizacional del Departamento 21
2.1.2. Descripción de Los Puestos 23
2.1.3. Importancia del Departamento 24
2.2. Informes de la Labor Realizada 25
2.2.1. Funciones y Tareas Realizadas 25
2.2.2. Áreas de Responsabilidad 26
2.3. Cronogramas de las Actividades Realizadas 27
Capítulo III. Análisis de la Experiencia 30
3.1. Análisis y Desempeño en la Empresa 31
3.2. Expectativa Vs Realidad Laboral y Profesional 31
3.3. Aporte de la Experiencia a la Información Profesional 32
3.3.1. Académico 32
3.3.2. Laboral 33
3.3.3. Social 33
3.3.4. Cultural 34
3.4. Relación e Importancia de la Práctica Profesional 34
3.5. Restricciones o Limitaciones de la Práctica 35
CONCLUSIÓN 36
RECOMENDACIÓN 37
BIBLIOGRAFÍA 38
ANEXOS 41

V
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto de investigación consta de tres capítulos que se
subdividirán, brindando mayor conocimiento sobre temas de importancia de la
empresa escogida.
En el primer capítulo, denominado marco teórico se presentan los antecedentes ,
el marco institucional que consta de reseña histórica, misión y visión de la
empresa, las políticas, los objetivos, principios y valores, programas, estructura
organizacional, normas y procedimientos, cobertura y población .
En el segundo capítulo, denominado marco metodológico está conformado por
la descripción del o los departamentos de la empresa, la estructura
organizacional del departamento, descripción de los puestos, importancia del
departamento en el engranaje de la organización en conjunto con el informe de
las labores realizadas que serían las funciones y tareas realizadas, las áreas de
responsabilidad y el cronograma de actividades realizadas o de las áreas o
departamentos asignados.
En el tercer capítulo, denominado las experiencias durante la práctica
profesional. Constando de las siguientes partes: análisis de la práctica,
desempeño en la empresa o institución, experiencia vs realidad laboral y
profesional, aporte de la experiencia a la formación profesional académica,
laboral, social y cultura adicional la relación e importancia de la práctica
profesional con la carrera estudiada y las restricciones o delimitaciones de la
práctica.
Finalmente, las conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos,
complementan nuestra investigación.

VI
JUSTIFICACIÓN
El presente trabajo de investigación es realizado como desarrollo de la
experiencia obtenida en el área de práctica profesional escogida.
Este proyecto presenta la importancia que tiene el desempeñar una labor
dentro de un área de trabajo, mostrando a su vez problemáticas que afectan el
buen funcionamiento de la misma.
La práctica profesional es de suma importancia para nuestra formación como
futuros profesionales, ya que se pone en práctica todo lo aprendido en el
transcurso del tiempo como estudiante y, es aquí donde se demuestra todos los
conocimientos académicos adquiridos.
Lo más importante en una investigación es respaldar lo que se expresa. Esto se
consigue a través de textos citados que dan un desarrollo más profundo y
confiabilidad a la investigación presentada.
Este proyecto tiene a fin medir los conocimientos y el desempeño de nuestras
aptitudes dentro de la empresa.

1
CAPÍTULO 1
MARCO TEÓRICO E INSTITUCIONAL

2
1.1.1. Antecedentes
Los antecedentes en una empresa son aquellos acontecimientos o
sucesos previos a la actualidad de su entorno, también pueden ser todos
aquellos “cambios que se han producido en el entorno competitivo
durante los últimos años” (González, 2007, pág. 15), Dentro de todo informe
de práctica es la “parte extensa del trabajo de investigación” (Sampieri,
2006, pág. 36), el cual funciona “para adelantarse en el tema que es
necesario conocer, estudios, investigaciones y trabajos anteriores, aún en
el proceso” (Sampieri, 2006, pág. 36), al que se desea llegar como objetivo
específico.
Dentro de lo comprendido como antecedentes tenemos la compañía
Ricardo Pérez como primera empresa automotriz dentro de nuestro país.
Desde “1956, Don Ricardo Pérez García aceptó la oferta de empresarios
japoneses de distribuir la marca de vehículos Toyota, una marca
relativamente nueva en el mercado de exportación. Esta nueva concesión
convirtió a Don Ricardo en uno de los primeros representantes en el
mundo a distribuir esta famosa marca. Es así como 1957, Ricardo Pérez,
S.A. vende su primer Toyota en Panamá.
La Distribución Toyota fue una de las primeras concedidas en América
Latina, gracias al prestigio e ideas innovadoras de la empresa Ricardo
Pérez, S.A. Toyota se establece en Panamá como un producto confiable
y de gran respaldo. Con el mismo ímpetu con que se desarrolló su
empresa en David, el 7 de marzo de 1973, Ricardo Pérez abre su primera
sucursal en Panamá en la Avenida Frangipany, que crece a ritmo
acelerado, dándose progresivamente una expansión de la red de
sucursales, abarcando todo el país.
1980, es un período de transición planificado que podemos catalogar
como un ejemplo de visión y proyección del fundador de la empresa,
quien se retira de la administración del grupo y cede la propiedad y
gerencia de la empresa a sus cinco hijos, la Segunda Generación Pérez.
Por otro lado, en 1982, las ventas de autos y repuestos en la Ciudad de

3
Panamá superaron a las del interior, por lo que se decidió abrir una nueva
sucursal y trasladar a uno de los directores a la capital. En este período
se habilitó la sucursal de Vía Brasil como oficina principal de autos Toyota
en Panamá y se construye la sucursal de Ricardo J. Alfaro.
Adicionalmente, la red de distribuidores de repuestos a nivel nacional se
amplía con dos sucursales adicionales en la ciudad de Panamá, un
concesionario en La Chorrera, Aguadulce y Santiago. Si bien la ciudad de
Panamá, representó la oportunidad de crecimiento vigoroso, el resto del
país no se descuidó. Así también se dio la apertura de sucursales de
venta de vehículos en Aguadulce, Colón y concesionarios para La
Chorrera y Santiago.
Adicional, fue en esta época cuando la empresa Ricardo Pérez, S.A. con
paso firme y constante evoluciona hasta lograr convertirse en líder en la
industria automotriz en Panamá. Las empresas adquieren nuevo
dinamismo y los negocios en general prosperan.
Durante los años de la crisis política – económica de finales de los
ochenta, la empresa tuvo que ajustarse a las condiciones severas del
mercado, sin embargo, lo más importante es que el Grupo Corporativo
Pérez aprendió a manejar cada una de estas situaciones para salir
siempre adelante, aun cuando los tiempos fueron adversos.
En 1990, la empresa se había recuperado y estaba nuevamente en
marcha para liderizar la industria.
En 1996, RPSA, consolida como líder de la marca Toyota para
Centroamérica y Panamá.
En 1997, Ricardo Pérez, S.A. cumple el sueño de Don Ricardo de unificar,
nuevamente, la distribución de la marca Toyota en Panamá, al adquirir los
derechos únicos de la distribución, inventarios y derecho de marca para la
República de Panamá a otra distribuidora, consolidando así la marca bajo
un solo nombre” (Pérez, 2014)
“De acuerdo con las cifras de la Asociación de Distribuidores de Autos de
Panamá (Adap), los 26.872 autos nuevos superan en 3,475 unidades o

4
14,8% a los 23,397 vehículos colocados en el mercado el año pasado.
Estas cifras se alinean a las estimaciones de desempeño del mercado
automotriz de BBVA Research, según las cuales este año 2013, las
ventas terminarán en 52,800 vehículos, mientras que en 2014, se
venderán 54,420 unidades, Según Juana Téllez, economista de BBVA
Research para Colombia y Panamá, estas estimaciones se basan en que
el crecimiento económico del país y del poder adquisitivo de los
ciudadanos está empujando la demanda de vehículos nuevos, la que
seguirá siendo sostenida por los profesionales recién ingresados al
mercado laboral (autos ligeros) y por el incremento del mismo.
Y es que, de acuerdo con los estudios de BBVA Reseach, mientras que
en 2011 en Panamá solo el 27% de la población pertenecía a las clases
media-alta y alta, en 2015 pertenecerán a estos dos grupos el 43% de los
habitantes.
En cuanto al desempeño de las diferentes marcas que compiten en el
mercado automotriz local, las cifras de Adap indican que la más vendida
es la sur coreana Hyundai, con 5,746 unidades, seguida muy pero muy de
cerca por la japonesa Toyota, con 5,644 autos vendidos, lo que significa
que la diferencia entre el primer y el segundo lugar en ventas es de solo
102 unidades. El tercer lugar en ventas es ocupado por la también
japonesa Nissan, con 3,689 autos colocados (Ver recuadro: La marcas
más vendidas).
Respecto a los modelos más vendidos, las estadísticas indican que el
primer lugar es ocupado por el Hyundai Accent, con 377 unidades
vendidas, seguido por el Toyota Hilux con 342, el Kia Picanto con 210, el
Hyundai.
También es importante destacar que en la lista de los modelos más
vendidos tanto Hyundai como Toyota y Kia cuentan con tres menciones,

5
mientras que Nissan ocupa el único espacio libre con su modelo B-13.
Es así como Ricado Pérez se convierte en un antecedente de Petroautos,
siendo la primera empresa automotriz establecida en la República de
Panamá.
Para Raúl Abadía, ex presidente de Adap y vicepresidente comercial de
Petroautos, empresa distribuidora de la marca de vehículos Hyundai en
Panamá, no hay duda que el mercado automotriz panameño podría
superar nuevamente este año las 50.000 unidades vendidas, pero
consideró que es muy difícil que esta tendencia se mantenga a mediano y
largo plazo, ya que el crecimiento de la economía se ha desacelerado
este año y todas la proyecciones indican que será aún más moderado en
los próximos años.
Respecto al desempeño de Hyundai, Abadía la calificó como positivo,
aunque se abstuvo de comentar si en lo que resta del año podrá
mantener el liderazgo. En tanto, Javier Díaz, vicepresidente comercial de
Ricardo Pérez, S.A., empresa que distribuye en Panamá la marca Toyota,
comentó que la industria automotriz ha mostrado un notable crecimiento
durante el primer semestre del año, y Ricardo Pérez, S.A. está una vez
más luchando por mejorar en el mercado.
No obstante, recordó que el liderazgo de esa empresa va mucho más allá
de la venta de automóviles, ya que se cimienta en la visión de ofrecer
productos de calidad y el mejor servicio de postventa de Panamá.
“La estrategia de Ricardo Pérez es mantenerse muy enfocados en
nuestros objetivos principales de satisfacer a nuestros clientes, ser para
nuestros colaboradores el mejor lugar para trabajar y fortalecer el
compromiso que como empresa responsable tenemos con la sociedad”
(Pérez, 2014)

6
1.2. Marco Institucional
1.2.1. Reseña Histórica De La Institución
Es un resumen detallado de algún suceso o acontecimiento que se ha ido
dando a través del tiempo y a su vez trayendo cambios dentro de una
empresa. y Dentro de la historia es un “proceso iniciado en los mismos
albores de la humanidad y que ha venido evolucionando y adquiriendo
sus propios perfiles a través de diferentes épocas y etapas” (Barcos, 2012,
pág. 2 2012). Al igual que “el hombre desde que apareció en la tierra ha
buscado mejorar su forma de vida” (Landeta, 1996, pág. 11) dentro de las
labores deseadas, ya sea en una empresa u organización.
Dentro del presente informe de práctica profesional la reseña histórica de
Petroautos Distribuidor De Hyundai S.A. nos dice que “Petroautos inició
operaciones en 1988, en la provincia de Chiriquí, como concesionario de
Hyundai para Chiriquí y Bocas del Toro, siendo su Presidente y Gerente
General el Sr. Iván Jurado Tribaldos. El Sr. Jurado empezó su experiencia
en la Industria Automotriz en 1963 en la empresa Chiri autos como
Gerente de Partes y Servicios. Representó otras marcas de Autos como
Mitsubishi y Ford en los comienzos de su carrera.
En Mayo del 2001 la empresa Hyundai Motor Company le adjudica a
Petroautos, los derechos para la distribución exclusiva de Hyundai en
toda la República de Panamá, abriendo inicialmente operaciones en
Panamá, en la Vía Transístmica. Desde el inicio de operaciones en la
capital, el Sr. Iván Jurado Tribaldos, Gerente General, manifestó sus
planes de expandir el negocio y abrir otras sucursales. Para el año 2002
abre operaciones en Chitré y Santiago.
Para el año 2003, se expanden las operaciones en la Ciudad de Panamá,
Luego de esto, siguen en fuerte crecimiento y para el año 2004 continúan
los planes de expansión y se inaugura una nueva sala de ventas en Calle
50. Posteriormente, se abriría un taller de servicios y bodega de
repuestos en esta misma sucursal.

7
En el año 2006, se hace una fuerte inversión en la sucursal de Vía
Transístmica, transmitiendo la identidad de la Marca Hyundai y su
distribuidor Petroautos. Por tal motivo, se lanza una campaña publicitaria
denominada “Es por ti”. Con esta estrategia, Hyundai duplica sus ventas a
nivel nacional. Siguiendo con los planes estratégicos de la empresa, en
Agosto del 2008, se lanza la nueva campaña de Aniversario de 20 años,
una evolución de la campaña inicial de "Es por Ti", teniendo como slogan
principal "Yo contigo y Tú conmigo", lema que busca dar a conocer esa
relación personal y emocional que existe entre los clientes y la marca.
Para esa misma fecha, es inaugurada la nueva sucursal en la Vía Ricardo
J. Alfaro (Tumba Muerto), la cual cuenta con más de 5,000 metros
cuadrados para comodidad de todos sus clientes.
Para el 2010, Petroautos busca reforzar el vínculo emocional entre las
personas y la marca Hyundai, vínculo que se inició a construir con el
lanzamiento de la campaña “Es por ti”. Por tal motivo, se desarrolla la
campaña publicitaria “Juntos Somos Mejores”. El objetivo principal de
esta campaña era el de comunicar que Juntos Podemos Hacer una
Diferencia, no sólo desde el punto de vista humanitario, al esforzarnos por
ser mejores personas, ayudar al prójimo, proteger el medio ambiente; sino
también por parte de Hyundai, al desarrollar vehículos amigables con el
medio ambiente y a la vanguardia en cuanto a diseño y tecnología.
Para el año 2011, Hyundai lanza oficialmente el nuevo concepto e
identidad de la marca a nivel mundial: “New Thinking. New Posibilites”. La
nueva manera de pensar de Hyundai consiste en compartir con más
personas el valor de la calidad superior, ofreciendo nuevas posibilidades
para las personas y para el planeta, concibiendo constantemente nuevas
ideas.
El nuevo concepto “New Thinking. New Posibilites” refleja los cambios en
la manera de considerar a los automóviles y reafirma el compromiso de
Hyundai Motor Company de ofrecer a los consumidores y a la sociedad

8
más posibilidades, mediante el pensamiento innovador acerca de los
automóviles y consumidores.
En enero del 2012 se inaugura la Sucursal Petroautos La Chorrera. Esta
sucursal cuenta con las tres facilidades, para comodidad de todos los
residentes del distrito de La Chorrera: ventas de autos, repuestos y taller.
Actualmente, Petroautos ha logrado posicionar a Hyundai como una de
las marcas líderes en venta a nivel nacional y esto es gracias al recurso
humano con que cuenta la empresa, a su distinguida clientela y al apoyo
y excelente relación con el fabricante Hyundai Motor Company.
No obstante, obtener este reconocimiento conlleva a su vez, retos más
importantes. Nuestro principal objetivo es y será siempre lograr la plena
satisfacción del cliente, ofreciéndole vehículos de la más alta calidad,
diseño vanguardista y con un servicio y respaldo postventa que supere
todas sus expectativas.
Por tal motivo, se desarrolla una campaña de comunicación bajo el
Slogan la frase: “Ideas Que Nos Llevan”, cuyo principal objetivo es
involucrar a los clientes y prospectos de la marca Hyundai en nuestro
proceso de constante desarrollo y crecimiento, encaminados a generar un
sentimiento de lealtad hacia la marca Petroautos y demostrando nuestro
agradecimiento y sobre todo nuestro compromiso con la marca y con
nuestros clientes.
El concepto surge tras querer unir la identidad de la marca Hyundai, cuyo
slogan es New Thinking. New Posibilites., con el recurso humano de
Petroautos y con nuestros clientes. Con esta nueva campaña, Petroautos
le habla por primera vez a Panamá de una manera directa y emocional,
planteada a todos la promesa de una vida más plena gracias a sus
grandes ideas y las de su marca madre Hyundai: Juntos hacemos el
equipo perfecto. La campaña, de alguna manera, invita a todos los
consumidores a ser parte de esta historia de éxito y a alcanzar cualquier
meta que se propongan, confiados siempre por contar con nuestro

9
respaldo.
Adicional a la campaña institucional “Ideas que nos Llevan” y como parte
de nuestra estrategia de brindar el mejor servicio a nuestros clientes,
Petroautos ha renovado su página web petroautos.com. Esta nueva
herramienta incluye un diseño totalmente renovado, mejor contenido y
navegabilidad, ventas online, servicio postventa, interactividad con
plataformas móviles lo que permitirá desarrollar una mejor comunicación
con nuestros clientes y prospectos” (Petroautos, 2014)
Una empresa que ha ido posicionándose en el mercado automotriz
considerablemente, por el producto que ofrece en el mercado que son
una amplia gama de automóviles con el más alto estándar de calidad y a
su vez el buen servicio en sus sucursales por parte del personal que
atiende a los clientes. Estos forman parte de suma importancia en la
empresa para poder llegar hasta ese nivel en cuanto a productos y
servicios en el mercado.
1.2.2. Misión y Visión
1.2.2.1 Misión
Es referido a lo que se quiere lograr llevando a cabo un plan detallado y
enfocado a mejorar todas aquellas cosas que se desea ya, que dentro de
cada empresa existe “la misión externa caracteriza, genera identidad el
carácter perdurable de una organización” (Alberto Ballvé, 2006, pág. 20)
Aunque también se considera como “la aportación especifica que la
empresa ha de hacer a la sociedad en la que se inserta” (Alberto Ballvé, 2006,
pág. 21), La misión también cumple con el “conjunto de necesidades que
quiere satisfacer una empresa y quienes son las personas cuyas
necesidad quiere satisfacer, es decir, para qué y para quienes hace lo que
hace” (Alberto Ballvé, 2006, pág. 21), ya que dentro de las empresas “la misión
de una compañía es la contribución que hace, no la posición en relación
con otras empresas. La contribución es un servicio una manera específica

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de resolver problemas reales, ya sea nivel personal, grupal o social.
Solo la contribución que caracteriza la identidad, es decir, que da un
significado a la existencia de una empresa, es una misión” (Alberto Ballvé,
2006, pág. 21), a su vez “la misión puede diferenciar a una empresa de sus
competidores siempre y cuando clarifique su identidad, sea incomparadas
por las personas y sirva como punto de unión entre ella” (Alberto Ballvé,
2006, pág. 22), La misión a su vez cumple como “el compromiso ético de
una empresa se establece en su misión, que puede estar implícita pero
que siempre existe. Los directivos y empleados que entienden esa misión,
la comprenden, la asumen y actúan en consecuencia: son los que hacen
ético a la empresa y le dan su reputación” (Alberto Ballvé, 2006, pág. 23)
La misión de las empresas más que todo “representa aquellas
necesidades reales que una organización busca satisfacer los participes
de la organización en cuanto sus acciones determinan la calidad de los
productores, es decir, en cuanto sus acciones determinan la calidad de
los productos o servicios necesarios para el logro de los propósitos de la
organización” (Alberto Ballvé, 2006, pág. 29)
La empresa Petroautos Distribuidora de Hyundai S.A. tiene su misión
“enfocada a Ofrecer una amplia gama de productos y servicios de calidad
mundial, con un equipo altamente motivado y capacitado, que utiliza
tecnología de punta y una red de facilidades a nivel nacional para brindar
una atención personalizada que garantiza la plena satisfacción de
nuestros clientes, generando una óptima rentabilidad” (Petroautos, 2014)
1.2.2.2. Visión
“Se entiende por visión a aquella percepción clara y compartida sobre lo
que la empresa desea llegar a ser en el mediano o largo plazo que desee”
(Alberto. Ballvé, 2006, pág. 28) o también podría considerarse como “la
proyección que se puede tener de una empresa en un tiempo estipulado

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para ofrecer un servicio o producto de calidad y rentabilidad, que también
es sino más bien a lo que ella se propone ser y hacia dónde quiere llegar
en el futuro” (Alberto Ballvé, 2006, pág. 28) y dentro de las empresas la visión
debe “ser indicativa de una comprensión clara del lugar que la corporación
ocupa hoy y proponer un derrotero en el futuro” (Alberto Ballvé, 2006, pág. 28)
la misma visión “sugiere pautas de acción para que la empresa pueda
interactuar y alcanzar lo que desea” (Alberto Ballvé, 2006, pág. 28)por
consiguiente en las empresas u organizaciones “La visión designa un
destino específico, un futuro deseado” (Alberto Ballvé, 2006, pág. 28)
La visión de la empresa Petroautos Distribuidora De Hyundai S.A.
Empresa en la cual realizamos la práctica profesional, tiene como visión
ser “empresa líder en el sector automotriz, reconocida por sus altos
índices de satisfacción y solidez financiera, comprometida, con sus
clientes y colaboradores” (Petroautos, 2014) y dentro de toda empresa “la
misión como la visión posee un valor intrínseco y no relativo es decir, son
valiosas por sí mismas y no por su relación o posición respecto de otras
cosas” (Alberto Ballvé, 2006, pág. 28)
1.2.3. Políticas
En la cual nos podemos regir para las mejor decisiones que sean
conveniente en algún determinado momento y poder llegar a la meta u
objetivo específico y “generalmente, las políticas en una empresa es una
guía para la toma de decisiones en situaciones repetitivas que una
organización enfrenta para lograr sus objetivos” (Cavassa, 2004, pág. 27) en
la cual también puede considerarse? “la política puede ser formal, esto
que responde a una concepción bien definida y plasmada por escrito, con
lo que se evitan malos entendidos” (Cavassa, 2004, pág. 27)
Las presentes políticas corresponden a la empresa Petroautos
Distribuidor de Hyundai S.A.

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1. No se permite los romances entre compañeros de trabajo.
2. Se debe usar el uniforme correctamente.
Las políticas del departamento de repuesto consisten en las siguientes:
1. No se aceptan reclamos ni devoluciones después de 48 horas de
entrega de la mercancía.
2. No se aceptan devoluciones ni reclamos en piezas eléctricas.
3. Es indispensable para cualquier reclamo o devoluciones tener los
documentos originales.
4. Los timbres fiscales son pagados mediante declaración.
1.2.4. Objetivos
Los objetivos son metas trazadas dentro de un determinado lugar para
obtener lo deseado en un futuro no muy distante, aunque dentro de otras
definiciones nos dice que son “logros observables y evaluables como
resultados del desarrollo de una actividad específica” (Gólcher, 1995, pág. 31)
además, “se denomina objetivo a los propósitos que se persigue alcanzar
con el desarrollo de la investigación en un tiempo determinado” (Gólcher,
1995, pág. 31). Esto en la empresa, se considera el punto final deseado al
que una persona se ha enfocado en llegar para conseguir un logro o algo
en específico, en un tiempo estipulado o planeado, para su empresa o
lugar de trabajo. No obstante “tiene la finalidad de señalar a lo que se
aspira en la investigación y debe expresar con claridad, pues son las guía
del estudio” (Sampieri, 2006, pág. 36), para el buen desarrollo de un informe
de práctica profesional o trabajo investigativo.
Los objetivos de la empresa Petroautos Distribuidor de Hyundai S.A. son:
1. Garantizar la rentabilidad de los productos y servicios que presta la
empresa a los clientes.
2. Brindar satisfacción a los clientes en todo lo que necesite dentó de

13
las instalaciones de la empresa.
3. Llevar la marca Hyundai al primer lugar en la venta de autos en la
industria automotriz.
4. Busca fidelizar a los clientes de la imagen de calidad, innovación y
confidencialidad, agregando valores que la propia evolución del
mercado va dictando.
1.2.5. Principios y Valores
1.2.5.1 Principio
Es un proceso mediante el cual se da un inicio para hacer solido algo en
un futuro o darle fundamento estructural a una función organizativa dentro
de una compañía u organización, por lo cual “debe ser plasmada, por
escrito, en un documento que resuma la forma de pensar de la compañía
y su política y cultura, a través de una serie de principio en forma de
sentencias cortas, claras y concisas que cubra los objetivos y estragias de
sus actividad” (Seoñez, 1997 , pág. 333) a la que se enfoque o desea llegar,
en un tiempo planeado con expectativas positivas para la misma empresa.
Los principios de la empresa Petroautos Distribuidor de Hyundai S.A.
consisten en:
1. Mantener su lugar de trabajo en orden.
2. Brindar un trato adecuado a los clientes.
3. Mantener la confidencialidad de los clientes.
4. Responder a las dudas de los clientes con respuestas claras.
5. Enfocarse en ser números uno en la atención al cliente.

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1.2.5.2 Valores
Los valores son aquellas cosas que nos inspiran a continuar en un
propósito esperado o complementos morales que nos animan en
diferentes momentos u ocasiones dentro de las empresas y que también
son “útiles para mostrar por precisión los ángulos o dimensiones de un
fenómeno, suceso, comunidad, contexto o situación” (Sampieri, 2006, pág.
103). Dentro de una empresa u organización, para que la misma mantenga
una estabilidad moral sólida y fuerte, y para que el personal de la
empresa cumpla con los mismos valores en los cuales se fundamente “se
componen de lealtad, excelencia profesional, integridad, confidencialidad,
respeto e innovación a aceptar nuevos retos” (Arias, 2012, pág. 5), para que
la misma empresa siga creciendo en valores empresariales y para que su
objetivo pueda ser alcanzado.
Los presentes valores corresponden a la empresa Petroautos Distribuidor
de Hyundai S.A. “El cliente primero; Disfrutar el trabajo; Integridad, lealtad
y honestidad; Respeto a las personas; Mejoramiento continuo, Creatividad
y Trabajo en equipo; Calidad en todo lo que hacemos; Cuidar los recursos
y activos de la empresa; Responsabilidad corporativa” (Petroautos, 2014)
Los valores son cualidades de un sujeto y se desarrolla diariamente
dentro del ambiente, llegando a beneficiar al entorno y a la sociedad en
general creando una ola de positivismo.
El valor más importante es el intercambio de sentimientos, opiniones o
cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de
señales.

15
1.2.6. Programas
Se percibe como un cronograma en el que se planean diferentes
actividades con el fin de lograr un propósito en común con ayuda o sin
ayuda dentro de una empresa, organización o institución esto a su vez
“se entiende como un conjunto de actividades o de funciones
conducentes a la producción y distribución de determinados productos al
público” (Crowther, 2006, pág. 80). Esto enfocándose en los diferentes
departamentos que puedan existir en una empresa dependiendo del área
a la que está dirigida o industria a la que se enfoque.
La empresa Petroautos Distribuidora de Hyundai S.A. tiene como
programas tres clases de programas que son:
1. Ferias destinadas a la promoción de sus marcas y nuevos modelos
de automóviles mostrándoles a los clientes los beneficios y la
rentabilidad que poseen los mismos.
2. Elabora actividades de incentivo a los trabajadores como lo son
actividades recreativas para los mismos y sus hijos.
3. Participa en las festividades patrióticas cada año con concursos de
trajes típicos entre las colaboradoras y bailes folklóricos.
1.2.7. Estructura Organizacional
Es un tipo de organigrama en el que se puede ver notable la posición
jerárquica, económica o de conocimientos, en una empresa; también
podría considerarse que “es una herramienta imprescindible para lograr el
buen funcionamiento de la empresa, ya sea grande o pequeña y su
conocimiento ayudará a cualquier profesional a conocer mejor su negocio”
(Mireya, N 1999, pág. 5), “Ha sido uno de los factores más importante para el
desarrollo de una empresa o institución en todo sus ámbitos: productivo,
administrativo, estructural y evolutivo” (Mireya, N 1999, pág. 5). Adicional a

16
esto, se considera que “es la distribución formal de los empleados dentro
de una organización, cuando los gerentes desarrollan o cambian la
estructura de los diferentes departamentos con los que cuenta la empresa
u organización esto para mejorar y maximizar el funcionamiento de la
misma” (Stephen, 2006, pág. 234)

17
Figura 1. Estructura Organizacional.
Gte. De
contabilidad
Gte.
CCC
Junta de accionistas
Gte. DHO
GEP Jorge Luis
Jurado
Auditoria Contralor
Director de
posventa
Gte.
SAC
Gte. De
sucursal
es
Gte.
Nacion
al de
servicio
Gte.
Capaci
tación
Gte.
Repuest
o
Gte.
Logís
tica
Gte.
Merc
adeo
Jefe de
sistema
Petroautos VPE-GG
Gte.
Almacén
Supervisor
de repuesto
Asistente ejecutiva
Gte.
Comercio
electrónico
Gte.
Calidad
Supervisor
y coord.
Coord. Mercadeo
Gte.
Servicio
domicilio
Supervis
or de
garantía
Gte.
Superviso
res y
coordinad
oresDepartamento en el cual
realice mi práctica
profesional.
HYUNDAI NEW
THIKING.
NEW
POSIBILITES.
Estructura
Organizacional
VP Comercial
Director de ventas

18
1.2.8. Normas y Procedimientos
1.2.8.1. Normas
“Son reglas formales que se han desarrollado durante un largo tiempo
para realizar tareas” (Kenneth laundon, 2004, pág. 13) o un tipo de ejemplar en
base a lo que se debe hacer “claramente definido y soportado en principio
de probada eficacia. De que las disposiciones en la materia han sido
objeto de revisiones” (Franklin, 2009 pag. 120)
Las normas de la empresa Petroautos Distribuidor de Hyundai S.A. en la
cual hice mi práctica profesional consisten en:
1. Presentar sus servicios en las oficinas de la empresa.
2. Ayudar y colaborar con el resto del personal de la empresa.
3. Las horas extras deben ser ordenadas por un supervisor.
1.2.8.2 Procedimientos
Se podría considerar como secuencia de pasos en los cuales se tiene
un objetivo, al que se quiere llegar en una empresa o compañía a su
vez es considerado como un “ente formado por un conjunto de
elementos internacionalizados e interactuantes, como un objetivo
determinado” (Joublanc, 1994 pag. 113)
Dentro de la empresa Petroautos Distribuidora de Hyundai S.A. No
hay procedimientos establecidos fijamente por lo que todo se realiza a
la inmediatez de los casos que se presenten.
1.2.9. Cobertura Poblacional
Es la división en cuanto a la población humana tanto en edades, género,
estatus social en los cuales se puede escoger una segmentación o
porción de la población para un propósito específico. Dentro de una
empresa para su posicionamiento en un mercado este a su vez “consiste
en la revisión del área física donde se desarrolla el trabajo de la

19
organización, para conocer las condiciones” (Franklin, 2009, pág. 85), que
presente cada departamento en el cual se lleva una labor de trabajo que
también “consiste en reunirse entre uno o varias personas y cuestionarlas
orientada mente para obtener información” (Franklin, 2009, pág. 85)
Dentro de la cobertura poblacional de la compañía Petroautos,
Distribuidora de Hyundai S.A. tenemos que abarcar una gran extensión
dentro del territorio nacional e internacional, ya que posee diferentes
sucursales en el país como lo son las siguientes:
Sucursales en Panamá
Calle 50 Frente a Farmacias Arrocha
Chitré Avenida Central
David Vía Interamericana
La Chorrera Avenida las Américas
Santiago Avenida Héctor A. Sta.
Tumba muerto Vía Ricardo j Alfaro
Vía España Frente a megadepot
Vía Tocumen Frente a Autodepot
De esta manera, la compañía Hyundai se ve dentro del territorio nacional
cubriendo una gran segmentación del mercado panameño. Adicional a
estas sucursales la compañía Hyundai pose sucursales en los Estados
Unidos como lo es la del estado de Miami lugar de donde en algunos
momentos se solicitan piezas que no se tiene en Panamá, además de la
fábrica oficial de la marca Hyundai que está ubicada en la República de
Corea del sur.

20
CAPÍTULO 2
MARCO METODOLÓGICO

21
2.1. Descripción del o los Departamentos Donde se Realizó la
Práctica.
Es la forma detallada de dar conocimientos de un área específica en la
cual se labora dentro de una empresa aunque se entiende también como
“la distribución formal de los empleados dentro de una organización
Cuando los gerentes desarrollan o cambian la estructura” (Stephen, 2006,
pág. 234) de la empresa para mejorar su funcionamiento.
Nuestra práctica profesional la realizamos en el departamento de
repuesto el cual está conformado por seis actividades que se
comprenden por áreas que son: Vendedores de mostrador, Vendedor por
llamada, Vendedor de Flota, vendedores de Clúster en el cual se
especializan generalmente en la venta, cambio de piezas y
mantenimientos de autos exclusivamente de la marca Hyundai.
Este departamento de repuesto se encarga de la verificación de las
piezas que necesitan o solicitan los clientes en el sistema para brindarles
un mejor servicio y para el cual al cliente se le solicita la placa o el chasis
del vehículo que se utiliza para obtener la numeración exacta de la pieza
que ha pedido el cliente.
2.1.1. Estructura Organizacional del Departamento
Se considera como una forma en la cual la empresa se maneja en su
entorno interior para mejorar su funcionamiento y estabilidad aunque
podría ser “instrumento que permite distribuir los puestos que
comprenden a la organización en función de la jerarquía y de las áreas de
competencia dependiendo de la mayor o menor complejidad de la
estructura organizacional de la empresa, el organigrama será más o
menos complejo” (Garcés, 1999, pág. 20) dentro de la misma empresa para
darle una secuencia un mejor manejo para los desempeños de los
diferentes departamentos que tenga la misma la empresa.
El departamento donde realizamos la práctica profesional intermedia,
este departamento consta de una estructura organizacional conformada
por: Gerente De Repuesto, Supervisora De Repuesto, Vendedores De

22
Clúster, Vendedores De Mostrador, Vendedores De Flota, Área De Caja,
Área De Bodega, Área De Taller.
Departamento de
Repuesto
Vendedores de
Mostrador
Vendedores de
Clúster
Vendedores de Flota
Área de caja
Área de Taller
Área de Bodega
Supervisora de
Repuesto
Gerente de Repuesto
Vendedor por
llamada
Áreas donde realice mi
práctica profesional
Figura 2. Distribución En El
Departamento De Repuesto.

23
2.1.2. Descripción de los Puestos
Puede ser definido como las labores que un trabajador realiza dentro de
una empresa donde “se hace una lista de las grandes funciones que
corresponden a ese grupo o sección; para ello, se consulta a uno o varios
jefes. No debe ser ordinariamente de más de diez jefes. Se adiciona
siempre una categoría (actividades Varias)” (Reyes, 1995, pág. 243) adicional
a esto dentro de las empresas “es el modelo estableciendo de relaciones
entre las diferentes partes de la organización” (Vainrub, 1996, pág. 77) y
como parte de una empresa se entiende como “el principio que permite la
supervivencia, la evolución y la eficiencia de la misma. Sin orden, será
imposible concebir ningún tipo de sistema que funcione” (Garcés, 1999, pág.
20), todo esto con el propósito de llevar a la empresa a un mejor
desempeño y poder maximizar sus funciones.
“La Descripción de las empresas debe ir acompañada de una revisión
básica de la organización de la empresa. Por ello no se debe reflejar
solamente el estado real, limitándose a descubrir que desarrollan en la
actualidad los titulares” (Reyes, 1995, pág. 23)
Dentro de los departamentos donde realizamos nuestra práctica
profesional se pueden describir los siguientes puestos:
2.1.2.1. Vendedor de mostrador: la descripción del mismo consiste en que
es el que se encarga de atender al cliente cara a cara una vez el
mismo haya llegado a la empresa para solicitar una pieza de
repuesto para su automóvil, a su vez estos se encargan de facturar
piezas que los clientes solo desean saber el precio.
2.1.2.2. Vendedor por llamada: consiste en tomar la petición del cliente vía
telefónica y atender las dudas que el mismo tenga, además de
facturarle lo que decida.
2.1.2.3. Vendedor de Flota: es el en que vende por cantidad, las piezas a
diferentes empresas que poseen su propia área de taller y
solamente son ventas de piezas de repuesto que pueden ser de 30
a 35, a los se les ofrece un descuento especial por la cantidad y
por ser clientes frecuentes de la compañía Hyundai.

24
2.1.2.4. Vendedores de Clúster: este vendedor cotizas piezas en el taller de
la empresa, si en tal caso el mecánico del taller detecte algún otro
daño en el vehículo para facilitarle el servicio al cliente.
2.1.3. Importancia del Departamento en el Engranaje de la
Organización.
“Dotarle de infraestructura y organización para llevar a cabo un variado
conjunto de tareas unas se agruparan en torno a lo que se denomina
gestión” (Lacalle, 2012, pág. 11) que es de suma importancia, ya que sin las
funciones y los colaboradores no se pudiese conseguir resultados
positivos y gratificantes para la empresa ya que “tiene una importancia tan
grande que en la práctica se denomina, erróneamente, plan de
organización”. Este último concepto comprende, sin embargo, la
distribución de las funciones (descripción de tareas) para todos los cargos
y especificaciones de trabajo para todas las funciones” (Lacalle, 2012, pág.
11), y todo cumple en función de mejorar lo que está mal o lo que requiera
más atención.
El importancia del departamento de Repuestos dentro de la empresa
Petroautos Distribuidora de Hyundai S.A. en el engranaje y desempeño
de la empresa, es de suma importancia, ya que sin este departamento el
cliente no podría obtener las piezas de su vehículo y dentro de la
empresa es una departamento que le provee de rentabilidad y eficiencia a
toda la empresa.
Además de esto, el departamento de repuesto constituye un área en la
que se da la atención al cliente con un personal altamente capacitado
para atender eficientemente a la más exigente clientela.

25
2.2. Informe de las Labores Realizadas
“Es un informe que muestra los resultados anuales de la gestión
empresarial. A partir de él se toman nuevas decisiones en la empresa que
orienten a los accionistas, socios o empleados.” (Grajales, 2003, pág. 29)
Para mejorar las áreas débiles q pueda presentar la empresa aunque
también se define como “Es un texto redactado antes de la convocatoria
o asamblea anual de las compañías, bancos o cooperativas” (Grajales,
2003, pág. 29) todo con el mismo propósito de fortalecer cada área que lo
necesite dentro de la empresa para garantizar su movimiento en el
mercado.
2.2.1. Funciones y Tareas Realizadas
2.2.1.1. Las Funciones
“Es una forma de estructurar la empresa dividiendo el trabajo en unidades
más pequeñas autónomas en gran parte” (Lacalle, 2012, pág. 11), las cuales
contribuyen a un mejor servicio para el cliente y a su vez brinda eficiencia
y seguridad a la empresa. Y a su vez se puede definir como la manera
en la que se distribuyen las labores.
Dentro de la Compañía Petroautos Distribuidora de Hyundai S.A. las
funciones que ofrece el departamento de repuesto son:
2.2.1.1.1. Atención al Cliente: (venta de piezas para
autos nuevos, cotizaciones vía telefónica y vía Internet,
Verificación de las piezas de los automóviles nuevos en Miami
para hacer pedidos, Verificación de los pedidos.)
2.2.1.1.2. Seguimiento: (supervisión de citas para autos
nuevos, citas previas para mantenimiento, solicitación de
piezas meses atrás y las piezas que no las han retirado.)

26
2.2.1.2. Tareas
“Corresponde a la distribución de todas las tareas que se desarrollan en
los diferentes puestos de la empresa. Estos están formados por una o
varias personas y están dotados de la correspondiente competencia y
responsabilidad” (Dressel, 1975, pág. 205), que se han estado llevando a
cabo para agilizar el desarrollo de la organización así como las tareas
que para que todo funcione uniformemente en el área o departamento
que lo necesite o se mande por parte de algún superior de la empresa.
Como tareas de las labores realizadas dentro de la empresa Petroautos
Distribuidora de Hyundai S.A consistan en las siguientes:
2.2.1.2.1. Servicio al cliente: (cotización vía telefónica y vía internet,
orientación al cliente, Verificación de las piezas de los automóviles
nuevos en Miami para hacer pedidos, Verificación de los pedidos.)
2.2.1.2.2. Seguimiento: (supervisión de citas para autos nuevos,
citas previas para mantenimiento, solicitación de piezas meses
atrás y las que no las han retirado).
2.2.2. Áreas de Responsabilidad
“Es aquella que integra los siguientes valores o principios: sostenibilidad
(búsqueda permanente del desarrollo económico, la integridad medio
ambiental y bienestar social), visión a largo plazo, diversidad (de
opiniones, perspectivas, edad y sexo en su organización en las relaciones
con su entorno), apertura en el dialogo en las partes interesadas
(stakeholders), integridad y responsabilidad” (García, 2009, pág. 91) esto
para que dentro de la organización se vea notado los principios y
compromisos adquiridos desde el inicio de funciones de la empresa, y
para que dentro de la misma se complementen las funciones con un
compromiso, que es la responsabilidad ante todo.
Dentro del desarrollo de la práctica profesional área de responsabilidad
dentro del departamento fue repuesto el área de servicio telefónico o de
llamadas del cliente.

27
2.3. Cronogramas de las Actividades Realizados de las Áreas o
Departamentos Asignados.
“También denominado cronograma de trabajo o de operaciones. En este
se debe señalar las distintas etapas del proyecto de investigación y el
tiempo estimado o planeado para cada una de ellas, según el trabajo a
efectuar a criterios del investigador” ( Bermúdez, 2012, pág. 196) para conocer
de antemano todo lo que se debe hacer con un debido proceso y orden
para mejorar las labores dentro del área que se escoja y se considera
también que “es una herramienta o ayuda gráfica mediante la cual se
ordenan las etapas del desarrollo del ciclo del proyecto y se asigna el
tiempo requerido para su ejecución en el contexto del horizonte de la
investigación” (Bermúdez, 2012, pág. 196) todo esto con el fin de manejar las
labores con control y orden dentro de una empresa o un informe de
practica como parte de una investigación.

28
Tabla 2. Cronogramas de las Actividades Realizadas.
CRONOGRAMAS DE LAS ACTIVIDADES
Semana 1 L M M J V S
1 Información básica
2 Atención al cliente.
3 Cotización de piezas.
4 Seguimientos de repuestos a instalar.
5 Verificación de piezas.
6 Verificación banca en línea.
7 Toma de datos del cliente.
8 Informe de devolución de piezas.

29
Tabla 3. Porcentaje de las Actividades Realizadas Durante la Práctica.
Cronograma de las actividades de la
Práctica profesional funciones y tareas

30
CAPÍTULO 3
ANÁLISIS DE LAS EXPERIENCIAS DURANTE LA PRÁCTICA PROFESIONAL

31
3.1. Análisis de la Práctica, Desempeño en la Empresa o Institución.
Es el proceso en el cual se hace una retroalimentación de las cosas que
puedes aprender en una labor dentro de una empresa y también “consiste
en definir cuál ha sido el desarrollo actual y la situación de la empresa
desde una perspectiva estratégica” (Pümpin, 1993, pág. 73), es decir para
lograr una óptima decisión sobre lo aprendido en una determinada labor
dentro de una empresa u organización.
Como análisis de la práctica profesional intermedia de 160 horas dentro
de la compañía Petroautos Distribuidora de Hyundai S.A. Podemos decir
que es una empresa de renombre donde hemos podido aprender mucho.
Aunque fue poco tiempo, la empresa nos proporciono conocimiento por
parte de sus colaboradores los cuales fueron personas colaboradoras y
mucha disposición.
Pudimos mantener una relación muy profesional con ellos y con los
clientes.
3.2. Expectativas Vs Realidad Laboral y Profesional.
Las expectativas consisten en las proyecciones que se desean o se
planean para un determinado momento, aunque también se define como
“La percepción subjetiva sobre la probabilidad de que un determinado
acto será guiado por un determinado resultado. Es decir, denominado
expectativa a la probabilidad subjetiva de que, dado nivel de esfuerzo y se
alcanzara un nivel de ejecución” (Martínez, 2013, pág. 36)
Nuestras expectativas de trabajar dentro de la empresa Petroautos
distribuidora de Hyundai S.A .consistía en que sería una empresa que
solo era vender y mantener una buena imagen para el agrado de los
clientes, además de que tendría compañeros buenos y colaboradores
para conmigo como practicante.
Pero la realidad fue otra, ya que una vez dentro de la empresa pudimos
darnos cuenta que el ser un vendedor no es nada fácil, ya que hay que
saber tratar y lidiar con la clientela y conocer los caracteres y muchos

32
otros aspectos de esta labor, ya que todo lleva un proceso el que hay que
saber, conocer y saber desempeñar dentro del mercado laboral.
Es importante una buena imagen, pero es difícil mantenerla y más cuando
los clientes son demasiado exigentes además de esto no todos los
compañeros son realmente compañeros, ya que está la competencia
profesional y es en donde cada trabajador ve por sí mismo y no le importa
para con los demás y el ser practicante creó celo profesional, ya que
algunos compañeros de trabajo pensaron que luego de finalizar la
práctica me contratarían.
3.3. Aporte de la Experiencia a la Formación Profesional.
Consiste en las cosas positivas y provechosas que se obtiene dentro de
un campo laboral específico y en el cual “los trabajadores de una
empresa pueden realizar aportes económicos a acciones de solidaridad o
desarrollo social. Estos aportes son realizados de manera libre y sin
cohesión por parte de los trabajadores y los mismos pueden ser
coyunturales o periódicos” (Rodríguez, 2005, pág. 33)
Dentro de la formación profesional los aportes son altos, ya que se
desean muchas cosas dentro de un determinado lugar en el que se desea
progresar o también “se observa como más positivo, el aporte de recursos
que la realización del voluntario. El voluntario puede tener el riesgo de
eliminar plazas de trabajo del sector social, mientras que el de aporte
económico puede mantener estas plazas” (Rodríguez, 2005, pág. 33)
3.3.1. Académico
“Impartir una educación enfocada a lograr una buena convivencia con los
demás es el objetivo fundamental de cualquier proyecto educativo” (Virginia,
2003, pág. 21), dentro del entorno educativo o académico es comprendido
como el aprendizaje que se obtiene par luego ejercerlo dentro de una
institución laboral o en una organización.

33
Dentro de lo académico puedo decir que fue una experiencia
enriquecedora, ya que tuve la oportunidad de conocer y tratar con temas
relacionados a mi carrera y los que pude desempeñar exitosamente.
3.3.2. Laboral
“Son posiciones validadas y no deben ser presionados a abandonarlas
para que participen en las promovidas por la empresa. De hecho una
empresa con parte del personal que ya realiza estas actividades cuenta
con un recurso humano mucho más responsables y lo que se debe hacer
es promocionar que continúe con las mismas, y a la larga debería ser la
mayoría” (Rodríguez, 2005, pág. 35), comprendido como parte fundamental de
una empresa para su funcionamiento y desempeño en el mercado.
Dentro del aporte laboral en la empresa, puedo decir que he podido
aportar de mis conocimientos para con los compañeros en el campo
tecnológico y organizacional con listas y cronogramas gráficos además de
correcciones en sus informes en las áreas de formato y secuencia.
A adquirir aprendizajes que nos ayudan mucho como profesional y
colaborador y nos capacita para desempeñarnos posteriormente en una
empresa.
3.3.3. Social
“Es la disciplina que se ocupa de los procesos de comunicación entre las
organizaciones (o personas naturales con proyección público) y los
públicos de los que depende su actividad para establecer y mantener
entre ellos lo más mutuamente posibles” (Xifra, 2010, pág. 11), siendo
parte fundamental en la relación del cliente con la empresa y sus
colaboradores.
Además “estudia los proceso de comunicación entre la persona jurídica o
natural y públicas” (Xifra, 2010, pág. 11), para el mejor manejo de atención y
relación.

34
Como parte social dentro de la empresa puede ver el trabajo en equipo
que se da entre los compañeros de trabajo y de departamento ya que se
ve muy buena comunicación y ayuda mutua, además pude aprender a
convivir en un ambiente nuevo y a saber como llevar una comunicación y
contacto adecuado para con todo el personal de trabajo.
3.3.4. Cultural
“Es aquellos que comparten todo o casi todos los integrantes de un grupo
social” (Gámez, 2007, pág. 63) así mismo “es todo aquello que identifica una
organización” (Gámez, 2007, pág. 63)aunque otras definiciones de Gómez
nos dice que “es una nueva óptica que permite a la gerencia comprender
y mejorar las organizaciones” (Gámez, 2007, pág. 62), Davis también dentro
del texto en 1993 nos define que “la cultura es la conducta convencional
de una sociedad, e influye en todas sus acciones a pesar de que rara vez
esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes”(Gámez, 2007, pág.
62), haciendo parte importante dentro de la organización o de la empresa.
Dentro del ámbito cultural pudimos tener el contacto con clientes de
diferentes nacionalidades y de los cuales también pudimos aprender ya
que al llegar a nuestro país traen parte de sus costumbres con ellos y de
las cuales también podemos aprender.
4.1. Relación e Importancia de la Práctica Profesional con la Carrera.
“Expresión como práctica donde el alumno como tal desarrolla en un
campo de ejercicio profesional, dentro o fuera de la institución escolar y
con valor en créditos” (Lobatos, 2006, pág. 179), esto a su vez cumple una
importancia dentro de la formación del estudiante, ya que es ahí donde
pondrá en práctica todos sus conocimientos adquiridos dentro de su área
de estudio y también donde se dará cuenta si la empresa o la institución
donde realizó la práctica tiene o guarda alguna relación con su carrera ”la
práctica profesional, donde el alumno sino el egresado es quien desarrolla
un ejercicio profesional en una instancia laboral, la cual puede fungir
como un referente que permita contextualizar actividades profesionales

35
que orientan el diseño de un plan de estudio” (Lobatos, 2006, pág. 179), es
por esto que la práctica profesional tiene gran importancia dentro del a
formación de los estudiantes ya que es un factor que nos ayuda a
conocer esta parte de lo laboral dentro de una empresa o institución.
La relación que posee la práctica profesional con mi carrera consiste en
que hay muchas cosas que se vinculan, ya que pude ver dentro de la
empresa, en la cual practiqué, como lo fue el manejo de las ventas y el
contacto con los clientes y sus exigencia dentro de la empresa para poder
satisfacer sus gustos y peticiones, además de que pude ver el manejo
que hay que tener en cuanto a la imagen y la primera impresiones que se
llevan los clientes cuando solicitan algo a los colaboradores de la
empresa.
Además, lo que es la importancia que conlleva una práctica profesional es
que la misma instruye y capacita más al estudiante en su formación, ya
que así amplían conocimientos y destrezas que tienen o tenemos como
estudiantes para poder brindar buen servicio al mercado.
5.1. Restricciones o Limitaciones de la Práctica.
Consiste en todas aquellas cosas que limitan o acortan las posibilidades
de desempeñar una labor o trabajo en una empresa u organización,
“cualquier limitación del empresario o de la función empresarial que
pretenda ser integradora de las conceptuaciones que sobre dicho agente
se han realizado a lo largo de la historia del pensamiento económico”
(Cáceres, 2002, pág. 32)
Como restricción encontrada durante el periodo de práctica profesional
intermedia en la compañía Petroautos Distribuidora de Hyundai S.A. fue
la falta de información por parte del departamento de Recursos Humanos.

36
CONCLUSIÓN
En conclusión de la práctica profesional intermedia de 160 horas en la compañía
Petroautos distribuidora de Hyundai S.A. tenemos que:
 La compañía Petroautos es una empresa muy prestigiosa a nivel nacional
e internacionalmente. Cuenta con un grupo de colaboradores muy
capacitados para la realización de funciones y tareas que conlleva la
misma para ser lo que son como empresa.
 Es una compañía que brinda a sus colaboradores oportunidades de
crecer tanto laboral como socialmente puesto que alienta a su personal a
seguir mejorando cada vez más, pero debe incluir, además un incentivo
económico.
Aunque esta empresa mantiene un equipo software un poco obsoleto en el
departamento en el cual me mantuve durante mi tiempo de práctica.
 Pudimos obtener mucha información en cuanto los datos y antecedentes
de esta empresa a la cuál servimos como practicantes, y que nos permitió
ampliar los conocimientos a través del desempeño de cada una las
partes que integran esta organización.
La práctica profesional es la gran oportunidad de ampliar los conocimientos
teóricos adquiridos en los años de estudio y de ejecutarlos de manera práctica
en una empresa. De igual forma, permite que el practicante adquiera experiencia
en el campo laboral y profesional, a través del contrato directo con su área de
estudio.

37
RECOMENDACIÓN
Que la universidad Americana brinde un apoyo a los estudiantes para obtener un
lugar para realizar sus prácticas profesionales dependiendo de sus carreras o
licenciaturas, ya que es un poco difícil para algunos encontrar alguna empresa
en la cual les permita realizar sus prácticas profesionales.
 Podría implementar convenios con diferentes empresas en el mercado,
para que los estudiantes tengan opciones, si no llegan a conseguir
empresas por sus medios.
 Debe existir más organización y cuidado con la documentación de los
estudiantes; ya que si se solicita una información hay veces que no se
puede conseguir porque los documentos no aparecen.
A la compañía Petroautos, un poco más de motivación o formas de incentivos
para con los colaboradores; ya que no solo con palabras y elogios se anima al
personal.
 Una de estas formas seria proporcionarle incentivos económicos a cada
uno si se logran las metas deseadas por la empresa, ya que sin la ayuda
de los colaboradores o personal la empresa no lograría su cometido.
 Acondicionar más las áreas de trabajo, ya que en un espacio muy chico
no se logra lo deseado, que sería mayor rendimiento laboral.

38
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destacadas/trabajos-en-ricardo-perez-toyota_952.aspx.

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