Solución a un gran problema del SITP. Muchos ciudadanos desde la creación del Sistema Integrado de Transporte Publico, han tenido problemas pues adquirir la tarjeta TuLlave tiene un precio y además de esto hacen falta lugares o establecimientos para recargarla

1. Informática Y Convergencia Tecnológica
Sistema Integrado de Transporte Público y Tarjeta Tullave
Erika Sánchez
Angie Cardozo
Diana Barragán
COMUNICACIONES Y BELLAS ARTES, ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,
DISEÑO DE MODAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
COORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR
2016

2. Introducción
El tema central de trabajo es la implementación de una aplicación donde el usuario pueda recargar su
tarjeta tu llave para no buscar un sitio donde hacerlo, si no por medio de un cogido que tiene la tarjeta se
pueda recargar con el saldo que maneja en el celular o por medio de la tarjeta de crédito.
El proyecto se implementaría para todos los usuarios que puedan o deseen descargar esta aplicación ya
sea para celulares, tablees y/o cualquier medio electrónico de comunicación directa con el usuario
El cogido de la tarjeta para recargar será directamente digitado por la persona que quiere hacer la
recarga para que solo con ese cogido se vea que si es la persona a la que se le extraerá el dinero sin
ninguna equivocación y malos entendidos con el usuario.
La motivación es mejorar de la mano de la tecnología el servicio del SPI, que desde su
implementación ha evidenciado a lo largo de su evolución una serie de problemas que no estaban
pensados que ocurrieran; como la falta de lugares o puntos de recargas para la tarjeta tu lave.
A partir de la creación de esta APP se estarían ayudando a más 50% de los usuarios que se quejan por
este motivo, porque se ven afectados la mayoría de usuarios al no conocer un punto cercano de recarga, la
idea es qué descargando esta aplicación totalmente gratis, de la información del saldo y se pueda recargar
la tarjeta con mayor facilidad y eficiencia.
El beneficio de esta aplicación es poder ayudar al usuario en caso que no tenga un punto cerca de
internet o datos para que la aplicación le pueda recargar su tarjeta sin tener ningún acceso internet y solo
tenga que gastar en la aplicación el dinero que se le recargara a su tarjeta tu llave; tampoco importara que
tipo de operador que sea el usuario.
Esta aplicación es una manera de dar solución a una necesidad tan aclamada por cada usuario de
trasporte SITP porque desde aquí se origina demasiados problemas no solo para los usuarios, si no para
los servidores públicos que hacen parte fundamental para que todo se realice con mayor agilidad, para los
usuarios públicos como lo son los conductores avecen llevan acarreando malos términos no solo de un
usuario si no de varios por la falta de atención que ponen al no ver que saldo tienen en sus tarjetas, en
estos casos no abra la necesidad de llevar a otros altercados para ningún usuario y servidores públicos ya
que se obtendrá desde la aplicación la facilidad de recargar la tarjeta tu llave sin ningún problema para el
usuario ni para los demás que estén usando este medio de trasporte.
Con el fin de hacer más excluible para los usuarios la manera en la que se puede recargar la tarjeta tu
llave.

3. Figura 1: Marco teórico: Temas a tratar como nombre del asunto, problema, entidades involucradas y área afectada.

4. Planteamiento del problema
La mayoría de la población que vive en Bogotá y que utiliza el Sistema Integrado de Transporte
Publico (SITP) se ha visto afectado y ha comunicado el mismo inconveniente entre su comunidad y que
ha llegado hasta los medios de comunicación que uno de los mayores problemas que tiene este servicio es
la falta de puntos, lugares o establecimientos que brinden el servicio para recargar la tarjeta TU LLAVE.
El límite de nuestro tema es dar a conocer este inconveniente de muchos más pero que este es el más
visto o hablado en la sociedad y darle una solución que el gobierno o la alcaldía actual ha tratado de
solucionar pero como tiene tantos no ha podido hacerlo, pues evidenciamos o hasta vivimos este
problema que existe en la actualidad.
Los aspectos que resaltan de este servicio es la cantidad de flujo de personas que tiene al día haciendo
que la demanda de puntos de recarga aumente, la ausencia de puntos en las localidades y usuarios
recorriendo desesperados por encontrar estos puntos de recarga.
Los puntos menos relevantes serían las promesas que el gobierno o la alcaldía siempre hacen ante los
medios de comunicación diciendo ciertos problemas del servicio y que lo “solucionaran” pero que hasta
ahora con el incremento del pasaje en el servicio no se ha visto ninguna mejora.
¿Cuál es la solución más efectiva para que el usuario encuentre un punto de recarga más rápido?
El origen de este problema se evidencio cuando el gobierno o la alcaldía actual querían actualizar o
modernizar la ciudad haciendo que transporte mejorara o se viera más ordenado, es decir, que se dejara
de utilizar el servicio de transporte común o TPC que sus siglas significan Transporté Público Colectivo y
reemplazar el mismo por el actual SITP, la idea u objetivo eran volver el transporte más ordenado, no
pagando en efectivo si no en tarjeta, que el transporte parara en ciertos paraderos a cierta distancia, que se
tomaran los buses en ciertos paraderos y no cualquier lugar haciéndolo peligroso.
Pero a medida que fue avanzando con el tiempo y se fue integrando cada vez más surgieron
inconvenientes o problemas que no se imaginarían y tratando de integrarlo del todo, solucionando otros
problemas y sumándosele la entrega de tarjetas, el precio del pasaje, la ubicación exacta de los paraderos,
la falta de dinero a fin de cuentas, y tratando de contratar y capacitar conductores y asesores para el
mismo no podían solucionar todo al tiempo si no comunicar antes las cámaras que en ciertos tiempos se
solucionaría pero hasta hoy nada.

5. Datos de encuestas
Figura 1: Porcentajes de acuerdo a cuantos usuarios utilizan el servicio público en la semana.
Fuente: file:///C:/Users/Toshiba/Downloads/Encuesta.pdf (2013).
Figura 2: Mayores porcentajes de servicios que prefieren los usuarios que el SITP prestara.
Fuente:///C:/Users/Toshiba/Downloads/Encuesta.pdf (2013).

6. Hechos o noticias que relacionan el problema en situaciones determinadas.
Noticia Publimetro del 10/06/2015: Moreno. (2015) afirma: “¿Por qué no se encuentran puntos de
recarga para las tarjetas Tu Llave?” Noticia Publimetro.
Una de las quejas más típicas de los usuarios fue la falta de puntos donde recargar la tarjeta.
La usuaria Daissy Idarraga que usualmente se transporta por la avenida 68 le comento a Publimetro que
por donde transita por la calle 68 le es muy difícil encontrar puntos de recarga ya que o están cerrado o no
hay.
Moreno. (2015) afirma: “Y según la empresa encargada de la recolección de los dineros de los pasajes
del SITP y TransMilenio, se proyectan ubicar unos 4300 puntos de recarga de Tu Llave en toda la ciudad.
Los usuarios cometan que los negocios donde se pueden recargar la mayoría del tiempo y más que
todo en las horas de la mañana tipo 6 am están cerrados y abren más o menos de 8 am a 8 pm y cuando
vuelven de sus trabajos a las 10 ya está cerrado.
PUBLIMETRO le pregunto a un comerciante que en su negocio recarga TU LLAVE y comunico que
no es rentables ya que si el vende $1´000.000 solo gana $10.000, ya que la ganancia solo es del 1% para
los tenderos.
Noticia El Espectador del 22/02/2016. Redacción de Bogotá (2014) afirma: “Piden a usuarios de SITP
“paciencia” por problemas para recargar tarjetas”.
Usuarios del sistema se siguen quejando de los proveas que tienen al recargar la tarjeta tu llave, ya que
el portal o servicio web se cae en cierto tiempo.
Noticia Revista Nuevo Milenio del 17/09/2014. BOGOTÁ (2014) afirma: “Los puntos en tiendas y
pequeños locales no están funcionando.”
Los usuarios siguen molestos por no tener lugares o establecimientos con el sistema funcionando pues
estos les afecta al no tener como transportarse, pues no hay sistema en tiendas o estaciones.
BOGOTÁ (2014) afirma: “Usuarios en las redes sociales han manifestado su molestia por no poder
usar la tarjeta. "Lo más chistoso es querer recargar la tarjeta #tullave y toda la plataforma
caída...@sitpbogota GRACIAS así no se puede usar" señaló @laurakalop en Twitter.”

7. Noticia Las2 Orillas del 22/09/2014. Bernal (2014) afirma: “El Sistema Transporte Público de Bogotá,
se raja con “Recarga tu llave”
Bernal (2014) afirma: “Daniel Bernal: unas de mis preocupaciones eran la minoría de puntos para
recargar la tarjeta desde cuando hasta ahora se implementaba el sistema, y después de adquirir mi tarjeta
era que cuando me acercaba a uno de los puntos a recargar me decían que no había sistema.”
Sandra: Quien trabaja en un internet y tiene el servicio comunico que la ganancia solo es del 1% además.
Bernal (2014) afirma: “(hay que tener tres aparatos prendidos todo el día y contar con conexión a
internet).”
Bernal (2014) afirma: “Por lo menos una o dos veces al mes se cae la página de Movilred, y a veces se
cae la línea de tu llave, pues son dos plataformas”, afirma Sandra.
Noticia de HBSNOTICIAS.COM del 17/09/2014. HSBNOTICIAS (2014) afirma: “Continúan
problemas de recarga de la tarjeta Tullave del SITP.”
Los usuarios no han podido recargar sus tarjetas y esto afecta las llegadas a sus destinos. “La
principal causa ha sido las fallas en el sistema el cual permite a los tenderos y dueños de locales
autorizados inhabilitar su saldo.”
HSBNOTICIAS (2014) afirma “Recaudo Bogotá, empresa encargada de este servicio, aseguró que se
desconoce cuándo se arreglará el problema que perjudica considerablemente a los capitalinos que usan
con frecuencia este sistema de transporte para movilizarse. A su vez, la entidad afirmó que están
realizando un plan de contingencia para solucionar la caída de la red.”
Noticia de Caracol Radio del 16/09/2014. Caracol Radio (2014) afirma: “Problemas de recarga de la
tarjeta TuLlave del SITP en Bogotá.”
Sigue el problema de recargar la tarjeta TuLlave y la causa son las fallas del sistema que hace que los
dueños de los locales inhabiliten el servicio.
Caracol Radio (2014) afirma: “Mientras tanto, los usuarios están recorriendo varias tiendas en busca de
una recarga de la tarjeta verde. Algunos incluso, han optado por comprar pasajes a otros usuarios.”

8. Situación actual
Noticia de Publimetro del 20 de Enero del 2016. PUBLIMETRO (2016) afirma: “Subirá el precio de
TransMilenio y SITP desde el 3 de febrero.”
PUBLIMETRO (2016) afirma: “A partir del próximo 3 de febrero de 1800 a 2000 pesos y el del SITP,
de 1500 a 1700 pesos, con el fin de disminuir el déficit del Sistema Integrado de Transporte Público.”
Según lo anunciado por la página web de la Secretaria de Movilidad subirá el precio aproximadamente
$200.
También se eliminaran los horarios valle en que los transbordos son gratuitos.
PUBLIMETRO (2016) afirma: “Así, el trasbordo de lunes a viernes entre buses zonales de SITP o
entre SITP y TransMilenio subirá a $300 en todo momento, de lunes a domingo.”
El Civico.Com. El Distrito (2016) afirma: “¿Cómo viajar en TransMilenio y el SITP sin recargar o
consultar su saldo?”
Con tan solo tener la Tarjeta Débito Maestro de Bancolombia usted como usuario podrá utilizarla
como un reemplazo de la tarjeta Tullave, tiene la misma función solo pásela por el lector en los
torniquetes y listo.
Beneficios: No hay que recargarla a cada momento, seguridad al no tener que exponer dinero y ahorra
tiempo.
Relevancia del problema
Afecta a toda la ciudad de Bogotá, afecta a los habitantes que viene de visita, afecta a ciudadanos que
son trabajadores, estudiantes y demás que utilizan este medio de transporte ya que ha ocupado la mayor
parte en opciones de transporte y al hacerse casi la única obliga a que la demanda aumente y si no hay un
sistema eficiente para recargar las tarjetas como quieren que los ciudadanos no estén tranquilos y
satisfechos si no cubre la necesidad, quiere que se utiliza el servicio si no hay como.

9. Descripción del problema
El origen de esta situación que lleva a su solución es por parte del gobierno o la alcaldía actual en ese
tiempo cuando se creó la idea de implementar este servicio, pues al mismo tiempo se unieron junto con
Movilred que es la encargad del servicio de recarga de las tarjetas, es como el recaudador del dinero, esto
quiere decir, que de la implementación vinieron varios problemas pero el más relevante es ese, en no
tener donde recarga la tarjeta, pues Movilred tiene su sistema caído impidiendo la recarga y la paga no
ayuda al que presta el servicio el locales pues la ganancia es del 1%.
Esto ha venido mejorando pero no ha desaparecido del todo pues se habla mucho de la
implementación de nuevos puntos y demás pero no se han visto resultados.
Formulación del problema
¿Hay suficientes puntos de recarga en la ciudad para recargar la tarjeta tu llave?
No, según noticieros que muestran la verdad a la ciudadanía esto es uno de los mayores problemas de
los ciudadanos, ellos dice que el gobierno quiere que el ciudadano use el servicio y cómo si las tarjetas
son caras, los comerciantes no implementan el servicio en sus establecimientos y se cae la red del
servicio, cómo quieren que la ciudad se transporte bien.
Solución: La solución que se propone es crear una aplicación totalmente gratis que funcione sin
conexión a internet y utilizando el saldo que el usuario tiene en su celular permita pasar este a la tarjeta,
¿cómo?, utilizando el código que tiene la tarjeta del SITP en la parte inferior derecha en el respaldo, este
código se introduce en la casilla que le indica la App y cuando haya procesado su información verifique
su saldo en el celular y vea que no tiene o tiene menos y este seguro de que el dinero fue pasado a la
tarjeta.
Esto permite que el usuario en cualquier tienda recargue su celular, aquellas tiendas que no tiene
servicio de tu llave, y permite mejora del servicio, satisfacción y ahorro de tiempo y más que nada

10. descongestiones a Movilred de tantas quejas de usuarios por la caída del sistema y problemas por pocos
puntos de recarga.
Desarrollo o informe final del proyecto
Money Transfer: Estos son los pasos para trasferir dinero de su celular a su tarjeta Tullave:
Descarga la aplicación desde Google Play.
Entre a la aplicación e introduzca el código de su tarjeta y en la siguiente casilla el monto de la
cantidad que va a transferir ($) y aceptar.
Después lo llevara a otra ventana donde introducirá su número de celular y el nombre de su operador y
aceptar e inmediatamente su saldo cera transferido a su tarjeta y podrá consultar su saldo llamando a
número corresponden diente de su operador para consultas y verificar cuanto la trasferencia y cuando
dinero gasto.

11. Figura 3: Modelo, ilustración o boceto de la Aplicación en un celular inteligente.

12. Justificación
Este proyecto se plantea para ayudar a los usuarios del sistema de trasporte SITP para que tenga una
manera más fácil y rápida de obtener un saldo en su tarjeta tu llave por medio del saldo que se tenga en el
celular o en cualquier tarjeta (debito, crédito etc.), ya que es más factible obtener desde cualquier lugar y
momento del día un saldo más favorable a la hora de trasportarse en SITP, con esta aplicación se entrara a
solucionar la inconformidad, la desorganización y seguridad.
Objetivo general
Tener la facilidad de recargar la tarjeta de transporte con una aplicación que se puede descargar en
cualquier celular que disponga del servicio Android.
Objetivos específicos
• Ayudar a los usuarios para que al momento de transportarse sea mucho más fácil.
• Tener dinero virtual y así será de una manera segura.
• Practico manejo de la APP en cualquier momento y lugar.
• Avances tecnológicos para la ciudadanía.

13. Conclusiones
Después de haber analizado lo que población piensa sobre la situación del sistema SITP, se puede
decir que es bueno si estuviera bien organizado, pero como en este caso estamos viendo que el usuario
con lo que se siente más inconforme es de no poder recargar su tarjeta de una manera fácil. Son muy
pocos los puntos de recargo TU LLAVE y esto pasa ya que la persona que se comprometa a ofrecer este
servicio no obtiene buena ganancia para sí, solo del 1% lo cual es lógico que no cualquiera está de
acuerdo con ello.
Pero por estas mismas razones que los usuarios se quejan es que hemos decidido crear un medio el
cual es práctico y tecnológico, que lo puede obtener toda persona que tenga un celular móvil, sin importar
su estrato social o Sisben, esta herramienta será innovadora y de gran beneficio para todos los usuarios
que a diario usan este recurso. Y en cuanto a las personas que vendían este recurso ya no será necesario
porque la app llevara a cabo ese papel.
Logos

16. Cibergrafia
Hernán Moreno. (2015). ¿Por qué no se encuentran puntos de recargar para ñas tarjetas TuLlave?
Publimetro. Esa es una de las denuncias más frecuentes entre los bogotanos, quienes aseguran que es muy
complicado encontrar un punto de recarga para subirse al SITP.
Página: http://www.publimetro.co/
http://www.publimetro.co/lo-ultimo/por-que-no-se-encuentran-puntos-de-recarga-para-las-tarjetas-tu-
llave/lmkofj!kgOB307P3PTDU/
Páginas: 1.
Fecha: 10 de Junio del 2015.
Daissy Idarraga; usuaria. Objeto de la entrevista: Investigar a la usuaria si para ella también se le
dificultaba encontrar un punto de recarga TuLlave. Fecha: 10 de Junio del 2015. Ciudad: Bogotá.
Redacción Bogotá. (2014). Piden a usuarios de SITP “paciencia” por problemas para recargar tarjetas.
Desde el pasado sábado se han presentado fallas en el sistema.
Página: http://www.elespectador.com/
http://www.elespectador.com/noticias/bogota/piden-usuarios-de-sitp-paciencia-problemas-recargar-tar-
articulo-517431
Páginas: 1.
Fecha: 18 de Septiembre del 2014.
BOGOTÁ. (2014). Siguen problemas para recargar tarjeta TuLlave. Revista Nuevo Milenio. Los
puntos en tiendas y pequeños locales no están funcionando.
Página: http://revistanuevomilenio.co/rnmw/
http://www.revistanuevomilenio.co/rnm/index.php/actualidad/bogota/580-siguen-problemas-para-
recargar-tarjeta-tullave
Páginas: 1.
Fecha: 17 de Septiembre del 2014.

17. Redacción Bogotá. (2015). Comerciantes y usuarios denuncian dificultad para recargar ‘tarjeta
TuLlave’. Fallas del sistema, problemas en las tecnologías del servicio y máquinas dañadas, han
perjudicado a quienes presentan el servicio de recargas y quienes hacen uso de la tarjeta.
Pagína: http://www.elespectador.com/
http://www.elespectador.com/noticias/bogota/comerciantes-y-usuarios-denuncian-dificultad-recargar-t-
articulo-583045
Páginas: 1.
Fecha: 31 de Agosto del 2015.
Daniel Bernal. (2014). Recargar el SITP es todo un lío. El Sistema Transporte Público de Bogotá, se
raja con “Recarga tu llave”
Página: http://www.las2orillas.co/
http://www.las2orillas.co/recargar-el-sitp-es-todo-un-lio/
Páginas: 1.
Fecha: 22 de Septiembre del 2014.
HSBNOTICIAS. (2014). Continúan problemas de recarga de la tarjeta Tullave del SITP.
Página: http://hsbnoticias.com/
http://hsbnoticias.com/noticias/bogot%C3%A1/contin%C3%BAan-problemas-de-recarga-de-la-tarjeta-
tullave-del-sitp-81971
Páginas: 1
Fecha: 17 de Septiembre del 2014.
Caracol Radio. (2014). Problemas de recarga de la tarjeta TuLlave del SITP en Bogotá. Está
intermitente el sistema que permite las recargas en 4.000 puntos como tiendas y locales comerciales.
Página: http://caracol.com.co/
http://caracol.com.co/radio/2014/09/15/bogota/1410793020_416379.html
Páginas: 1.
Fecha: 16 de Septiembre del 2014.

18. PUBLIMETRO. (2016). Subirá el precio de TransMilenio y SITP desde el 3 de febrero. También se
acabarán las horas valle y se reducirán subsidios para tercera edad. Beneficios para Sisbén y población
con discapacidad se mantienen.
Página: http://www.publimetro.co/
http://www.publimetro.co/bogota/aumento-en-transmilenio-y-sitp/lmkpat!0vwu68bxTAoSs/
Páginas: 1.
Fecha: 20 de Enero del 2016.
El Distrito. (2016). ¿Cómo viajar en TransMilenio y el SITP sin recargar o consultar su saldo?
Página: http://www.civico.com/
http://www.civico.com/bogota/noticias/como-viajar-en-transmilenio-y-el-sitp-sin-recargar-o-consultar-
saldo.
Páginas: 1
Fecha: 16 de Febrero del 2016.
Redacción Bogotá. (2013). Buses del SITP, los más seguros
Una encuesta realizada a 4.500 pasajeros señala las debilidades y fortalezas del transporte público en
Bogotá.
Página: http://www.elespectador.com/
http://www.elespectador.com/noticias/bogota/buses-del-sitp-los-mas-seguros-articulo-463842
Páginas: 1.
Fecha: 13 de Diciembre del 2013.
Nación. (2013). La implementación del SITP sigue atascada. Revista Semana.
http://www.semana.com/nacion/articulo/sitp-sigue-atascado-en-su-implementacion/368833-3
Páginas: 1.
PUBLIME.TRO. (2016). Subirá el precio de TransMilenio y SITP desde el 3 de febrero

19. También se acabarán las horas valle y se reducirán subsidios para tercera edad. Beneficios para Sisbén
y población con discapacidad se mantienen.
Página: http://www.publimetro.co
http://www.publimetro.co/bogota/aumento-en-transmilenio-y-sitp/lmkpat!0vwu68bxTAoSs/
Páginas: 1.
Imagen de celular: http://actualidadwatch.com/wp-content/uploads/2014/09/iphone-6-plus.jpeg
Modelo para hacer el boceto de la Aplicación: http://www.reiniciado.net/wp-
content/uploads/2014/04/gmail-iniciar-sesion.png