El documento describe el proceso de mantenimiento correctivo de hardware, el cual incluye detectar la falla en el equipo, reportarla al soporte técnico, verificar si la reparación procede bajo garantía o contrato, reportar al proveedor si aplica la garantía, reparar el equipo ya sea de forma externa o en el laboratorio, y entregar el equipo reparado al cliente.

1. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
Soporte TécnicoCliente Proveedor Técnico
Phase
INICIO
DETECTA LA FALLA AL
EQUIPO
REPORTA LA FALLA
A SOPORTE
TECNICO
DETECTA LA FALLA
AL EQUIPO DE
COMPUTO
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO EXTERNO
REPARARA EL
EQUIPO EL
PERSONAL DE
SOPOORTE TECNICO
1
VERIFICA SI ES
CORRECTIVO POR
GARANTIA O
CONRATO
GARANTIA DE
COMPRA
NO
SI
REPORTA AL
PRESTADOR DE
SERVICIO PARA QUE
DE SEGUIMIENTO
2
REPORTA AL
PROVEEDOR PARA
HACER EFECTVA LA
GARANTIA
SI
NO
REVISAR EQUIPO Y
TRASLADAR AL
LABORATORIO Y
REPARAR
ENTREGAR EQUIPO A
SOPORTE TECNICO
RECIBE Y REVISA
COTIZACION
3
PPROCEDE A LA
REPARACION DEL
EQUIPO
RECIBE EL EQUIPO Y
DA EL VISTO BUENO
ENTREGA EL QUIPO
AL CLIENTE
1
4
RECIBE EQUIPO
REPARADO Y DA EL
VISTO BUENO
FIN
4