Sistemas organizacionales introducción

LAS ORGANIZACIONES
Definición:
Es un sistema social integrado por individuos y grupos que, bajo una
determinada estructura y dentro de un contexto al que controlan parcialmente,
desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes.
Es una unidad social coordinada de forma consciente, conformado por
personas, y que funciona con una base de relativa continuidad para llegar a
sus metas trazadas
La gestión de una organización tiene una enorme importancia. Para
entenderla, debemos estudiar formalmente las organizaciones, su gente, sus
procesos y su estructura.

EL CONTEXTO
Las organizaciones son sistemas abiertos que se relacionan con el
contexto y están fuertemente incididos por éste.
AGEN TES
R E C U R S O S
V ALO R ES
Individuos y
grupos
estructurados
Fines
O bjetivos
M etas
D esarrollando
actividades
en el
Tiem po

LAS ORGANIZACIONES
Características:
1. Conjunto de personas y recursos.
2. Objetivos o metas definidas o asignadas por sus integrantes.
3. Creados en un punto temporal: inicio de actividad.
4. Orden jerárquico establecido, normas y reglas que cumplir.
5. Crean y satisfacen necesidades.
6. Producen y/o venden bienes y servicios.
7. Dan y generan trabajo.

LAS ORGANIZACIONES
8. Transmiten cultura.
9. Generan, transmiten y poseen poder.
10. Crean, imágenes, símbolos, prestigios, etc.
11. Son indicadores de la sociedad actual.
12. Son espacios de desarrollo profesional y personal.
13. Producen y transmiten tecnología.
14. Son medios para crear, conservar, y transmitir conocimientos.

CLASIFICACIÓN
Finalidad:
Con fin de lucro.
Sin fin de lucro.
Estructura:
Formales.
Informales.

Tamaño:
Grande.
Mediana.
Pequeña.
Micro emprendimiento.
Localización:
Multinacional – internacional.
Nacional.
Local o regional.

Producción:
Bienes.
Servicios.
Propiedad:
Publica.
Privada.
Mixta.

RECURSOS DE LAS ORGANIZACIONES
Son todo lo que se necesitan para desarrollar sus actividades y lograr sus fines,
difieren según sus propósitos.
Recursos materiales:
 Dinero para adquirir los recursos.
 Materias primas o insumos que se transforman en un proceso y se convierte en
productos denominados bienes o servicios.
 Inmuebles, instalaciones necesarios para llevar a cabo el proceso productivo y las
actividades.
 Maquinaria y herramientas utilizadas en el proceso productivo.

 Recursos humanos: es el elemento activo
 Dueños
 Accionistas
 Socios
 Trabajadores
 Clientes
 Proveedores

Recursos naturales:
 Tierra
 Agua
 Aire
 Gas
 Energía en todas sus formas (electricidad, solar, hídrica, combustible).

Recursos tecnológicos: medios para lograr un
objetivo, son los modos de obrar, hacer o producir
 Métodos
 Técnicas y procedimientos utilizados en la organización

Recursos cognitivos:
• ideas
• conocimientos,
• información originadas en el intelecto humano y en el avance tecnológico y
científico.

Recursos intangibles:
• marcas,
• nombres y
• prestigio, para acceder y posicionarse en el mercado.

AMBIENTES ORGANIZACIONALES
Las Organizaciones están moldeadas por los
componentes de su ambiente, el mismo que no se
puede ni debe ignorar, además, se debe reconocer y
responder en forma rentable ante las necesidades y
tendencias que este demande.
I N G . M B A P A T R I C I O A R G U E L L O M E N D O Z A A B G .

AMBIENTE EXTERNO
Son instituciones o fuerzas fuera de la organización,
relevantes para sus operaciones, afectando su
rendimiento.
Toman Insumos (materias primas, dinero, mano de
obra y energía), los transforman, después los
regresan en forma de Productos o Servicios para la
sociedad a la que atienden.

Elementos de acción Indirecta (Macroentorno), afectan
al clima en el que se desarrolla la actividad
organizacional. No tienen una influencia directa pero
si potencial para convertirse en elementos de acción
directa.
Elementos de acción Directa (Microentorno), (Grupos
de Interés Externo). Ejercen influencia directa en las
actividades de la organización. Son afectados, directa
o indirectamente, por la forma en que la organización
busca lograr sus objetivos.

AMBIENTE
I N G . M B A P A T R I C I O A R G U E L L O
M E N D O Z A A B G .
Entorno
competencia clientes
proveedoresGrupos de
presión
Organización
económico mundial
tecnológico socio-cultural
políticodemográfico

AMBIENTE :
I N G . M B A P A T R I C I O A R G U E L L O
M E N D O Z A A B G .
Matriz de la incertidumbre ambiental
Grado de Cambio
Estable y previsible,
pocos componentes,
parecidos,
permanentes,
necesidad mínima de
conocimiento profundo
de los componentes
Estable y previsible,
muchos
componentes,
desiguales y
permanentes, gran
necesidad de
conocimientos
profundos de los
componentes
Dinámico, impredecible,
pocos componentes,
parecidos pero en
cambio contínuo,
necesidad mínima de
conocimientos
profundos de los
componentes
Dinámico, impredecible,
muchos componentes
desiguales, cambio
contínuo, gran
necesidad de
conocimientos
profundos de los
componentes
Gradodecomplejidad
simplecomplejo
estable dinámico

AMBIENTE INTERNO:
Llamado Clima Organizacional, Grupos o Elementos
de Interés Interno, que ejercen influencia directa en
las actividades de la organización, y caen dentro del
ámbito y responsabilidad de un director y/o sus
gerentes.
Además esto hace más amena la influencia del orden
y organización.

DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
D SD T P
P P T T
T T
UNIDAD
ORGANICA
UNIDAD
ORGÁNICA
FINALIDAD
Obj.Obj. Obj.
F F F F F F F F F F F
UNIDAD
ORGÁNICA
Determinar la filosofía de la empresa
(visión, misión y objetivos)
Determinar los objetivos
Institucionales
Establecer las funciones generales
Establecer la estructura orgánica
(departamentalización)
Cuadro de Asignación de Personal
D Director
SD Sub Director
P Profesional
T Técnico
A Auxiliar

Estructura:
Forma en que se
dividen, organizan y
coordinan las
actividades de una
organización.
La Organización de la Empresa – Sistemas
Conceptos de términos en la teoría de sistemas:

Función:
Clasificación de un grupo
de actividades similares
dentro de una
organización (marketing,
logística)
Logística Marketing Producción

Actividad: Acción que se realiza dentro de un proceso
Actividad
Proceso
Conceptos de términos en la teoría de sistemas

Método:
Determina la forma
sistemática de realizar
una actividad
FECHA
SUSTITUYE A
NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
(GENERAL O ESPECÍFICO)
ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ
PÁGINA DE
NOMBRE DEL APARTADO ESPECÍFICO
PÁGINA DE
FECHA
CLAVE

Operación: Conjunto de
actividades
contenida dentro
de un proceso
Conector. Representa una conexión o enlace de
una parte del diagrama de flujo con otra parte
lejana del mismo.
Conector de página. Representa una conexión o
enlace con otra hoja diferente, en la que continúa
el diagrama de flujo.
Archivo. Indica que se guarda un documento en
forma temporal o permanente.
Decisión o alternativa. Indica un punto dentro del
flujo en donde se debe tomar una decisión entre
dos o más alternativas.
Documento. Representa un documento en
general que entre, se utilice, se genere o salga
del procedimiento.
Actividad. Describe las funciones que
desempeñan las personas involucradas en el
procedimiento.
Inicio o término. Indica el principio o el fin del flujo,
puede ser acción o lugar, además se usa para indicar una
unidad administrativa o persona que recibe o proporciona
información.
REPRESENTASIMBOLO

Procedimientos: Planes que
establecen un método
para manejar
actividades futuras, son
series cronológicas de
acciones requeridas.
FECHA
SUSTITUYE A
NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
(GENERAL O ESPECÍFICO)
ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ
PÁGINA DE
NOMBRE DEL APARTADOESPECÍFICO
PÁGINA DE
FECHA
CLAVE

Productividad: Razón
entre producción –
insumo –costo en un
periodo.
Simplificación de trabajo:
Realizar actividades de un
proceso mediante un
método.
LA ORGANIZACION
EMPLEADOS
ACCIONISTAS Y EL CONSEJO
ADMINISTRACION
COMPETIDORES
CLIENTESLOS MEDIOS
SINDICATOS
OBREROS
INSTITUCIONES
FINANCIERAS
GRUPOS DE INTERES
ESPECIAL
PROVEEDORES
GOBIERNO
VARIABLES
SOCIALES
VARIABLES
ECONOMICAS
VARIABLES
TECNOLOGICAS
VARIABLES
POLITICAS
GRUPOS DE INTERES INTERNOS
GRUPOS DE INTERES EXTERNOS
EL LIMITE FLEXIBLE DE UN SISTEMA
ABIERTO
EL AMBIENTE DE ACCION DIRECTA
:

Organización lineal, funcional, y de staff
• Lineal “La estructura lineal es la basada en la autoridad directa del
jefe sobre los subordinados”. Ejemplo la estructura militar. Vale para
pequeñas empresas, y suele tener problemas de lentitud, ser poco
flexible para adaptarse a los cambios del entorno.
• Funcional “Este tipo de estructura se caracterizo por los gerentes
múltiples, que origino algunos problemas en especial en la
coordinación y de control ocasionando la debilidad organizacional.
Ejemplo empresa pequeña integrada de equipo de especialistas.
• En línea y staff. “ Es aquella que combina las relaciones lineales de
autoridad directa con las de consulta y asesoramiento con los
departamentos o staffs” Los departamentos en línea se ocupan de
las decisiones, y los staffs realizan apoyo y asesoramiento.
Ejemplos
La Organización de la Empresa

Gerencia
RR.PP.
Gerencia
UEN
Gerencia
UEN
Gerencia
UEN
Gerencia
UEN
Gerencia
Ventas
Gerencia
UEN
Contador
General
Gerencia
Legal
Gerencia
General
Presidencia
Ejecutiva
Directorio
Secretaria
Secretaria
Gerenciaa
Adm. Fin.
Gerencia
Sistemas
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Organización
Horizontal UEN

UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO
Es una unidad u órgano empresarial, compuesta por uno o
más productos muy determinados, que tienen un mercado
básico común, muy delimitado, al frente de la cual hay un
manager o directivo que tiene la responsabilidad de integrar
todas las funciones, mediante una estrategia, frente a uno o
varios competidores
Las Unidades Estratégicas de Negocios, UEN, son un grupo
de servicios o productos que comparten un conjunto común
de clientes, un conjunto común de competidores, una
tecnología o enfoque común, lo mismo que factores claves
comunes para el éxito

LAS CARACTERÍSTICAS QUE SE
DERIVAN DE ESTA DEFINICIÓN SON:
• Una misión única y diferenciada.
• Unos competidores perfectamente
identificados.
• Un mercado totalmente identificado.
• Control de sus funciones de negocio.

EJEMPLOS DE UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO
(UEN)
Las UEN s de Coca-Cola podrían ser:
• Coca-Cola (la bebida cola)
• Fanta (bebida frutal)
• Coca light, Coca Zero, Sprite Zero, Fanta Light. (Bebidas light)
• Vivant (Agua purificada)
• Jugos del Valle
• Etc.
¿Qué quiere decir esto?
Que cada línea de productos de la marca es una unidad de la
empresa que tiene una misión compartida y objetivos y que se
puede planear más allá de otros negocios de la empresa.
Además cada una ofrece oportunidades de rentabilidad y
crecimiento distintas, y/o requiriendo un planteamiento competitivo
diferente.

Gerencia
RR.PP.
Control de
Gestión
Tesorería
Cobranza
Facturación
Gerencia Gerencia GerenciaGerencia
Gerencia Ventas
Ggerencia
Contraloría
General/Finan.
Gerencia Legal
Gerencia
Sistemas
Gerencia
Administración
Gerencia
General
Presidencia
Ejecutiva
Directorio
Secretaria
Secretaria
Organización
Centralizada
Contador
General

Gerencia
RR.PP.
Gerencia
UEN
Gerencia
UEN
Gerencia
General
Presidencia
Ejecutiva
Directorio
Secretaria
Secretaria
Gerencia
UEN
Gerencia
UEN
Gerencia
UEN
Organización Lineal / Staff

Staff o asesor
Las principales funciones del staff son:
 Servicios
 Consultoría y asesoría
 Monitoreo
 Planeación y control
 Las funciones del staff pueden existir en cualquier nivel de una organización desde el
más bajo al más alto
El por que de los servicios de una área de staff o asesoramiento
 Asegura asesoría especializada e innovadora, y mantiene el principio de la autoridad
única.
 Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y los órganos de staff.
 Realice un diagrama organizacional de una empresa de servico y represente la
líneas de staff - asesor
La Organización de la Empresa - Sistemas

•Las actividades orgánicas y órganos de la empresa
•Principios claves de la organización:
 La especialización.
 La unidad de mando.
 Principio del equilibrio autoridad – responsabilidad
 Principio del equilibrio dirección - control.
 La Coordinación y variables
Bases del Diseño de la Estructura
Organizacional
A. Cárdenas
Gerente Administración
C. Díaz
Gerente Finanzas
F. Hidalgo
Gerente RR.HH
Julio Espinoza
Gerente General

Principios claves de la organización:
Actividades orgánicas: Producción, Ventas,
Finanzas, RR.HH. y Logística
La especialización.
La cadena de mando.
El tramo de control - administrativo
Principio del equilibrio autoridad –
responsabilidad
Principio del equilibrio dirección - control.
La Coordinación y variables
Organizacional

Especialización
Grado en que las tareas en la
organización se subdividen
en puestos separados
Organizacional
Cadena de Mando
• Por cada función un solo jefe
• Línea de toma de disiciones:
• Por ejemplo del Gerente General al
Gerente de Finanzas al Jefe de
Tesorería al Contador de Tesorería.
Tramo de Control o Administrativo
• Es la respuesta a: ¿Cuántos
subordinados tiene un jefe?
• Puede ser grande o breve.

Principio autoridad responsabilidad
• Grado de responsabilidad que
corresponde al jefe de cada nivel
organizacional vs. responsabilidad, la
autoridad se ejerce de arriba abajo.
Organizacional
Coordinación
• Acción ordenada del equipo con vista hacia un
propósito común.
• Sincronizar la acción individual y de equipo.
Principio dirección control
• A cada delegación se le establece
los mecanismos de control
• La administración no existe sin
delegación.

Organizacional
Coordinación
por equipo
CadenadeMando
Autoridad
responsabilidad
Coordinación
individual
Tramo de Control o Administrativo

ACRÓPOLIS
ORGANIZACIONAL
Organizacional
Organización
Divisióndel
Trabajo
NivelJerárquico
Coordinación

Organizacional
Los Organigramas
Un organigrama es la representación
gráfica de la estructura orgánica de una
organización
Objeto
Son el instrumento idóneo para plasmar la
composición de una organización

Como herramienta de comunicación y análisis
 Proporcionan una imagen formal de la
organización
 Constituyen una fuente de consulta oficial
 Facilitan el conocimiento de la organización
 Determinar fallas internas
 Definición de niveles
 Representan un elemento valioso para el análisis
organizacional
Organizacional

Organizacional
Criterios para su preparación
 Precisión
 Sencillez
 Uniformidad
 Presentación
 Vigencia

Por su ámbito:
• Generales
• Específicos
TIPOS DE ORGANIGRAMAS
Organizacional
Por su
contenido:
• Integrales
• Funcionales
• De puestos,
plazas y
unidades
Por su forma o
presentación:
• Verticales
• Horizontales
• Mixtos
• De bloque
Por su Diseño
• Dimensión
• Relación

POR SU AMBITO
ORGANIGRAMA GENERAL
DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN
DEPTO. DEPTO. DEPTO. DEPTO. DEPTO. DEPTO. DEPTO.
DIR.
GENERAL
Organizacional

ORGANIGRAMA ESPECÍFICO
OFICINA OFICINA OFICINA OFICINA OFICINA OFICINA
DEPTO. DEPTO. DEPTO.
GERENCIA
POR SU AMBITO
ORGANIGRAMA ESPECIFICO

Por su contenido:
• Integrales
• Funcionales
• De puestos, plazas y unidades
TIPOS DE
ORGANIGRAMAS
Organizacional

ORGANIGRAMA INTEGRAL
DIRECCIÓN
1.1
DEPTO.
1.1.1
DEPTO.
1.1.2
DEPTO.
1.2.1
DEPTO.
1.2.3
DEPTO.
1.3.1
DEPTO.
1.3.2
DIR.
GENERAL
1.0
DIRECCIÓN
1.3
DEPTO.
1.2.2
DIRECCIÓN
1.2

ORGANIGRAMA FUNCIONAL
1. CUMPLIR LOS ACUERDOS DE LA
JUNTA ADMINISTRATIVA
2. VIGILAR EL CUMPLIMIENTO
DE LOS PROBLEMAS
3. COORDINAR A LAS
DIRECCIONES
4. FORMULAR EL PROYECTO DEL
PROGRAMA GENERAL
DIRECCIÓN GENERAL
1. EVALUAR Y CONTROLAR LA
APLICACIÓN Y DESARROLLO
DE
LOS PROGRAMAS
2.FORMULAR EL PROGRAMA
ANUAL DE LABORES
3. DIRIGIR LAS LABORES
ADMINISTRATIVAS DE SU
ÁREA
DIRECCIÓN TÉCNICA
1.OBTENER RESULTADOS
NECESARIOS
2. FORMULAR EL PROGRAMA
ANUAL
DE FINANCIAMIENTO
3. DIRIGIR LAS LABORES
ADMINISTRATIVAS DE SU AREA
DIRECCIÓN FINANCIERA
1. ESTABLECER RELACIONES DE
ASISTENCIA PROMOCIONAL
2. ESTABLECER RELACIONES DE
COOPERACIÓ Y APOYO
3. SUPERVISAR DEP DE
COMPRAS
4. FORMULAR PROGRAMA DE
TRABAJO
5. ORGANIZAR Y COORDINAR
SEMINARIOS
DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN Y
COORDINACIÓN

ORGANIGRAMA DE PUESTOS, PLAZAS Y
UNIDADES
22SECRETARIAS *
11AUXILIAR *
11DIRECTOR *
44DIRECCIÓN
GENERAL
22SECRETARIAS *
22ANALISTAS *
11DIRECTOR *
55DIRECCIÓN “A”
22SECRETARIAS *
42ANALISTAS *
11DIRECTOR *
75DIRECCIÓN “B”
22DIBUJANTES *
43SECRETARIAS *
86ANALISTAS *
11JEFE *
1512DEPARTAMENTO
11DIBUJANTES *
22SECRETARIAS *
77ANALISTAS *
11JEFE *
1111DEPARTAMENTO
E = EXISTENTES
R = REQUERIDOS
* = NOMBRE DE LA PERSONA
E R
E R
E RE R
E R

Por su forma o presentación:
Verticales
Horizontales
Mixtos
De bloque
TIPOS DE
ORGANIGRAMAS
Organizacional

ORGANIGRAMA MIXTO
VERTICAL/HORIZONTAL
DEPTO. ADEPTO. A DEPTO. A
DEPTO. B
DEPTO. A DEPTO. A
DEPTO. BDEPTO. BDEPTO. BDEPTO. B
DEPTO. CDEPTO. C
DEPTO. D
DEPTO. CDEPTO. C DEPTO. C
DEPTO. E
DEPTO. D DEPTO. D DEPTO. D
DIR.
GENERAL
DIRECCIÓ
N A
DIRECCIÓ
N B
DIRECCIÓ
N C
DIRECCIÓ
N D
DIRECCIÓ
N E

ORGANIGRAMA MIXTO
DISEÑO REPLEGADO
DIR. GENERAL
OFICINA AOFICINAA
OFICINA B
OFICINA A
OFICINA BOFICINA B
DEPTO. BDEPTO. B
SECCIÓN A
OFICINAA OFICINAA
OFICINA B OFICINA B
DIRECCIÓN CDIRECCIÓN BDIRECCIÓN A
DEPTO. ADEPTO. ADEPTO. A
OFICINAA
DEPTO. B

ORGANIGRAMA DE BLOQUE
SECRETARIO
SUBSECRETARIA “CSUBSECRETARIA “A” SUBSECRETARIA “B”
5. DIRECCIÓN
5.1. DEPARTAMENTO
5.1.1 OFICINA
5.1.2 OFICINA
5.1.3 OFICINA
5.2 DEPARTAMENTO
5.2.1 OFICINA
5.2.2 OFICINA
5.2.3 OFICINA
6. DIRECCIÓN
6.1 DEPARTAMENTO
6.1.1 OFICINA
6.1.2 OFICINA
6.1.3 OFICINA
6.2 DEPARTAMENTO
6.2.1 OFICINA
6.2.2 OFICINA
6.2.3 OFICINA
1. DIRECCIÓN
1.1. DEPARTAMENTO
1.1.1 OFICINA
1.1.2 OFICINA
1.1.3 OFICINA
1.2 DEPARTAMENTO
1.2.1 OFICINA
1.2.2 OFICINA
1.2.3 OFICINA
2. DIRECCIÓN
2.1 DEPARTAMENTO
2.1.1 OFICINA
2.1.2 OFICINA
2.1.3 OFICINA
2.2 DEPARTAMENTO
2.2.1 OFICINA
2.2.2 OFICINA
2.2.3 OFICINA
3. DIRECCIÓN
3.1. DEPARTAMENTO
3.1.1 OFICINA
3.1.2 OFICINA
3.1.3 OFICINA
3.2 DEPARTAMENTO
3.2.1 OFICINA
3.2.2 OFICINA
3.2.3 OFICINA
4. DIRECCIÓN
4.1 DEPARTAMENTO
4.1.1 OFICINA
4.1.2 OFICINA
4.1.3 OFICINA
4.2 DEPARTAMENTO
4.2.1 OFICINA
4.2.2 OFICINA
4.2.3 OFICINA

Por su Diseño
• Dimensión
• Relación
Organizacional
TIPOS DE
ORGANIGRAMAS

SUBSECRETARIASUBSECRETARIASUBSECRETARIASUBSECRETARIA
SECRETARIO
UNIDAD UNIDADUNIDAD
DIMENSIÓN

COLOCACIÓN DE
UNIDADES
ASAMBLEA DE
ACCIONISTAS
DIR. DE
PRODUCC.
HUMANA
DIRECCIÓN
GENERAL
CONSEJO DE
ADMINISTRACIÓN
DIR. TÉCNICO
ADMINISTRATIVA
DIRECCIÓN DE
FINANZAS
DIRECCIÓN
COMERCIAL
DIR. DE
PRODUCC.
INDUSTRIAL
GERENCIA DE
PERSONAL
GER. PROVEEDU-
RIA Y ALMACÉN
GER. MECANIZA-
CIÓN YCOMPUT.
GERENCIA DE
EXPLORACIÓN
GERENCIA DE
EXPLOTACIÓN
GERENCIA DE
REFINACIÓN
GERENCIA DE
PETROQUÍMICA
GER. DE VENTAS
INTERIORES
GER. DE VENTAS
EXTERIORES
TESORERÍA
GENERAL
GERENCIA DE
FINANZAS
UNIDAD DE
PROGRAMACIÓN UNIDAD DE ORG.
Y MÉTODOS
DIMENSIÓN

SECUENCIALES POR
FUNCION
GERENCIA
PROMOCION
ASAMBLEA DE
ACCIONISTAS
CONSEJO DE
ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN
GENERAL
VENTAS
GER. RR. HH. Y
LOGISTICADIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN DE
FINANZAS
PRODUCTOS
MARKETING
GERENCIA DE
EXPL/REFINACIÓN
GERENCIA DE
MERCADEO
GER. SISTEMAS Y
COMPUTACIÓN
TESORERÍA
GENERAL
GERENCIA DE
VENTAS
INTERNACIONAL
GERENCIA DE
VENTAS LOCAL
GERENCIA DE
PETROQUÍMICA
CONTRALORÍA
GERENCIA DE
FINANZAS
DIMENSIÓN

RELACIÓN DE ASESORÍA
INTERNA
RELACIÓN DE
ASESORÍA EXTERNA
RELACIÓN DE
AUTORIDAD
FUNCIONAL
POR SU AUTORIDAD - ASESORIA

POR RELACIÓN LINEAL I - II
INCORRECTO CORRECTO
INCORRECTO CORRECTO

POR RELACIÓN LINEAL III - IV
INCORRECTO CORRECTO
CORRECTOINCORRECTO

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
La mayoría de nosotros nacemos y morimos
en una o varias organizaciones. Nos educan
y trabajamos en ellas. Durante nuestra vida
somos formados, controlados,
recompensados e inclusive castigados en
ellas.
Podemos definir al Comportamiento
Organizacional (CO), como el campo de
estudio que se encarga de investigar el
impacto que:
los individuos,
los grupos y
la estructura organizativa,
tienen sobre el comportamiento en las
organizaciones, con el fin de aplicar esta
información al mejoramiento de la eficacia
de la organización

METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Describir: Es el modo en que
se conducen las personas
Comprender: Por que las
personas se comportan
como lo hacen.
Predecir: La conducta futura
de los empleados
Controlar: Al menos
parcialmente las
actividades humanas.

“Campo de estudio que investiga el que los individuos,
grupos y estructuras ejercen sobre el comportamiento
dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los
resultados para el mejoramiento de la eficacia de una
organización”.
ROBBINS, S. (1996).
Comportamiento Organizacional

Permite la explicación de las conducta de las
personas y predecirlas ante el comportamiento de las
responsabilidades laborales, o bien, establecer los
controles para las mismas
No es posible que el éxito de la organización se base
solamente en una excelente capacitación técnica.
Esta será fruto de establecer las relaciones
personales que favorezcan la armonía ambiental en el
ambiente laboral.

APLICACIONES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
(como disciplina, campo del conocimiento, ...)
• GESTIÓN
• CALIDAD, PRODUCCIÓN Y
PRODUCTIVIDAD.
• Desarrollo Organizacional (DO)
• EMPOWERMENT
• MOTIVACIÓN
• REINGENIERÍA

Metas
La personas más importantes en la realización de metas de la empresa son
el gerente y el administrador
1. Planeación-Definición de metas,
establecimiento de estrategias y desarrollo de
planes para coordinar actividades.
2. Organización -Determinar las tareas que se
han de realizar, quién las hace, quién reporta a
quién y dónde se toman decisiones.
3. Dirección -Motivan, dirigen a otros, seleccionan
los canales de comunicación y resuelven
Conflictos.
4. Control- Estandarizar Operaciones

La metas por las que debe de velar el administrador son:
Metas
1. Productividad
2. Ausentismo Laboral
3. Rotación de Personal
4. Ciudadanía Organizacional
5. Satisfacción Laboral

Un estudio realizado a 191 ejecutivos de alto nivel
buscaba responder:
¿Por qué fracasan los
gerentes?
La principal razón de fracaso son las habilidades
interpersonales deficientes.
El Centro de Liderazgo Creativo de Greenboro en
Carolina del Norte calcula el 80% de los
administradores ejecutivos tiene alguna clase de
dificultad con la gente

Habilidades
Las habilidades técnicas son necesarias, pero
insuficientes para tener éxito en la
administración.
Se necesita tener buenas habilidades con la
gente.

PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE LAS
PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES :
Elementos
1. Las Personas (Relaciones
Interpersonales)
2. (Teorías “X” y “Y”)
3. La estructura Forma de la Organización
4. La Tecnología e infraestructura
5. Recursos utilizados en el logro de los
Objetivos
6. Medio Ambiente

El comportamiento humano en las
organizaciones es entendible sólo cuando lo
analizamos de manera holística, sistémica,
multidisciplinaria e inter - disciplinaria.
Las relaciones personas - organización deben
verse como un todo

La personalidad es la forma en que un individuo reacciona y se relaciona con los
demás.
Determinantes:
•Herencia Biológica
•Medio ambiente
•Temperamento
•Carácter
Emotividad
Actividades
Prontitud para reaccionar
EL INDIVIDUO
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

Factor Humano
Satisfacción Laboral
•Sueldo
•Funciones
•Oportunidades de acenso
•Supervisión
•Compañeros del Trabajo
•Seguridad en el Trabajo
Participación en el Trabajo
Compromiso con la Organización
EL INDIVIDUO

Motivantes
EL INDIVIDUO

EL INDIVIDUO
CARACTERÍSTICAS BIOGRÁFICAS
Se refiere a características
personales que son objetivas y
cuya obtención es fácil a través
de los registros de personal.
Edad
Existen tres razones por las que
se torna importante el tema de
edad y rendimiento, éstas son:
· La creencia de que el
rendimiento en el trabajo
disminuye con el incremento de
la edad, sin importar que esto
sea verdad o no, muchas
personas actúan de acuerdo a
este criterio.

· La realidad es que la fuerza laboral
madura es menos productiva que la joven.
· La legislación reciente que existe en
algunos países como Estados Unidos que
prohíbe el retiro obligatorio.
Los dueños de las organizaciones hoy, por
una parte observan en sus empleados
mayores ciertas cualidades positivas tales
como experiencia, el juicio, la marcada
ética, y un claro compromiso con la
calidad, pero también se encuentran con
que ellos están carentes de flexibilidad y
se resisten a la nueva tecnología, esto en
las organizaciones actuales que buscan
individuos adaptables y abiertos al
cambio, se convierte en un aspecto
negativo que evita su contratación, o en
todo caso aumenta sus niveles de
despido.

En la relación edad–rotación,
mientras más viejo seas, menor es la
probabilidad que renuncies a tu
trabajo.
En referencia a edad-ausentismo, la
mayoría de estudios muestran una
relación inversa.
Existen 2 tipos de ausentismo: El
evitable que se refiere a empleados
mayores, tienen tasas más bajas de
éste que los jóvenes, por el hecho
que saben que es difícil encontrar
trabajo si lo pierden, y el inevitable,
en el que se presenta que los
empleados mayores tienen tasas más
altas de este, generalmente por
problemas de salud.

Otros han encontrado que la
satisfacción tiende a incrementarse en
forma continua entre los profesionales
conforme envejecen, mientras que cae
entre los que no lo son en la edad
media y luego se incrementa
nuevamente en los últimos años.
Y por último en la relación edad-
productividad, se piensa que la persona
mayor posee menor rendimiento, esto
es relativo porque pueden poseer
mayor productividad en determinadas
áreas que la que posee una persona
joven.

Género
Entre hombres y mujeres existen pocas, si
es que hay, diferencias que afecten su
rendimiento en el trabajo, en todos los
demás aspectos como habilidades en
solucionar problemas, motivación,
sociabilidad, dirección competitiva, entre
otras, no se observan diferencias.
En lo que se puede encontrar diferencias,
pero muy pequeñas, es en que las
mujeres se encuentran más dispuestas a
estar de acuerdo con la autoridad y que
los hombres son más audaces y poseen
más expectativas de éxito.

Género
En cuanto al género-
ausentismo, las mujeres
poseen una tasa de
ausentismo mayor que
la de los hombres.

Género
En referencia al género-
rotación, mientras que
algunos han encontrado
que las mujeres tienen
mayores tasas de rotación,
otros en cambio no, por lo
que no se puede llegar a
una conclusión.

FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL
Un grupo se puede definir como dos o
más individuos que interactúan entre sí,
son interdependientes, que se han
unido para lograr objetivos y metas
particulares.
Estos pueden ser formales o informales
de acuerdo a si está definido por la
estructura de la organización (formal) o
no esta estructurado formalmente, ni
determinado por la organización, y que
surge como repuesta a la necesidad de
contacto social (informal).

FUNDAMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional, es la
manera en que se dividen, agrupan y
coordinan de forma formal las tareas del
trabajo.
Se pueden considerar seis elementos
básicos en los que es necesario
enfocarse para diseñar la estructura de
la organización.
Tales son:
• División del Trabajo
• Departamentalización
• Cadena de Mando

La elección de un modelo de comportamiento organizacional es muy importante
por que de este dependerá el ambiente dentro de la organización
• Modelo Autocrático
(Los empleados siguen las ordenes)
• Modelo de Custodia
(Detección de Sentimientos)
• Modelo Colegial
(Grupo de personas con fin común)
• Modelo de Apoyo
(Orientación a un sistema social)
La Estructura o Forma de la Organización

Modelos Autocrático De Custodia De Apoyo Colegial
Depende de Poder Recursos
Económicos
Liderazgo Sociedad y
Trabajo en
equipo
Orientación
Gerencial
Autoridad Dinero Apoyo Trabajo en
Equipo
Orientación del
Empleo
Obediencia Seguridad Desempeño
del Trabajo
Responsabilidad
Necesidades
del Empleo
Subsistemas Mantención Autoestima Autorrealización
Resultado del
desempeño
Mínimo Conversación
Pasiva
Impulsos
desesperados
Entusiasmo
Moderado
La Estructura o Forma de la Organización

Nivel del
Sistema
Organizacional
Nivel del Grupo
Nivel Individual
•Productividad
•Ambiente laborar
•Interdependencia
•Cooperación
•Rotación
•Satisfacción
Modelo de Comportamiento Organizacional

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