Empresa De Soporte Tecnico

2. SOPORTE TÉCNICO
Ayudar a resolver los problemas que
puedan presentárseles a los clientes,
mientras hacen uso de servicios,
programas o dispositivos,
proporcionando una asistencia con
el hardware o software, para obtener
el óptimo rendimiento de su
equipamiento informático, así mismo
estar controlado y disponer de un
servicio técnico confiable, seguro y
capacitado, que acuda al instante ante
su requerimiento

3. TIPOS DE SOPORTE (SERVICIOS)
Se ofrece el Mantenimiento
preventivo y correctivo a equipos
de cómputo (al hardware y
software en general)
 El soporte y la asesoría brindando
el soporte técnico presencial y a
distancia.
 Instalación de sistemas
operativos, antivirus y programas
Asesoría y consultoría de sistemas
operativos

4. NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO
Esta empresa cuenta con tres niveles que se encargan de:
Nivel 1:
El técnico esta encargado de reunir toda la información del cliente y
determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la
determinación del problema subyacente.
Nivel 2:
Los integrantes técnicos realizan soporte técnico teniendo en cuenta áreas
del conocimiento más especializadas en el área computacional.
Nivel 3:
Solución a nivel de experto y análisis avanzado los técnicos asignados a este
nivel son expertos y responsables, ayudan a la investigación y desarrollo de
soluciones a los problemas nuevos.
Se debe determinar: Si se puede o no resolver el problema, si para resolver
el problema requiere información adicional, disponer de tiempo suficiente y
encontrar la mejor solución.

5. MESA DE AYUDA
Contamos con una mesa de ayuda que consta
en un grupo de técnicos especializados para
prestar servicios con la posibilidad de
gestionar y solucionar todas las posibles
incidencias de manera integral, con la
atención de las TIC. Resuelven problemas y
te orientar acerca de tu equipo de computo.
Esta empresa es practica ya que te pueden
proporcionas soporte de MDA a través de
varios canales, como números de teléfono
gratuitos, sitios web, mensajería instantánea
o correo electrónico.

6. FUNCIONES DE LOS INTEGRANTES DEL
EQUIPO
Luis Ángel: Instalación de
S.O, Antivirus.
Brayan Ulises:
Mantenimiento General
Sandra: Soporte Técnico A
Distancia
Jacqueline: Mantenimiento
al hardware y sotfware

7. RECURSOS PARA REALIZAR SOPORTE
TÉCNICO
Se cuenta con el material requerido para
poder brindar el soporte técnico por
ejemplo:
Técnicos especializados en la materia de
soporte técnico
Setup para instalación de sistemas
operativos
Antivirus
Materiales y herramientas para realizar
mantenimiento correctivo y preventivo

8. ALCANCE DE SOPORTE TÉCNICO
La empresa cuenta con lo servicios
mas requeridos por un usuario para la
asistencia de su equipo de computo,
así mismo siguen investigaciones en
problemas nuevos y buscando una
solución para ellos. De esa manera así
podemos llegar a ser una empresa
reconocida y una de las mas
solicitadas

9. AREAS DE SOPORTE
Cuenta con áreas de:
Soporte al hardware
Mantenimiento preventivo
Soporte a los sistemas operativos
Soporte al software en general

10. COSTOS DE SOPORTE
Los costo de esta empresa son accesibles para
los clientes.
 Mantenimiento a software $ 200
 Instalación de S.O SIN LICENCIA $ 150
 Antivirus SIN LICENCIA $ 100
 Limpieza en general de la computadora
$ 375
 Mantenimiento a hardware $ 200