2. Antecedentes
Kia Motors es una marca coreana que surge como respuesta a la demanda global de
vehículos. En el Ecuador la compañía (Aekia S.A.) se constituye en el año 2000, 12 años
en el mercado con 29 concesionarios el 60% de las mismas son propiedad del mismo
grupo accionario, el resto son de concesionarios que se manejan bajo las directrices de
la marca y lleva un ritmo de crecimiento del 20% anual.
Kia está identificada plenamente en el mercado como una marca de diseño, tecnología
e innovación de automóviles y está ubicada en el 3er lugar en el país dentro de la
industria automotriz
A nivel interno la KIA Motors posee un personal altamente capacitado y comprometido
con la organización. Sin embargo en medio de estos atributos la compañía se ha
despreocupado de asuntos como la organización y clasificación de información, empleo
de herramientas que permitan una adecuada interacción del personal y la optimización
de recursos informáticos.
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3. Justificación
En esta nueva era de tecnología y conocimiento, las empresas de hoy deben innovar
para poder ser competitivas y poder perpetuarse en el tiempo. El internet nos ofrece
un sinnúmero de ventajas a un bajo costo que las organizaciones deben tomar en
cuenta para mejorar sus sistemas internos y la comunicación interna y externa.
En la empresa objeto de este estudio estas herramientas informáticas están viendo la
luz y abriendo camino a formar una empresa más eficiente que potencialice su capital a
través de dichos instrumentos. Actualmente la información está manejada de manera
informal, sin ser socializada ni integrada al resto de áreas de la compañía y mucho
menos aplicada para efectos de lograr mejores resultados para la empresa como tal ya
que no forma parte de los procesos y políticas generales de la misma.
Planteamos el siguiente plan en donde trazamos algunas alternativas que permitan
emplear la tecnología que ofrece la web 2.0 para mejorar los procesos sistemáticos
existentes.
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4. Objetivos
Diseñar un Plan de Gestión de
Conocimiento para la empresa Kia
Objetivo General Motors, potencializando el capital
humano a través de herramientas
tecnológicas e informáticas.
Identificar, analizar y evaluar los
procesos generales existentes en la
compañía.
Objetivos Específicos
Emplear herramientas innovadoras
que permitan optimizar los recursos
y la interacción entre los actores
internos y externos.
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5. Ámbitos de Análisis
El Hard o parte tangible
• Detallar los procedimientos a seguir en cuanto al manejo de documentos y demás
tangibles, custodios, tiempos, accesibilidad.
• Identificar los sistemas de información y comunicación de la compañía que son parte
del capital estructural.
• Sistematización de la información que genera la marca a través de circulares, noticias,
etc.
• Comunicación interactiva de doble vía con los stakeholders.
El soft o parte intangible
• Encausar el capital intelectual de la compañía según sus competencias.
• Identificar personal con mayor desarrollo intelectual de tal manera que podamos
compartir su conocimiento y aprovecharlo en bien de la empresa y poder convertirlo
en un activo a través de la práctica cultura empresarial.
• Identificar los manuales de procedimientos y políticas necesarios para el crecimiento
ordenado de la compañía.
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6. Diagnóstico
El Hard o parte tangible
• No posee una base integrada de todos los clientes, cada concesionario maneja la
información de acuerdo a su criterio y necesidad.
• En cuanto a la parte tecnológica se manejan con los siguientes desarrollos: Un software
máster que integra las áreas de ventas, posventa, inventarios y contable-financiero.
• Sistema de intranet cuyo uso se encuentra subvalorado y no se ajusta a las exigencias
de hoy.
• A más del correo electrónico no existe un medio de interacción multimedia para
relacionarse entre empleados.
• La marca dispone de una página web en donde se puede encontrar información acerca
de la compañía, los servicios que ofrece, los distintos tipos de vehículos que
comercializa, acerca de los concesionarios y una parte dedicada a la atención de los
clientes.
• Mantiene una cuenta en Twitter y Facebook por medio de las cuales interactúa con el
público.
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7. Diagnóstico
El soft o parte intangible
• Cuenta con un gran contingente intelectual, en la empresa laboran 200
personas aproximadamente cuyo índice de rotación es variable. Alrededor de
40 personas son del grupo AEKIA ellos se encargan de todo el manejo
Corporativo, las 160 personas restantes corresponden a los concesionarios por
cuya actividad rotan cada cierto tiempo.
• En estas 40 personas está la responsabilidad de planificar, dirigir, controlar y
ejecutar las actividades de la empresa. Su nivel académico es de Tercer y
Cuarto nivel teniendo con ello una gran oportunidad para poder desarrollar
un Plan mucho más elaborado y estructurado y a su vez ir potencializando su
crecimiento en la compañía.
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8. Recomendaciones
Efectuar el levantamiento de la información
de todas las políticas y/o manuales
Identificación de un modelo estándar
Definición de usuarios, accesibilidad y
custodios de toda la información
Sugerir un análisis de gestión por competencias a
nivel de todo el talento humano.
Definición de usuarios, accesibilidad y custodios
de toda la información
Fortalecer la cultura organizacional
Desarrollo de la base unificada de clientes.
Aplicación de herramientas web 2.0
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9. USO DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0
Redefinir el uso Creación de
de la intranet Blog
• Clasificación de Wiki • Opiniones y
información por comentarios
área. • Interna acerca de
• Carpeta para • Externa diferentes
circulares temáticas
• Valores, misión, relacionadas con
visión, políticas, el giro del
estructura negocio
organizacional,
reglamentos.
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10. USO DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0
•Poner al alcance de empleados y clientes
especiales presentaciones en Power Point
Slideshare sobre modelos de vehículos, información
general de la marca, eventos especiales, etc.
•Almacenar todo tipo de información y que
Box net pueda ser vista en cualquier lugar y por
todos los miembros adheridos a Kia Motors.
•Videos informativos sobre la marca y
YouTube comerciales que apoyan a la comercialización
de los vehículos.
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11. USO DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0
•Interactuar con documentos, entre oficinas,
jefaturas, empleados, enfocado a agilitar
Google docs. actualizaciones y/o cambios entre varios
niveles jerárquicos.
RSS •Integrar a todos los concesionarios a las
noticias de la marca a nivel mundial y de la
Corporativo competencia
Skype •Fortalecer relaciones y mantenerse
corporativo permanentemente.
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12. USO DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0
Facebook y • Para construir valor de marca y
poder interactuar de manera
Twitter personalizada con los usuarios
• Subir fotos de todos los eventos
Flickr corporativos que permitan mostrar
lo que estamos haciendo.
Desarrollar • De acuerdo a claves de acceso
niveles de para el almacenamiento y manejo
seguridad de la información.
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13. CONCLUSIONES
• Se debe concienciar al recurso humano sobre la
importancia de manejar herramientas tecnológicas que
permitan mejorar su productividad e interacción con el
mundo globalizado.
• Optimización de todos los recursos, al manejar un
mismo sistema con la información al alcance de todos
obviamente manejando las restricciones del caso.
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