Marketing digital en Zaragoza

1. GuíaSocial
Media
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Es tu
turno

2. 2
Versión
1.0 Comprueba la última
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INTRODUCCI
ÓN
¡Gracias por haber elegido este ebook para
poder empezar o mejorar tu entorno digital!
Quizás seas todo un veterano o veterana en
este ámbito, pero estoy seguro de que seas
quién seas vas a aprender algo, o al menos
para eso ha sido creado este e-book ¿no?
En muchas ocasiones el aspecto de “Free”
baja el valor de un documento o servicio,
pero estoy seguro de que vas a encontrar
cierto valor con- forme vayas leyendo.
Este ebook ha sido realizado por mí, David
Vie- jo y que únicamente ofrezco desde mi
página web www.davidviejo.com.
Todo el contenido está redactado por mí,
así que si existe faltas de ortografía (que lo
evitaré) quizás sea buena idea que me lo
hagáis saber a través de mi formulario de
contacto.
Como en todo, una guía es una guía y no
pue- des fundamentar todo el trabajo en
una única estructura de trabajo, si es
cierto que puede de ser gran ayuda, pero
recuerda, cada uno de los sectores a los
que vayas dirigido requerirá de un mayor
conocimiento para adaptar un plan social
media a tu empresa o marca.
Dentro de este documento encontrarás
una serie de pautas a realizar en
diferentes am- bitos relacionados con el
Marketing Digital para un buen análisis
Plan Social Media y su ejecución.
Esto es un regalo por la creación de la
página web www.davidviejo.com, si
tienes el ebook enhorabuena, quizás en
un futuro ya no esté disponible, quién
avisa no es traidor, ¿no?
A lo largo de esta guía encontrarás
enlaces que te ayudarán y que
redireccionan a di- versos artículos de la
web, por tanto, con el tiempo este
documento irá actualizandose, como
consejo, asegúrate que te encuentras en
la última versión.
Este ebook está realizado de cero, sin
ningún tipo se plagio, por tanto si veis
contenido idéntico por Internet podéis
comunicarlo a través del formulario de
contacto.
Se consta que este ebook está registrado
en safecreative.org con la protección de
todos los datos que contiene en su
interior.

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Índic
e
3-
4
Página actual - Índice
Listado de los diferentes puntos que
vamos a ver para realizar un Plan Social
Media enuna
empresa.
4
¿Quién Soy?
Breve explicación de quién soy y por
qué realizo esta guía para potenciar las
empre-sas a nivel digital. - Sobre mí
ampliado
Análisis Interno
Plasmar en el documento los diferentes
aspectos in- ternos de una empresa a simple
vista, muy útil paraver la evolución en el mercado o situación
actual.
Plan Social
Media
Qué es un Plan Social Media y por
qué es tan útil a la hora de querer
establecer los cimientos de una
estrategia.
8-
9
DAF
O Establecer un seguimiento de aquellos
aspectos internos y externos que nos
pueden perjudicar o beneficiar a corto o
largo,
6-
7
5 10-
11
Página Web
Analizar y ver posibles mejoras para aumentar
la conversión de los usuarios que la visiten la
páginaweb desde cualquier
medio.
2
1
SE
O Una web transmite imagen de marca pero hay
que hacerse notar, la inversión a largo plazo más
rentable es el SEO, el pilar de una buena
visibilidad.
2
3
Comunicación en redes sociales
Todo, absolutamente todo debe estar medido,
establece unas pautas para contestar en tus
redessociales y tu forma de interactuar con los
seguidores.

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Quién
so
y
2
4
Ideas para publicaciones
Las publicaciones son muchas veces lo que más
preocupa por si no existen más ideas para rea-
lizar, para ello está el contenido líquido, en el
que podemos respaldarnos con un blog propio.
2
8
Informe y Calendario
Para un control y seguimiento de lo que se está
realizando en redes sociales se debe estable-
cer un informe y un calendario para llevar al día
todo lo que sucede entorno a nuestra empresa.
Soy David Viejo y voy a ser
muy sincero contigo.
Excluí ir a la universidad por
la gran teoría y la
inexistente práctica en ella.
Actualmente con el Grado
Su- perior en Marketing y
Publici- dad junto con mi
actual Más-
ter de Marketing Digital y los
que vendrán, quiero
ayudarte.
En este mismo momento si
tie- nes este e-book es por
que bus- cas algo en él,
¿verdad?.
Espero que te sirva, y
recuerda, no olvides revisar
la versión del e-book , esta
es la versión 1.0
2
4
Observa y crea oportunidades
Aprende a observar tu entorno en redes sociales
y crea amistades para ayudaros entre vosotros,
anali- za competencia y actúa con lo que les
funciona, solodebes estar atento y conseguirás algo
interesante.
2
4
Fórmate o contrata
Estudia los requisitos que necesitas para tu em-
presa en un entorno digital, puedes formarte para
realizarlo por tu cuenta o contratar a alguien y
darle un mínimo de formación, esta en tu mano.
2
8
Analiza a tus
competidoresAl igual que se realiza
tra empresa, debemos
competidores y analizar
des sociales y todo lo
un análisis de nues-
investigar sobre los
como llevan sus re-
relacionado con ellas.
7Plantilla Buyer
Persona
1
5
Plantilla Calendario
Mensual
8Plantilla DAFO

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“La planificación supone más del
60% del exito de muchas
empresas”
Este documento es aquel con el que vamos a
conseguir analizar, planificar y ejecutar las acciones a
nivel digital, principalmente funciones de Community
Manager, aun- que también puede ayudarnos a
darnos cuenta de otros
Tras dejar claro para qué sirve unPlan
So- cial Media, EMPECEMOS.
Ver ampliación en
www.davidviejo.com
aspectos que podemos mejorar relacionados con el
diseño de tu página web, SEO, y más.
Cuando una empresa o una marca personal contiene
de este documento consigue varios beneficios,
consigue es- tablecer unos objetivos reales y bien
definidos gracias al análisis previo, también es de
gran ayuda en momentos de crisis o elección de
acciones, es decir, evita posibles errores que se
traducirán en evitar futuras pérdidas.
Recordar que este documento nunca debe ser
cerrado, cada cierto tiempo debe ser modificado a las
circunstan- cias actuales para adaptarse y darnos
cuenta de lo que de verdad está ocurriendo a nuestro
alrededor.
VENTAJAS DE LA PLANIFICACIÓN
Se puede ir modificando conforme el
tiempo. Influye en el éxito o fracaso de
una empresa . Sirve para todo tipo de
acciones.
Te ayuda a reducir riesgos.
Plan social
media

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Antes de investigar más allá debemos
tener claro, ¿quiénes somos?
PLAN SOCIAL MEDIA
ANÁLISIS
INTERNO
Productos
Especifica la gama y los tipo de
productos o servicios que vendes, al
igual que mu- chas empresas, detalla
cúal es tu produc- to/servicio estrella,
no lo olvides, tenlo en cuenta y explica
en profundidad todo lo que le
identifica.
Comunicación
Especifica que tipo de comunicación
existe dentro de la empresa tanto a
nivel interno (trabajadores con jefes y
accionis- tas) como a nivel externo
(proveedores, fabricantes)
Buyer persona
Existen muchas guías para crear un
Buyer Persona y son tan válidas como
otras, pero para ello he creado una
plantilla que po- dréis descargar en la
página 7.
Todo debe comenzar por el principio,
es- tablece un cimiento claro y
definido para que cualquier persona
que venga después, pueda trabajar
conociendo la empresa, como sus
valores o su valor diferencial respecto
a la competencia.
Para ello deberemos formular las
siguien- tes cuestiones y plasmarlas
en el Plan So- cial Media, te lo cuento.
Sobre “empresa”
Se debe reflejar qué tipo de empresa
es y que quiere transmitir, por ello es
muy im- portante dejar claro cuáles
son los valores de la empresa y la
razón del por que exis- ten dentro del
mercado.
Canales de venta
Como se comercializan los productos,
tienda física, online o por contactos y
si estos productos son vendidos a
otras em- presas (B2B) o a
consumidores (B2C)

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“Si no conoces a tu
cliente,
¿cómo quieres
venderle algo?”
¿CÓMO DEBES ANALIZARLO?
Perfil General.
Identificadores
. Retos.
Posibles comentarios .
Información
demográfica. Objetivos.
Cómo podemos
ayudar. Quejas
comunes.
EXTRAS
Redes sociales presente.
Franja horaria que está activo en
redes. Que le interesa.
Competidores a los que sigue.
Este es mi método favorito.
Ubicación: Artículo Plan Social
Media
Recurso: Buyer
persona

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DAFO
Realiza este paso para conocer mejor la empresa y poder
plasmar- lo visualmente.
DAFO
Este concepto es muy famoso y quizás te suene,
el DAFO, sirve como un diagnóstico rápido y
eficaz de una empresa o persona, este proceso
es recomenda- ble actualizar cada cierto tiempo,
precisamente cada 6 meses o 1 año, aunque en
ocasiones no sea así y se prolongue mucho más
tiempo.
El término DAFO proviene de; Debilidades,
Amena- zas, Fortalezas y Oportunidades, 2 de
ellas son aspec- tos externos y otros dos
internos, observa.
Internos
Sirven para medir todas aquellas debilidades y
fortale-
zas. Suelen estar relacionadas con proveedores,
com- petidores, clientes y aspectos de la propia
empresa.
Externas
Estas se refieren a las oportunidades y amenazas
que se nos pueden presentar estos aspectos
suelen deter- minarse por factores político-
legales, economía ac- tual, temas socio-
culturales y de vez en cuando por los
competidores entre otros.
Para dejarlo más claro a continuación se muestra
un ejemplo.
Ubicación: Artículo Plan Social
Media
Recurso: Buyer
persona

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¿CÓMO
HACERLO?
Mira este ejemplo y realiza tu propio DAFO con al
menos 3 cualidades en cada uno de los puntos sobre
tu empresa o marca personal.
Oportunidades: La economía del país va en
descenso.
Amenazas: Mis competidores han sacado una oferta
muy competitiva.
Debilidades: La comunicación dentro de la empresa es
lenta
.
Fortalezas: Somos una empresa con 50 años de
experiencia en el mercado.

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¿Te gusta alguna de esta
webs, sabrías dedirme
por qué?
PÁGINA
WEB

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Sin SEO tu web no llega a ningún
lugar
PÁGINA WEB
Analiza la experiencia del usuario en
ella, detecta errores y concreta
posibles mejo- ras a realizar si aun no
tienes, te explico como hacer una en
diseña tu página web.
¿Dispone de un video
corporativo?
¿Llamadas a la acción?
¿Se entiende que se vende?
¿Existe un orden de contenido?
¿El texto es legible?
Existen muchas aplicaciones para
estable- cer una análitica de tu web,
como medir el
tráfico web desde tus redes sociales,
entre otras muchas opciones.
La herramienta Google Analytics, gratis
por cierto, permite medir el tráfico web
y saber de dónde provienen sus
usuarios, dispone de otras
funcionalidades maravi- llosas,
¡investígala!
Puedes hechar mano para redes
sociales observando diferentes
herramientas en el mercado que
pueden servirte para moni- torear,
analizar y sacar conclusiones, uti-
lízalas, ofrecen un servicio gratuito que
te servirán de gran ayuda.
El seo también es importante para
llevar el tráfico a tu web y conseguir
ventas, por eso es importante trabajar
el SEO y con- tener en tu web los
iconos de redes socia- les para que
una vez llegue el usuario te pueda
seguir en ellas, si ese es uno de tus
objetivos dirigido a redes sociales.
Ojo, es muy útil contactar con un profe-
sional ya que existen muchos aspectos
a tener en cuenta para que una web
este op- timizada para buscadores,
pero te comen- to a continuación un
consejo para trabajar un poco tu SEO
en web.
Google contiene su planificador de
pala- bras clave que puede ayudarte a
elegir que palabras usar para lograr
subir en las posi- ciones dentro de
Google, el buscador con más cuota de
búsquedas de Internet.

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Línea de lenguaje y comunicación:
Se co- mentaba que para las redes
sociales se re- quiere de una serie de
pautas para respon- der por ellass y
sobre si estas se utilizan como
atención al cliente, las cuestiones a
plantear serían:
Los principios de actuación: Cómo
vas a reaccionar a cada uno de los
comentarios, incluidos aquellos poco
agradables o que intentan crear mala
imagen de laempresa.
Estilo del lenguaje: Una
comunicación corporativa, graciosa,
informal…
Estilo de comunicación: Vas a
realizar respuestas largas o cortas,
¿con esas res- puestas que quieres
conseguir? quizás puedas
redireccionarlo a tu página web.
Pautas de uso: Cuando usar línea de
co- municación, ¿se va a utilizar una
guía de
actuación igual para todos los
comenta- rios, quejas o al pedir
información? Tú decides.
Contenidos de publicación: ¿Tu
lenguaje será el mismo a la hora de
publicar, o será más informativo? -
Dispón de un calenda- rio con las
publicaciones que vas a realizar cada
semana/mes para tener el control el
mes de antes.
Plan de crisis: Esto está relacionado
con la comunicación de tu empresa,
debes esta- blecer unas pautas a
tomar cuando la cosa de pone seria,
como responder, reunión del equipo,
actuación...
Si una marca te acusa o un cliente se
pone en serio, ¿a donde vas a acudir?
acude a tu plan de crisis ya
establecido con laspautas anteriores.
“Existe diferencias, seguro
que sábes cual es la
manera correcta”
La
comunicación.
En muchas ocasiones muchos
emprende- dores se equivocan a la
hora de establecer una interacción
con un seguidor.
Es muy útil que una empresa
personalize los comentarios a las
respuestas de sus se- guidores pero
siempre de forma profesio- nal y
coherente sin faltas de ortografía.Como es de normal, las pymes suelen
de- jar de lado la guía de conducta
dentro de las redes sociales
mostrando algún tipo de error
ortográfico o simplemente hablan- do
en primera persona del singular.
Continúa y fíjate que aspectos debes
tener en cuenta a la hora de contestar
en tus re- des sociales.
OMUNICACIÓN EN
CREDES
SOCIALES

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Ten en mente cómo vas a
for- mar a tus trabajadores
“o a ti mismo” y si en un
futuro ne- cesitarás a
alguien en tu em- presa,
puede que sea un traba-
jador interno o un freelance,
mide pros y contras y déjalo
reflejado para cuando llegue
el momento y la situación.
elección,
contratación oSformaci
ón
No tengas miedo por
contac- tar con personas
relacionadas con tu sector,
existen miles de influencers
que pueden ayudarte a
darte un empujón o
empresas con las que co-
laboras y que pueden lograr
grandes resultados, para
ello deberás observar el
perfil y sa- car la conclusión
de si es una oportunidad
que te beneficie.
bserva y crea
oportu-Onidade
s
Muchas empresas
pequeñas y medianas o las
propios per- sonajes tienen
miedo de no tener
creatividad para alimen- tar
su feed en redes y caber la
posibilidad de estancarse.
Uno de los métodos más
utili- zados es el contenido
líquido, una serie de
publicaciones que pueden
ayudarte a crear más
publicaciones, por cada
publicación en un blog se
pue- de sacar más de 2
publicacio- nes para redes
sociales como poco.
Por tanto, si pongo el ejem-
plo de una empresa de
sidra y
deas para tus
publicacio-Ines
público estos 8 artículos en el blog,
tendría para 16 días en redes sociales,
que depen- diendo de la frecuencia,
podría servirme para tener contenido
hasta 2 meses.
¿Por qué una sidra es
beneficiosa? Haz que la sidra
entre en tu vida 10 maneras de
tomar sidra
Lo que todas las personas deberían
saber sobre la sidra
Pasos para servir sidra
Propiedades únicas de la
sidra
Lo que deseas saber sobre la sidra
La influencia de la sidra en tu
organismo.
Obviamente, es un ejemplo, pero 8
publica- ciones de estas en un blog
puede ayudar en gran medida a dar un
empujón a las redes sociales, y como
no, al SEO, lo que ayuda a obtener
tráfico orgánico de buscadores.
Más Titulares By Convierte Más
Google Actívate

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Como todo el mundo, tenemos competidores y
de- berás analizarlos a través de sus redes
sociales y sus páginas webs, además, si
quieres ir más allá podrás mirar por foros u
otros medios para ver qué tipo de reputación
tienen en Internet y como superarlos.
Deberás:
Analizar redes sociales - Al igual que hiciste al
ini- cio, analizando KPIs
Analizar página web - Experiencia de usuario
(UX) y usabilidad
Colaboradores - Por sus publicaciones y
menciones Publicaciones más virales -
Haciendo un rastreo de su feed
Analiza a tus
competidores

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iseña tu
infor-Dme
mensualPara ir terminando el Plan
Social Media, debes tener
pre- sente un sistema de
medición de todas las
acciones que vas
realizando a lo largo del
tiem- po, para ello si aun no
tienes de ningún tipo de
informe, deberás crear el
tuyo propio adecuado a
cada uno de tus objetivos.
Existen herramientas que
pueden ayudarte a realizar
un informe, esto te servirá
para tu toma de decisiones
a lo largo del tiempo para
lograr tus ob-
jetivos de forma coherente y
con mentalidad analítica.
El mayor consejo y utilidad
de un informe,
preferentemente mensual,
es establecer junto con las
estadisticas un gráfico que
muestre de forma rápida las
estadísticas que se van re-
copilando.
Obtén el mayor rendimiento
gracias a un informe
mensualpara tu toma de
decisiones.
Deberás crear si o si un ca-
lendario para llevar un
orden, como has podido
darte cuen- ta las redes
sociales y todo lo que
rodea al marketing digital
requiere de planificación
para poder analizar y
ejecutar las acciones y así
mejorar lospro- cesos.
El calendario que puedes
rea- lizar a través de excel
u otro programa que mejor
puedas controlar es
disponiendo de la siguiente
información en cada
semana del mes.
Los datos principales
- Si tienes clientes,
mostrarlos
-Tipo de imagen a usar y
don- de esta ubicada
-Copy (Mensaje de texto en
la publicación)
- Red social donde publicar
- Programada o no
- Día de publicación
Estos son los aspectos más
bá- sicos a tener en cuenta
si estas empezando.
Amplíalo conforme el tiempo
y tus exigencias.
rea un
calendarioCmensual
Ubicación: Artículo Plan Social
Media
Recurso: Buyer
persona

16. IMPLEMENTA
TU
ESTRATEGI
A
Esto ya esta
Mucho más
contenido en
www.davidviejo.co
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Créal
o