Este documento describe el proceso de mantenimiento correctivo de hardware, el cual incluye las fases de detectar una falla en el equipo, reportarla al soporte técnico, determinar si la reparación procede bajo garantía o contrato, realizar la reparación ya sea de forma externa o en un taller, y entregar el equipo reparado al cliente.

1. MANTEAMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
SOPORTE TÉCNICOCLIENTE PROVEEDOR TÉCNICO
Fase
INICIO
DETECTA FALLA AL
EQUIPO
REPORTA LA FALLA
A SOPORTE
TÉCNICO
DETECTA LA FALLA
MANT.
CORRECTIVO
EXTERNO
REPARA EL EQUIPO
EL PERSONAL DE
SOPORTE TÉCNICO
NO
VERIFICAR SI ES
CORRECTIVO POR
GARANTÍA O
CONTRATO
SI
1
GARANTÍA DE
COMPRA
REPORTA AL
PRESTADOR DE
SERVICIO PARA QUE
DE SEGUIMIENTO
NO
2
REPORTA AL
PROVEEDOR PARA
HACER EFECTIVA LA
GARANTÍA
SI
REVISAR EQUIPO Y
TRASLADAR A
LABORATORIO Y
REPARAR
ENTREGAR EQUIPO
A SOPORTE
TÉCNICO
RECIBE Y REVISA
COTIZACIÓN
3
2
REVISA EQUIPO Y
TRASLADA A TALLER
A REPARAR
MANDA
COTIZACIÓN DE
REFACCIONES
DAÑADAS
3
PROCEDE A LA
REPARACIÓN DEL
EQUIPO
RECIBE EL EQUIPO Y
DA EL VISTO BUENO
ENTREGA EQUIPO
AL CLIENTE
1
4
4
RECIBE EQUIPO
REPARADO Y DA EL
VISTO BUENO
FIN