Comunicaciones Integradas

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Comunicaciones Integradas
Enred.ar Gestionando
RRHH

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A las disciplinas de comunicación tradicionales se le han incorporado nuevas
maneras de utilización de viejos medios, con el objetivo de lograr sinergia entre las
nuevas actividades de comunicación y un desarrollo más eficaz del presupuesto
asignado.
Surgen así los nuevos Planes de Comunicaciones Integradas como una
necesidad para hacerle frente a las nuevas tendencias en el plano del Marketing
actual.
Ya no se puede hablar de Comunicación, Publicidad y Marketing como procesos
aislados.
Introducción

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Intensidad pareja para todos
Comunicaciones
individuales
Intensidad enfocada en el Valor
MKT Tradicional
Nuevo MKT
Comunicaciones masivas
Nueva tendencia en ComunicaciónNueva tendencia en Comunicación

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Comunicaciones Integradas
Fuerza de Ventas
Publicidad
Prensa y
Difusión
Promoción
Relaciones
Públicas
MKT Directo
Merchandising
Máximo impacto comunicativo

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Las comunicaciones integradas constituyen una herramienta muy importante
para desarrollar ventajas competitivas un marco donde priman las tendencias
aceleradas.
Nos muestran cómo, a partir de la información sobre los consumidores, se hace
fundamental formar una estrategia de comunicación multicanal capaz de llegar a
cada segmento con un mensaje específico.
Las posturas tradicionales dejan de ser una simple publicidad para convertirse
en una forma de comunicación más personal.

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La comunicación integrada es un proceso ínter funcional en la cual se debe
buscar una retroalimentación de los participantes involucrados, entendiendo que
todos los puntos de contacto transmiten mensajes.
• Comunicación Interactiva
La comunicación interactiva no puede realizarse sino se construye y se actualiza
una base de datos de las personas identificadas que participen en el programa
de comunicación. Esto es indispensable para que las empresas administren sus
relaciones y produzcan en función de la demanda.
• Relaciones más satisfactorias
La meta de las comunicaciones es mejorar la relación con el cliente originando
su lealtad y finalmente mejora el valor de la marca.

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El proceso comienza conociendo a nuestro cliente, sus deseos y necesidades,
cuáles medios de comunicación prefiere o acostumbra a utilizar, cuándo es más
receptivo hacia nuestro producto y/o servicio, y qué mensajes considera más
importantes.
Las tecnologías de información han aportado mucho al éxito de este proceso
construyendo sólidas bases de datos que relacionan la información de nuestras
clientes, empleando medios electrónicos para interactuar con ellos y utilizar este
conocimiento para producir productos y/o servicios adaptados a sus necesidades y
preferencias.
Plan de Comunicaciones Integradas

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Estas herramientas nos brindan datos que nos dan la oportunidad de:
• Identificar los usuarios específicos por productos y servicios
• Estudiar y predecir comportamientos de compra
Las características del comportamiento del consumidor serán utilizadas como
puntapié para la conformación de la estrategia de comunicaciones integradas.

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• Poseer una base de datos donde se clasifique a los clientes, ya sea por su
lealtad a la marca o por algún comportamiento especifico de compra.
• Analizar la información relativa a los clientes para entender sus actitudes, su
historia y como entraron en contacto con la marca o producto.
• Esa información será el principio para generar objetivos de marketing que
persigan crear, mantener y consolidar la lealtad de la marca.
Modelo de Planificación

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• Identificar qué tipo de contacto con la marca y cuáles cambios de actitud se
requieren para apoyar el continuo comportamiento de compra.
• Determinar objetivos y estrategias de comunicación para lograr el contacto
con el consumidor e influir en sus actitudes, en sus creencias y, finalmente,
en su comportamiento de compra.
• Se analiza si otros elementos del marketing mix como producto, precio y
distribución pueden influir para acercarnos más a la conducta de consumo
deseada.

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Es la técnica de comunicación múltiple que utiliza en forma paga medios de
difusión para la obtención de objetivos comerciales predeterminados, a través de
la formación, cambio o refuerzo de la actitud de las personas sometidas a su
acción.
Toda transmisión de información impersonal y remunerada, efectuada a través de
un medio de comunicación, dirigida a un público objetivo, en la que se identifica el
emisor, con una finalidad determinada, que de forma inmediata o no, trata de
comportamiento del consumidor.
Publicidad

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Genera valor a largo plazo y aumenta el valor de la marca.
Con el tiempo produce ventas acumuladas.
Genera conciencia de la marca y un buen posicionamiento del producto.
Diferencia a los productos con base en beneficios, no con base en incentivos.
Características:

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Es una relación personal e interactiva con los clientes. A diferencia con la
publicidad y promoción de ventas, permite la elección precisa del cliente o el
mercado objetivo.
Una de sus características es la flexibilidad, debido a que es posible adaptar la
presentación y argumentación a cada comprador y situación específica.
Conjunto de actividades de corta duración, dirigida a intermediarios, vendedores y
consumidores que mediante incentivos de distinto tipo, tratan de estimular la
demanda en el corto plazo y aumentar la eficiencia de los vendedores e
intermediarios.
Venta Personal
Promoción

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Es un incentivo temporal para la compra de un producto.
Genera ventas a corto plazo.
Ofrece información inmediata y/o recompensa al consumidor.
Es de importancia para apoyar las ventas minoristas de los comerciantes.
Características:

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Selección de los instrumentos de promoción:
Instrumentos de promoción con el consumidor.
Samplings, Precio, Rifas, Degustaciones, Promociones Cruzadas, POP, 2x 1
Instrumentos de promoción con el trade.
Rebajas de precios, Descuentos, Mercaderia gratis, Consignaciones, Plazos
Instrumentos de promoción con la fuerza de ventas.
Merchandising, Incentivos, Exposiciones

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Integran un conjunto de actividades con el propósito de obtener, mantener,
recuperar o incrementar la aceptación, confianza o apoyo de distintos públicos, no
siempre relacionados con los productos o actividades de la empresa.
Los públicos no son sólo los clientes reales o potenciales, es a la sociedad en
general. Incluye a accionistas, trabajadores, colaboradores, proveedores,
acreedores, poderes públicos, medios de comunicación, sindicatos, competidores,
líderes de opinión, etc..
Las Relaciones Públicas son la administración de las comunicaciones (internas y
externas) de la empresa.
Relaciones Públicas

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Publicaciones
Eventos
Noticias
Lobby
Solidaridad Social
Reuniones de prensa
Donaciones y auspicios

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El marketing directo intenta establecer una relación directa entre empresas
vendedoras y compradores. Resume en un solo concepto al resto de las acciones
comunicacionales, tratando de evitar intermediarios.
Catálogos
Mailings
Telemarketing
Ecommerce
E-mail
Comunicación oral
Marketing Directo

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1. Identificar la audiencia meta
2. Determinar los objetivos de la comunicación
3. Diseño del mensaje
4. Distribuir el presupuesto total de comunicación
5. Decidir sobre la mezcla
6. Medir los resultados de la comunicación
Plan de Comunicación

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1. Identificar a la audiencia meta.
Compradores Potenciales
Usuarios Actuales
Personas con influencia
Formadores de Opinión
Todo el mercado
2. Objetivos de la Comunicacion.
Técnica 6w.
Qué, quién, cómo, cuándo, dónde y por qué.
3. Diseño del Mensaje.

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5. Decisión sobre la mezcla de Comunicación
Publicidad
MKT Directo
Promoción
Relaciones Públicas
Venta Personal
Prensa y difusión
Merchandising
6. Control: Plan vs. Resultado
4. Presupuesto Total de Comunicación

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No deben realizarse estrategias de impulsión mediante el uso de herramientas en
forma aislada, ni otorgando un papel estelar a la publicidad como fuerza impulsora
excluyente, sino más bien, analizando detalladamente cuál es o cuáles son las
herramientas que pueden optimizar la comunicación de la compañía en relación al
público objetivo.
Es un nuevo modo de mirar la totalidad donde antes veíamos
partes por separado.
Conclusión

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Muchas gracias