1. Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para la Educación.
I.U.P “Santiago Mariño”
Edo. Monagas.
PROFESORA: BACHILLER:
XIOMARA GUTIERREZ LUIS GONZALEZ
CI: 23538699

2. CALIDAD Y SUS VARIANTES
La calidad como factor inherente a la actividad humana ha existido desde
Siempre, con un nivel de desarrollo más o menos intenso según las
Necesidades y circunstancias.
La calidades un concepto complejo, multidimensional, que presenta numerosos
aspectos y se presta a múltiples enfoques; por todo ello, el concepto de calidad
se ha expresado de muchas formas diferentes, ninguna de las cuales es
completa y sin embargo todas ellas aportan características interesantes de la
calidad.
¿QUÉ EXIGE LA CALIDAD?:
Que todos los niveles y recursos humanos vean a la empresa desde la óptica
del cliente, que la cultura de la empresa sea el 100% de clientes totalmente
satisfechos, y que la excelencia en la atención al cliente sea el factor
estratégico fundamental para adquirir y mantener ventaja competitiva.
Exige conseguir que los clientes perciban la calidad de los productos de la
empresa como un valor añadido respecto a las empresas competidoras, que
les lleve a preferirlos y adquirirlos frente a los de la competencia.
¿QUÉ SE GANA CON LA CALIDAD?:
El objetivo fundamental de una empresa es maximizar las operaciones con los
clientes (más clientes, todas las operaciones con cada cliente). El beneficio
típico de explotación nace de esas operaciones.
La excelencia en la calidad genera automáticamente más clientes y más
operaciones por cliente y, por tanto, se traducirá siempre en más beneficio y
más crecimiento para la empresa.
ORIGEN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
La administración de calidad total ha evolucionado de los métodos de
aseguramiento de la calidad que fueron desarrollados durante la primera guerra
mundial. El esfuerzo de guerra llevo a enormes esfuerzos de fabricación que a
menudo produjeron mala calidad. Para corregir esto, se usaron inspectores de
calidad en la línea de producción para asegurar de que el nivel de fallas debido
a la calidad fuera minimizado.
Después de la primera guerra mundial, la inspección de calidad se volvió más
común en ambientes de manufactura, lo que llevo a la introducción de control
de calidad estadístico, una teoría desarrollada por el Dr. W. Edwards Deming.

3. Esto aporto un método estadístico de calidad basado en muestras. Cuando no
era posible examinar todos los ítems, se probaba la calidad de una muestra. La
teoría del control de calidad estadístico estaba basada en la noción de que una
variación en el proceso de producción llevaría a una variación en el producto
final. Si la variación en el proceso podía ser quitada, se tendría un mayor nivel
de calidad en el producto final.
PRINCIPOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
TQM puede ser definido como la administración de iniciativas y procedimientos
enfocados a lograr la entrega de productos y servicios de calidad. Muchos
principios pueden ser identificados, los que incluyen:
 Executive Management: La administración principal debe actuar como
el conductor principal de TQM y crear un ambiente que asegure su éxito.
 Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en
los métodos y conceptos de calidad.
 Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberían mejorar la
satisfacción del cliente.
 Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas
en base a mediciones.
 Metodología y herramientas: El uso de metodologías y herramientas
aseguran que los no cumplimientos de calidad son identificados,
medidos y respondidos.
 Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para
mejorar la manufactura y los procedimientos de calidad.
 Cultura organizacional: La cultura de la empresa debería estar
enfocada en desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar
juntos para así mejorar la calidad.
 Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser
proactivos en identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la
calidad.
La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca
mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las
expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las funciones
y procesos relacionados con la calidad en una compañía. TQM vigila todas las
medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión
y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad
y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en
todos los niveles e involucra a todos los empleados.

4. Bibliografía
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/pla
neacionestrategica/default6.asp.
http://calidadintroingudea.blogspot.com/p/la-filosofia-de-
Parte del material de lectura suministrado.