gestión de la calidad

1. UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE MICHOACÁN
MAESTRIA EN SALUD PÚBLICA
ASIGNATURA:
CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD
ALUMNO:
DAGOBERTO ISABEL MORALES VELAZQUEZ
ASESOR:
CLAUDIA ISABEL MAHGAÑA GUTIERREZ
TRABAJO
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
MATRICULA
175281
MORELIA, MICHOACAN, A 08 DE DICEMBRE 2019

2. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
También llamado diagrama de causas y efecto: esqueleto o
espina de pescado; diagrama de árbol; diagrama de
río. Identifica las posibles causas de un problema
USOS
Ayuda a identificar las causas que originan el problema
Las partes del diagrama son dos partes
La primera refiere a la causa representada por la espina
del esqueleto
La segunda se representa a futuro para para alcanzar el
efecto que esa la obtención de la calidad

3. TIPOS DE ESPINAS DEL DIAGRAMA
según el tipo de análisis y grado de
profundidad requerido podrán emplearse
espinas primarias, secundarias y terciarias.

4. Con el propósito de controlar mejor el proceso y por
consiguiente, de mejorarlo, resulta a veces
indispensable conocer la forma como se conducen
entre sí algunas variables.
VGR. X= 3 ; Y= 5 :
Y
5
4
3
2
1
1 2 3 4 5
X
(3,5
)
.

5. REPRESENTACIÓN DE UN DIAGRAMA DE
DISPERSIÓN.
Reunir por lo menos 30 pares de datos cuya relación
se desea investigar y registrarlos en un formato de
tres columnas.

6.  Trazar los ejes horizontal y vertical de la
gráfica de aproximadamente la misma
longitud. Establecer las escalas con la
longitud de los valores máximo y mínimo
de cada grupo de datos (en el eje horizontal
los datos “X” o causas y en el eje vertical de
los datos “Y” o efectos).

7.  Identificar las parejas de datos (X,Y) y dibujar un
punto en la intersección que formen los datos en la
gráfica
 Calcular el porcentaje de cada problema con la
siguiente fórmula
% DEL TOTAL = COSTO DEL PROBLEMA X 100
COSTO TOTAL

8.  histograma es una gráfica de barras que muestra la
cantidad de variación dentro de un procesos y
describe los valores de medición en un juego de
datos de acuerdo con la frecuencia que ocurren.
70
60
50
40
302
0
1
0
8-9 9-10 10-11 11-12 12-1 1-2
2-3 3-4

9.  Para construir un histograma se identifican
los ejes de X y Y.
 Se calcula el rango de los datos
 Se calcula la marca de clase
 Se calcula el intervalo de clase

10. Bibliografía
Manual de calidad total del IMSS, diciembre,
2000