Este documento describe tres herramientas de calidad: el diagrama de Ishikawa, el diagrama de dispersión y el histograma. Explica cómo se construyen y utilizan cada una de estas herramientas para analizar problemas de calidad y mejorar procesos. El diagrama de Ishikawa ayuda a identificar posibles causas de un error, el diagrama de dispersión muestra la relación entre dos variables, y el histograma organiza una gran cantidad de datos para facilitar su análisis. Estas herramientas son útiles para resolver problemas relacionados con

1. Universidad Virtual del Estado de Michoacán
Maestría en Salud Pública
CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
UNIDAD 2
ACTIVIDAD 3
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 2ª. PARTE
AUTOR: MARCELA VELÁZQUEZ OCHOA ALUMNO 175327
Correo electrónico: al175327@univim.edu.mx
TUTOR: M.C. VANIA MARYLIN MARÍN RANGEL
10 DE AGOSTO DE 2019

2. • Actividad 3 Herramientas que gestionan la calidad (parte 2)
• Lee detenidamente: “Las siete herramientas básicas de la calidad”, que
encontrarás en el Manual de calidad total del IMSS (pp. 40-48), disponible en
el Apartado de recursos didácticos.
• A partir de lo analizado, elabora una presentación SlideShare con las tres restantes
herramientas que gestionan calidad en los servicios de salud. Enfatiza sus usos,
beneficios y un ejemplo de cada una. Trabaja con lo siguiente:
• Diagrama de Ishikawa
• Diagrama de dispersión
• Histograma
• Una vez concluida tu presentación, súbelaal Foro Herramientas de calidad (parte
2);de esta manera podrás tener interacción con dos compañeros al emitir tus
apreciaciones y compartir con ellos la utilidad de las herramientas en los servicios
de salud. Recuerda que tu opinión es muy importante, por ello debe ser
respetuosa y asertiva.
• Para llevar a cabo la actividad solicitada, te invito a que consultes la siguiente
página: https://blog.hubspot.es/marketing/como-crear-una-presentacion-
slideshare

3. INTRODUCCIÓN
Las herramientas de calidad es una denominación dada a un
conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las más
útiles en la solución de problemas relacionados con la calidad. Se
llaman básicas porque son adecuadas para personas con poca
formación en materia de estadística, también pueden ser
utilizadas para resolver la gran mayoría de las cuestiones
relacionadas con la calidad. Posteriormente se extendieron a
todo el mundo con el nombre de «herramientas básicas para la
mejora de la calidad» o también, «las 7 herramientas básicas de
Ishikawa» y varias denominaciones similares.

4. Diagrama de
Ishikawa
Diagrama de
dispersión
Histograma
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 2ª. PARTE

5. Es una propuesta para analizar, y
representar las diferentes propuestas
sobre las posibles causas de un error
Un error común es construir un
diagrama antes de analizar todas las
posibles variables en el proceso
Y solo proponer teorías sin
fundamento que enmascaran la
causa raíz
Diagrama de Ishikawa

6. Construcción
Diagrama
Ishikawa
Ponerse de acuerdo en la
definición del efecto o
problema
Trazar una flecha y escribir
el «efecto « del lado
derecho
Identificar causas
principales a través flechas
secundarias terminan en la
flecha principal,
considerando 5M S :
material, métodos, equipo
de trabajo, mano de obra y
medio ambiente

7. Construcción
Diagrama
Ishikawa
Identificar causas
secundarias a través
de las flechas que
terminan en las
flechas secundarias
Así como causas
terciarias que
afectan las
secundarias
Asignar la
importancia de cada
factor

8. Cómo asignar valor a las causas
detectadas
Identificar las causas que tienen mayor influencia en la variación
Analizar los datos o información
Estructurar los datos o información que permitan identificar las
causas del problema y llevar a cabo las acciones correctivas
Jerarquizar en orden de importancia

10. • Es una técnica visual permite mostrar la
relación con dos variables es decir, que pasa
con una variable cuando la otra aumenta o
disminuye.
Diagrama de dispersión

11. Es útil cuando se trata de
conocer la incidencia de una
causa en un efecto, porque
permite determinar si esa
causa contribuye
significativamente al efecto
Facilita la identificación y
verificación de las causas de
un problema
DIAGRAMAS DE
DISPERSIÓN

12. Recopilar los datos de las
dos variables y ordenarlo
por pares Deben obtenerse
un mínimo de 30 pares de
datos
Se representan los datos
sobre un gráfico X-Y. El eje
de las X corresponde a la
causa posible y el eje de las
Y el efecto.
Observando la nube de
puntos si presenta una
correlación
Correlación positiva
cuando X aumenta, Y
aumenta
Correlación negativa
cuando X aumenta Y
disminuye
No Correlación cuando no
hay relación entre dos
variables
CONSTRUCCIÓN DIAGRAMA DE
DISPERSIÓN

15. Histograma
Gráfico de barras
vertical que representa
la distribución de
frecuencias de un
conjunto de datos
Útil cuando se tiene un
amplio número de
datos preciso
organizar, para analizar
más detalladamente o
tomar decisiones sobre
la base de ellos.
Medio eficaz para
transmitir información
sobre un proceso de
forma precisa e
inteligible.
Comparación de los
resultados de un
proceso con las
especificaciones
previamente
establecidas.

16. Histograma
La distribución de los datos
puede ser un excelente
punto de partida para
establecer hipótesis acerca
de un funcionamiento
insatisfactorio.
Su construcción ayudará a
comprender la tendencia
central, dispersión y
frecuencias relativas de los
distintos valores
Muestra grandes cantidades
de datos ofreciendo una
visión clara y sencilla de su
distribución.
Facilita una representación
en la que puede apreciarse
si las medidas tienden a
estar centradas o a
dispersarse. También da
respuesta a la cuestión de si
el proceso produce buenos
resultados; y a si éstos están
o no dentro de las
especificaciones.

17. Proporciona, mediante la
distribución de los datos, un
excelente punto de partida para
formular hipótesis acerca de un
funcionamiento insatisfactorio.
Cuando se tiene un amplio
número de datos que es
preciso organizar, analizar
más detalladamente o
tomar decisiones sobre la
base de ellos
Permite la comparación de
los resultados de un proceso
con las especificaciones
previamente establecidas
para el mismo
Ayuda a determinar si el
proceso satisface los
requisitos del cliente.
Hace posible determinar si
ha habido cambios en un
proceso.
Medio eficaz para transmitir
a otras personas
información sobre un
proceso de forma precisa e
inteligible.
Utilidades del Histograma

18. Con un eje horizontal X, donde
se señalan los límites o
amplitud de clases específicas
un eje vertical izquierdo Y
frecuencias absolutas
Se puede agregar una línea
vertical a la derecha con las
frecuencias relativas o
porcentajes
Se diseñan las barras o
rectángulos en la horizontal,
teniendo como base los límites
de clase y para la altura las
frecuencias absolutas
Para confeccionar el Histograma
se obtiene la tabla de
frecuencia, los datos con los
límites de clase el punto medio
y la verificación de ocurrencias
o frecuencias absolutas
Se recomienda trazar dentro del
gráfico los límites superior e
inferior de tolerancia,
especificación o control según
la desviación estándar.
¿Cómo construir los
histogramas?

19. HOJA DE VERIFICACIÓN Y ESTRATIFICACIÓN DE
INSATISFACCIONES DE LA POBLACIÓN DE PREDONANTES

20. GRÁFICO DE CONTROL
LIE y LSE Límite de control inferior y superior de especificación o tolerancia respectiva
El histograma sale ligeramente fuera de las especificaciones o límites de tolerancia y, por tanto, no
es normal; en este caso es imprescindible realizar acciones para disminuir la variación

21. El gráfico debe incluir una línea que represente la media y los límites de la especificación o
límites de tolerancia (± 3DE) para valorar la variación. De acuerdo con su distribución, existen
siete formas típicas de gráficos
El tipo general es simétrico o normal, en forma de campana; la frecuencia más alta está
situada en el valor medio de la amplitud de los datos y decrece hacia los extremos,
además, se encuentra holgadamente dentro de los límites de tole- rancia y todo lo que
requiere el proceso es mantener la actual situación
Existe un segundo tipo donde el gráfico se encuentra justamente dentro de las líneas de
especificación y no existe ningún margen, lo que requiere reducir un tanto el grado de
variación. Los restantes tipos son aplanados, se alejan mucho más de los límites de tolerancia
y requieren de acciones más fuertes (se debe consultar la literatura especializada)
¿Cómo Interpretar el Histograma?

22. Las herramientas de la calidad, son técnicas o procedimientos
escritos que ayudan a medir la calidad de los servicios,
resolver los problemas relacionados con la calidad y planificar
mejor los procesos para llevar una mejora en su productividad
y servicios al cliente. Son básicas porque no requieren de
conocimientos avanzados de estadística para aplicarlos y
porque son técnicas o gráficos muy sencillos de desarrollar.
Seguir trabajando para mejorar la satisfacción del cliente
externo, la relación con los pacientes y sus familias, localizar y
disminuir los errores, trabajar en equipo, hacer partícipe a
todos, sentirse parte de una organización que nos necesita y
que avanza hacia los nuevos cambios que el sistema y el
mundo necesitan, son la esencia de la cultura de calidad.
CONCLUSIÓN

23. BIBLIOGRAFÍA:
Instituto Mexicano del Seguro Social (2001).Mejora continua. México, D. F.
Recuperado el 7 de Agosto de 2019. Consultado en:
https://fds.univim.edu.mx/course/view.php?id=352&section=2
INS Perú, (s.f). Importancia de las Herramientas de la Calidad en la Gestión de
Salud. Recuperado el 7 de Agosto de 2019. Consultado en:
http://insteractua.ins.gob.pe/2017/05/importancia-de-las-herramientas-de-
la.html
OPS "Curso de Gestión de Calidad para Servicios de Sangre«(2002).Recuperado el
6 de agosto de 2019. Consultado en:
http://www.paho.org/hq/dmdocuments/2010/OPS-Curso-Gestion-Calidad-
Sangre-2002.pdf
Ramos, D., (2011). Control de Calidad de Atención en Salud. 2ª. Edición ECIMED La
Habana. Recuperado el 7 de Agosto de 2019. Consultado en
http://files.sld.cu/scap/files/2012/01/control_calidad.pdf