Este documento resume las normas éticas del área de ventas en México. Presenta extractos de varias leyes como el Código de Comercio, la Ley Federal del Trabajo y la Ley Federal de Protección al Consumidor, destacando artículos clave sobre temas como contratos de comisión, relaciones laborales de vendedores y protección de consumidores. También resume un código de ética de venta directa con lineamientos sobre ofertas de productos, condiciones de venta y derechos de los clientes. Concluye que esta investigación busca

1. INTRODUCCIÓN
Un proceso de ventas se define como el conjunto de pasos ordenados y
repetibles que tienen como fin un objetivo específico. La venta es un proceso que
permite que el vendedor de bienes y servicios, identifique, anime y satisfaga los
requerimientos del comprador con beneficio mutuo y en forma permanente.
A continuación se presenta un trabajo de investigación relacionado con las
normas éticas del área de ventas.
Como primero se presenta el código de comercio enfocándose a los
artículos 273 que va aplicado a actos concretos de comercio; y 308 el cual
establece que por muerte o inhabilitación del comisionista se entenderá rescindido
el contrato de comisión.
Posteriormente se puede observar la ley federal del trabajo los artículos 285
y 291 los cuales van dirigidos a los trabajadores.
Después se observa la ley federal de protección al consumidor
enfocándose en los artículos 46 que para los efectos de esta ley, se consideran
promociones las prácticas comerciales consistentes en el ofrecimiento al público
de bienes o servicios; y el artículo 49 el cual establece que no se podrán realizar
promociones en las que se anuncie un valor monetario para el bien, producto o
servicio ofrecido, notoriamente superior al normalmente disponible en el mercado.

2. NORMAS ÉTICAS DEL ÁREA DE VENTAS
Del código de comercio el articulo 273 y 308
Artículo 273.- el mandato aplicado a actos concretos de comercio, se reputa
comisión mercantil. Es comitente el que confiere comisión mercantil y
comisionista el que la desempeña.
Artículo 308. Por muerte o inhabilitación del comisionista se entenderá rescindido
el contrato de comisión; pero por muerte o inhabilitación del comitente no se
rescindirá, aunque pueden revocarlo sus representantes.
De la ley federal del trabajo los artículos 285 y 291
Artículo 285.- Los agentes de comercio, de seguros, los vendedores, viajantes,
propagandistas o impulsores de ventas y otros semejantes, son trabajadores de la
empresa o empresas a las que presten sus servicios, cuando su actividad sea
permanente, salvo que no ejecuten personalmente el trabajo o que únicamente
intervengan en operaciones aisladas.
Artículo 291.- Es causa especial de rescisión de las relaciones de trabajo la
disminución importante y reiterada del volumen de las operaciones, salvo que
concurran circunstancias justificativas.
De la ley federal de protección al consumidor el artículo 46 y 49
Artículo 46.- Para los efectos de esta ley, se consideran promociones las
prácticas comerciales consistentes en el ofrecimiento al público de bienes o
servicios:
I. Con el incentivo de proporcionar adicionalmente otro bien o servicio iguales o
diversos, en forma gratuita, a precio reducido o a un solo precio;
II. Con un contenido adicional en la presentación usual de un producto, en forma
gratuita o a precio reducido.

3. III. Con figuras o leyendas impresas en las tapas, etiquetas, o envases de los
productos o incluidas dentro de aquéllos, distintas a las que obligatoriamente
deben usarse; y
IV. Bienes o servicios con el incentivo de participar en sorteos, concursos y otros
eventos similares.
Por "oferta", "barata", "descuento", "remate" o cualquier otra expresión similar se
entienden el ofrecimiento al público de productos o servicios de la misma calidad
a precios rebajados o inferiores a los normales del establecimiento.
Artículo 49.- No se podrán realizar promociones en las que se anuncie un valor
monetario para el bien, producto o servicio ofrecido, notoriamente superior al
normalmente disponible en el mercado
Código de ética de venta directa
l. Productos, Servicios y Materiales Promocionales
La oferta de productos o servicios para la venta por parte de compañías,
será precisa y veraz en cuanto a precio, grado, calidad, marca, valor,
rendimiento, cantidad, difusión de modelo y disponibilidad. El pedido de
productos y servicios de un consumidor será satisfecho en tiempo y
forma.
Compañías y miembros no deben hacer comparaciones engañosas con
las oportunidades directas de venta, productos y servicios de otras
compañías. Toda comparación debe ser basada en hechos que pueden
ser comprobados imparcialmente.
Compañías y miembros no deben menospreciar el negocio, producto o
servicio de cualquier otra compañía directamente o por implicación – de
un modo falso o engañoso y no deben aprovecharse injustamente del
prestigio ligado a la marca o símbolo de cualquier compañía, negocio,
producto o servicio.

4. Anuncios promocionales, publicaciones y tarjetas de propaganda por
correo no deberán tener descripciones, reclamos, fotos o ilustraciones
que son falsos, engañosos o falaces. (Los anuncios promocionales
deberán dar el nombre y la dirección o el número de teléfono de la
compañía miembro, y pueden incluir el número de teléfono del vendedor
independiente).
Los vendedores independientes deben ofrecer a los consumidores datos
exactos acerca de lo siguiente: precio, condiciones del crédito;
condiciones de pagos; período de reflexión, incluso el régimen de
devolución; condiciones de las garantías; servicios ofrecidos después de
la venta; y fechas de entrega. Vendedores independientes darán
respuestas exactas y fáciles de entender a las preguntas de los
consumidores. En la medida en que las reclamaciones se hacen con
respecto a productos, los vendedores independientes harán sólo las
reclamaciones acerca de los productos que la compañía miembro de la
asociación haya autorizado.
ll. Condiciones de la Venta
En el momento de la venta, se le entregará al cliente una orden escrita o
recibo, que sea claro y sin ambigüedades:
Se debe entregaral consumidor una orden o recibo por escrito en el
momento mismo o anterior a la hora de la venta inicial. Si por acaso la
venta se hace por correo, teléfono, Internet, o cualquier otro método que no
sea cara a cara, una copia de la orden se proveerá por anticipado, se
incluirá en la orden inicial o será proporcionada en forma imprimible o
descargable mediante el Internet. El formulario de la orden deberá incluir en
forma clara, legible y sin ambigüedades lo siguiente:
a. Términos y condiciones de la venta, incluso el importe total que el
consumidor deberá pagar, incluso todo el interés, cargos y

5. honorarios debidos y demás costos y gastos, según los requisitos de
las leyes federales y estatales;
b. La identidad de la compañía miembro y del vendedor independiente,
dando el nombre completo, dirección permanente y número de
teléfono de la compañía miembro o del vendedor independiente y
todos los términos significativos de la venta; y
c. Los términos de la promesa o fianza o de la garantía del producto,
detalles y toda restricción de los servicios después de la venta, el
nombre y dirección del fiador, el plazo de la garantía y las acciones
para remediar la situación disponibles al consumidor.
Alternativamente, estos datos pueden ser proporcionados con los
demás impresos que acompañan al producto o servicio.
Compañías miembros y sus vendedores deben ofrecer al consumidor un
período de reflexión en forma escrita y claramente anunciada, permitiendo
que el consumidor se retraiga de la venta dentro de un plazo mínimo de tres
días a partir de la fecha de la venta y asegurando que el mismo ha de
recibir un reembolso total del precio de la venta.
Compañías miembros y sus vendedores independientes que ofrecen el
derecho de devolución, sea bajo ciertas condiciones o no, deberán proveer
tal derecho por escrito.
Compañías miembros y sus vendedores independientes que ofrecen el
derecho de devolución, sea bajo ciertas condiciones o no, deberán proveer
tal derecho por escrito.
Aspectos éticos del comercio minorista
Paratodoempleadodeunaorganizaciónminoristaesimportante
teneruncódigoéticopersonal.Enlosapartadossiguientesse
introducenunaseriedecuestionesconimplicacioneséticasafectana:
1.1 Cuestiones éticas en la compra de mercancías

6. Laéticaafectadevariasformasalmodoenquelosminoristas comprangénero.
Dosdelosmásimportantestemasdentrodelafuncióndecomprade mercancíasson:
1.1.1 Cuotas de implantación (peaje o impuesto revolucionario):
Lascuotasdeimplantaciónconsistenenderechosquepagael
vendedorporun“pedazodeespacio”enuncomerciominorista.
1.1.2Soborno comercial:
Unproveedorosuagentecomercialofrecendaropagaralgode
valoralminoristaporinstarasusclientesaquesedecidanpor
comprarlosproductosdeéste proveedor.
Estetipodepremiospodríansertomadoscomosobornosyserían
ilegales.Dehecho,Haciendanoadmitecomogastodeducibleel
dineropagadoenconceptodesobornocomoungastodelnegocio.
Puntodevistaético,hayunalíneamuyfinaentreloqueesla cortesíasocialyelsoborno
cortesíasocialyelsoborno
1.2 Cuestiones éticas en la venta de mercancías
Algunoscomportamientoséticamentecuestionableseneldesarrollo
delasactividadesdeventaminoristasson:
1.2.1Calidad de la mercancía vendida
Untemabásicoparaelminoristaalelegirunsurtidodeproductos
esquesusproductoscumplanconlasexpectativasdesusclientes.
Entrelosfactoresquelosclientesesperanencontrarenlos
productosquecomprandestacanlossiguientes:

7. 1. Fiabilidad-Confianza-Seguridad y Seriedad: Elclienteespera
queelproductoseafiable,yquefuncionetalycomofuncionade
bienenlapublicidadocuandoseloexplicapersonalmenteel vendedor.
2. Vidarazonable – Durabilidad: Losclientesesperanqueel
productodurerazonablemente.
3. Reparacionesy Mantenimiento: Elclienteesperapoder
disfrutardeunbuenservicioposventa.
4. Seguridad: Elclienteesperaqueelproductoseaseguro.Los
defectuososopeligrososdebenserretiradosdelaventa.
1.2.2. “Push Money”
Consisteenincentivospagadosporelproveedoralosvendedoresde
uncomerciominoristaparaqueincentivenlaventadeciertos productos.
Esunatécnicadepromocióndeventas(“push”)normalmente
legítimaypotencialmenteútilyvaliosapuestoqueseledaun
“empujoncito”alproductoenelpuntodeventa.
Noseráéticasielproveedorleofreceelincentivoalminoristasinel
conocimientodeladireccióncomercialdelestablecimientoosiese
conocimientodeladireccióncomercialdelestablecimientoosiese
mismoincentivopuedeofrecerseatodoelpersonaldeventas.
Todavíaesmásilegalsieltrasfondoesarruinaraloscompetidores.
Normas Éticas
1.2.3Prácticas relacionadas con los clientes y conocidos
Estetipodeprácticasrecogediversasactividades:
Respectoalcliente.Seincluyenaccionesencontactodirecto conelcliente:

8. 1. Cargarleunplusalpreciototaldela venta.
2. Devolverdeliberadamenteuncambioincorrecto,
3. No contar toda la verdadsobreel producto.
4. Daralosclientesrebajasenproductosqueellosmismoshan dañado.

9. CONCLUSIÓN
En conclusión, la elaboración de este trabajo y la utilización de las
herramientas con base a los temas plasmados anteriormente nos dieron a conocer
desde el análisis de la información que se plantea anteriormente.
También se hizo mención de las normas principales que aplican en con
respecto a las ventas y a los vendedores. Pero también se presentan problemas
en todas estas actividades ya que como se mencionó en las limitaciones pueden
surgir pequeños o grandes inconvenientes a la hora de querer obtener información
sobre otras normas de ética del área de ventas. Y se presenta la opción
proporcionada por la profesora de asignatura.
Con esta investigación se espera que sea utilizada de la manera mas
conveniente en implementación de futuros proyectos