trabajo de mercadotecnia

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y
TECNOLOGIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EXTENSIÓN MATURÍN
MERCADOTECNIA
Asesor:
Dra. Xiomara Gutierrez
Autora:
Mays Dairilis C.I:26762781
Maturín, Junio 2016.

2. ÍNDICE
INTRODUCCIÓN..............................................................................1
Mercadotecnia....................................................................................5
Fundamentos básicos de la mercadotecnia...........................................5
Mezcla de mercado.............................................................................9
Tipos de planificación.........................................................................9
Tipos de estrategias del mercadeo.....................................................12
Principios de la Planificación Estratégica.............................................16
Principios de la Mercadotecnia...........................................................17
Principios de la Mercadotecnia Integral..............................................20
CONCLUSIÓN.............................................................................23
REFERENCIAS............................................................................24

3. INTRODUCCIÓN
Hoy en día en el mundo hay una gran competencia entre las
grandes, medianas y pequeñas empresas por ello se ha puesto gran
interés a las actividades que realizan para tener éxito en las mismas.
Debido a los diversos cambios de la sociedad se vio la necesidad de tomar
medidas y desarrollar diversos productos y servicios que puedan satisfacer
las necesidades de los clientes. Desarrollar grandes estrategias de ventas
ayuda a las empresas a posicionarse en un lugar muy rentable en el
mercado, dándose a conocer, mejorar la oferta, aumentar las ventas y
utilidades, optimizar recursos y sobre todo hacer que los clientes sean
leales al producto o servicio, es una actividad fundamental en las
empresas. Su estudio se centra en el intercambio, por lo que su área de
interés engloba el análisis de las relaciones de una empresa con los
diferentes agentes del entorno que interactúan con ella. Especial atención
merece el mercado, constituido por los consumidores, los intermediarios y
los competidores. De hecho, todos estamos expuestos a las
manifestaciones más relevantes de las actividades de marketing de las
empresas, como la investigación de mercados, la publicidad, la venta
personal, las relaciones públicas, las promociones de ventas, la
distribución comercial o la segmentación de mercados. Hoy en día, las
empresas, independientemente de su origen y sector de actividad, se
encuentran compitiendo en un entorno global, turbulento e inestable,
donde las actividades de investigación de mercados y de comercialización
de los productos son fundamentales para sobrevivir. La Mercadotecnia se
encarga del proceso de planear las actividades de la empresa en relación
con el precio, la promoción, distribución y venta de bienes y servicios que
ofrece, así como la definición del producto o servicio con base en las
preferencias del consumidor, de forma tal que permitan crear un
intercambio (entre empresa y consumidor) que satisfaga los objetivos de
los clientes y de la propia organización. Si se cumple todas las

4. características mencionadas los productos o servicios de la empresa,
poseerán ciertas características particulares, distintivas que diferencian a
los demás similares en el mercado, haciendo referencia al proceso
mediante el cual una colectividad satisface sus necesidades a través del
intercambio de bienes y servicios. Pero el flujo de la mercadotecnia no
sólo se dirige en una dirección única, el consumidor, sino que se basa en
la retroalimentación. Es decir, la información relativa a los deseos y
necesidades de un grupo social se intercambia con la organización
empresarial para que ésta, además de satisfacer estas aspiraciones, a su
vez, sirva de guía para identificar estas necesidades de la propia sociedad.

5. Mercadotecnia
Las mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye
un conjunto de procesos cuyo objetivo es identificar las necesidades y
deseos que imperan en el mercado de forma que puedan ser satisfechos
de la forma más eficaz posible promoviendo el intercambio de productos y
servicios de valor con los clientes, a cambio de un beneficio o utilidad.
De esta manera, el fin de la mercadotecnia gira en torno a ser
capaces de poner al alcance de los clientes el producto deseado en el
momento justo, por un precio correcto y en la cantidad demandada.
Valiéndose para ello de todas las herramientas y medios necesarios para
comunicar de forma oportuna la existencia del producto.
Fundamentos de la mercadotecnia
Los fundamentos básicos de la mercadotecnia son: necesidades,
deseos y demandas; producto; valor, satisfacción y emoción; intercambio,
transacción y relación; mercado; gestión de mercadotecnia.
a) Necesidades, deseos y demandas
El punto de partida de la mercadotecnia reside en las necesidades de
las personas. Por necesidad entendemos una carencia genérica, ya sea
esta física (como la alimentación, el vestido o la seguridad), social (como
la aceptación o la pertenencia a un grupo) o individual (como la
autorrealización personal). Con tal de hacer desaparecer esta carencia o
necesidad, el consumidor desarrolla deseos, entendidos como la carencia
de algo específico que satisface la necesidad.
El problema es que los deseos no siempre se pueden cumplir. Así, para
satisfacer una necesidad de alimentación podemos desear un filete en un
restaurante. Sin embargo, nuestra incapacidad para asumir tal gasto nos
puede llevar a demandar otras alternativas accesibles como podría ser ir al

6. McDonald’s. Por tanto, la demanda se corresponderá con el deseo de algo
específico que satisface la necesidad, unido a la capacidad de adquirirlo.
Desde el área de mercadotecnia, las empresas dedican importantes
esfuerzos por entender las necesidades, deseos y demandas de los
consumidores. Para ello recurren a la investigación de mercados, el
análisis de las quejas y sugerencias e incluso animan a su fuerza de
ventas a contribuir en este aspecto gracias a su contacto directo con el
cliente.
b) Producto
Por norma general, en las sociedades desarrolladas los deseos y
necesidades se satisfacen a través de productos. Normalmente el término
producto nos sugiere un bien físico, tal como un automóvil, un televisor o
una cámara de fotos. Sin embargo, hoy en día son pocos los productos
que no vienen acompañados de ciertos elementos adicionales como
servicios adicionales, información, experiencias, etc. Así, por ejemplo,
cuando compramos un coche, no solo adquirimos el bien físico que este
supone, sino también aspectos asociados a él como la garantía, unas
condiciones de financiación determinadas, un servicio de taller y
reparación, etc.
En este sentido, debemos concebir el producto como una propuesta de
valor, es decir, un conjunto de ventajas que contribuyen a satisfacer las
necesidades. Esta propuesta de valor se materializa en una oferta que
supone una combinación de productos físicos, servicios, información,
experiencias, etc.
c) Valor, satisfacción y emoción
Teniendo en cuenta la amplia variedad de oferta con la que se
encuentra el consumidor en el mercado a la hora de plantearse la compra
de un producto, la pregunta que se nos plantea de forma inmediata es:

7. ¿cómo eligen los consumidores entre las distintas alternativas de
productos y servicios?
Los consumidores toman sus decisiones en base a las expectativas
netas de valor que les plantean las distintas ofertas. Estas se definen
como la diferencia entre los valores positivos (beneficios) y negativos
(sacrificios) que se espera recibir. Así, por ejemplo, a la hora de satisfacer
una necesidad de transporte, el consumidor puede optar entre dos
alternativas como son la compra de una bicicleta o de un automóvil. Las
expectativas de valor de cada opción, pueden ser totalmente diferentes.
Ahora bien, una vez adquirido y utilizado el producto, el consumidor ya
no tiene una expectativa sobre el mismo, sino una percepción subjetiva
del valor que ha recibido. En este sentido, la comparación entre la
percepción del valor recibido (pv) una vez comprado el producto respecto
a las expectativas de valor (ev) que el consumidor tenía de este antes de
adquirirlo resultarán fundamentales en el nivel de satisfacción del cliente,
afectando así a su comportamiento futuro de compra.
d) Intercambio, transacción y relación
La mercadotecnia tiene lugar siempre que una unidad social (ya sea
individuo o empresa) trata de intercambiar algo de valor con otra unidad
social. Por tanto, la esencia del marketing es el intercambio.
En concreto, por intercambio entendemos todo proceso consistente en
conseguir de otro el producto que uno desea, ofreciendo algo a cambio.
Para que se desarrolle tal proceso deben darse cinco condiciones: • Debe
haber, al menos, dos partes.
 Cada parte debe tener algo que la otra valore.
 Cada parte debe ser capaz de comunicarse y proporcionar valor.
 Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta de
intercambio.

8.  Cada parte debe considerar adecuado o deseable negociar con la
otra.
El intercambio, por tanto, debe ser visto como un proceso, y no como
un suceso, lo cual nos permitirá diferenciarlo del término transacción. Es
decir, dos partes pueden encontrarse en un proceso de intercambio que,
en su desenlace, en caso de llegar a buen puerto, concluirá con un suceso
al que llamamos transacción.
e) Mercado
Originalmente el término mercado se utilizó para designar el lugar
donde compradores y vendedores se reunían para intercambiar sus
bienes. Los economistas adoptaron directamente esta conceptualización,
considerando el mercado como el conjunto de compradores y vendedores
que intercambian un determinado producto. Por contra, desde el área de
marketing se separa a compradores y vendedores, diferenciando los
conceptos de mercado e industria. Así, por mercado entendemos el
conjunto de compradores, ya no solo reales, sino también potenciales, de
un determinado producto. Y por industria, el conjunto de vendedores.
f) Gestión de mercadotecnia
La revisión de los elementos anteriores nos ayuda a tener una visión
general de los principales factores que intervienen en el proceso de
intercambio concebido desde la perspectiva de marketing, esto es, de los
componentes principales del concepto de marketing.
En este sentido, la gestión de marketing es el proceso de planificar
y ejecutar la concepción del producto, precio, comunicación y distribución
(4 Pes) de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que
satisfagan tanto objetivos individuales como de organizaciones, como de
la sociedad en general.

9. Mezcla de Mercadeo
La mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables
controlables que se combinan para lograr un determinado resultado en el
mercado meta, como influir positivamente en la demanda, generar ventas
y utilidades. La estrategia de mercadotecnia está conformada por el
concepto de las 4 P’s que consisten en Producto, Precio, Plaza
(distribución) y Promoción. Por lo tanto los factores que constituyen este
concepto son los siguientes:
 Producto: Define las características del producto que le va a ofrecer
a los consumidores. El Producto es el paquete total de beneficios
que el consumidor recibe cuando compra.
 Precios: Determina el costo financiero total que el producto
representa para el cliente incluida su distribución, descuentos,
garantías, rebajas, etc. El precio es una expresión del valor del
producto para los consumidores potenciales.
 Distribución (Plaza): Escoge los intermediarios a través de los
cuales el producto llegará a los consumidores como mayoristas,
minoristas, distribuidores, agentes.
 Comunicaciones (Promoción): Selecciona los medios para hablar
con los intermediarios en la distribución de sus productos, así como
también con sus consumidores actuales y potenciales.
Tipos de Planificación
 Planificación Normativa.
La Planificación normativa es una serie de reglamentos que se deben
cumplir para la planeación de un objetivo, es decir, está basada en una
serie de lineamientos acordados por los miembros y terceros involucrados
en el objetivo a realizar.

10. Características: Esta planificación está basada en la certeza del
diagnóstico.
 Es un proceso riguroso y muy específico en el cual los ejecutores
tienen un plan rígido donde no pueden salirse de los lineamientos.
 Está basado en el “deber ser”.
 Está constituida por tres etapas principales: La misión, la visión y;
estrategias globales.
 Debe apegarse a una serie de reglamentos que deben cumplirse
para la planeación del objetivo.
 Utiliza datos cuantitativos exactos e información específica donde
las ideas ya ha sido previamente estudiadas y rigurosamente
aplicadas.
 Planificación Estratégica
Tal y como la define Steiner. “La planificación estratégica es un
proceso sistémico y continuo que hace relación del futuro con las
decisiones actuales en el contexto de cambios situacionales y que es
expresado a través de la formulación de un conjunto de planes
interrelacionados”. Es decir, este tipo de planificación planea lo que se
quiere obtener en el futuro siendo previamente establecidos mediante a
planes que se basaran en una constancia y disciplina, y dichos planes
deben de estar concatenados entre sí, sin perder el contexto ni la
intención principal del plan.
 Planificación Situacional
Este tipo de planificación se basa más bien en el análisis, la discusión,
el consenso, el cálculo y otros elementos, por un grupo de personas para
llegar a alcanzar logros planteados por estos. Por lo general este tipo de
planificación es muy utilizada en sociedades en donde hay varios intereses
por parte de sus socios.

11.  Planificación Táctica Operacional
Este tipo de planificación es generalmente utilizada por las empresas
cuando cuentan con un número de empleados para designar previamente
las asignaciones correspondientes de cada quien. Esta es designada por
los ejecutivos de dichas organizaciones y se basan en actividades
programables para cada empleado. A demás son manejables datos
internos como externos y ayuda a las empresas a tener mayor
productividad y eficacia en cuanto a las labores realizadas.
 Planificación Social
El tipo de planificación social, es utilizado para la organización de
distintas ideas determinadas, con el fin de solucionar problemáticas de
tipo social. Este tipo de plan será empleado para llevar a cabo de forma
materializada para la solución de dicho problema que afecta a una
sociedad o a la sociedad en general.
 Planificación Anual
Es el conjunto de planes que se realiza de una manera sistemática y
que equivaldrá a las actividades realizadas por todo un año. Esta
planificación es previamente analizada y fijadas las actividades, y una vez
fijadas y plasmadas son realizadas por todo un año. El plan debe ser
coherente, firme y tener una secuencia y disciplina para lograr lo allí
planteado.
 Planificación de Mediano Plazo
Tal y como su nombre lo indica, este tipo de planificación es de
poca duración, contando con seis meses o menos.

12.  Planificación Prospectiva
Este tipo de planificación es la que se realiza para ser puesta en
materia en un tiempo muy cercano, es decir, el plan se base en el corto
plazo.
 Planificación Holística
La planificación holística está basada en un criterio constante, y en
ella están integrados todos los aspectos correspondientes a la meta a
lograrla. Es considerada como global y permanente, requiere de mayor
disciplina que otros tipos de planificación, en donde se toma en cuentas
los aspectos futuros pero sin dejar de retomar los aspectos del pasado
para traerlos a utilidad.
Tipos de Estrategias de Mercadeo
Richard L. Sandhusen, en su libro "Mercadotecnia", proporciona la
siguiente clasificación de estrategias para el crecimiento del mercado o
estrategias de crecimiento para los productos ya existentes y para las
nuevas adiciones al portafolio de productos:
Estrategias de Crecimiento Intensivo: Consisten en "cultivar" de
manera intensiva los mercados actuales de la compañía. Son adecuadas
en situaciones donde las oportunidades de "producto-mercado" existentes
aún no han sido explotadas en su totalidad, e incluyen las siguientes
estrategias:
 Estrategia de penetración: Se enfoca en la mercadotecnia más
agresiva de los productos ya existentes (por ejemplo, mediante una
oferta de precio más conveniente que el de la competencia y
actividades de publicidad, venta personal y promoción de ventas
bastante agresiva). Este tipo de estrategia, por lo general, produce
ingresos y utilidades porque:
1. Persuade a los clientes actuales a usar más del producto

13. 2. Atrae a clientes de la competencia
3. Persuade a los clientes no decididos a transformarse en
prospectos.
 Estrategia de desarrollo de mercado: Se enfoca en atraer miembros
a los nuevos mercados, por ejemplo, de aquellos segmentos a los
que no se ha llegado aún (como nuevas zonas geográficas).
 Estrategia de desarrollo del producto: Incluye desarrollar nuevos
productos para atraer a miembros de los mercados ya existentes,
por ejemplo, desarrollando una nueva presentación del producto
que brinde beneficios adicionales a los clientes.
Estrategias de Crecimiento Integrativo: Consiste en aprovechar la
fortaleza que tiene una determinada compañía en su industria para ejercer
control sobre los proveedores, distribuidores y/o competidores. En ese
sentido, una compañía puede desplazarse hacia atrás, hacia adelante u
horizontalmente.
 Integración hacia atrás: Ocurre cuando la compañía incrementa su
control sobre sus recursos de suministro; es decir, que controla a
sus proveedores o por lo menos a su principal proveedor.
 Integración hacia adelante: Ocurre cuando la compañía aumenta su
control sobre su sistema de distribución. Por ejemplo, cuando una
compañía de gran tamaño es propietaria de una red de estaciones
o tiendas de servicio y la controla.
 Integración horizontal: Ocurre cuando la compañía aumenta su
control con respecto a sus competidores. Por ejemplo, cuando los
hospitales o centros médicos negocian arreglos de consorcio con
médicos especialistas para que cada médico brinde servicios en una
especialidad determinada (cirugía plástica, ginecología, pediatría,
etc.), pero dentro del hospital o centro médico.

14. Estrategias de Crecimiento Diversificado: Son adecuadas cuando hay
pocas oportunidades de crecimiento en el mercado meta de la compañía.
Generalmente, abarcan diversificación horizontal, diversificación en
conglomerado y diversificación concéntrica.
 Estrategias de diversificación horizontal: Consisten en agregar
nuevos productos a la línea de productos de la compañía, los cuales
no están relacionados con los productos ya existentes, sino que son
diseñados para atraer a miembros de los mercados meta de la
compañía. Por ejemplo, cuando McDonalds agrega juguetes a su
combo de hamburguesa para niños, lo que está haciendo en
realidad, es añadir productos no relacionados con sus principales
líneas de productos, pero que le sirve para atraer de una manera
más efectiva a un grupo de clientes de su mercado meta (en este
caso, los niños).
 Estrategias de diversificación en conglomerado: Consisten en
vender nuevos productos no relacionados con la línea de productos
ya existente, para de esa manera, atraer a nuevas categorías de
clientes.
 Estrategias de diversificación concéntrica: Introducen nuevos
productos que tienen semejanzas tecnológicas o de mercadotecnia
con los productos ya existentes y están diseñados para atraer
nuevos segmentos de mercado.
Estrategias de Liderazgo de Mercado: Son utilizadas por compañías
que dominan en su mercado con productos superiores, eficacia
competitiva, o ambas cosas. Una vez que la compañía logra el liderazgo
en su mercado, tiene dos opciones estratégicas para seguir creciendo.
 Estrategia cooperativa: Consiste en incrementar el tamaño total del
mercado (para la misma compañía y los competidores) al encontrar
nuevos usuarios y aplicaciones del producto o servicio.

15.  Estrategia competitiva: Consiste en lograr una participación
adicional en el mercado invirtiendo fuertemente (por ejemplo, en
publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones
públicas) para captar a los clientes de la competencia.
Estrategias de Reto de Mercado: Son estrategias que las compañías
pueden adoptar contra el líder del mercado y se clasifican en tres:
 Ataque frontal: Consiste en atacar toda la mezcla de mercado
(producto, precio, distribución, promoción) del líder. Por lo general,
la realizan los competidores más fuertes.
 Ataque en los costados: Consiste en enfocarse en los puntos
débiles del líder, como el precio. Por lo general, la realizan los
competidores más débiles.
 Estrategias de derivación: Consiste en enfocarse en áreas que no
son abarcadas por el líder (generalmente, la realizan los
competidores que tienen un producto o servicio muy especializado).
Estrategias de Seguimiento de Mercado: Son empleadas por las
compañías de la competencia que no se interesan en retar al líder de
manera directa o indirecta. Éstas compañías tratan de mantener su
participación en el mercado (y sus utilidades) siguiendo de manera
cercana la política de producto, precio, lugar y promoción del líder.
Estrategias de Nicho de Mercado: Son utilizadas por los competidores
más pequeños que están especializados en dar servicio a nichos del
mercado y que los competidores más grandes suelen pasar por alto o
desconocen su existencia. Este tipo de compañías (nicheras) ofrecen
productos o servicios muy específicos y/o especializados, para satisfacer
las necesidades o deseos de grupos pequeños (de personas u
organizaciones) pero homogéneos en cuanto a sus necesidades o deseos.

16. Principios de la Planificación Estratégica
Para que la planificación sea efectiva, de acuerdo a lo mencionado
anteriormente, es preciso tener en consideración los siguientes principios:
 Factibilidad: La planificación debe ser realizable, adaptarse a la
realidad y a las condiciones objetivas por ellos hay que elaborar
planes que se puedan cumplir.
 Objetividad y cuantificación: este principio plantea la necesidad de
estudiar los hechos sin aferrarse a juicios u opiniones
preconcebidos. La planificación debe basarse en datos reales,
razonamientos precisos y exactos, nunca en opiniones subjetivas o
especulaciones.
 Flexibilidad: La inflexibilidad de los planes atenta con su efectividad,
ya que si el plan es estático y no se adapta a los cambios, la
planificación se rigidiza, pierde validez y se hace inoperante.
 Unidad: Todos los planes específicos de la empresa deben
integrarse a un plan general, y dirigirse al logro de los propósitos y
objetivos generales, de tal manera que sean consistentes en cuanto
a su enfoque, y armónicos en cuanto al equilibrio e interrelación
que debe existir entre éstos.
 Del cambio de estrategias: Cuando un plan se extiende con relación
al tiempo, será necesario rehacerlo completamente. Esto no quiere
decir que se abandonen los propósitos, sino que la empresa tendrá
que modificar los cursos de acción (estrategias) y
consecuentemente las políticas, programas, procedimientos y
presupuestos.

17. Principios de la Mercadotecnia
1. Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor
La información es ubicua (está en todas partes al mismo tiempo) y los
consumidores están bien informados acerca de la mayoría de los
productos y servicios sobre los que están interesados, por lo que la venta
debe basarse en el diálogo y el marketing en “conectar y colaborar”,
contrario a como era hasta hace poco que se centraba en vender con un
monólogo y en centrar el marketing en “dirigir y controlar” al consumidor.
Se debe ofrecer a nuestros clientes mejores soluciones, experiencias más
satisfactorias y la oportunidad de tener una relación a largo plazo.
2. Desarrollar la oferta apuntando directamente únicamente a tu
mercado
La época de un marketing para todos, recurriendo prevalentemente a
los medios de comunicación masiva, está dando paso a un marketing más
mirado y concentrado debido a la creciente segmentación de los
mercados.
3. Diseñar las estrategias de marketing a partir de la propuesta de
valor
Toda la actividad de marketing deberá estar dirigida a comunicar a los
consumidores la propuesta de valor del producto, no sus características y
funciones, que es lo que se hace en una gran cantidad de actividades de
comunicación de marketing. Para conocer qué cosas consideran
“propuestas de valor” nuestros clientes, Kotler aconseja lo siguiente:
 Identificar las expectativas de nuestros clientes o potenciales
clientes.
 Decidir por cuales valores vamos a competir.
 Analizar la habilidad de nuestra organización para dar esos valores
a nuestros clientes.

18.  El mensaje que debemos comunicar y vender, es acerca del valor
que entregamos, no acerca de las características de nuestro
producto.
 Asegurarnos de que entregamos al mercado el valor prometido y de
que con el tiempo vamos mejorando y ampliando este modelo de
valor.
4. Focalizarse en cómo se distribuye y entrega
Kotler recomienda que nos preguntemos continuamente si podemos
encontrar una forma de redefinir nuestra red de distribución y entrega,
para ofrecer mucho más valor al usuario. Algunas empresas ya lo han
hecho, es el caso de Dell a nivel online y de Ikea en el mundo offline.
5. Participar conjuntamente con el cliente en la creación de más valor
Con el marketing transaccional (iniciado en los años 50), la empresa
definía y creaba valor para los consumidores. Con el marketing relacional
(a partir de los 80 hasta hoy), la empresa se centra en atraer, desarrollar
y fidelizar a los clientes rentables. El nuevo marketing debe centrarse en
colaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y únicas formas de
generar valor. Para ello propone que se establezca un diálogo permanente
con los clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros
productos y servicios, lo que se facilita con Internet y los blog.
6. Utilizar nuevas formas para alcanzar al cliente conocido
La recomendación básica es la de no limitar las alternativas a las ya
conocidas y trilladas durante años y años. No sólo se debe recurrir a las
nuevas vías que ofrece Internet (newsletter, banners, publicidad
contextual –al estilo AdSense-, blog, foros, comunidades online, y
similares), sino también a otras formas pre-existentes pero menos
utilizadas, tales como la esponsorización, la publicidad experiencial, la
aparición de los productos y servicios de la empresa en series de

19. televisión, programas de entretenimiento y festivales, y, sobre todo, la
promoción directa en las calles.
7. Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la inversión)
Fundamentalmente se trata de crear una batería de indicadores
financieros capaces de dar seguimiento y señalar con suficiente la relación
que se produce entre inversiones en marketing-impacto en las ventas-
impacto en los ingresos de la empresa-impacto en la rentabilidad de la
empresa. Esto permitirá vincular directamente la inversión en actividades
de marketing con los niveles de rentabilidad que generan. Este enfoque de
gestión, que se está afianzando cada vez más, es conocido en inglés como
marketing metrics management.
8. Desarrollar el marketing basado en la alta tecnología
Para Kotler, el nuevo marketing debe, necesariamente, recurrir a los
recursos que ponen en las manos de las empresas las nuevas tecnologías
de la información y la informática, con aplicaciones que vayan más allá de
un CRM o un ERP. A este respecto, Kotler hace un señalamiento
importante a las aplicaciones tecnológicas para ser utilizadas en la
dirección de las campañas, en la gestión proyectos y de los productos y
servicios, en especial porque se ha detectado que el principal escollo a la
hora de implantar alta tecnología es el desconocimiento de la existencia
de la misma, por parte de los profesionales del marketing.
9. Focalizarse en crear activos a largo plazo
Kotler destaca la diferencia entre una empresa orientada a beneficios,
respecto a una empresa orientada a conseguir la lealtad de los clientes.
La empresa orientada a beneficios reduce los costes, substituye
personas por tecnología, reduce el precio y el valor de los productos,
consigue muchos clientes.

20. La empresa orientada a la lealtad de los clientes invierte en activos de
marketing, da poder a sus empleados utilizando tecnología, procura
reducir el precio de los productos para premiar al cliente, indaga cómo
puede dar más valor a su cliente, selecciona a los clientes que consigue.
10.Mirar al marketing como un todo
Para Kotler, el marketing afecta a todos los procesos de una empresa y
a partir de este criterio es que se debe considerar y aplicar. Las decisiones
tomadas en marketing afectan a los clientes, a los miembros de la
empresa y a los colaboradores externos. Juntos deben definir cuál será el
mercado al que se dirige la empresa. Juntos han de descubrir cuáles son
las oportunidades que aparecen en el mercado (para ello Kotler propone
pensar al menos en cinco nuevas oportunidades cada año), y juntos
deben descubrir que capacitación e infraestructura serán necesarias para
llevarlo todo a cabo.
Principios de la Mercadotecnia Integral
Hay algunos principios que rigen la mercadotecnia integral:
 Investigación y promoción del cliente
El primer principio del marketing integrado es entender el mercado de
destino. Al igual que las estrategias de marketing tradicionales, las
compañías necesitan entender quién, qué y dónde son sus clientes, así
como lo que les gusta y no les gusta. Además de esto, las empresas
deberían centrarse en el uso de la forma más eficaz de método de
promoción o incluso el uso de diferentes tipos de métodos de promoción
para obtener el mayor número de compradores.
 La integración y la coherencia
Para hacer que sus esfuerzos de marketing más productivos, cada
departamento dentro de una empresa debe estar al tanto de los principios

21. del marketing. Conocida como la "integración horizontal", lo que significa
que el servicio los equipos cliente, soporte técnico, las finanzas y las
ventas son coherentes con la información que proporcionan a los clientes.
Todos los miembros de los diferentes equipos también deben tener
una visión general de las funciones de los otros, para que sean una
interacción más dinámica con los clientes. Esta integración también
permite que cada empleado tenga la información y la estrategia
consistente. Tener consistencia, promociones e información enviar un
mensaje a los clientes de que toda la empresa se ha comprometido y
dedicado a su servicio
 Cohesión
El principio detrás de la comercialización integrada es asegurarse de
que cualquier tipo de estrategia de promoción, tanto a través del
departamento de ventas o sitio web de la compañía, se complementa
entre sí. Esto no significa que las empresas tienen que empezar a hacer
campañas en los medios sociales, los blogs en línea, anuncios de
televisión y cuñas de radio, todo al mismo tiempo. El objetivo del
marketing integrado es conseguir más clientes de su alcance en la forma
más económica.
 Resolución y Marketing-temática base
En términos de resolución, cualquier campaña debe tener un objetivo
en mente. Por ejemplo, un blog de negocios en línea debe promover el
sitio web de la compañía, mientras que el sitio web habla sobre el blog de
la compañía como un gran recurso. Si una empresa tiene un anuncio de
televisión, citando el blog y página web son grandes maneras de
conseguir que la gente allí. Además de esto, cada herramienta de
promoción debería apuntar a la misma meta. Si el anuncio de televisión

22. tiene como objetivo aumentar las ventas o clientes, el sitio web y el blog
deben seguir su ejemplo.

23. CONCLUSIÓN
Para finalizar se dice que el objetivo de la mercadotecnia es buscar
la mejor forma de poder satisfacer las necesidades o deseos de los
consumidores en el mercado con productos/servicios de excelente calidad
y con un precio que el público está dispuesto a pagar. La mercadotecnia
no puede solo alcanzar las metas que la empresa propone, tiene que ser
trabajo en conjunto, todos los que están dentro de la organización deberá
de pensar como clientes y consumidores, y no como empresa. El estudio
de mercado es muy importante dentro de la mercadotecnia.
Hoy en día la mercadotecnia tiene que ver más de allá de lo que
existe en la actualidad, debido a que la tecnología está dando un paso
muy agigantado y hay que aprovechar todas esas tecnologías para que
con la mercadotecnia pueda vender en el mercado meta y poder alcanzar
sus objetivos ya que no solo se trata de vender por vender, sino,
permanecer en el mercado competitivo.
Todas las empresas independientemente del giro que tengan, no
pueden generar las utilidades deseadas si no le dan importancia a la
mercadotecnia como herramienta clave para dar a conocer el producto o
servicio al público. Día con día hay que enfocarse más en los clientes para
que tengan más lealtad hacia la empresa. De igual forma estar muy
atento en lo que hace la competencia para poder establecer un dominio
en el ambiente externo.
Por todo ello, debemos concluir, que se deben considerar las
estrategias de mercadotecnia como algo imprescindible para la
competitividad del negocio en particular, aunque también para la
estabilidad de la economía en general.

24. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://es.slideshare.net/nukary/fundamentos-de-mercadotecnia
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/que-es
mercadotecnia.html
https://es.slideshare.net/nukary/fundamentos-de-mercadotecnia
https://es.slideshare.net/josilmartirado/mercadotecnia-77127643
http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/49394/s74.pdf
https://www.promonegocios.net/mercado/estrategias-mercado.html
http://www.mastiposde.com/planificacion.html
http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/49394/s74.pdf
http://emprendedoresnews.com/tips/marketing/los-10-principios-del-
nuevo-marketing-segun-philip-kotler.html
http://es.alpha-nouvelles.com/article/principios-de-marketing-integrado