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1
Estrategias de uso de Social Media
Sector Asegurador
Jaime Coll
Noviembre 2009

2 www.xperienceconsulting.com
¿Qué es Social Media?
Social Media es una conversación entre personas
soportada por una tecnología fundamentalmente web

Las personas
Clientes
Opinadores
Empleados
Socios

Los Social Media

Beneficios de los Social Media
Fuente: Claves del Nuevo Marketing – Ed. Gestión 2000
Branding
Reputación Identidad Influencia Notoriedad
Gestión de relaciones con clientes
Información Captación Comunicación Soporte
Posicionamiento en buscadores
Contenidos vivos Enlaces

Algunos datos
Más de 300.000 empresas
tienen presencia en Facebook
Dell ha vendido 3.000.000$ por
promociones a través de twitter
Barak Obama obtuvo más de 5 millones de fans
(y 3 millones de donantes online a su campaña)
La Universidad de Texas MDACC ha
incrementado un 9,5% sus matriculaciones
gracias a las redes sociales
Fuente: http://socialnomics.net/

El contenido es el Centro del Universo
¿Eres capaz de describir tu
compañía, producto o
servicio en 140 caracteres?

Cómo trabajar con los Social Media
• Escucha lo que dicen de ti
• Haz que te conozcan
• Sé interesante
• Genera relaciones
• Crea discusiones
• Demuestra honestidad

Gestión de la experiencia de usuario/cliente
Plan de acción en Social Media
Estrategia POEMA
Público Objetivos Estrategia Método Análisis

Poema - Público objetivo
• ¿Quién es?
• ¿Cómo navega?
• ¿Qué piensa y opina?
• ¿Qué necesita?
• ¿Por qué hace lo que hace?
“Conocer bien a tu cliente
hay que tenerlo siempre presente”
Público

pOema - Objetivos
• ¿Qué queremos hacer realmente?
• ¿Qué esperamos conseguir?
• ¿Cuál es el retorno esperado?
“Con un objetivo concreto
podremos superar con éxito este reto”
Objetivos

poEma - Estrategia
• ¿Cómo sabremos que hemos
alcanzado los objetivos?
• ¿Qué recursos necesitamos
(tiempo, perfiles, presupuesto)?
• ¿Qué recursos están disponibles?
• ¿Quién será el responsable?
• ¿Qué hace nuestra competencia?
“Conseguir estar bien equipado
nos garantiza un buen resultado”
Estrategia

poeMa - Método
• Redes sociales
• Redes profesionales
• Blogs
• Microblogs
• Herramientas de referencia
• Multimedia
• Alertas
“Hay muchas formas distintas de llegar
y muchas herramientas para seleccionar”
Método

poemA - Análisis
• Reconocimiento
(Tráfico web)
• Adquisición
(Ratios de conversión)
• Retención
(Fidelización y Reputación)
• Calidad
(Confianza, Influencia, Percepción)
• Experiencia interactiva
(Satisfacción y NPS)
“Después de analizar
tenemos que volver a empezar”
Análisis

Social Media en el Sector Asegurador
• Escépticos ante las nuevas tecnologías
“Quiero verlo funcionar en otros antes de meterme en ello”
• Existen riesgos: seguridad y reputación
“Cómo voy a abrir un canal para que me critiquen”
• Falta de recursos y presupuestos
“No voy a invertir en un canal que me aporta sólo el 15% de mi negocio”

Social Media en el Sector Asegurador
• Controlar la reputación
“Ahora manejo lo que dicen de mí, dónde y cuándo se dice”
• Fidelizar a los socios de negocio
“Puedo crear una red profesional de valor para Agentes y Mediadores”
• Reducir costes
“Con herramientas colaborativas y de autoservicio he reducido en gran
medida los costes de formación y actualización de mi red de agentes”
• Información constante
“Los Social Media me han permitido disponer información constante sobre
mis potenciales clientes, mis socios de negocio y mi competencia”

Un ejemplo

Resumen
• El contenido es el centro del universo
• Conoce a tus clientes
• Escucha lo que dicen de ti
• Dale a tus clientes lo que necesitan
• Genera confianza
• Haz que te recomienden
• Planifica y analiza
“Los Social Media son tu nuevo aliado;
podrás recuperar más de lo que has apostado”

http://www.clavesdelnuevomarketing.c
om/
http://socialnomics.net/

Miembros de:
Jaime Coll
Business Development Manager
jcoll@xperienceconsulting.com
+34 661 377569
C/ Gran Vía, 62 – 7º izqda.
28013 Madrid
Tel +34 91 5426252
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