2. •PRESENTACIÓN E INTRODUCCIÓN: ROL DEL ESTADO Y
LA TUTELA JURÍDICA DEL CONSUMIDOR: Ayala Tandazo,
José Eduardo.
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DELCONSUMIDOR
LEY 29571: Quintana Zapata, Acner Alexander
-Gutiérrez Jiménez, Ruth Estefany
-Saavedra Nolasco Augusto
-More López, María Audita
LA REGULACIÓN DEL ESTADO: ORGANISMOS REGULADORES:
Velásquez Palacios, José
Bances Alón, Luis Antonio
Ayala Tandazo, José Eduardo
EL LIBRO DE RECLAMACIONES-DS 011-2011-PCM:
Sernaqué Novoa, Julio Antonio .

5. CÒDIGO DE PROTECCIÒN Y
DEFENSA
DEL CONSUMIDOR
Ley Nº 29571
TÌTULO PRELIMINAR
ARTÌCULO I.- Normas de protección y defensa de los consumidores
Contenido.-
ARTÌCULO II.-Finalidad.- Que los consumidores accedan a productos y
servicios idóneos y que gocen de los derechos y
los mecanismos efectivos para su protección.
ARTÌCULO III.-Ámbito de aplicación
1. Protección al consumidor
2. Las disposiciones del presente código se aplican a las relaciones de consumo
que se celebran en el territorio nacional o cuando sus efectos se producen en
éste.
3. Operaciones a título gratuito cuando tengan un propósito comercial dirigido
a motivar o fomentar el consumo.

6. ¿Qué es rol del Estado y la
tutela jurídica del
Consumidor?
¿A qué se refiere cuándo
habla de Código de
Consumo? En todo caso
¿Qué es el Código de
Consumo?

7. ARTÌCULO IV.- Definiciones:
1. Consumidores o usuarios
1.1Personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como
destinatarios finales productos o servicios materiales e inmateriales en
beneficio propio o de su grupo familiar o social.
1.2Los microempresarios que evidencien una situación de asimetría informativa
Con el proveedor respecto de aquellos productos o servicios que no formen parte
Del giro propio del negocio.
2. Proveedores.- Personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado,
que De manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, mezclan, envasan,
almacenan Preparan, suministran productos o prestan servicios de cualquier
naturaleza a los Consumidores.
Distribuidores o comerciantes
Se considera proveedores a:
Productores o comerciantes
Importadores
Prestadores

8. 3. Producto.- Cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial de
Origen nacional o no.
4. Servicio.- Cualquier actividad que se ofrece en el mercado, inclusive de
naturaleza bancaria, financiera, entre otros. No están incluidos los servicios
que prestan las personas bajo relación de dependencia.
5. Relación de Consumo.- Relación Consumidor-Proveedor-Producto. A cambio
De una contraprestación económica.
6. Asociaciones de Consumidores.- Son organizaciones que se constituyen con
La finalidad de proteger, defender, informar y representar a los consumidores y
Usuarios.
7. Asimetría informativa.- Referida a que uno de los agentes, el proveedor,
suele tener mayor y mejor información sobre los productos y servicios.
8. Habitualidad.- Actividad que se realiza de manera común y reiterada .

9. DE SOBERANÌA DEL CONSUMIDOR
P
PRO CONSUMIDOR
R
I
DE TRANSPARENCIA
N
C DE CORRECCIÒN DE LA ASIMETRÌA
I
DE BUENA FE
P
I DE PROTECCIÒN MÌNIMA
O
S PRO ASOCIATIVO
PRIMACIA DE LA REALIDAD

12. NUEVA LEY DE PROTECCION Y DEFENSA
DEL CONSUMIDOR
• Título III Métodos comerciales abusivos
Cap. I Métodos comerciales coercitivos
Cap. II Métodos comerciales agresivos o
engañosos
Cap. III Métodos abusivos en el cobro
• Efecto de nuevas normas
Mayores posibilidades para que los consumidores
puedan desvincularse de los contratos por la
amplitud o ambigüedad

13. CÓDIGO DEL CONSUMO
• Artículo 1.1 c).- Derecho de los consumidores a la
protección contra métodos comerciales coercitivos,
prácticas análogas e información interesadamente
equívoca.
• Artículo 56.- Métodos comerciales coercitivos
• Artículo 57.- Prácticas abusivas
• Artículo 58.- Métodos comerciales agresivos o
engañosos
• Artículo 59.- Derecho a la restitución
• Artículo 60.- Irrenunciabilidad de derecho a la
restitución
• Además de métodos coercitivos, se incluyen otras
modalidades y se reconoce el derecho de restitución
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14. Ventas agresivas
Novedades del código Derecho a la restitución
Prácticas abusivas
 Métodos coercitivos todos de Ley Derogada se incluyen
con ventas
agresivas (métodos agresivos o todos engañosos) para
dar posibilidad de restitución.
Prácticas abusivas: se crea “ cajón de sastre” para
sancionar cuando no se trate de contratos por adhesión o
cláusulas generales de contratación no aprobadas
administrativamente.
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15. Artículo 56.- Métodos comerciales coercitivos
56.1 De manera enunciativa y no limitativa, el derecho de todo
consumidor a la protección contra los métodos comerciales coercitivos
implica que los proveedores no pueden:
a. En los contratos de duración continuada o de tracto sucesivo,
condicionar la venta de un producto o la prestación de un servicio a la
adquisición de otro, salvo que, por su naturaleza o con arreglo al uso
comercial, sean complementarios. La oferta de productos o servicios no
complementarios debe garantizar que puedan ofrecerse por separado.
f. Tomar ventaja indebida en las relaciones contractuales de duración
continuada o de tracto sucesivo, en aquellas situaciones en las que el
cambio de un proveedor resulta significativamente costoso para el
consumidor.
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16. Artículo 56.- Métodos comerciales coercitivos
56.1 De manera enunciativa y no limitativa, el derecho de todo
consumidor a la protección contra los métodos comerciales coercitivos
implica que los proveedores no pueden:
a. En los contratos de duración continuada o de tracto sucesivo,
condicionar la venta de un producto o la prestación de un servicio a la
adquisición de otro, salvo que, por su naturaleza o con arreglo al uso
comercial, sean complementarios. La oferta de productos o servicios no
complementarios debe garantizar que puedan ofrecerse por separado.
f. Tomar ventaja indebida en las relaciones contractuales de duración
continuada o de tracto sucesivo, en aquellas situaciones en las que el
cambio de un proveedor resulta significativamente costoso para el
consumidor.
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17. • Artículo 58° Métodos comerc iales agresivos y engañosos
58.1 El derecho de todo consumidor a la protección contra los métodos
comerciales agresivos o engañosos implica que los proveedores no
pueden llevar a cabo prácticas que mermen de forma significativa la
libertad de elección del consumidor a través de figuras como el
acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo.
Conceptos subjetivos indeterminados “de forma significativa”
“influencia indebida”
Antecedentes:
pronunciamientos del Indecopi sobre casos de ventas agresivas que se
resolvieron por infracción al deber de idoneidad. Ej. hacer creer al
consumidor que ganó un premio
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18. • Artículo 59.- Derecho a la restitución
El consumidor tiene derecho a la restitución inmediata de las
prestaciones materia del contrato de consumo en aquellos casos en
que el proveedor haya incurrido en alguna de las prácticas indicadas
en el artículo 58 métodos agresivos], cualquiera sea la modalidad de
contratación empleada.[m todos agresivos o engañosos]
El consumidor podrá ejercer su derecho de restitución
en un plazo de días siete (7) d as calendario.
Sin perjuicio de ello, o a solicitar la anulación del contrato
en la vía jurisdiccional correspondiente. el
consumidor mantiene su derecho a ejercer las acciones
administrativas pertinentes
• Artículo 60º.- Irrenunciabilidad del derecho a la restitución
Es nula la renuncia anticipada al derecho a la restitución, conforme a
lo señalado en el artículo 59.
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