2. LAS ORGANIZACIONES
Definición:
Es un sistema social integrado por individuos y grupos que, bajo una
determinada estructura y dentro de un contexto al que controlan
parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos
valores comunes.
Es una unidad social coordinada de forma consciente, conformado por
personas, y que funciona con una base de relativa continuidad para llegar
a sus metas trazadas
La gestión de una organización tiene una enorme importancia. Para
entenderla, debemos estudiar formalmente las organizaciones, su
gente, sus procesos y su estructura.

3. EL CONTEXTO
Las organizaciones son sistemas abiertos que se relacionan con el
contexto y están fuertemente incididos por éste.
AGENTES
Individuos y
grupos
estructurados
RECURSOS
VALORES
Fines
Objetivos
Metas
Desarrollando
actividades
en el
Tiempo

4. LAS ORGANIZACIONES
Características:
1.
Conjunto de personas y recursos.
2.
Objetivos o metas definidas o asignadas por sus integrantes.
3.
Creados en un punto temporal: inicio de actividad.
4.
Orden jerárquico establecido, normas y reglas que cumplir.
5.
Crean y satisfacen necesidades.
6.
Producen y/o venden bienes y servicios.
7.
Dan y generan trabajo.

5. LAS ORGANIZACIONES
8.
Transmiten cultura.
9.
Generan, transmiten y poseen poder.
10.
Crean, imágenes, símbolos, prestigios, etc.
11.
Son indicadores de la sociedad actual.
12.
Son espacios de desarrollo profesional y personal.
13.
Producen y transmiten tecnología.
14.
Son medios para crear, conservar, y transmitir conocimientos.

6. CLASIFICACIÓN
Finalidad:
Con fin de lucro.
Sin fin de lucro.
Estructura:
Formales.
Informales.

7. Tamaño:
Grande.
Mediana.
Pequeña.
Micro emprendimiento.
Localización:
Multinacional – internacional.
Nacional.
Local o regional.

8. Producción:
Bienes.
Servicios.
Propiedad:
Publica.
Privada.
Mixta.

9. RECURSOS DE LAS ORGANIZACIONES
Son todo lo que se necesitan para desarrollar sus actividades y lograr sus
fines, difieren según sus propósitos.
Recursos materiales:
 Dinero para adquirir los recursos.
 Materias primas o insumos que se transforman en un proceso y se convierte
en productos denominados bienes o servicios.
 Inmuebles, instalaciones necesarios para llevar a cabo el proceso productivo y
las actividades.
 Maquinaria y herramientas utilizadas en el proceso productivo.

10.  Recursos humanos: es el elemento activo
 Dueños
 Accionistas
 Socios
 Trabajadores
 Clientes
 Proveedores

11.  Recursos naturales:
 Tierra
 Agua
 Aire
 Gas
 Energía en todas sus formas (electricidad, solar, hídrica, combustible).

12. Recursos tecnológicos: medios para lograr un
objetivo, son los modos de obrar, hacer o producir
 Métodos
 Técnicas y procedimientos utilizados en la organización

13. Recursos cognitivos:
•
ideas
•
conocimientos,
•
información originadas en el intelecto humano y en el avance tecnológico y
científico.

14. Recursos intangibles:
•
marcas,
•
nombres y
•
prestigio, para acceder y posicionarse en el mercado.

15. AMBIENTES ORGANIZACIONALES
Las Organizaciones están moldeadas por los
componentes de su ambiente, el mismo que no se
puede ni debe ignorar, además, se debe reconocer
y responder en forma rentable ante las
necesidades y tendencias que este demande.
ING. MBA PATRICIO ARGUELLO MENDOZA ABG.

16. AMBIENTE EXTERNO
Son instituciones o fuerzas fuera de la
organización, relevantes para sus operaciones,
afectando su rendimiento.
Toman Insumos (materias primas, dinero, mano de
obra y energía), los transforman, después los
regresan en forma de Productos o Servicios para la
sociedad a la que atienden.
ING. MBA PATRICIO ARGUELLO MENDOZA ABG.

17.  Elementos de acción Indirecta (Macroentorno),
afectan al clima en el que se desarrolla la actividad
organizacional. No tienen una influencia directa
pero si potencial para convertirse en elementos de
acción directa.
 Elementos de acción Directa (Microentorno),
(Grupos de Interés Externo). Ejercen influencia
directa en las actividades de la organización. Son
afectados, directa o indirectamente, por la forma en
que la organización busca lograr sus objetivos.
ING. MBA PATRICIO ARGUELLO MENDOZA ABG.

18. AMBIENTE
Entorno
económico
mundial
Grupos de
presión
demográfico
proveedore
s
Organización
competencia
político
clientes
socio-cultural
tecnológico
ING. MBA PATRICIO ARGUELLO
MENDOZA ABG.

19. AMBIENTE :
Matriz de la incertidumbre ambiental
Grado de Cambio
simple
complejo
Grado de complejidad
estable
dinámico
Estable y previsible,
pocos componentes,
parecidos,
permanentes,
necesidad mínima de
conocimiento profundo
de los componentes
Dinámico,
impredecible, pocos
componentes,
parecidos pero en
cambio contínuo,
necesidad mínima de
conocimientos
profundos de los
componentes
Estable y previsible,
muchos
componentes,
desiguales y
permanentes, gran
necesidad de
conocimientos
profundos de los
componentes
Dinámico,
impredecible, muchos
componentes
desiguales, cambio
contínuo, gran
necesidad de
conocimientos
profundos de los
componentes
ING. MBA PATRICIO ARGUELLO
MENDOZA ABG.

20. AMBIENTE INTERNO:
Llamado Clima Organizacional, Grupos o
Elementos de Interés Interno, que ejercen
influencia directa en las actividades de la
organización, y caen dentro del ámbito y
responsabilidad de un director y/o sus gerentes.
Además esto hace más amena la influencia del
orden y organización.
ING. MBA PATRICIO ARGUELLO MENDOZA ABG.

21. DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
Determinar la filosofía de la empresa
(visión, misión y objetivos)
FINALIDAD
F
F
F
Obj.
Obj.
Obj.
F
F
F
Determinar los objetivos
Institucionales
F
UNIDAD
UNIDAD
ORGANICA
ORGÁNICA
F
F
F
F
UNIDAD
Establecer las funciones generales
Establecer la estructura orgánica
(departamentalización)
ORGÁNICA
Cuadro de Asignación de Personal
D
SD
T
P
P
P
T
T
T
T
D
Director
SD Sub Director
P
Profesional
T
Técnico
A
Auxiliar

22. La Organización de la Empresa – Sistemas
Conceptos de términos en la teoría de sistemas:
Estructura:
Forma en que se
dividen, organizan y
coordinan
las
actividades de una
organización.

23. La Organización de la Empresa – Sistemas
Conceptos de términos en la teoría de sistemas:
Función:
Clasificación de un
grupo de actividades
similares dentro de
una
organización
(marketing, logística)
Logística
Marketing
Producció
n

24. La Organización de la Empresa – Sistemas
Conceptos de términos en la teoría de sistemas
Actividad: Acción que se realiza dentro de un proceso
Actividad
Proceso

25. La Organización de la Empresa – Sistemas
Conceptos de términos en la teoría de sistemas:
NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN
FECHA
PÁGINA
DE
SUSTITUYE A
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
PÁGINA
(GENERAL O ESPECÍFICO)
Método:
DE
FECHA
NOMBRE DEL APARTADO ESPECÍFICO
Determina la forma
sistemática de realizar
una actividad
ELABORÓ
REVISÓ
AUTORIZÓ
CLAVE

26. La Organización de la Empresa – Sistemas
Conceptos de términos en la teoría de sistemas:
SIMBOLO
REPRESENTA
Inicio o término. Indica el principio o el fin del flujo,
puede ser acción o lugar, además se usa para indicar una
unidad administrativa o persona que recibe o proporciona
información.
Operación: Conjunto
de
actividades
contenida dentro
de un proceso
Actividad. Describe las funciones que
desempeñan las personas involucradas en el
procedimiento.
Documento. Representa un documento en
general que entre, se utilice, se genere o salga
del procedimiento.
Decisión o alternativa. Indica un punto dentro del
flujo en donde se debe tomar una decisión entre
dos o más alternativas.
Archivo. Indica que se guarda un documento en
forma temporal o permanente.
Conector de página. Representa una conexión o
enlace con otra hoja diferente, en la que continúa
el diagrama de flujo.
Conector. Representa una conexión o enlace de
una parte del diagrama de flujo con otra parte
lejana del mismo.

27. La Organización de la Empresa – Sistemas
Conceptos de términos en la teoría de sistemas:
FECHA
NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN
PÁGINA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Procedimientos: Planes
que establecen un
método para manejar
actividades
futuras,
son
series
cronológicas
de
acciones requeridas.
(GENERAL O ESPECÍFICO)
DE
SUSTITUYE A
PÁGINA
DE
FECHA
NOMBRE DEL APARTADO ESPECÍFICO
ELABORÓ
REVISÓ
AUTORIZÓ
CLAVE

28. La Organización de la Empresa – Sistemas
Productividad: Razón
entre producción –
insumo –costo en un
periodo.
Simplificación
de
trabajo:
Realizar
actividades
de
un
proceso mediante un
método.
:
VARIABLES
SOCIALES
GRUPOS DE INTERES
ESPECIAL
COMPETIDORES
INSTITUCIONES
FINANCIERAS
EMPLEADOS
VARIABLES
POLITICAS
GOBIERNO
LA ORGANIZACION
SINDICATOS
OBREROS
ACCIONISTAS Y EL CONSEJO
ADMINISTRACION
LOS MEDIOS
CLIENTES
VARIABLES
ECONOMICAS
VARIABLES
TECNOLOGICAS
GRUPOS DE INTERES INTERNOS
GRUPOS DE INTERES EXTERNOS
PROVEEDORES
EL AMBIENTE DE ACCION DIRECTA
EL LIMITE FLEXIBLE DE UN SISTEMA
ABIERTO

29. La Organización de la Empresa
Organización lineal, funcional, y de staff
•
Lineal “La estructura lineal es la basada en la autoridad
directa del jefe sobre los subordinados”. Ejemplo la
estructura militar. Vale para pequeñas empresas, y suele
tener problemas de lentitud, ser poco flexible para adaptarse
a los cambios del entorno.
•
Funcional “Este tipo de estructura se caracterizo por los
gerentes múltiples, que origino algunos problemas en
especial en la coordinación y de control ocasionando la
debilidad organizacional. Ejemplo empresa pequeña
integrada de equipo de especialistas.
•
En línea y staff. “ Es aquella que combina las relaciones
lineales de autoridad directa con las de consulta y
asesoramiento con los departamentos o staffs” Los
departamentos en línea se ocupan de las decisiones, y los
staffs realizan apoyo y asesoramiento.
Ejemplos

30. Organización
Horizontal UEN
Directorio
Presidencia
Ejecutiva
Secretaria
Nivel 1
Gerencia
General
Gerencia
RR.PP.
Secretaria
Nivel 2
Contador
General
Gerenciaa
Adm. Fin.
Gerencia
Sistemas
Gerencia
Ventas
Gerencia
Legal
Nivel 3
Gerencia
UEN
Gerencia
UEN
Gerencia
UEN
Gerencia
UEN
Gerencia
UEN

31. UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO
Es una unidad u órgano empresarial, compuesta por uno o
más productos muy determinados, que tienen un mercado
básico común, muy delimitado, al frente de la cual hay un
manager o directivo que tiene la responsabilidad de integrar
todas las funciones, mediante una estrategia, frente a uno o
varios competidores
Las Unidades Estratégicas de Negocios, UEN, son un grupo
de servicios o productos que comparten un conjunto común
de clientes, un conjunto común de competidores, una
tecnología o enfoque común, lo mismo que factores claves
comunes para el éxito

32. LAS
CARACTERÍSTICAS
QUE
DERIVAN DE ESTA DEFINICIÓN SON:
SE
• Una misión única y diferenciada.
• Unos competidores perfectamente
identificados.
• Un mercado totalmente identificado.
• Control de sus funciones de negocio.

33. EJEMPLOS DE UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO
(UEN)
Las UEN s de Coca-Cola podrían ser:
• Coca-Cola (la bebida cola)
• Fanta (bebida frutal)
• Coca light, Coca Zero, Sprite Zero, Fanta Light. (Bebidas light)
• Vivant (Agua purificada)
• Jugos del Valle
• Etc.
¿Qué quiere decir esto?
Que cada línea de productos de la marca es una unidad de la
empresa que tiene una misión compartida y objetivos y que se
puede planear más allá de otros negocios de la empresa.
Además cada una ofrece oportunidades de rentabilidad y
crecimiento distintas, y/o requiriendo un planteamiento competitivo
diferente.

34. Organización
Centralizada
Directorio
Presidencia
Ejecutiva
Secretaria
Gerencia
General
Gerencia
RR.PP.
Gerencia Legal
Control de
Gestión
Secretaria
Gerencia
Sistemas
Gerencia
Administración
Cobranza
Tesorería
Contraloría
General/Fina
n.
Contador
General
Facturación
Gerencia Ventas
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Ggerencia

35. Directorio
Organización Lineal / Staff
Secretaria
Presidencia
Ejecutiva
Gerencia
General
Gerencia
RR.PP.
Secretaria
Gerencia
UEN
Gerencia
UEN
Gerencia
UEN
Gerencia
UEN
Gerencia
UEN

36. La Organización de la Empresa - Sistemas
Staff o asesor
Las principales funciones del staff son:
 Servicios
 Consultoría y asesoría
 Monitoreo
 Planeación y control
 Las funciones del staff pueden existir en cualquier nivel de una organización desde
el más bajo al más alto
El por que de los servicios de una área de staff o asesoramiento
 Asegura asesoría especializada e innovadora, y mantiene el principio de la autoridad
única.
 Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y los órganos de staff.
 Realice un diagrama organizacional de una empresa de servico y
represente la líneas de staff - asesor

37. Bases del Diseño de la Estructura
Organizacional
• Las actividades orgánicas y órganos de la empresa
• Principios claves de la organización:
 La especialización.
 La unidad de mando.
 Principio del equilibrio autoridad –
responsabilidad
 Principio del equilibrio dirección - control.
 La Coordinación y variables
Julio Espinoza
Gerente General
A. Cárdenas
C. Díaz
Gerente Administración Gerente Finanzas
F. Hidalgo
Gerente RR.HH

38. Bases del Diseño de la Estructura
Organizacional
Principios claves de la organización:
Actividades orgánicas: Producción, Ventas,
Finanzas, RR.HH. y Logística
La especialización.
La cadena de mando.
El tramo de control - administrativo
Principio del equilibrio autoridad –
responsabilidad
Principio del equilibrio dirección - control.
La Coordinación y variables

39. Bases del Diseño de la Estructura
Organizacional
Especialización
Grado en que las tareas en
la
organización
se
subdividen en puestos
separados
Cadena de Mando
• Por cada función un solo jefe
• Línea de toma de disiciones:
• Por ejemplo del Gerente General
al Gerente de Finanzas al Jefe de
Tesorería
al
Contador
de
Tesorería.
Tramo de Control o
Administrativo
• Es la respuesta a: ¿Cuántos
subordinados tiene un jefe?
• Puede ser grande o breve.

40. Bases del Diseño de la Estructura
Organizacional
Principio autoridad responsabilidad
•
Grado
de
responsabilidad
que
corresponde al jefe de cada nivel
organizacional vs. responsabilidad, la
autoridad se ejerce de arriba abajo.
Principio dirección control
• A cada delegación se le establece
los mecanismos de control
• La administración no existe sin
delegación.
Coordinación
• Acción ordenada del equipo con vista hacia un
propósito común.
• Sincronizar la acción individual y de equipo.

41. Bases del Diseño de la Estructura
Organizacional
Tramo de Control o Administrativo
Autoridad
responsabilidad
Cadena de Mando
Coordinación
por equipo
Coordinación
individual

42. Bases del Diseño de la Estructura
Organizacional
ACRÓPOLIS
ORGANIZACIONAL
Coordinación
Nivel Jerárquico
División del
Trabajo
Organización

43. Bases del Diseño de la Estructura
Organizacional
Los Organigramas
Un organigrama es la representación
gráfica de la estructura orgánica de una
organización
Objeto
Son el instrumento idóneo para plasmar la
composición de una organización

44. Bases del Diseño de la Estructura
Organizacional
Como herramienta de comunicación y análisis
 Proporcionan una imagen formal de la
organización
 Constituyen una fuente de consulta oficial
 Facilitan el conocimiento de la organización
 Determinar fallas internas
 Definición de niveles
 Representan un elemento valioso para el análisis
organizacional

45. Bases del Diseño de la Estructura
Organizacional
Criterios para su preparación
 Precisión
 Sencillez
 Uniformidad
 Presentación
 Vigencia

46. Bases del Diseño de la Estructura
Organizacional
TIPOS DE ORGANIGRAMAS
Por su ámbito:
• Generales
• Específicos
Por su
contenido:
• Integrales
• Funcionales
• De puestos,
plazas y
unidades
Por su forma o
presentación:
•
•
•
•
Verticales
Horizontales
Mixtos
De bloque
Por su Diseño
• Dimensión
• Relación

47. Bases del Diseño de la Estructura
Organizacional
POR SU AMBITO
ORGANIGRAMA GENERAL
DIR.
GENERAL
DIRECCIÓN
DEPTO.
DEPTO.
DIRECCIÓN
DEPTO.
DEPTO.
DIRECCIÓN
DEPTO.
DEPTO.
DEPTO.