El documento trata sobre la protección constitucional del consumidor en el Perú. Define al consumidor y explica que el Estado defiende los intereses de los consumidores garantizando su derecho a la información sobre bienes y servicios, así como su salud y seguridad. También presenta a Indecopi como la institución encargada de proteger al consumidor y hacer cumplir las leyes relacionadas a través de procedimientos sancionadores contra empresas infractoras.

1. 1. Protección Constitucional del Consumidor
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ Artículo 65.- Protección al consumidor
El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto
garantiza el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se
encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo vela, en particular, por la
salud y la seguridad de la población.
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR LEY Nº 29571
2. Definición de consumidor. Clases de consumidor
Las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como
destinatarios finales productos o servicios”. Puede notarse como el concepto
central de la definición es el de destinatario final de bienes o servicios.
REVISTA PUCP
Un consumidor puede referirse a una persona que consume un determinado
producto de manera habitual. También puede referirse a aquellas personas o
entidades que suministran dinero a un proveedor para adquirir un
producto, bien o servicio.
La protección del consumidor es parte de la economía social de mercado. Marcial
Rubio Correa expresa que “en el contexto de este artículo que promueve la
libertad de comercio y de contratación, es decir la libre iniciativa privada, la
defensa del consumidor adquiere importancia en este sistema, porque todas las
normas destinadas a promover la concurrencia empresarial, de una u otra forma,
tienen siempre como destinatario y beneficiario final al consumidor” USMP

2. 1. Consumidor tradicional o conservador.
Dentro de los tipos de consumidores, el tradicional es el más conservador de
todos y no se preocupa mucho por hacer compras a menos que sienta que es
realmente necesario para su vida.
2. Consumidor impulsivo.
El consumidor impulsivo es fácilmente influenciable y necesita pequeños
estímulos externos para animarse a realizar una compra. Las empresas que
quieran atraerlos deberán diseñar sus campañas y estrategias para
promocionar productos o servicios exclusivos, beneficios mostrados en banners
de gran tamaño o call to action (CTA) grandes y brillantes.
3. Consumidor escéptico.
Este tipo de consumidores no demuestran interés por realizar compras y en
algunas ocasiones tienen indiferencia por adquirir algún tipo de producto o
servicio.
4. Consumidor emocional.
Este tipo de consumidores se dejan llevar por sus emociones a la hora de
salir al mercado para adquirir un producto o servicio que satisfaga sus
necesidades. Su estado de ánimo influye directamente en su decisión de
compra y generalmente buscan una marca con la que se puedan
identificar emocionalmente al momento de realizar la compra.
5. Consumidor indeciso.
Este tipo de consumidores son aquellos que quieren adquirir algún producto o
servicio, pero debido a distintos factores pueden terminar encontrando
argumentos para impedir que se concluya el proceso de compra.

3. Cuando van a las tiendas físicas quieren comparar la calidad de los productos
o servicios, los precios o simplemente se escudan bajo varias objeciones de
ventas para no realizar la compra.
6. Consumidor que busca ofertas.
Este tipo de consumidores, como su nombre lo indica, siempre están a la
espera de promociones que los motiven a adquirir un producto o servicio. A
diferencia de los consumidores tradicionales, que están dispuestos a pagar
más en una marca de mejor reputación y calidad, el consumidor que busca
ofertas solo quiere pagar menos.
7. Prosumidor
Prosumidor es un término moderno que se refiere al consumidor que participa
activamente del mercado y se preocupa por analizar los procesos de compra,
además de evaluar las experiencias que brindan las empresas.
3. Indecopi y la protección al consumidor
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la
Propiedad Intelectual
Misión Institucional
Defender, promover y fortalecer la competencia en los mercados, la creatividad
e innovación y el equilibrio en las relaciones de consumo. en favor del bienestar
de la ciudadanía, de forma transparente, sólida, predecible y en armonía con la
libertad empresarial.
Visión Institucional
Garantizar el bienestar de la ciudadanía en el mercado, ejerciendo el rol de la
autoridad de manera confiable, sólida y transparente.
Vivimos en un mercado que evoluciona, en el que la creatividad y el ingenio van
ganando espacio. Hoy, no solo lo material tiene valor: Las marcas, inventos,

4. obras literarias, conocimientos ancestrales y diseños industriales, por citar
algunos, también lo tienen. Muchos de estos productos, protegidos por los
derechos de propiedad intelectual, se han vuelto muy valiosos en nuestra
sociedad.
Por ello, el Indecopi administra el sistema de derechos sobre marcas de
productos o servicios, nombres y lemas comerciales, denominaciones de origen
y de cualquier otro signo distintivo.
Atiende las solicitudes de patentes de invención, patentes de modelos de
utilidad, diseños industriales, certificados de protección, conocimientos
colectivos de pueblos indígenas, esquemas de trazado de circuitos integrados y
certificados de obtentor de nuevas variedades vegetales.
Promovemos una cultura de respeto al derecho de autor y los derechos conexos,
velando por el cumplimiento de las normas que protegen al autor, a los artistas,
intérpretes y ejecutantes, respecto de sus obras, interpretaciones y ejecuciones,
así como a todo titular de derechos sobre las mismas.
Autorizamos y supervisamos el funcionamiento de las sociedades de gestión
colectiva, es decir, aquellas entidades privadas que representan a los autores o
titulares de los derechos de autor o derechos conexos, recaudando y
distribuyendo las regalías por el uso de sus obras.
El mandato y los procedimientos que rigen la propiedad intelectual recaen sobre
tres órganos: Dirección de Derecho de Autor, Dirección de Signos Distintivos y
Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR LEY Nº 29571

5. 4. Procedimiento Sancionador de Indecopi
El procedimiento sancionador administrativo es el instrumento para
canalizar la acción punitiva del Estado frente al incumplimiento de las
obligaciones establecidas para los proveedores de bienes o servicios en
el Código de Consumo, y también para el control que sobre estos es
exigible en cuanto al respeto de los derechos de los consumidores,
conforme al mandato constitucional establecido en el artículo 65 de
nuestra Constitución Política y que implica un deber especial de
protección de parte del Estado a los derechos de los consumidores.
REVISTAS.U DE LIMA
https://indecopi.gob.pe/web/guest/ccd-
procedimientos?inheritRedirect=true
EL CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
5. El Código de Protección y Defensa del Consumidor:
Mecanismos de Defensa del Consumidor
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR LEY Nº 29571
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MECANISMOS DE ARGENTINA

6. Primer supuesto: incumplimiento de oferta Una vez aceptada la oferta, el
proveedor está obligado a cumplirla. Para el supuesto de incumplimiento de las
condiciones propuestas (desconocimiento o negativa de su carácter vinculante)
o del contrato ya celebrado, el artículo 10 bis del estatuto especial da opción al
consumidor de:
a) exigir el cumplimiento forzado de la obligación (de ser esto posible),
b) aceptar producto o servicio equivalente, o
c) rescindir el contrato con derecho de restitución de lo pagado.
Segundo supuesto: reparación insatisfactoria Aplicable a cosas muebles no
consumibles, y no a servicios, a diferencia del supuesto anterior.
ZAPATOS, POR QUE LO SIGUES USANDO
6. Empresas sancionadas por vulnerar los derechos del
consumidor
Durante el mes de febrero de 2016, la Comisión de Fiscalización de la
Competencia Desleal decidió aprobar la creación del “Registro de Infractores”,
cuya finalidad es informar a los distintos agentes económicos de las sanciones
impuestas a diferentes administrados que hayan contravenido lo dispuesto por
el Decreto Legislativo N° 1044 – Ley de Represión de la Competencia Desleal.
Dicho registro contendrá el listado de procedimientos sancionadores concluidos,
cuya resolución final se encuentra consentida. Cabe precisar que dicha
información permanecerá durante el periodo de 4 años, contados a partir de la
fecha en que culmina el proceso de sanción.
https://www.indecopi.gob.pe/documents/1902049/4180884/Registro+de+infracc
iones+2018.pdf

7. https://www.indecopi.gob.pe/documents/1902049/4180884/Resoluciones+emiti
das+2019.pdf/9538d113-bfce-7cb7-d880-a9db05862ee1
https://www.indecopi.gob.pe/documents/1902049/4180884/Registro+de+infracc
iones++2020.pdf/356278ee-caef-3d27-946f-1d5aacbd0756
7. Jurisprudencia del Tribunal de Indecopi en materia de
protección al consumidor
http://servicio.indecopi.gob.pe/buscadorResoluciones/tribunal.seam
Ley 30021 – Ley de promoción de la alimentación saludablepara
niños, niñas y adolescentes.