2. Definición: La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos médiante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de Una utilidad o beneficio.
3. Marketing y publicidad en internet La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la página web y su contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los elementos de: texto, link o enlace, banner, web, weblog, blog, logo, anuncio, audio, vídeo y animación; teniendo como finalidad dar a conocer el producto al usuario que está en línea, por medio de estos formatos
4. Elementos: Demandas Deseos Productos Elementos de Marketing Publicidad Necesidades Intercambios Mercados transacciones
5. Necesidades Describen cosas básicas que la gente requiere. La gente necesita alimentos, aire, agua, ropa y abrigo para sobrevivir. Una empresa puede definir su mercado meta pero no entender correctamente las necesidades de los clientes. Deseos Estas necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacer la necesidad. Los deseos son moldeados por la sociedad en que se vive.
6. Demandas Las exigencias o demandas son deseos de productos específicos respaldados por la capacidad de pagar. Muchas personas quieren un Mercedes; solo unas cuantas pueden y están dispuestas a comprar uno Productos La gente satisface sus necesidades y deseos con productos. Un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o deseo. Las principales ofertas básicas son: bienes, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas.
7. Publicidad Actividades que intervienen en la presentación de un mensaje pagado, no personal, de un patrocinador identificado respecto a una organización y a sus productos, servicios o ideas. Intercambios El intercambio es sólo una de 4 formas en que una persona puede obtener un producto. La persona puede producir ella misma el bien o servicio, como sucede cuando alguien practica la caza, la pesca o cultiva su propia fruta; también puede usar la fuerza para obtener un producto, como hace quien perpetra un asalto o un robo; también puede pedir el bien o servicio, como el indigente cuando pide que comer; o bien puede ofrecer un producto un servicio o dinero, a cambio de algo que desea.
8. Transacciones Cuando se llega a un acuerdo, decimos que se efectúa una transacción. La transacción es el intercambio de valores entre dos o más partes. Las transacciones no requieren que uno de los valores intercambiados sea dinero forzosamente, pueden ser bienes o servicios por otros bienes o servicios. Por lo regular existe un sistema legal que apoya y obliga al cumplimiento por parte de quienes efectúan la transacción. Mercados El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto. Los mercados no necesitan ser lugares físicos donde interactúan compradores y vendedores. Con las comunicaciones y los transportes modernos, un mercader bien puede anunciar su producto en los programas nocturnos de tv., tomar los pedidos de los clientes por teléfono y enviarles los bienes por correo en la mañana, sin haber tenido nunca contacto físico con ellos.
9. Tipo de MKT: Mercadotecnia lucrativa Mercadotecnia social Mercadotecnia política Mercadotecnia negativa
10. Mercadotecnia digital Los medios de comunicación convencionales como son la prensa, radio y televisión no presentan una garantía total para una empresa que sus productos y servicios sean aceptados por los consumidores. Es por tal motivo que muchas compañías opten por medios de comunicación más interactivos. Es el caso del manejo de encuestas y correos electrónicos por medio de internet, telefonía móvil, videojuegos y la televisión interactiva. A partir de estos medios, ha nacido la mercadotecnia digital la cual estudia las tendencias de consumo de un grupo de individuos y elabora estrategias para suplir las necesidades que han sido reportadas a través de estos medios de comunicación, los cuales presentan esquemas de retroalimentación más comprometidos hacia el cliente.
15. Atención al Cliente Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
16. El Usuario en Internet En sentido general, un usuario es un conjunto de permisos y de recursos (o dispositivos) a los cuales se tiene acceso. Es decir, un usuario puede ser tanto una persona como una máquina, un programa, etc.
17. TIPOS DE USUARISOS INFORMATICOS 1-USUARIO FINAL 2-USUARIO REGISTRADO 3-USUARIO ANONIMO 4-USUARIO «BETA TESTER»
18. COMPORTAMIENTO DEL USUARIO El comportamiento del usuario puede definirse como el comportamiento que los usuarios muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades. El estudio del comportamiento del usuario es un análisis acerca de la forma en la que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (dinero, tiempo, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Incluye el estudio de qué compran, por qué lo compran, cómo lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran y con qué frecuencia lo compran. .
19. MANDAMIENTOS DEL USUARIO 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO 2.NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE 3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS 4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA 5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA 6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO 7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS 8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE 9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR 10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO
20. Etapas del Servicio PreCompra.- Es el intento que el vendedor hace por motivar al cliente para que tome una decisión positiva en lo que se refiere a la adquisición de un producto o servicio. Durante la compra.-Muchas veces es el periodo mejor cuidado por las empresas ya que es el que más directamente se relaciona con el cumplimento de los objetivos comerciales. PosVenta.- Hoy en día casi todas las empresas de cierto tamaño son conscientes de que de una adecuada gestión del periodo postventa pueden provenir futuras ventas y la atención al cliente mejora día a día.
