Este documento discute la evolución de los recursos humanos de una carrera empírica a una basada en filosofía, con las organizaciones siendo inteligentes y cambiando a través de las concepciones de sus miembros sobre el trabajo y la satisfacción. También cubre el trabajo con conocimiento y la calidad total, concluyendo que la aplicación de prácticas administrativas a diferentes culturas no siempre conduce a los mismos resultados y la crisis gerencial actual se debe más a la falta de formación de los gerentes que a la mala aplicación de técnic

1. República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Sede Barcelona – Edo. Anzoátegui
Ingeniería de Sistemas
Asignatura: Sistemas I
Profesor: Carlos Alcalá
Bachiller:
Villamizar, José Luis C.I.: 14.931.663
Sección: SV
Barcelona, Diciembre de 2015

2. Introducción
Recursos Humanos dejó de ser una carrera empírica y que ahora parte de
una filosofía: las organizaciones son inteligentes y las cambian fundamentalmente
sus integrantes por medio de sus concepciones acerca del trabajo y el grado de
satisfacción que ésta le brinde al individuo. No es difícil imaginar que en adelante,
habrá una marcada tendencia por contratar profesionales y técnicos mejor
capacitados, lo que obliga al gerente que los vaya a dirigir a estar mejor
informado. El gerente que desee triunfar deberá convertirse en especialista en
algo y tener amplios conocimientos en ello para ganarse el respeto de aquellos a
quienes dirige.

3. EL TRABAJO CON CONOCIMIENTO Y LA CALIDAD TOTAL
La primera persona que observó, trabajó manualmente y documentó el
proceso manual fue Frederick Taylor (1856-1915) estableciendo principios acerca
de cómo debían realizarse las actividades para lograr una “optimización” y
aumentar la “productividad”.
Taylor demostró que aquella belleza narrada por los poetas de la época, la
alabanza a la destreza que supuestamente el proceso manual ofrecía no existía,
por el contrario, solo se trataban de movimientos simples y repetitivos que muchas
veces el trabajador realizaba sin entender la importancia de la actividad que
realizaba y concluyo que lo que nos hace realmente productivos es el
conocimiento, de hecho, Taylor fue la primera persona que aplico conocimiento al
trabajo.
El trabajo con conocimiento es un proceso de retroalimentación continua,
donde el trabajador siempre se encuentra aprendiendo y a la vez enseñando; en
esta modalidad del trabajo la calidad está en el mismo nivel de importancia que la
cantidad.
Calidad Total
Después de los fallidos intentos de varios países occidentales por aplicar
los círculos de control de calidad, se llegó a la conclusión que el éxito esperado no
se había alcanzado porque los círculos de control de calidad se habían instalado
aisladamente o independientes unos de otros, y no a todo lo largo de la
organización. En otras palabras, se instaló exclusivamente en aquellos

4. departamentos más problemáticos. Es cuando, para solventar ese incidente, las
empresas occidentales que habían experimentado con gerencia japonesa y otras
más, deciden aplicar, en su defecto, un nuevo concepto, un nuevo enfoque: la
Calidad Total o Control Total de Calidad. Las empresas que trabajaron con este
concepto de calidad total, crearon la gerencia de calidad, manejando el control de
la calidad, ahora como un problema de una gerencia en particular que debía tomar
todas las decisiones relativas a la calidad. Es decir, no se involucró
verdaderamente a todos los empleados y gerentes de todos los niveles jerárquicos
con dicha concepción, ni se vio a ésta como un reto que contraían todos.
La inmensa mayoría de las compañías venezolanas que ensayaron con los
círculos de control de calidad lo que lograron fue una gerencia más confundida,
casi en la incertidumbre y trabajadores inseguros y menos dispuestos a confiar
nuevamente en los directivos. El esfuerzo que se hizo condujo a la pérdida de
credibilidad de los ejecutivos por parte de sus subordinados, al no haber
conducido acertadamente la organización. El ensayo no funcionó, simplemente
porque no se consideró que para trabajar con los círculos de control de calidad, o
gerencia japonesa, en países occidentales, como en el caso de Venezuela, se
debió vencer primero ciertas barreras, tales como la falta de formación técnica y
gerencial de los directivos, anteponer la meritocracia ante el amiguismo,
capacitarse para trabajar en función del largo plazo, fomentar y desarrollar el
sentido de equidad entre la clase directiva y el resto de la masa trabajadora y
capacitar y brindar entrenamiento a todos los trabajadores. Es decir, se vio la
gerencia japonesa como una técnica o práctica administrativa fácilmente

5. importable hacia países extraños, independientemente de las características
culturales de éstos, y no se pensó que la gerencia japonesa fuese una filosofía y
no, una técnica.
Los Tecnólogos son el sector más grande de los trabajadores de
Conocimiento, motivo por el cual los países desarrollados tienen ventaja
competitiva real y perdurable, son una ventaja para la productividad de un país. En
el trabajo de conocimiento como un sistema demuestra que se debe establecer
una organización entre varias personas que tengan los conocimientos con la
finalidad de extender nuevas maneras de desempeñar el trabajo a una
organización más grande y así lograr ubicar la solución a problemas puntuales o
simplemente establecer mejoras a las actividades diarias.
Las tecnologías:
Con respecto a las tecnologías el autor señala que son aquellas que
cumplen labores de conocimiento y manuales. Pueden ser el único sector en el
cual los países desarrollados pueden tener una ventaja competitiva y perdurable.
El ejemplo más claro es el community collage (el cual se caracteriza por el
desarrollo de proyectos comunitarios). El fracaso de los tecnólogos en los países
menos desarrollado se debe a la actitud del que posee el conocimiento a no
“rebajarse” a hacer trabajos con las manos.
El trabajo del conocimiento como un sistema:
La productividad de quien trabaja con el conocimiento casi siempre
requerirá que el trabajo mismo se reestructure y se convierta en parte de un

6. sistema. Que hacer en cuanto a la productividad de quien trabaja con el
conocimiento es algo que se conoce bastante bien, también se conoce el cómo
hacerlo. El logro de la productividad en las personas que trabajan con el
conocimiento es algo que exige cambios en la actitud básica, tanto del individuo
como de la organización.
Indica que un primer paso es establecer un área para experimentar un
proyecto de mejora de la organización. Dentro de 50 años, el liderazgo en la
economía mundial habrá pasado a aquellos países e industrias que hayan logrado
elevar la productividad de las personas que trabajan con el conocimiento de la
manera más sistemática y con el mayor éxito.
El gobierno de la empresa:
Como último aspecto del capítulo plantea que el nuevo esquema
empresarial originado del conocimiento como nuevo elemento del capital y del
trabajador del conocimiento como un activo de gran valor implicará la
reformulación del sistema económico, siendo este el principal problema de la
gerencia.

7. Conclusiones
Una misma práctica administrativa aplicada a diferentes organizaciones de
variadas latitudes, no tiene porqué conducir a los mismos resultados, puesto que
en la interpretación y aplicación de la misma, interviene un factor que le va a
imprimir un significado muy particular, de acuerdo a la concepción que éste tenga
tanto de la organización como del hombre en su rol de trabajador y del entorno
cultural y socioeconómico del país que se trate. Existen evidencias suficientes de
que la actual crisis gerencial no ha sido originada por la mala aplicación, ni por la
no aplicación de adecuadas técnicas administrativas. Prueba de ello lo
demuestran los resultados obtenidos con la aplicación de los enfoques explicados
en este ensayo. Más bien, el factor principal responsable de dicha crisis, ha sido la
poca o casi inexistente formación de los gerentes que han dirigido las empresas,
así como de los mecanismos utilizados en su elección, los cuales, lejos de
obedecer a criterios técnicos especializados basados en la meritocracia y la
educación formal, han respondido sólo al clientelismo partidista o al amiguismo.