una presentacion power point para estudiantes interesados en rrhh de clinicas dentales

1. ASIGNATURA
GESTION LABORAL Y RRHH DE
CLINICAS DENTALES

2. UA1. PLANIFICACION DE
PLANTILLAS
El odontólogo, el higienista dental, el auxiliar dental y el
personal administrativo, cada perfil asume
diferentes funciones en una clínica dental y del buen
trabajo de cada uno de ellos dependerá la calidad de la
atención odontológica y la fidelidad de los pacientes.

3. ¿Cuáles son los roles y funciones en una clínica
dental?
ÉXITO
Aunque el odontólogo y su auxiliar dental son los profesionales
más visibles de una clínica dental, el equipo que hay detrás es
mucho más amplio. Te contamos quienes son, una a una, las
personas que componen una clínica dental y que hacen posible
que todo funcione apropiadamente para que los pacientes se
sientan cómodos, seguros y bien atendidos. ¿Quieres saber
más? ¡Aquí vamos!

4. Director de la clínica dental
En las clínicas pequeñas es el propio odontólogo el que toma el mando, pero en otras de mayor
dimensión puede ser otra persona la encargada de dirigir la clínica dental. Esta persona se
encarga del ámbito administrativo del negocio como puede ser la solicitud de pedidos de
productos dentales y su distribución. También atiende la tesorería, la facturación, las
reclamaciones y la gestión del personal de la clínica, entre otras funciones.
Es evidente, por otro lado, que su labor de planificación en todos estos ámbitos obliga al contacto
continuo con el resto de áreas. Y para la gestión diaria de una clínica dental se necesitan
excelentes habilidades de comunicación.
El director de clínica (a esta figura se
le denomina responsable de
administración en algunos lugares)
suele estar licenciado en Dirección
y Administración de Empresas y,
normalmente, posee formación
adicional en contabilidad y gestión.

5. ODONTÓLOGO
Los odontólogos estudian un Grado en Odontología para poder tener la potestad de prevenir, tratar y
diagnosticar sobre la salud oral del paciente. No solo prestan atención a los dientes y a las encías, sino
que son profesionales que tienen un enfoque integral del paciente, pudiendo ofrecer tratamientos
multidisciplinares desde sus diferentes áreas de especialización.
En las clínicas pequeñas, el odontólogo, además de propietario y gestor, efectúa tratamientos
generales. Eso sí, en negocios más grandes, hay un odontólogo general que deriva a otros
especialistas. Entre las distintas especialidades de la odontología podemos mencionar por ejemplo:
odontopediatría, endodoncia, ortodoncia, periodoncia, prótesis y rehabilitación oral, cirugía oral y
maxilofacial, implantología, odontología estética, etc.
Por supuesto, un odontólogo debe transmitir tranquilidad y empatía, saber escuchar y tener paciencia,
autodisciplina y capacidad de motivación.

6. HIGIENISTA DENTAL
Este profesional sanitario ejecuta tratamientos dentales que tienen que ver con la prevención de
enfermedades orales y de higiene bucodental bajo la supervisión del odontólogo. Te hablamos, por
ejemplo, de tareas como sellar fisuras, aplicar flúor para prevenir la caries, hacer una limpieza
dental, etc.
Como imaginas, el higienista debe tener una buena visión y mano firme para desempeñar su función.
Además, debe ser una persona con buena disposición y con habilidades de comunicación para brindar
consejos de salud oral a los pacientes. El otro requisito es poseer el grado de Técnico Superior en
Higiene Bucodental .

7. AUXILIAR DENTAL
La misión del auxiliar dental es complementaria a la de los
dos trabajadores anteriores. Asiste al odontólogo o al
higienista dental en cada uno de los tratamientos que
efectúe organizando el instrumental para intervenir y
esterilizándolo al terminar. Entre sus funciones también
está preparar los materiales que se utilizan en cada
procedimiento, la desinfección de las superficies de la
clínica para entregar una atención dental en perfectas
condiciones de higiene y seguridad. Una de sus misiones
más importantes es asegurar el bienestar del paciente
durante la consulta (ajusta el sillón, le proporciona agua, el
material de protección, etc.).
Debe actuar de manera inmediata y precisa a las
indicaciones del odontólogo, pero, a la vez, debe
ser sosegado y calmado para transmitir tranquilidad en
momentos de tensión. Por otro lado, debe mostrar
habilidad para tomar las notas correctas y poseer una
resistencia física mínima (no olvides que trabaja todo el
tiempo de pie).
¿Qué estudian los auxiliares de odontología?
Un auxiliar de odontología debe estudiar un ciclo
de Formación Profesional para poder ejercer esta
profesión. Los estudios en Técnico en cuidados
auxiliares de enfermería son una muy buena base
y los estudios de FP de Grado Superior de Técnico
Superior en Higiene Bucodental y Técnico
Superior en Prótesis Dentales son las mejores
opciones para optar a este trabajo

8. Recepcionista Dental
Supone la primera toma de contacto del paciente con la
clínica, por lo que esta persona debe gozar de empatía y
amabilidad. También ha de ser organizada, ya que se encarga
del sistema de citas y anulaciones o cambios. Otra de las
funciones de este trabajador de atención al público es la de
dirigir a los pacientes a la sala de espera y de anunciarles su
entrada a la consulta.
En cuanto a su formación, es importante saber que existen
cursos específicos de recepcionista de clínica dental. Por
supuesto, todo aquel interesado en desempeñar este rol debe
poseer conocimientos de ofimática.

9. PROTÉSICO DENTAL O
MECÁNICO DENTAL El también denominado técnico dental no
suele pertenecer al personal de planta de la
clínica, pero su tarea se complementa con la
del odontólogo. Trabaja en un laboratorio y es
el encargado de confeccionar, de diseñar y de
reparar, cuando es preciso, las prótesis u otros
aparatos prescritos por el odontólogo.
Cualquier mecánico dental debe cursar un
ciclo formativo superior de dos años de
duración para poder ejercer como tal. Además,
para desempeñar su labor adecuadamente
debe ser minucioso en el manejo de
cerámicas y aleaciones metálicas, además de
habilidoso con las técnicas de moldeo.

10. VENTAJAS DE TRABAJAR EN EQUIPO
La correcta conexión entre las diferentes áreas que te hemos mostrado es la clave del
éxito. No en vano, trabajar en equipo es el único camino para mejorar la productividad
en una clínica dental. De este modo, te aseguras de que cada apartado inmerso en el
tratamiento se ejecuta correctamente, en un tiempo récord y de la mano
de profesionales con formación específica. Todos estos puntos derivan en pacientes
tranquilos y confiados.
Otra de las ventajas de trabajar en equipo es el intercambio de información que se
genera entre los distintos departamentos. Cada feedback experiencial supone la
formación permanente del equipo multidisciplinar al completo, y convertir la clínica en
un espacio de colaboración solo puede reportar buenos resultados.
Cuando cada área de la clínica dental desempeña su tarea, el resultado es satisfactorio.
Gracias a la optimización del tiempo, el control y la efectividad de los procesos se
consiguen clientes más felices y con un mayor grado de fidelidad

11. CÓMO REALIZAR UNA PLANIFICACIÓN DE
PLANTILLAS DE TRABAJO
1) Es posible que se marquen unos objetivos que no
siempre se cumplan. Entre otras cuestiones, la planificación
de plantillas intenta asegurar que la falta de cumplimiento de
los mismos, no se deba a la gestión del personal. El
departamento de recursos humanos no debe solo ceñirse a
seleccionar personas. También debe velar para que la
incorporación de las mismas tenga un sentido. ¿A qué
dedican tiempo los trabajadores? ¿Todas las tareas que
realizan son útiles? ¿Hay alguna tarea que se podría
mejorar? Estas son algunas de las revisiones que se debe
realizar en una planificación de plantillas de trabajo. Si te
haces estas preguntas, continúa leyendo porque te daremos
las pautas principales para realizar una buena planificación
de plantillas.
2) Identifica las necesidades de planificación de personal
El primer paso para realizar una planificación de plantillas de
trabajo es identificar las necesidades. Para ello lo más
recomendable es poder realizar una análisis sobre los
diferentes equipos de trabajo o departamentos que se
encuentran en la empresa. Velar por la adecuación a los
objetivos de parte de todos los departamentos. En ocasiones,
ya este mero análisis puede ser un límite porque existe gran
cantidad de empresas que no tienen bien definido
el organigrama de la empresa. Así que empieza por ahí.
Recoge la información de todo el personal de la empresa
Identifica las tareas que a priori están realizando
Agrupa a aquellas personas que se encargan de tareas
similares
Realiza un esquema dónde se adviertan todos los
trabajadores y/ departamentos, junto con el flujo de trabajo
existente entre ellos.

12. Una vez tengas el actual organigrama de la empresa, realiza un análisis sobre los objetivos de la empresa.
Identifica la necesidad o la mejora que se necesitaría. De esta forma se podrá determinar aquellos equipos de
trabajo en los que influyen y, sobre los que hay que trabajar.
Una vez se tienen claros los equipos que necesiten de una planificación de plantillas, el siguiente paso es la
evaluación. Realizar una buena evaluación de estos equipos conseguirá obtener información y datos sobre su
trabajo y sus necesidades reales. ¿Que se debe evaluar exactamente? ¿Por dónde empezar?
Evaluación de las plantillas de personal
Se recomienda en primer lugar conocer sobre las herramientas tanto físicas como digitales usadas por cada equipo
de trabajo. Teniendo un conocimiento general sobre las mismas, lo ideal es realizar evaluaciones del desempeño
individuales. Reuniones con cada uno de los miembros del equipo, con el objetivo de conocer recabar información
sobre tres áreas: trabajo individual diario y responsabilidades, percepción sobre la organización del
grupo y propuestas de mejora en la organización del trabajo. Es muy recomendable poder llevar un registro de
toda la información recogida por persona en un documento para poder equiparar y evaluar todos los datos.
Tras estas evaluaciones individuales, se aconseja poder realizar una evaluación grupal. Citar a todo el equipo y
obtener percepciones sobre la organización, comunicación y actitud del grupo en conjunto. Se podrán confirmar o
desmentir ciertas cuestiones y localizar los roles que puede tener cada miembro. También va a suponer una acción de
motivación, dado que los empleados necesitan sentirse escuchados y que la empresa se preocupa por su labor en la
empresa. Con empleados comprometidos, se podrá reorganizar la plantilla y hacer más competitiva.
Si quieres aún obtener datos mas objetivos sobre dichos grupos y su trabajo, no dudes en realizar una evalución de
360º. Con ello podrán conseguir información por parte de otros departamentos de la empresa sobre el trabajo de los
equipos a evaluar. La percepción de clientes internos, e incluso recoger información de clientes externos puede ser
clave.

13. Reestructuración de la plantilla: selección externa o
interna
Tras la recogida de los datos, se deberá realizar un análisis de los mismos. Identificar las carencias
consideradas tanto en los procesos como en la organización del equipo. Es importante valorar el flujo de
trabajo y la organización del mismo para revisar la implantación de nuevos protocolos en el trabajo del
equipo. También se considerará la inclusión de nuevos procedimientos para ahorrar tiempo y
costes. Las tareas muy mecanizadas se podrán realizar con la implantación de TIC`s.
Una vez establecidos nuevos protocolos de trabajo, se debe poner en marcha con una reestructuración del equipo.
La planificación de las plantillas va a ser fundamental. Realizar los movimientos necesarios para organizar una
nueva gestión del equipo. Es muy importante haber identificado las carencias que tiene una persona así como sus
potencialidades. En ocasiones, no es que un trabajador no funcione bien, sino que no está dónde puede poner en
práctica sus puntos fuertes.
Es labor de Recursos Humanos saber identificar el talento de cada persona para asignarle las funciones en las que
más pueda destacar y funcionar. También será el momento de tomar decisiones. Tanto de dar una mayor
responsabilidad o ascender a alguien, como en su caso, de considerar prescindir de algún trabajador. Además de
ver necesidades de incorporar a nuevo personal al equipo para hacerlo más competitivo. Es importante facilitar los
recursos al equipo o departamento para alcanzar objetivos.
Aquí jugará un papel fundamental la capacidad de Recursos Humanos de llevar a cabo una buena selección,
tanto interna como externa. Llevar a cabo una planificación de plantillas sin duda resultará una gran acción con la
que reenfocar las capacidades de un equipo. Lograr forjar unos cimientos persistentes y adecuados harán ahorrar
costes y tiempos futuros.