El marketing se define como el proceso social y administrativo por el cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades mediante la creación e intercambio de bienes y servicios, así como una filosofía de gestión que busca identificar las necesidades del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer satisfacciones de forma más eficiente que la competencia; también implica identificar necesidades del mercado, establecer objetivos orientados al cliente, crear estrategias de valor superior, implementar relaciones con los clientes y retener su valor para lograr beneficios.