La columna WTF es un indicador que complementa las métricas de abandono de suscripciones y "no me gusta" en Facebook Insights. El exceso de actualizaciones de contenido, conocido como "flooding", suele ser la causa principal del abandono de usuarios. Otros factores como una crisis de marca o una mala gestión de la comunidad online también pueden causar que los usuarios den la espalda a una marca. Es importante que un Community Manager analice regularmente estos indicadores para aprender de situaciones pasadas y tomar medidas correctivas.

1. La columna WTF ® es un indicador que complementa la columna del
abandono de suscripciones de feed con la de los fans que van más
allá y deciden hacer un "ya no me gusta".
Pueden haber muchas razones por las que un fan opta por un "ya no me
gusta" y una de ellas es sencillamente que no conoce la opción de
la cancelación de suscripción de feeds.
No creo que me equivoque mucho si afirmo que la mayoría de veces el
abandono se debe al exceso de actualizaciones de contenido, lo que se llama
flooding.
Está claro que el flooding es algo que cualquier Community Manager debe
evitar si no quiere que haya un abandono masivo de usuarios
a las páginas que administra.
Fuente: Elaboración propia BCNudge.com. Caso no real.
A veces, que un cliente entienda esto puede ser difícil. Un bombardeo
indiscriminado de actualizaciones no es sinónimo de éxito. Understand?
Otras razones de abandonos pueden ser un cambio de opinión respecto a la
marca como consecuencia de una crisis y / o mala práctica de la marca en sí, o
de la gestión de la comunidad online. Factores que obviamente son más
importantes que el flooding y que se supone que un CM competente debe
saber gestionar y. .. prever.
La columna que he bautizado como "WTF" no sale sola en
Facebook Insights, es la suma de la columna de los "ya no me
gusta" (definitivos) y una columna creada a partir de la del total de bajas de
suscripciones de feed, pero que tiene un valor que representa
las bajas diarias. Por lo tanto, el indicador WTF nos dice el número de usuarios

2. que han dado la espalda a la marca.
Esta columna se puede acompañar de otros indicadores que ayuden a
determinar un posible pico. Mi consejo es analizar el n º de artículos / día y
sobre todo mirar los días de los picos para poder aprender de
las situaciones pasadasy poder aplicar medidas correctoras.
Un Community Manager que no comprueba estos indicadores de manera más
o menos regular puede considerarse, al menos desde mi punto de vista, un
temerario.
Carles
Roca-­‐Font