Respuestas encuentros digitales: Bogotá una ciudad eficiente en el servicio a la ciudadanía

Plan Distrital de Desarrollo 2020-2024
Facebook Live: Bogotá una ciudad eficiente en el servicio a la ciudadanía
Secretaría General
Marzo 31 de 2020 10:00 a.m.
1. Dayan García. ¿De qué forma se piensa implementar la estrategia de Bogotá Inteligente?
¿Cómo se va a difundir la estrategia, qué características tiene?
Respuesta.EnelPlan Distritalde Desarrollo2020-2024“Unnuevocontratosocialyambientalpara laBogotá
del siglo XXI” se plantea la estrategia “Bogotá territorio inteligente” como una iniciativa que busca:
 La transformación digital.
 Generar sistemas de información que permitan la interoperabilidad.
 Garantizar el análisis de datos e información.
En este sentido, elobjetivo de la estrategiaes promoverel desarrollode una ciudad yun gobierno inteligente
en diferentes sectores económicos, con el fin de maximizar el retorno de la inversión de tecnología ycapital
humano. De este modo se materializan las relaciones interactivas entre el gobierno y la ciudad,
implementandoplataformasdigitalesyforos quegeneranel incremento de la participación de la ciudadanía.
2. MarcelaMuñoz. Buen día Johanna Marcela Muñoz Cade Santa Lucía. ¿Han pensado cómo
hacerparaquelos adultosmayorespuedan tambiénutilizar los beneficios del Cade virtual?
Respuesta.El SuperCADEvirtual es unaaplicación móvilquefacilitala interacción de la ciudadanía con las
entidades distritales y nacionales, al permitir la consulta de trámites y servicios, así como la creación de
peticiones,quejasyreclamos;estádirigidaatodos losciudadanosyciudadanas que habitan en la ciudad de
Bogotá. La Alcaldía Mayor de Bogotá elaboró la “Guía de trámites yservicios”, con el fin de que sean claros
los pasos que se deben seguir para acceder a los trámites. Ahora bien, para garantizar que la atención del
SuperCADE virtual sea de fácilaccesoparatodalapoblación,incluidoslosadultosmayores, se desarrollarán
estrategias pedagógicas sobre cómo acceder a los servicios ofertados en la aplicación móvil.
3. Gloria Angélica Sánchez. ¿Esos mismos trámites son los que se hacen en los Cades?
Respuesta.Elartículo8del Decreto847de2019 definelaRed CADE comounModelomulticanal deservicio
a la ciudadanía que se compone del canal presencial (SuperCADE, CADE, SuperCADE Móvil yRapiCADE),
canal telefónico (Línea 195 Bogotá) ycanal virtual (SuperCADE Virtual yGuía de Trámites yServicios).

Dentro de este modelo multicanal, los servicios que se prestan a través del Supercade Virtual son aquellos
queestán virtualizados por las distintasentidadesquehacenpartede la Red CADE. A lafechase cuenta con
47 trámites virtualizados.
4. LizetSierra.¿Cuál eslaestrategiaparadifundirla información de todos los servicios que se
presentarán en esta emergencia?
Respuesta.Todalainformaciónsobre losserviciosqueseprestan durantela declaratoriadeemergencia por
la pandemia del coronavirus COVID 19 se publican en la página web de la Alcaldía Mayor de Bogotá, yse
informanatravés de las líneas123 y 195; además,enlos FacebookLivequese programandesdela Alcaldía
Mayor de Bogotá, twitter, foros de interacción ciudadana ymedios de comunicación.
5. Gloria Angélica Sánchez. ¿Eso depende solo de la Alcaldía o de todo el Distrito?
Respuesta.ConocasióndelapandemiadelcoronavirusCOVID19 laAlcaldíaMayor de Bogotá ha diseñado
estrategias y medidas extraordinarias las cuales son desarrolladas por los diferentes sectores del Distrito.
6. MarcelaFonsecaChaves.¿Cómo haremosparadarlepedagogíaaloscuidados[ciudadanos],
puesyaquemuchosdelosciudadanosqueasistenalaREDCADEno conoceel manejo de la
aplicación?
7. Javier Cortes. ¿La Red CADE presencial va a seguir creciendo o por el contrario cada vez
serán menos puntos?
Respuesta.Laapuestadeesta administraciónesbrindaralos ciudadanos laopciónde realizar más trámites
a través de la REDCADE, por lo tanto, se buscaráelingresode nuevas entidades que presten servicios para
que nutran la oferta institucional de la Red. Así mismo, se encuentra en proceso la apertura del SuperCADE
Manitasenla localidaddeCiudadBolívar quela comunidad permitirá seacerqueaúnmásalaadministración
distrital.
8. MiguelÁngelRamírezFonseca.¿Cuál serálaestrategiaparafortalecerel súperCadevirtual?
Respuesta. La Administración Distrital está trabajando con las entidades que hacen presencia en la Red
CADE para que virtualicen más servicios en la aplicación del Super Cade Virtual.

9. Olga Lucia Vásquez. ¿Se cerrarán a futuro los CADES y SuperCADES?
Respuesta.Nosevan a cerrar.Las accionesestánencaminadas a fortalecer la Red CADE yla virtualización
de trámitesconelfin de mejorarlaprestacióndelosserviciosal ciudadano.Adicionalmente,este año se dará
apertura al SuperCADE Manitas en la localidad de Ciudad Bolívar, el cual comenzó su construcción el año
pasado.
10. JohannaPulido.Un gran reto paralossupercades...Virtualización deserviciosy con calidad.
Ojalá se cumpla con este cometido. Gran desafío para todo el distrito. Juntos podemos!!!!
Pregunta: ¿Se piensa desaparecer la atención presencial?
Respuesta.No,paraesta administraciónlainteracciónconlaciudadanía es de vital importancia, la atención
presencial continuará con una prestación del servicio integral en cada uno de los puntos de atención.
Además, se fortalecerán modelos más cercanos a la ciudadanía basados en valores públicos como la
eficacia, transparencia, oportunidad ycalidad en la prestación del servicio.
11. Olga P. Cruz. Buenos días, ¿cuál será la inversión de infraestructura para la atención
presencial en los SuperCade?
Respuesta. Esta administración continuará garantizando que los puntos de atención que se encuentran en
funcionamiento cumplan con los estándares de calidad adecuados para la prestación del servicio a la
ciudadanía. Adicionalmente, está garantizada la entrada en operación del SuperCADE Manitas de Ciudad
Bolívar, conunaimportanteinversiónde recursos para su puesta en marcha, que redundará en beneficio de
la comunidad. Este nuevo SuperCADE hará parte integral de la infraestructura de la Red Cade.
12. Jeisson ZubietaDiaz.Paraprestar un buen servicio al ciudadano pasa por formalizar a sus
funcionariosycolaboradores. ¿Cuántos laboran bajo la figura por prestación de servicio?
Respuesta. Actualmente la Red CADE cuenta con 170 funcionarios y16 contratistas.
13. Oscar Céspedes. El Supercade Manitas se ha planeado casi como un "parque de trámites
"donde niños, abuelos y ciudadanos aprovechan un espacio para hacer sus trámites...
¿dónde más se tiene pensado hacer más "Parques de Trámites”? �
Respuesta. No se tiene contemplado abrir más CADES y Super CADES. Se dará apertura al Super CADE
Manitas en Ciudad Bolívar. Es importante señalar que la Red CADE está pensada como un lugar en donde
los ciudadanosyla comunidadengeneral encuentren enunmismoespaciolas entidades públicas del orden
distritaly nacional,lasempresasdeserviciospúblicosdomiciliariosyalgunas entidades privadas que prestan
un serviciointegrala laciudadanía,conelfin derealizar los trámitesquerequieran enun ambienteagradable

y en el menortiempo posible. Además, otra característica es que estén ubicados cerca de sus casas ysean
de fácil acceso.
14. Mateo Ortiz. ¿Cómo se preparará la REDCADE frente al caso de salud pública que
enfrentamos?
Respuesta.Deacuerdo con los lineamientos ylas recomendaciones realizadas por el Gobierno Nacional y
Distritalpara mitigarelimpactodelCOVID19, la Red CADE ha suspendidodemaneratemporallaprestación
presencial del servicio, sin embargo, cada una de las entidades que hacen parte de la Red ha dispuesto
diferentes herramientas tecnológicas para satisfacer las necesidades de los usuarios.
15. Jeisson ZubietaDiaz.¿Cuál eslaapuestadeestaadministración paramejorar la atención de
servicio al ciudadano? Hasta el momento nada nuevo.
Respuesta. Esta administración pretende fortalecer ymejorar las herramientas yplataformas tecnológicas,
conelfin depromoverel uso de losserviciosvirtuales quepermitenunaprestacióndel servicio de forma ágil,
dinámica y eficaz. Además, se potenciarán modelos más cercanos a la ciudadanía basados en valores
públicoscomola eficacia, transparencia, oportunidad ycalidad en la prestación del servicio tanto presencia
como por los demás canales dispuestos para ello.
16. MarcelaPrieto.¿Qué sucede con los ciudadanos de la tercera edad que no se adaptan a la
tecnología?
Respuesta. Para esta población se encuentra disponible una herramienta muysencilla: la línea telefónica
195. Este es un medio de contacto a través del cual la ciudadanía puede obtener información acerca de
trámites y servicios; funciona de domingo a domingo, las 24 horas del día. Adicionalmente, se presta el
serviciopresencialenlaRed CADE, en dondese les brinda atenciónpreferencial alas personas mayores. En
este sentido, se trabajaráen brindar a esta población un servicio más accesible mediante la adecuación de
salas de atención preferencial.
17. SandraPatriciaOrtizBarrera.¿Quéestrategiaseestádesarrollando paramedir la efectividad
de la atención a la ciudadanía en las entidades distritales?
Respuesta. La efectividad de la atención al ciudadano se mide a través de varias herramientas, a saber: el
Sistema de atención de turnos de la Red Cade - SAT, los informes administrativos mensuales que hace el
responsable de cada uno de los CADE o SuperCADE, las quejas y reclamos que hacen los ciudadanos a
través de los puntosdispuestosparaello, y las encuestasdesatisfacción queserealizanaleatoriamente alos
ciudadanos.
18. VíctorRafael Vertel Suárez.BuenosdíasDoctora ¿para las personas que somos intérpretes
de lengua de señas punto Súper CADE Armerías nos van a seguir fortaleciendo?

Respuesta. La inclusión de personas con discapacidad en las actividades cotidianas conlleva prácticas y
políticasdiseñadasparaidentificaryeliminarbarrerascomoobstáculosfísicos,decomunicación yde actitud,
quedificultanlacapacidad de las personas de tener una participación plena en la sociedad, al igual que las
personas sin discapacidades. La inclusión implica:
• Recibir trato justo de otras personas (sin discriminación).
• Hacerquelos productos,lascomunicaciones yel ambiente físico puedan ser utilizados más por
la mayor cantidad de personas posible (diseño universal).
• Modificarprocedimientososistemasparapermitirqueunapersonaconunadiscapacidadlos use
al máximo posible (adaptaciones razonables).
En este sentido se precisa que en todos los canales de atención de la Red CADE se tiene acciones
tendientes a garantizar la inclusión de las personas con discapacidad, por ejemplo, capacitaciones a los
funcionariosdelaRedCADE sobreel lenguajedeseñas;ubicaciónde señalizaciónyseñalética en los CADE
y SuperCADE; prestación de servicios a través de los canales telefónicos (locales ymóviles) desde la línea
195, correoelectrónico, mensajes de texto, chat yvideo llamada por internet. Estas últimas están destinadas
prioritariamente para la atención de la comunidad con discapacidad auditiva.
Conestas accionessebuscaprestarun servicio incluyente a toda la ciudadanía, por lo tanto, se continuarán
las capacitaciones a los prestadores del mismo, con el propósito de que toda la ciudadanía sin importar
limitación física alguna pueda acceder a los servicios de las entidades distritales.
19. Sr-Juan Bermúdez.¿Cómo segarantizael cumplimiento delDecreto Antitrámites 019 de 2012
en la RedCADE?
Respuesta. La Red CADE da estricto cumplimiento al Decreto 019 de 2012 que protege y garantiza la
efectividadde losderechosdelas personasnaturalesy jurídicasantelaAdministración Pública, suprimiendo
y reformando los trámites innecesarios. Dos acciones en este sentido son evitar pedir documentación
innecesaria yvirtualizar algunos trámites por medio de la Guía de Trámites yServicios.
20. Myriam Suarez Camacho. ¿Cómo puedo hacer los arrendamientos?
Respuesta. En medio de la emergencia y la situación que enfrentan varios hogares y establecimientos
comercialesquepaganarriendo,actualmente se analizan entre el gobierno Nacional ylos gobiernos locales
qué tipo de medidas se podrían aplicar en esta materia, las cuales se encuentran reglamentadas en la Ley
820 de 2003.
21. Fredy Cenen Hernández Rodríguez. ¿Cómo garantizar a los ciudadan@s que todos los
SuperCadescuentescon lasmismasentidades?, esto con el fin de que el ciudadano pueda
hacer todos los trámites en un solo punto.

Respuesta. Las entidades que hacen parte de la Red CACDE prestan sus servicios de acuerdo con las
necesidades de cada sector de la población, es decir, no todos los servicios tienen la misma afluencia de
ciudadanía. Por lo tanto, las entidades priorizan la prestación de sus servicios en algunos puntos.
22. Mechuda Uno. ¿Qué estrategia se está pensando para mejorar la atención a la población
migrante que llega a Bogotá?
Respuesta.Eneste sentidose está buscandovincularmásentidadesyorganizaciones al SuperCADESocial,
conelfin deque haganpresencia con programas yrecursos que faciliten las ayudas humanitarias, sea para
población migrante regular o irregular. Así mismo, se realizará una capacitación por parte de Migración
Colombia a todos los funcionarios de la Red CADE, con el objetivo de sensibilizarlos en todos los aspectos
necesarios frente a la atención a población migrante.
23. YiYo Vergara. ¿Cómo garantizar y optimizar los tiempos de atención en los puntos de
atención presencial?
Respuesta. La Secretaría General de la Alcaldía de Bogotá ha puesto a disposición de la ciudadanía
diferentescanalesparaquepuedanaccedera trámites yservicios como la Línea Bogotá 195, el canal virtual
Portal Bogotá, el SuperCADE Virtual, BogotáTeEscucha yel SistemaDistrital deQuejasy Soluciones,conel
fin de que el servicio presencial sea menor yse preste de manera más ágil yeficiente.
24. Fernando Escobar Mendoza Buen día Secretaría: ¿Qué viene para la red CADE en el
cuatrienio?Con la virtualización se podría ampliar a otros servicios, no de trámite sino de
asistencia, como lo hace el CADE social en la terminal de transporte.
Respuesta. Durante este cuatrienio se fortalecerán las herramientas y plataformas tecnológicas y se
promoverá el uso de los servicios virtuales. También se buscará ampliar la cobertura de entidades de nivel
distritaly nacionalparalograr que un mayor número de trámites se realicen directamente a través de la Red
CADE. Otra apuesta importante es la búsqueda de la virtualización del mayor número de trámites posible.
25. Juan Guillermo Becerra Jiménez. ¿Cuándo está previsto que Súper CADE Manitas esté al
100% de su operación?
Respuesta.LaobrapúblicadelSuperCADEManitasactualmentese encuentra suspendida, de acuerdo con
las medidasdeaislamientoobligatorioquedecretóelGobiernoNacionalatravés del Decreto057de2020. En
este sentido, conlasituacióndefuerza mayor que se está presentandono es posible darunafechaexacta de
la apertura del SuperCADE Manitas en Ciudad Bolívar.
26. Edwin Fernando Walteros:¿Cómo están trabajando paraquelalínea195seagratuitadeparte
de las empresas de telefonía móvil a nivel distrital?

Respuesta.LaLínea195hacepartede la numeracióndeserviciossemiautomáticosyespeciales (marcación
1XY) el cual fue asignado a la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá de conformidad con el
Decreto 25 del 11 de enero de 2002 “Por el cual se adoptan los Planes Técnicos Básicos y se dictan otras
disposiciones”.Dichanumeraciónseencuentracatalogadadentrodelamodalidadcuatro,llamadas con tarifa
especialalusuarioparalosserviciosde informacióntelefónica.Sunumeración está normalizada para todo el
territorionacional,perosuasignaciónyusoes decarácterlocalpara operadores de telecomunicaciones. Es
importanteprecisarquelosoperadoresmóvilesestablecenlastarifasa sus usuariosde conformidad como lo
establecelaResolución1250de2005emitidaporlaComisión de Regulación de Telecomunicaciones en el
capítulo XIII que señala:
“Tarifas de los servicios prestados a través de la numeración 1XY de la modalidad cuatro
Artículo 5.13.1. Régimen tarifario para el acceso a la numeración de servicios
semiautomáticos y especiales de abonados - Esquema 1XY de la modalidad cuatro del
artículo 29 del Decreto 25 de 2002. Las tarifas aplicadas a los usuarios de
telecomunicacionescuandoaccedanalanumeración1XY de la modalidad 4 del artículo 29
del Decreto 25 de 2002 o las normas que lo sustituyan, modifiquen o deroguen, estarán
sometidas al régimen regulado de tarifas.
Artículo 5.13.1.1 La tarifa máxima que se podrá cobrar al usuario cuando acceda a los
servicios prestados en la modalidad 4 del artículo 29 del Decreto 25 de 2002, será de $401
del31 de diciembrede2004por llamada,y se actualizaráanualmenteteniendoencuenta la
meta de incremento del Índice de Precios al Consumidor, IPC, proyectada por el Banco de
la República (…)”
27. Ginna Alexandra Quivano Santacruz: ¿Cómo se le puede ayudar a los ciudadanos que no
saben manejarlasherramientastecnológicasya dónde podemos presentar las quejas de la
línea 195?
Respuesta.Lasciudadanasyciudadanosquedeseenaccederalasherramientastecnológicas ofrecidas por
la Alcaldía Mayor de Bogotá pueden verificar los diferentes canales de atención en la Guía de Trámites y
Servicios, esta información se actualiza conforme a las circunstancias y necesidades propias de la
ciudadanía. Adicionalmente, en la plataforma virtual Bogotá Te Escucha www.bogotate.gov.co/sdqs, los
ciudadanos y ciudadanas pueden presentar quejas, reclamos, felicitaciones, sugerencias, peticiones y
denunciasporposiblesactosdecorrupción;nosolorespectoa la atenciónde la Línea 195, sino de cualquier
entidad del Distrito. Allí mismo, podrás hacer seguimiento al estado de su petición.
Para aquellosciudadanosquenotienenconocimientoeneluso delas tecnologías,la Administracióndispone
opcionescomovideotutoriales.También haycanalescomolaLínea 195, donde se reciben las peticiones de
toda la ciudadanía (incluyendo a los que no hacen uso de las tecnologías) yallí mismo brindan la atención
necesaria para realizar seguimiento al estado de sus peticiones.

28. LineidyToledo.¿Cómo fortalecer la seguridad de los ciudadanos al momento acercarse al
Cade de la 30? Ya que tenemos la entrada de CAD llenas de tramitadores.
Respuesta.Laseguridadenelespaciopúblico está a cargo de la Policía Metropolitana de Bogotá, la cual a
través de la georreferenciaciónyla división por UPZ, permite que le sea asignado un cuadrante a la zona de
ubicación del SuperCADE. Sin embargo, la Secretaría General va a desarrollar acciones pedagógicas que
ayuden a mitigarlapresenciade los tramitadores ygeneren en la ciudadanía una cultura de la no utilización
de este tipo de servicios.
29. Julio CesarGonzálezBejarano:¿Parael futuro, qué herramienta digital podrán utilizar para
simplificar los trámites?
Respuesta.Esimportanteaclararquelasimplificacióndelostrámitesdependedecadauna de las entidades
que hacen parte de la Red CADE. No obstante, durante este cuatrienio se fortalecerán las herramientas y
plataformas tecnológicas y se promoverá el uso de los servicios virtuales. También se buscará ampliar la
cobertura de entidades de nivel distrital ynacional para lograr que un mayor número de trámites se realicen
directamenteatravés de la Red CADE. Otra apuestaimportanteesla búsquedadela virtualizacióndel mayor
número de trámites.
30. Sandra Liliana Agudelo: ¿Qué estrategia se ha considerado implementar para evitar la
presencia irregular de tramitadores en inmediaciones a los puntos de atención de la Red
CADE?
Respuesta. Se hará un trabajo articulado con la Policía Metropolitana de Bogotá y la difusión de canales y
medios de atención por parte de informadores de la Red CADE. La Secretaría General va a desarrollar
accionespedagógicasqueayudena mitigarlapresenciade los tramitadores ygeneren en la ciudadanía una
cultura de la no utilización de este tipo de servicios.
31. CarlosMonsalve:Teniendo en cuentaquelamayorcantidad deciudadanasyciudadanosque
hacen trámites en Colpensiones son adultos mayores y estos pasan demasiado tiempo
esperandoporsu trámite,¿Quémecanismossepodrían implementar para que su tiempo de
espera sea menor?
Respuesta. Todas las entidades que participan en la Red brindando atención yservicios a la ciudadanía,
cuentancon acuerdos de niveles de servicio, donde se particulariza la modalidad de atención dependiendo
deltrámite requerido.Así mismo,aunquesecuentaconatenciónpreferencial para las personas mayores, se
van a implementarsalasdeatenciónpreferencial paraqueduranteeltiempoque deban esperar para realizar
el trámite, estén más cómodas yen condiciones adecuadas para su edad.
32. Alejandra Barrios: ¿Se podría implementar el pico y placa para las cédulas de manera
permanente? No solo durante la coyuntura, con el fin de brindar un mejor servicio.

Respuesta. La Red CADE tiene como objeto brindar una atención que garantice a toda la ciudadanía la
satisfacción de sus necesidades y que pueda solucionar todos sus trámites en un mismo escenario, por lo
tanto, inicialmente, la medida del “pico y cédula”, adoptada por la emergencia actual del COVID 19, es
transitoria. No obstante, se estudiará su efectividad para establecer su pertinencia en el futuro.
33. Katik Cajamarca: ¿Habría la posibilidad que los ciudadanos hagan video llamadas para
responderles sus dudas?
Respuesta.Inicialmente,laatenciónmedianteelusode mediotecnológicos está prevista para personas con
algúntipo dediscapacidadolimitaciónensu movilidadqueles impidarecibiratenciónpresencial, conelfinde
evitar así su desplazamiento hasta un punto de atención.
34. Samara Morgan: ¿Cómo va el SuperCADE Manitas?
Respuesta. El SuperCADE Manitas es una realidad, la Administración Distrital ha enfocado todos sus
esfuerzos paragarantizar quela localidaddeCiudadBolívarcuenteconuncentrodeatención paraaccedera
serviciosy realizartrámitesde maneraefectivay fácil.Laciudadanía puedehacerseguimientoentiempo real
a los avancesde la obra del SuperCADE Manitas,a través de ocho(8)cámaras ubicadas en los alrededores
delproyecto ingresandoalink: www.secretariageneral.gov.co/construcción-supercade-manitas, con lo que se
busca la participación ciudadana en los logros de la ciudad.
Actualmente, la obra se encuentra suspendida, de acuerdo con las medidas de aislamiento obligatorio que
decretó el Gobierno Nacional a través del Decreto 057 de 2020. En este sentido, con la situación de fuerza
mayor quese está presentandono es posible dar unafechaexactade la aperturadel SuperCADEManitas en
Ciudad Bolívar.
35. Arturo Gómez:Buenosdías.¿Tuvedificultadparaentrarhoyesposiblequenos dejen el link
de esta tarde para entrar más directo?
Respuesta. Usted puede ingresar desde su perfil de Facebook al link
https://www.facebook.com/SgeneralBogota/videos/654227998728490/?sfnsn=scwspmo&extid=4t4gk7EYfnXL
dw2w&d=n&vh=e. También puede ver la sesión en la página web de la Secretaría General
https://secretariageneral.gov.co/
36. MyriamCristinaRodríguezCortes.Estoypreocupada...Yo pagabami EPSy mi pensiónahora
no pudeseguirpagando...Fui a Cadede20de julio paraquerevisaranmi caso somos cuatro
y no tenemosasistenciamédica,mi hijadeberíatenersu control alos17añosparacontrolde
fisiatría ella tiene un retardo leve cognitiva, si nos llegáramos a enfermar ¿a dónde debo
acudir, si Compensar ya no me atiende?

Respuesta.Enrelaciónconsuconsulta,estase trasladará ala entidadcompetenteparaque le dé respuesta
a la mayor brevedad posible.
37. EdnisBG.Buenosdíasdoctorasoycontratistadelasecretaríageneralybusco reunificación
familiaryaquemi familiaviveen Santanderymi hijamenecesitaen estosmomentos ¿dequé
forma podrían ayudarme con una autorización para viajar? Dejo mi tel. 3232776990 y
agradezco me puedan colaborar.
Respuesta.LapeticiónfueremitidaporelportalBogotá te escucha,conelfin de redireccionar la misma a la
dependencia competente para emitir la respectiva respuesta.
38. Augusto Sánchez.¿Quépasó con lapromesade la alcaldesa sobre los servicios públicos?
¿Se quedó en politiquería?
Respuesta. La iniciativa propuesta por la Alcaldesa Claudia López de suspender el pago de servicios
públicos domiciliarios fue generada con el fin de aliviar los gastos de la población residente en el Distrito
Capital por la situación actual del COVID 19. Sin embargo, la propuesta no es una decisión autónoma de la
Alcaldía Mayor de Bogotá, sino que obedece a una medida administrativa que debe ser promovida por la
cabeza del ejecutivo, es decir, por el Presidente de la República.
39. Carlos Monsalve. Buen día en el plan de desarrollo no mencionan las personas con
discapacidad, en temas de salud, subsidios, mejoras de transporte para ellos, mejoras en
tecnología para ellos ¿qué propuestas tenemos para ellos en el plan de desarrollo?
Respuesta.Elpropósito número 1 del plan de desarrollo de Bogotá 2020-2024 contempla “Hacer un nuevo
contrato social para incrementar la inclusión social, productiva y política” para atender las necesidades
insatisfechasdelapoblación ymejorar la calidad de vida de todos los ciudadanos. Se precisa que el diseño
delPlan y su implementaciónseharánteniendoen cuenta la diversidad de género, cultural, de ciclo de vida,
personas con discapacidad yvíctimas acudiendo a un enfoque diferencial.
Para transformara Bogotá,el Plan proponeunnuevo contratosocial,unacuerdoentre el Estado, el mercado
y la ciudadanía para cuidar a quienes están más desprotegidos, especialmente las mujeres, las niñas, los
niños, los jóvenes y los adultos mayores, y las personas en condición de discapacidad, discriminación o
exclusión. Se trata de un pacto entre las instituciones, el sector privado y las comunidades, para saldar la
deuda histórica con quienes han estado siempre en situación de desventaja y vulnerabilidad, un nuevo
contrato social que permita cerrar las brechas sociales en Bogotá y construir condiciones para que cada
persona tenga la oportunidad yla libertad de escoger lo que quiera ser yhacer en la vida.
Comentarios de los participantes:

1. MiguelVargasSilva. Debemos ser más inclusivos... seguir capacitando a los funcionarios,
cursosdelenguadeseñasentreotros,ademásquelas sedes en su infraestructura mejoren
para todo tipo de discapacidad.
Conestas accionesse buscaprestarun servicio incluyente a toda la ciudadanía, por lo tanto, se continuarán
2. MiguelVargasSilva.Fortalecermáslalínea195recordemosqueno todostienen accesoa los
medios tecnológicos.
Respuesta.Elartículo8del Decreto847de2019 definelaRed CADE comoun modelomulticanaldeservicio
canal telefónico (Línea 195 Bogotá) y canal virtual (SuperCADE Virtual y Guía de Trámites yServicios). Es
decir,quelos serviciosque se prestanen la Red Cade están dispuestos en todos los canales para facilitar el
acceso a la información para los ciudadanos yciudadanas.
Ahora bien, en cuanto al canal telefónico, Línea Bogotá 195, es preciso aclarar que se accede a esta por
medio de una llamada desde un número móvil o fijo. Este servicio se presta a través de los canales
telefónicos(localesymóviles). Perotambiénestándisponiblesel correoelectrónico,mensajesdetexto, chat y
video llamada porinternet.Estas últimasherramientas están destinadas prioritariamente para la atención de
la comunidad con discapacidad auditiva.
La LíneaBogotá 195fue creada conel fin de generarmecanismosde comunicación transparente yefectivos
entre la ciudadanía y las entidades distritales. Tiene como objetivo fundamental ofrecer un único canal
telefónico parabrindarinformación clara,verazy oportuna relacionada conlostrámites, servicios, campañas,
proyectos y novedadesde las entidadesDistritalesy nacionales,públicasyprivadas, conpresencia enla Red

CADE; recibir y registrar las peticiones, quejas y denuncias por presuntos actos de corrupción o
inconformidad conel servicio prestado por cada una de las entidades; ycontribuir con la implementación de
estrategias para la atención regulada en los puntos de la Red CADE, a través del servicio de agendamiento.
3. Nelson Eduardo Cifuentes.Esees un deseo muybueno,pero esnecesario que las entidades
prestadorasdeserviciostengan ydispongalosdiferentesserviciosytrámitessin tantavuelta
link directos.
Respuesta. Frente a este tema se precisa que la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá está
fortaleciendo la Guía de Trámites yServicios yel SuperCADE virtual, con el fin de garantizar a la ciudadanía
el acceso ágil a la realización de los trámites.
4. SasaHernández.Sedebecontinuarcon laformación ycualificación en temas de inclusión a
los servidores de las diferentes entidades.
5. Marisol Barajas. Se deben más trámites virtuales.
Respuesta. Frente a este tema se precisa que la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá está
fortaleciendo la Guía de Trámites yServicios yel SuperCADE virtual, con el fin de garantizar a la ciudadanía
el acceso ágil a la realización de los trámites.

6. Astrid Sánchez.Esmuyimportantelarelación también conel sectorprivado,la ciudaníatiene
muchas necesidades, alianzas público-privadas aportaría una mejor experiencia a las
personas y a las familias.
Respuesta. La Alcaldía Mayor de Bogotá se encuentra en constantes negociaciones con las entidades
públicas y privadas que tienen a su cargo los trámites que requiere realizar la ciudadanía, con el fin de
materializar la presencia institucional de estas en algunos de los puntos de la Red CADE.
7. Martin Oyola. Es importante priorizar los trámites y servicios de mayor demanda y de
vencimiento después del aislamiento preventivo.
Respuesta.LaadministraciónDistritalestádesplegandoatravés de todas lasentidadesquehacenpresencia
en laRed CADE la posibilidaddemodificar susfechaslímitesdesus trámites, para no generar perjuicios a la
ciudadanía.
8. Allan Garzón. Ampliar los tiempos de los impuestos y de más servicios.
Respuesta.LaadministraciónDistritalestádesplegandoatravés de todas lasentidadesquehacenpresencia
en laRed CADE laposibilidaddemodificarsusfechaslímitesdesus trámites, para no generar perjuicios a la
ciudadanía.
9. Over Urrutia. Over Urrutia Super CADE Suba. En el plan de desarrollo hay que inyectarle
mayoresrecursos para que la atención al ciudadano sea de calidad, transparente y digno.
Respuesta. En el Plan Distrital de Desarrollo 2020-2024 se plantean los recursos físicos y económicos
necesarios para garantizar espacios dignos yagradables en la atención al ciudadano.
10. Dagoberto MottaHerrera.En el plan dedesarrollo se debe tener en cuenta la capacitación a
los funcionarios para el mejoramiento de la atención a los ciudadanos y ciudadanas.
Respuesta. En el Plan Distrital de Desarrollo 2020-2024 se plantea la necesidad de contar con talento
humanocualificadoquebrindeunserviciocálido,oportunoyeficiente.La Política Pública Distrital de Servicio
a la Ciudadanía define que las entidades deben participar en los procesos de cualificación en términos de
servicioa la ciudadanía,porlotanto, para este año, se estima cualificar 3.000 servidores con el fin de prestar
un servicio de atención ciudadana con calidad.

11. Emilio Oviedo. Sería interesante modificar el ciclo del servicio en la Red CADE, tener otra
maneramásdinámica,paraquelaciudadaníasesientaen confort realizando su trámite, que
esa dinámica sensibilice a los funcionarios y ciudadanos a la empatía entre ambos.
Respuesta. La Red CADE se está dinamizando como un modelo multicanal de servicio a la ciudadanía
conformado por el canal presencial (SuperCADE, CADE, SuperCADE Móvil yRapiCADE), canal telefónico
(Línea 195 Bogotá) y canal virtual (SuperCADE Virtual yGuía de Trámites yServicios), lo cual facilita que el
servicio se preste con atención de calidad yoportunidad.
12. ClaudiaGarcía.Esmuyimportantelo indicado conrelación aBogotáinteligente,sin embargo,
es necesario articular con las TIC el fortalecimiento del manejo de estas herramientas
virtualesalosadultosmayoresqueson losciudadanos que más usan el canal presencial y
queen unasituación desaludpública como laqueestamosviviendo son los que se ven más
afectados por no tener acceso a estas herramientas virtuales.
Respuesta.EnelPlan Distritalde Desarrollo2020-2024“Unnuevocontratosocialyambientalpara laBogotá
del siglo XXI” se plantea la estrategia “Bogotá territorio inteligente” como una iniciativa que busca:
 La transformación digital.
 Generar sistemas de información que permitan la interoperabilidad.
 Garantizar el análisis de datos e información.
En este sentido, elobjetivo de la estrategiaes promoverel desarrollode una ciudad yun gobierno inteligente
en diferentes sectores económicos, con el fin de maximizar el retorno de la inversión de tecnología ycapital
humano. De este modo se materializan las relaciones interactivas entre el gobierno y la ciudad,
implementandoplataformasdigitalesyforos quegeneranel incremento de la participación de la ciudadanía.
13. LauraValentina.Esimportante tener en cuenta al adulto mayor, ya que muchos de ellos no
tienen conocimiento de las herramientas virtuales.
Respuesta.El SuperCADEvirtual es unaaplicación móvilquefacilitalainteraccióndelaciudadanía con
las entidadesdistritalesy nacionales,alpermitir la consulta de trámites yservicios, así como la creación
de peticiones, quejas y reclamos; está dirigida a todos los ciudadanos yciudadanas que habitan en la
ciudad de Bogotá. La Alcaldía Mayor de Bogotá elaboró la “Guía de trámites yservicios”, con el fin de
que sean claros los pasos que se deben seguir para acceder a los trámites. Ahora bien, para garantizar
que la atención del SuperCADE virtual sea de fácil acceso para toda la población, incluidos los adultos
mayores, se desarrollarán estrategias pedagógicas sobre cómo acceder a los servicios ofertados en la
aplicación móvil.
14. David Esteban Córdoba.Tenemosque hablar con Enel Codensa para que entregue recibos
diferenciadosdecrédito y servicio de energía, todos los meses se llenan los puntos por la

separación deeserecibo,losdíaspreviosalacuarentenalospuntosestaban llenosde gente
solo para eso, es un trámite muy engorroso y recurrente.
Respuesta. Te invitamos a reportar este tipo de sugerencias a través de Bogotá te escucha
(https://bogota.gov.co/sdqs/), donde podrás hacerle llegar tus opiniones o necesidades a Enel-Codensa o a
cualquier entidad del distrito.
15. Sasa Hernández. En cuanto al uso de las TIC los ciudadanos que visitan la RED CADE de
tener la posibilidad de acceder a estas.
Respuesta. La Secretaría General está trabajando en promover el acceso a todos los canales de la red
CADE.
16. Esteban González. Esperar que con el plan de desarrollo se pueda fortalecer la política de
enfoque generacional en los puntos presenciales de la alcaldía.
Respuesta.EnelPlan Distritalde Desarrollo2020-2024seplantean estrategias para fortalecer la política de
enfoque generacional en el Distrito.
17. OscarEduardo Ballèn Romero.En estosmomentosdebemosapropiarnosdenuestrospuntos
deatención personalizado.Quecada servidor sea identificado fácilmente por el ciudadano
(chaqueta o chaleco).
Respuesta. Frente a la imagen institucional, se aclara que a través del Acuerdo Distrital del Consejo de
Bogotá, a partir del 1 de enero de 2021 se implementará el proyecto ‘Marca Ciudad’, que tiene como
objetivo posicionar una frase e imagen distintiva yexclusiva para la Alcaldía Mayor de Bogotá, decisión que
representaun beneficioeconómico porque obliga a eliminar los gastos de promoción yposicionamiento de
lemas de una administración en particular.
18. PilarAranguren.Sedeberíaimplementarel uso deun servicioen quesepuedaenseñarsobre
tecnología a los usuarios.
entidades distritales y nacionales, permitiendo la consulta de trámites y servicios, así como la creación de
peticiones, quejas y reclamos; la cual está dirigida a todos los ciudadanos yciudadanas que habitan en la
ciudad de Bogotá; razón por la cual la Alcaldía Mayor de Bogotá elaboró la Guía de Trámites yServicios,
indicado los pasos que se deben seguir para acceder a los trámites.
19. Sasa Hernández. Se debe garantizar a los ciudadanos poder realizar sus trámites en un
mismo lugar.

a la ciudadanía que se compone del canal presencial (SuperCADE, CADE, SuperCADE Móvil y RapiCADE),
acceso a la información para los ciudadanos yciudadanas.
En este sentido, se aclaraquetodoslos canales de atención de la Red están planteados como los espacios
en los cuales los ciudadanos y ciudadanas pueden encontrar las entidades públicas del orden distrital y
nacional, las empresas de servicios públicos domiciliarios y algunas entidades privadas que prestan un
servicio integral a la ciudadanía, en información, asesoría ytrámites.
20. Mauricio Molina Buitrago. Más publicidad de la red cade en los medios de comunicación.
Respuesta. La Secretaría General está desarrollando estrategias que permitan una mayor divulgación del
funcionamiento de la Red CADE.
21. Mauricio Castro. Sería importante revisar la capacidad que tienen los trámites virtuales
ejemplo Secretaría de hacienda para descargar los impuestos cuando ingresan muchos
ciudadanos a descargarlos colapsa la página.
Respuesta. Con el fortalecimiento de los trámites en el SuperCADE virtual y en la Guía de Trámites de la
Secretaría General se busca garantizar que los trámites que se virtualicen funcionen óptimamente.
22. Elizabeth CortesVargas.Concientizara los ciudadan@s que los trámites virtuales tienen la
misma validez de los presenciales.
Respuesta.LaSecretaríaGeneral estádesarrollandoestrategiasquepermitanuna mayor divulgación de los
trámites virtuales, su alcance yefectividad.
23. Nelson Eduardo Cifuentes. Dra es importante ver los espacios disponibles en nuestros
puntosdeservicio actualescomo CADELaVictoriapodría tener acercamiento de entidades
como ETB, Vanti gas natural que son entidades básicas hoy día para cada familia para
fortalecer y optimizar nuestros canales presenciales.
Respuesta. La Alcaldía Mayor de Bogotá se encuentra en constantes negociaciones con las entidades
públicas y privadas que tienen a su cargo los trámites que requiere realizar la ciudadanía, con el fin de
materializar la presencia institucional de estas en algunos de los puntos de la Red CADE. Por lo tanto, se
tomaránencuentasus recomendacionespararevisarla viabilidad y pertinencia deincorporarestasentidades
en el CADE La Victoria.
24. Juliet FGómez. Me parece importante la capacitación de los funcionarios, con el fin de
satisfacer las necesidades del ciudadano de manera ágil y eficiente.

Respuesta. A los funcionarios de la Red CADE se les realizan capacitaciones y socializaciones con el
objetivo de mejorar la calidad de la atención a los usuarios.
25. Dayan García. Debería implementarse la zona virtual en la Red CADE para poderle dar la
pedagogía al ciudadano o ciudadana sobre el uso del canal virtual, eso se realizó por un
tiempo en el SuperCADE CAD y fue una buena iniciativa para formar al ciudadano
virtualmente hablando en mi opinión.
Respuesta. Su propuesta será analizada, con el fin de verificar la viabilidad de su implementación.
26. Henry Eliecer Valdés Ramírez. Hay que fortalecer la línea 195 estar actualizándola a diario.
acceso a la información para los ciudadanos yciudadanos.
27. AnaMarlen GalindoVargas.Buenos días, CADE La Victoria Hace mucha falta en la red cade
una notaría.
Respuesta. Su propuesta será analizada, con el fin de verificar la viabilidad de su implementación.
28. Mari Rodríguez.Mejorarel perfil delosservidoresqueprestanel servicio alaciudadanía.Más
conocimiento. Mejores protocolos, cero celulares mientras prestan el servicio.

Respuesta.ActualmentelaSecretaríaGeneralcuentaconlaGuíade trámites yservicios, la cual reglamenta
el ciclodelservicioenlaRed CADE, generandoprotocolosmás claros para garantizar la adecuada atención
de la ciudadanía.
29. DanielaRíosRojas.Quizásen todoslospuntos se debería colocar puntos de auto consulta
paraquepuedan accedermásrápido alostrámites cómo sería un duplicado y así ahorrarle
su tiempo y salgan más satisfechos.
Respuesta. Su propuesta será analizada, con el fin de verificar la viabilidad de su implementación,
considerandoquegeneracostosdeinversiónque deberían realizar las entidades que hacen presencia en la
Red CADE.
30. Olga P. Cruz. El superCade virtual debe ser fortalecido y llegar a los ciudadanos con
capacitaciones,quelaconozcan,quesepan queexisteestaherramienta.Paraello también es
importante que la Red CADE disponga de red wifi.
31. Edwin Baez. Dar a conocer a los cuidados los trámites y servicios que pueden hacer
virtualmente.
Respuesta.Lasciudadanasyciudadanosquedeseenaccederalasherramientastecnológicas ofrecidas por
la Alcaldía Mayor de Bogotá pueden verificar en la Guía de Trámites y Servicios los diferentes canales de
atención,informaciónqueseactualizaconformealascircunstanciasynecesidadespropiasdela ciudadanía.
32. William Xavier González Castro: Es importante realizar una buena pedagogía para que los
ciudadanospuedanutilizarlasherramientasvirtualesdela red CADE, puesto que la mayoría
de los ciudadanos no conocen estas herramientas y esto les facilitaría la realización de
trámites,yaqueconocerían losrequisitosdesustrámites,horariosypuntosdeatenciónpara
que no pierdan tiempo, dinero o sean engañados por terceros.
Respuesta.LaSecretaríaGeneraldela AlcaldíaMayor deBogotá D.C. adelantaplanesde promoción de los
servicios de toda la Red CADE a través de canales de comunicación audiovisual, radio y plataformas
digitales. Además, en la actualidad la Secretaría General cuenta con la Guía de Trámites yServicios.

33. Yoly María Vivas C. María Yolanda Vivas Carranza, SuperCADE Américas, Para evitar
congestionesen lospuntospresenciales,losciudadanos deberían acceder a una página de
comunicación digital en el cual les permita realizar estos trámites vía web. De esta manera
hacerque la solicitud sea más fácil, ágil y le evite desplazamientos y costos al ciudadano.
Respuesta. La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. cuenta con la aplicación móvil
SuperCADE Virtual, lacualincorporafuncionalidades orientadas a los ciudadanos yciudadanas que utilizan
sistemasdistritales,tales como,BogotáTeEscucha,Guíade TrámitesyServicios,Sistema de Asignación de
Turnos y el enlace directo al Twitter de la Línea 195. El aplicativo también cuenta con la información de la
oferta de trámites yservicios realizados por las entidades participantes de la Red CADE.
34. Lauramarce Cortes. Es importante identificar los trámites presenciales que tienen mayor
demanda en los puntos de atención para que sean virtualizados, pero no se debe dejar de
lado crearestrategiasparaquelosciudadanosno soloconozcan las herramientas, sino que
también aprendan autilizarlas,esto teniendo en cuentaquesetrabajacontipo de población,
adultos mayores y discapacitados, entre otros.
SuperCADE Virtual, lacualno solamenteproveeinformacióndela oferta de trámites yservicios relacionados
con la Red CADE, sino que dispone de una barra de búsqueda que permite consultar los cinco (5) trámites
con mayor número de consultas por la ciudadanía.
35. Sandra Liliana Agudelo. Es importante considerar que en el App Supercade Virtual se
implementela habilitación de pagos a través de herramientas como PSE ya que el ciclo de
servicio debe cumplirse a través de esta herramienta y lograr cancelar sus servicios,
impuestos, etc.
Respuesta.Enelmarcode la articulación con entidades de orden nacional, distrital, empresas prestadoras
de servicios públicos domiciliarios y entidades financieras, se están generando las acciones para mejorar
cadadía laprestacióndel servicioy facilitara todala ciudadaníaelacceso a la oferta ytrámites brindados en
la Red CADE.
36. AlejandraBarrios.Meparecemuybueno quevolvieran algunasentidadesquesehan retirado
de la RedCade ya que los ciudadanos podrían encontrar todo lo que necesitan en un solo
punto.
Respuesta.LaSecretaríaGeneraldelaAlcaldíaMayor deBogotá D.C. trabaja constantemente porfacilitarel
accesoalosserviciosa todas las ciudadanasyciudadanos,permitiéndolesparticiparactivamente en la toma
de decisionesenmejoradelaatenciónalaciudadaníademanera incluyente yeficiente. Además, la Alcaldía
Mayor de Bogotáse encuentraenconstantesnegociacionesconlasentidadespúblicas yprivadas que tienen

a su cargolostrámitesque requiererealizarla ciudadanía,conelfinde materializar la presencia institucional
de estas en algunos de los puntos de la Red CADE.
37. ClaraInésMatamoros.Esnecesarioqueseimplementeunaherramientavirtualquemantenga
actualizadalared Cade.Con lasactividadesprogramadasporlas Alcaldías locales para una
información más eficiente y precisa para nuestros ciudadanos.
SuperCADE Virtual, la cual provee información de la oferta de trámites yservicios relacionados con la Red
CADE. Adicionalmente, la aplicación recomienda a los ciudadanos el lugar más apropiado para realizar su
trámite o servicio, de acuerdo con sus necesidades.
38. LauraValentina.Yparacontinuar con la inclusión a toda la ciudadanía, continuar con más
capacitacionesen lengua de señas, ya que es muy poco el conocimiento que se tiene para
incluir a esta población.
39. LuzCiro.En el SuperCADECADlamayoríasondelaterceraedad y cuando se les explica se
ponen agresivosqueestrategiassetendrían paraquecuando no sepueden atender ellos no
agredan a los funcionarios.

Respuesta. Para la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá es tan importante el bienestar de la
ciudadanía,como el desus funcionariosycolaboradores, es por ello por lo que se promueve el buen trato, la
prevalenciadeladignidad humanayel respeto. Por tal motivo, cuandosepresentansituacionesdealteración
delservicio o deposiblesagresiones,todoslos colaboradoresdelaRedcuentanconlasaptitudesnecesarias
para su manejo.
40. SandraLilianaAgudelo.El agrandamiento es unaexcelenteestrategia,pero vadelamano del
Recurso Humano quetienelaentidad yesto esunavariablequeafectalasexpectativasdelos
ciudadanos ya que presencialmente no se cuenta con el personal necesario.
Respuesta. La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. en el marco sus competencias
administrativas, se encarga de garantizar que la ciudadanía cuente con atención de calidad a sus
necesidadesyfacilita, a través de sus diferentes servicios, la conclusión de esta tarea. Para ello, se requiere
de una infraestructura robusta y del talento humano idóneo y capacitado que permita la materialización y
garantía del servicio.
41. Dagoberto Motta Herrera. Hay que incentivar para que entidades que se han retirado de
nuestraRed Cadequeson de bastanteayudaparanuestrosciudadanosvuelvan aprestarsus
servicios en los puntos de atención.
Respuesta.Enelmarcode la articulación con entidades de orden nacional, distrital, empresas prestadoras
de serviciospúblicosdomiciliariosyentidades financieras, se están desarrollando las acciones para mejorar
cadadía laprestacióndelservicioy facilitara todala ciudadaníaelacceso a la oferta ytrámites brindados en
la Red CADE.
42. Feli Contreras. Enel Codensa, NO se ajusta a las medidas del gobierno respecto a sus
créditos, No redifieren, si primero no paga la factura actual en sus centros de servicios, y
ahorita:no haydinero,no podemosestaren lacalle.VIGILARAESTAENTIDADAGIOTISTA E
INDOLENTE.
Respuesta. La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., a través de los puntos de atención
de laRed CADE, cuentaconlapresenciainstitucional deentidadesdeordennacionalydistrital, las empresas
prestadoras de servicios públicos domiciliarios, algunas entidades privadas y entidades financieras,
generando un espacio de articulación para prestar un servicio integral a la ciudadanía. En este sentido, la
empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios Enel-Codensa, dentro de su oferta de productos y
servicios, cuentacon modalidadesdecréditofacturadosatravés del recibo de energía, motivo por el cual, no
es de competenciadirectadela Administración Distrital, regular ysupervisar servicios adicionales que preste
Enel-Codensa.
Sin embargo,através de Bogotáte escucha(https://bogota.gov.co/sdqs/),cualquierciudadanopuede hacerle
llegar sus opiniones o necesidades a Enel-Codensa o a cualquier entidad del distrito.

43. Consuelo Rincón.Dras.zonaswifemuyrequeridasporlaciudadaníaparapoderfortalecerlos
en los trámites virtuales.
Respuesta. La Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., a través de la Alta Consejería para las Comunicaciones, ha
realizado un esfuerzo para que la ciudad cuente con zonas wifi gratuitas yseguras. Es por ello por lo que se
han instalado estos servicios en toda Bogotá yen algunas estaciones de Transmilenio.
44. Yoly María Vivas C. Se debería hacer la gestión para que la Dian vuelva a hacer parte del
SuperCADEAméricas, la entidad hace mucha falta en este punto y los ciudadanos acuden
mucho a realizar su trámite allí.
Respuesta.Enlaactualidad,laDireccióndeImpuestos yAduanas Nacionales - DIAN hace presencia en los
SuperCADE Américas, Bosa, CAD, Calle 13, Engativá, 20 de Julio y Suba, dentro del horario de lunes a
viernes de 07:00 a.m. a 04:30 p.m. ylos sábados de 08:00 a.m. a 11:00 a.m.
45. AnaMarlen GalindoVargas.Plantearestrategiasparaquelasidentidadesleden oportunidad
a los adolescentes en hacer los trámites, para que ellos vayan aprendiendo.
Respuesta. La Red CADE permite realizar bajo un mismo techo más de 200 trámites, suministrando
informacióndeentidades nacionales, distritales yprivadas que ejercen funciones públicas para asegurar un
servicio más efectivo, óptimo y oportuno. En este contexto, el acceso a la infraestructura destinada para la
atención integral de la ciudadanía garantiza que niñas, niños, adolescentes, jóvenes, adultos y adultos
mayores confluyan en un mismo escenario sin distinción alguna.
46. LuisEnriqueAbella.¿Fortalecerla red Cades? Me parece bueno este reto porque mejora la
atención alaciudadanía,ylasecretaríageneral estámáscoordinada con los funcionarios y
losciudadanos.Pero laatención presencial.Debecontinuarporquehaymuchos ciudadanos
que les gusta la atención presencial.
Respuesta. La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., busca ampliar ymejorar todos los
días la atenciónintegralbrindadaalosciudadanosyciudadanasqueaccedenasus servicios. Efectivamente,
la atenciónpresencial esunodelos pilaresdecercaníayparticipaciónde la Administración Distrital con toda
la ciudadanía, no solo facilitando los medios para satisfacer sus necesidades, sino permitiendo conocer de
primera mano que aspectos mejorar o fortalecer.
47. Jonathan OrtizGil.El pico ycédulaseríalamejor opciónparateneruna mejor atención y los
ciudadanos no tengan que esperar tanto.
Presentación. La Red CADE tiene como objeto brindar una atención que garantice a toda la ciudadanía la

48. AndreaPacheco López.Enel -Codensaesuna de las entidades más complicada para hacer
trámitesyen estemomento decuarentenamuchosdelosusuariosestánbasadosparapagar
sus obligaciones como lo venían haciendo cada mes.
Respuesta. La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., a través de los puntos de atención
de laRed CADE, cuentaconlapresenciainstitucional deentidadesdeordennacionalydistrital, las empresas
prestadoras de servicios públicos domiciliarios, algunas entidades privadas y entidades financieras,
generando un espacio de articulación para prestar un servicio integral a la ciudadanía. En este sentido, la
empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios Enel-Codensa, dentro de su oferta de productos y
servicios, cuentaconmodalidadesdecréditofacturadosatravés del recibo de energía, motivo por el cual, no
es de competenciadirectadela Administración Distrital, regular ysupervisar servicios adicionales que preste
Enel-Codensa. Sin embargo, a través de Bogotá te escucha (https://bogota.gov.co/sdqs/), cualquier
ciudadano puede hacerle llegar sus opiniones o necesidades a Enel-Codensa o a cualquier entidad del
distrito.
49. MiguelVargasSilva.No olvidemoslainfraestructuradelospuntos, porque muchas ideas se
pierden porque algunas sedes no son adecuadas para tantos planes de mejoramiento.
Respuesta.LaSecretaríaGeneraldelaAlcaldíaMayor deBogotá durantetodas las etapasde obraspúblicas
encaminadas a brindar atención integral a la ciudadanía, focaliza sus esfuerzos en identificar el predio
correcto, en la zona con la necesidad por demanda y siempre cumpliendo con todas las medidas de
seguridad,bienestary altos estándaresde calidad, con el único propósito de prestar un servicio de calidad y
oportunidad.
50. Samara Morgan. Además de atención social que se brinda.
Respuesta. La Red CADE es el Sistema Integrado de Servicios donde se realizan bajo un mismo espacio
más de 200 trámites y se suministra información de entidades de orden nacional, distrital y privados que
ejercenfuncionespúblicas,comolasempresasprestadorasdeserviciospúblicosdomiciliarios,para asegurar
un servicio más efectivo, óptimo yoportuno a toda la ciudadanía capitalina.
51. SasaHernández.Lasentidadesdeparticipenel SuperCademóvil deben prestar los mismos
servicios que prestar en la Red Cade, algunos solo llevan oferta pedagógica.
Respuesta. La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. además de ofrecer atención
presencialenpuntosfijos,cuentaconunpunto de atención móvil que llega a las diferentes localidades de la
ciudad conlasentidadesdeordennacional ydistrital y privados queejercenfuncionespúblicas, para atender

las necesidades focalizadas y llevar los servicios que requiera la comunidad en cada espacio. Bajo esta
modalidad,alafechase hanatendidocercade40.000 ciudadanos sin la necesidad de salir de su localidad.
52. PilarAranguren.Implementaren el agendamiento decitas,en sitioscercanosen dondeviveel
usuario, ya que hay mucha gente que le es difícil desplazarse.
Respuesta.LaSecretaríaGeneraldela Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. implementó a través de la Línea 195
el agendamiento de citas para algunas de las entidades participantes de la Red CADE, evitando así filas y
congestión al momento de realizas su trámite.
53. Nelson Eduardo Cifuentes. Algo con lo que nos encontramos en los puntos de atención,
podertenerpuntosdeatencióncon unaextensiónen loshorarios de atención por lo menos
hastalas8 pmobviamenteesnecesario realizarmallasdeturnospara los funcionarios, esto
pensando en ciudadanosqueportemaslaboralesno sepuedenacercarydeben enviar a sus
adultos mayores a realizar los trámites o servicio aún con temas delicados de salud.
Respuesta La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá está adelantando el estudio yverificación
de la necesidad en cada territorio, con el objetivo de focalizar donde se requiere ampliar la cobertura y
atención, con el objetivo de generar acciones eficaces yoptimizar los recursos.
54. Martin Oyola.Laoportunidaddel SuperCadeMóvilesno solo llevar trámites y servicios sino
también jornadas sociales.
Respuesta. La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. además de ofrecer atención
presencialenpuntosfijos,cuentaconunpunto de atención móvil que llega a las diferentes localidades de la
ciudadconlasentidadesdeordennacional ydistrital y privados queejercenfuncionespúblicas, para atender
las necesidades focalizadas y llevar los servicios que requiera la comunidad en cada espacio. Bajo esta
modalidad,alafechase hanatendidocercade40.000 ciudadanos sin la necesidad de salir de su localidad.
55. Anhjy Meneses. Los ciudadanos a veces no tienen la dirección a dónde acudir según su
trámite se exponen aún más el adulto mayor. Sería bueno una línea asesora.
Respuesta. La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá a través de su página web, ofrece el
listado de ubicación y horarios de los puntos de atención de la Red CADE; así mismo, toda la ciudadanía
puede acceder a esta información, a través de la Línea de atención 195, donde se brinda información de
puntos, horarios, trámites yservicios.
56. LucilaÁvilaMoreno.Esmuyimportantequeloskioscos,puesellostambién facilitan que las
filas sean cortas, el servicio sea rápido y eficiente ese también es un servicio que se ha

olvidado porquéen muchoscadesno están los básico o más usados. Ejemplo gas natural,
Enel Codensa, Dian.
Respuesta. Los quioscos de autogestión permiten a los ciudadanos y ciudadanas realizar trámites de las
entidades públicas participantes de la Red CADE, optimizando los tiempos de respuesta a sus
requerimientos.
57. Nelson Almeyda. La línea 195 no debería tener costo en la llamada para los ciudadanos.
Artículo 5.13.1. Régimen tarifario para el acceso a la numeración de servicios semiautomáticos y
especiales de abonados - Esquema 1XY de la modalidad cuatro del artículo 29 del Decreto 25 de
2002. Las tarifas aplicadas a los usuarios de telecomunicaciones cuando accedan a la numeración
1XY de la modalidad 4 del artículo 29 del Decreto 25 de 2002 o las normas que lo sustituyan,
modifiquen o deroguen, estarán sometidas al régimen regulado de tarifas.
Artículo 5.13.1.1 La tarifa máxima que se podrá cobrar al usuario cuando acceda a los servicios
prestados en la modalidad 4 del artículo 29 del Decreto 25 de 2002, será de $401 del 31 de
diciembre de 2004 por llamada, y se actualizará anualmente teniendo en cuenta la meta de
incrementodel Índice de Precios al Consumidor, IPC, proyectada por el Banco de la República (…)”
58. Jeisson ZubietaDiaz.Hoyen algunos supercadesel queatiendeesel celador. La atención al
ciudadano debe ser desde que se está en la puerta.
Respuesta.LosCentrosdeAtención DistritalEspecializados –CADE permitenquelasentidades públicasdel
orden nacional y distrital, las empresas de servicios públicos domiciliarios yalgunas entidades privadas se
articulan para prestar un servicio integral a la ciudadanía, brindando información, asesoría y trámite de
maneraconfiable,amable,dignayeficiente.Para laSecretaríaGeneral es muyimportante conocer todas las
solicitudesdesusciudadanos, por lo que está habilitado el contacto a través de la Línea 195 o a través de la
plataforma digital Bogotá Te Escucha. Adicionalmente, a los funcionarios de la Red CADE se les realizan
capacitaciones ysocializaciones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención a los usuarios.

59. Marcela Muñoz. Si la línea 195 a veces no tiene la información exacta de los trámites y
servicios y envían a la ciudadanía a puntos donde no se ofrece el trámite a realizar por el
ciudadano.
Respuesta.Lalínea195es el mediodecontactoconlaciudadanía,enelcualse puede obtener información
acercadelos trámites, servicios, campañas yeventos que prestan las entidades de orden nacional ydistrital
con presencia en la Red CADE, a la cual se puede acceder las 24 horas del día a través de telefonía fija,
telefonía celular,chat ycorreo electrónico. Adicionalmente, a los servidores se les realizan capacitaciones y
socializaciones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención a los usuarios.
60. LauraValentina.Quelalínea195sepuedamarcar desde cualquier operador celular, ya que
muchos operadores no toman la llamada, y solo se puede desde fijo u operadores claro.
Artículo 5.13.1. Régimen tarifario para el acceso a la numeración de servicios
semiautomáticos y especiales de abonados - Esquema 1XY de la modalidad cuatro del
artículo 29 del Decreto 25 de 2002. Las tarifas aplicadas a los usuarios de
telecomunicacionescuandoaccedanalanumeración1XY de la modalidad 4 del artículo 29
del Decreto 25 de 2002 o las normas que lo sustituyan, modifiquen o deroguen, estarán
sometidas al régimen regulado de tarifas.
Artículo 5.13.1.1 La tarifa máxima que se podrá cobrar al usuario cuando acceda a los
servicios prestados en la modalidad 4 del artículo 29 del Decreto 25 de 2002, será de $401
del31 de diciembrede2004por llamada,y se actualizaráanualmenteteniendoencuenta la
meta de incremento del Índice de Precios al Consumidor, IPC, proyectada por el Banco de
la República (…)”

61. YamileÁlvarez.Recomiendo teneren cuentaalaspersonascon algún tipo dediscapacidad y
sobretodo aquelloscon dificultades de movilidad para focalizar recursos en proyectos de
infraestructura y adecuación de espacios de inclusión. Para que sean tenidos en cuenta.
funcionariosdelaRedCADE sobreel lenguajedeseñas;ubicacióndeseñalizaciónyseñalética en los CADE
prioritariamente para la atención de la comunidad con discapacidad auditiva. Para la administración es
prioritario prestar un servicio incluyente, dando prelación a población infante, mujeres gestantes, personas
discapacitadas, yadultos mayores.
Conestas accionessebuscaprestarun servicio incluyente a toda la ciudadanía, por lo tanto, se continuarán
62. Mateo Ortiz.Capacitarmásalosfuncionariosdelalínea195para tener más sinergia con los
que estamos en los puntos de atención que manejemos la misma información.
humanocualificadoquebrindeunserviciocálido,oportunoyeficiente. Se continuaránlascapacitacionesalos
servidores, con el fin de brindar a la ciudadanía información oportuna yágil acerca de trámites, servicios, y
sus peticiones en general.
63. Arturo Gómez.No olvidemosalosJuecesdePaz.Ellosno poseen oficinasyson retirados de
las casas de justicia.
Respuesta. Desde el inicio de la operación de la Red CADE se han realizado convenios con diferentes
entidadespúblicas,estosconveniosinteradministrativosde los que trata el artículo 95 de la Ley489 de 1998,
facultanexclusivamentealas entidadespúblicasparaasociarse,conelfindecooperarenel cumplimiento de
funciones administrativas. En el marco de esta Ley (artículos 95 y 96), las Entidades Estatales pueden

asociarse entre sí con el fin de cooperar en el cumplimiento de funciones administrativas o de prestar
conjuntamenteserviciosquesehallen asu cargo,mediantelacelebración de convenios interadministrativos.
La AlcaldíaMayor deBogotá se encuentraenconstantesnegociacionesconlasentidadespúblicasyprivadas
quetienen a su cargo los trámites que requiere realizar la ciudadanía, con el fin de materializar la presencia
institucional de estas en algunos de los puntos de la Red CADE. La suscripción de estos convenios es
necesaria para que una entidad, órgano u organismo estatal pueda tener presencia en la red CADE.
64. Mauricio MolinaBuitrago.Pero no paratodoslosoperadoresno salen las llamadas a la línea
195.
65. DanielaRíosRojas.Cuando uno intentacomunicarsevía virtual a la línea 195 y a muchas de
las entidades nunca responden.
Respuesta.Actualmente, 90 operadores brindan información las 24 horas los 7 días de la semana, pero en
momentos coyunturales como el actual por el COVID 19 pueden presentar algunas demoras.
66. Paola Mahecha. Actualizar la información de la línea.

Respuesta.Unadelasaccionesquesecontemplanparaelmejoramientodelservicio prestado a través de la
línea195, es la cualificacióndel talentohumanoconelfinde brindarunservicio oportunoy eficiente.Paraello
se continuará con las capacitaciones a servidores yasí ofrecer a la ciudadanía información oportuna yágil
acerca de trámites, servicios, ysus peticiones en general.
67. MarcelaFonsecaChaves.Debemosfortalecerlaatención de la línea 195, con información, y
que cada vez que llamen desde el celular esté habilitada para todos los operadores.
establecelaResolución 1250de2005emitidaporlaComisión de Regulación de Telecomunicaciones en el
68. Carmen Lucero Cedeño Roncancio.Sepuedetrabajaren unaestrategia para dar a conocer a
lascomunidadeslosservicios, trámites y requisitos en los puntos de atención cerca a sus
residencias,antesdequeconcurran alospuntos.Eso ayudaríaamejorarlaoportunidadylos
tiempos de atención.
Respuesta. La Secretaria General está desarrollando estrategias que permitan una mayor divulgación del
funcionamientodelaRedCADE. El SuperCADE virtual es una aplicación móvilquefacilitalainteracciónde la
ciudadaníaconlasentidadesdistritales ynacionales, al permitir la consulta de trámites yservicios, así como
la creacióndepeticiones, quejas yreclamos; está dirigida a todos los ciudadanos yciudadanas que habitan
en la ciudad de Bogotá. La Alcaldía Mayor de Bogotá elaboró la “Guía de trámites yservicios”, con el fin de
quesean claroslospasosque se debenseguirparaaccederalostrámites. Ahora bien, para garantizar quela

atención del SuperCADE virtual sea de fácil acceso para toda la población se desarrollarán estrategias
pedagógicas sobre cómo acceder a los servicios ofertados en la aplicación móvil.
69. Mauricio Castro.HabíaKioscosvirtualesdeSecretaríadeHaciendaydel Idu fueradeservicio
seríaimportanterevisarestas herramientastecnológicasquenospuedenaportaraunamayor
facilidad para los ciudadanos.
Respuesta. La Secretaría General está analizando iniciativas como la sugerida con el fin de fortalecer las
herramientas yplataformas tecnológicas ypromover el uso de los servicios virtuales.
70. Sebastián Calderón.Lalínea195no estámanejando lamismainformación delos puntos Red
CADE.
Respuesta.DesdelaSecretaríaGeneralsecontemplaparaelmejoramientodelainformaciónsuministrada a
través de la Línea 195, la cualificación del talento humano con el fin de brindar un servicio oportuno y
eficiente.
la comunidad condiscapacidad auditiva. La Línea Bogotá 195 fue creada con el fin de generar mecanismos
de comunicación transparente yefectivos entre la ciudadanía ylas entidades distritales. Tiene como objetivo
fundamental ofrecer un único canal telefónico para brindar información clara, verazyoportuna relacionada
con los trámites, servicios, campañas, proyectos y novedades de las entidades Distritales y nacionales,
públicasyprivadas, con presencia en la Red CADE; recibir yregistrar las peticiones, quejas ydenuncias por
presuntos actos de corrupción o inconformidad con el servicio prestado por cada una de las entidades; y
contribuir con la implementación de estrategias para la atención regulada en los puntos de la Red CADE, a
través del servicio de agendamiento.
71. Elizabeth Cortes Vargas. En la línea 195 se ha presentado inconveniente, respecto al
agendamiento de los cursos de movilidad.
Respuesta. En cuanto al canal telefónico, Línea Bogotá 195, es preciso aclarar que se accede a esta por

72. Jenny Bermúdez Cortes. Que las entidades también conozcan los trámites que se pueden
realizar en la red cade, pues muchas veces direccionan mal al ciudadano.
acceso a la información para los ciudadanos yciudadanos.
73. Edwin Baez. Creo que,al ponerpico yplaca,lospuntospresencialesseríanmenos visitados.
Respuesta. La Red CADE tiene como objeto brindar una atención que garantice a toda la ciudadanía la
74. Roberto CarlosNarváezVergara.Seríadevital importanciaque,en laAdministración Distrital,
se afinaralaTesisdequemenosesmásen lasactuacionesadministrativasteniendo siempre
en cuentaquelaRazón deSer de la administración pública, es el ciudadano. Llegando a la
ciudadanía con un servicio amable, digno, cálido respetuoso...
humanocualificadoquebrindeunserviciocálido,oportunoyeficiente. La Política Pública Distrital de Servicio
servicioa la ciudadanía,porlotanto, para este año, se estima cualificar 3.000 servidores con el fin de prestar
75. Diana Yara. Debe ser actualizada la información que ofrece la línea 195.
Respuesta. Uno de los propósitos que se contemplan para el mejoramiento de los servicios prestados a
través de la Línea 195, es la cualificación del talento humano con el fin de brindar un servicio oportuno y
eficiente.
En cuanto al canal telefónico, Línea Bogotá 195, es preciso aclarar que se accede a esta por medio de una
llamada desde un número móvil o fijo. Este servicio se presta a través de los canales telefónicos (locales y
móviles). Pero también están disponibles el correo electrónico, mensajes de texto, chat yvideo llamada por

internet. Estas últimasherramientasestán destinadasprioritariamente para la atención de la comunidad con
discapacidad auditiva.
telefónico parabrindarinformaciónclara,verazy oportuna relacionada conlostrámites, servicios, campañas,
76. Nelson Almeyda.Losciudadanosinforman queen lalínea 195 no están capacitados con los
trámites que se prestan en la entidad. Generan información no actualizada.
servicioa la ciudadanía,porlotanto, para este año, se estimacualificar 3.000 servidores con el fin de prestar
77. OscarEduardo Ballèn Romero.Que para esas ideas que se plantean sea tenga en cuenta el
conocimiento de los servidores que vivimos el día a día.
78. Sasa Hernández. Se debe garantizar una línea 195 gratuita en los Cades.
Repuesta. Su propuesta será analizada, con el fin de verificar la viabilidad de su implementación.
79. Mario F Ramírez.Deben darcapacitación alos funcionariosdelalínea195paraqueden mejor
información.

80. Dayan García.Según variosciudadanos,lalínea195no es demasiado clara, no se brinda de
formacorrectalainformación en algunoscasos, deberían capacitar más a las personas que
laboran en la línea para ofrecer información clara y sobre todo CORRECTA.
Respuesta. Una de las estrategias que se contemplan para el mejoramiento de los servicios prestados a
través de la Línea 195 es la cualificación del talento humano con el fin de brindar un servicio oportuno y
eficiente.
81. LauraValentina.Fortalecerlainformacióndelalínea195,tienen muchainformación errada y
los ciudadanos no logran hacer sus trámites de una forma rápida y eficaz.
eficiente.

82. DianaSarmientoOrtiz.Seríabueno queparamejorarlacalidad del servicio en las entidades
se enviaramáspersonal porqueaunasolapersonalequedamuydifícil atenderel número de
usuarios.
Respuesta. Actualmente la Red CADE cuenta con 170 funcionarios y 16 contratistas. Pero más allá de la
cantidad,estaadministraciónpretendefortalecer ymejorar las herramientas yplataformas tecnológicas, con
el fin de promover el uso de los servicios virtuales que permiten una prestación del servicio de forma ágil,
dinámica y eficaz. Además, se potenciarán modelos más cercanos a la ciudadanía basados en valores
públicoscomola eficacia, transparencia, oportunidad ycalidad en la prestación del servicio tanto presencia
como por los demás canales dispuestos para ello.
83. ErleyEsperanzaAguilar Puentes. Sería bueno capacitar más a las personas de la línea 195
porque en ocasiones la información es errónea, y que allí en la línea se encuentre una
persona de la red Cade que conoce la información de la red.
eficiente.En cuantoal canal telefónico,LíneaBogotá 195, es preciso aclararqueseaccede a esta por medio
de una llamada desde un número móvil o fijo. Este servicio se presta a través de los canales telefónicos
(locales y móviles). Pero también están disponibles el correo electrónico, mensajes de texto, chat y video
llamada por internet. Estas últimas herramientas están destinadas prioritariamente para la atención de la
comunidad con discapacidad auditiva.
inconformidad conel servicioprestado por cada una de las entidades; ycontribuir con la implementación de
84. Elizabeth Cortes Vargas. Las entidades que se retiran de la red cade no actualizan la
informaciónhaciendoquelosciudadanosdeacerquen a los puntos y no puedan realizar su
trámite.
Respuesta. La actualización de las entidades que prestan sus servicios en la Red CADE se realiza
periódicamente, no obstante, continuaremos fortaleciendo los canales de comunicación para que no se
presente estos inconvenientes.

85. YamileÁlvarez.Mejorarel servicio alaciudadaníaen cuentaala entrega de medicamentos y
autorizaciones sobre todo adulto mayor y personas con discapacidad.
Respuesta. Lo invitamos a hacer llegar sus opiniones o necesidades a través de Bogotá te escucha
(https://bogota.gov.co/sdqs/), para que sea direccionada su petición a la entidad competente.
86. Sasa Hernández. Estos espacios deberían tratarse con más tiempo, media hora no es
suficiente para participar y tratar estos temas.
Respuesta.Estainiciativade Facebook Live se planteó para como un espacio para escuchar las opiniones
de los ciudadanos frente al Plan Distrital de Desarrollo, específicamente en lo que compete a la Secretaría
General.Noobstante, lo invitamosa enviar sus opinionesosugerenciasatravés de los canalespermanentes
para este fin como Bogotá te Escucha o la línea 195.
87. Julieth Fer. Actualizar información de entidades en los canales de atención.
Respuesta. La actualización de las entidades que prestan sus servicios en la Red CADE se realiza
periódicamente, de acuerdo con las necesidades de la ciudadanía.
88. Jeisson Zubieta Diaz. Pusieron a todos los funcionarios al comité de aplausos.
Respuesta.Losencuentrosdigitalesquesevienen realizandoa través de larealizaciónde Facebook Live se
implementan para que la comunidad interactúe con la Administración y es un mecanismo que permite la
participaciónenlaconstrucción del Plan Distrital de Desarrollo. Particularmente para este Facebook Live se
invitó a la ciudadaníaaparticiparatravés de la web y redessociales de la Secretaría General, invitación que
se realizó a partir del día 24 de marzo.
89. Dayan García. Muy corto el tiempo y varios temas por tratar sobre la Gestión Pública.
Respuesta.Estainiciativade Facebook Live se planteó para como un espacio para escuchar las opiniones
de los ciudadanos frente al Plan Distrital de Desarrollo, específicamente en lo que compete a la Secretaría
General.Noobstante, lo invitamosa enviar sus opinionesosugerenciasatravés de los canalespermanentes
para este fin como Bogotá te Escucha o la línea 195.

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