Maestría en Administración de Procesos Industriales

1. 3
5
4
2
1
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5
3
2
10 4 3 6 5 5 3 5
Evaluación competitiva
X= TaxiRun
A= Competencia
B= Competencia
Importancia ponderada
Valores Objetivo
Accesible
Seguridad y confianza
Economía
Integridad
Comodidad de manejo
Atención inmediata
Seguro del viajero
Calidad de servicio
Disponibilidad de unidades
Costodeservicio
Importanciadel
cliente
ServicioWifi
Souvenir
Recepcióndeseñal
Cortesíay
publicidad
Accesibley
paquetesde
servicio
Tomadecorriente
12v
Acreditados
Programar
ubicaciónderutas
Multimarcaconfort
Equipamiento
softwarebásico
Serviciotomade
corriente
Personalaltamente
calificado
ServicioGPS
Automóvilmodelos
reciente
Laptop
Características
del Servicio
Requerimientos
del cliente
Excelente: 10
Bueno: 5
Malo: 1
Excelente: 10
Bueno: 5
Malo: 1
APLICACIÓN PRÁCTICA DEL QFD
Equipo #03
Yuliana del Carmen Hernández Hernández
José Manuel de la Cruz Castro
Juan Francisco de la Cruz Castro
Rafael Hernández Cruz
1 2 3 4 5
AB
AB
A
AB
A
A
A
AB
A
B
X
BX
B
X
B
BX
X
X
X
X
Universidad Valle del Grijalva
Campus Villahermosa