Este documento establece el procedimiento para fijar y llevar a cabo la política de calidad de una empresa. Detalla las responsabilidades de la gerencia general, gerente de operaciones, gerente comercial y representante de gerencia. También describe los principios de gestión de calidad que sirven como base para establecer la política de calidad y los objetivos relacionados a la calidad. El gerente general es responsable de establecer y revisar anualmente la política de calidad y objetivos.