Aplicaciones de Voicebots para servicios Empresariales

1. www.dmc.pe
Aplicaciones de voicebots
para servicios empresariales
Randiel Melgarejo
Mentor en innovación y desarrollo de tecnología

2. Evolución de bots a asistentes virtuales
1966, Eliza
Joseph Weizenbau
1972, Parry
Kenneth Colby
1995, Alice
Richar Wallace
2001, Smarterchild
ActiveBuddy Inc.
2010, Siri
SRI International
2012, GoogleNow
Google Inc.
2015, Alexa
Amazon Inc.
2016, Tay & Zo
Microsoft Inc.
2017, Lucho
GMC-Soft

3. Mercado para
asistentes virtuales

4. Smartbot, Lucho v1.0
• Software as a service que
habilite un call center virtual
para cubrir necesidades
especificas de las empresas.
• Restricción de datos para
pre-entrenar los diálogos de
atención al cliente por
industria.

5. Smartbot, Lucho v2.0
• Plataforma inteligente de
auto-atención basada en
asistentes virtuales.
• Cada interacción genera
valor para el usuario,
orientado a satisfacer sus
consultas.

6. Smartbot, Lucho
• Servicios cognitivos
• Servicios VoIP
• Servicios de memoria y
persistencia
• Servicios de plataforma,
Angela

7. Smartbot, Lucho
• Llamada por telefonía
analógica
• Llamada por telefonía VoIP
• Invocación embebida en la
web.

8. Smartbot, Lucho - Implementación

9. Smartbot, Lucho – Panel de Control

10. Smartbot, Lucho
• LScript, Lucho Script
lenguaje creado para
automatizar la creación de
diálogos.
• Nuevas palabras clave:
• TALK
• LISTEN (voz, DTMF)
• GetIntent
• GetEntity
• Cambios aplicables en
caliente

11. Casos de negocio en Perú
• Telecomunicaciones
• Atención al cliente
• Consulta de saldos
• Consulta al directorio telefónico
• Empresas de belleza
• Consulta de deuda
• Consulta de distribución de pedidos
• Toma de órdenes
• Ventas por teléfono
• Grabación de datos de tarjeta
• Gobierno
• Notificaciones por llamada de voz
• Banca y seguros
• Contrato por nuevos productos
• Consultas de monto y fechas de pago
• Llamadas de cobranza

12. www.dmc.pe
Gracias!
Randiel Melgarejo
randiel@uni.pe