TC2_41_Actividad_A

TRABAJO COLABORATIVO Nº 2
CURSO:
PROYECTO DE GRADO (ING. DE SISTEMAS)
PRESENTADO POR:
YUDY LORENA PEÑA GUTIERREZ
CODIGO: 1117490811
LUIS JAVIER SILVA RAMIREZ
CODIGO: 1117489873
DIEGO ANDRES STERLING MARTINEZ
CODIGO: 1117494462
WILMER PIMENTEL ABAUNZA
CÓDIGO: 1117487134
MABIYICETH MARTINEZ DIAZ
CÓDIGO: 1117508995
GRUPO: 201014A_41
TUTOR:
ANDRES FELIPE MILLAN
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
13 DE ABRIL DE 2015

Actividades a Realizar:
A. Crear un documento PDF con:
i. El planteamiento del problema (Hacerlo con base en la información de los
síntomas, causas, pronóstico y control al pronóstico descritos en el trabajo
colaborativo 1): Realizar párrafos de máximo cinco (5) oraciones cada una separada
por punto seguido y empezando cada una con un conector adecuado. Indicar cuál es el
problema de investigación. Hacer un planteamiento en forma clara y específica de la
situación que se va a investigar. La existencia del problema se debe sustentar con base
en observación directa, documentos publicados, resultados de otras investigaciones,
opiniones con expertos, etc. Es necesario describir la importancia de apropiar este
problema y el impacto que puede darse con una optima solución que se plantee. Se
debe describir las características del entorno para el cual es importante dar solución a
la problemática. De igual manera describir la factibilidad para realizar el proceso de
investigación.
El uso de las nuevas tecnologías se ha convertido hoy por hoy en una necesidad de primera
mano, sin embargo existen empresas como SERVAF S.A.S que actualmente
cuentansistema de facturación tradicional , realiza el proceso de facturación con terminales
portátiles pero estas solo están siendo utilizadas para almacenamiento de información
posteriormente deben dirigirse a las instalaciones de la empresa hacer el descargue de la
información, realizan un periodo de critica a los usuarios para consecutivamente efectúan la
impresión de la factura para esta ser entregada de forma tradicional. Lo que ocasiona más
costos en la ejecución del proceso y mayor tiempo en el mismo.
Como usuarios de esta empresa prestadora de servicios domiciliarios tenernos observación
directa con el proceso y hacemos comparación con la prestación de otras empresas, debido
a que notamos evidentemente la demora en el procesos de facturación, así la evidencia
física que tenemos en nuestro predio en una factura de forma tradicional a una factura
impresa en sitio, en muchos casos se puede presenta inconvenientes en la entrega de la
misma y esto acarrea inconvenientes para los usuarios, tales como suspension del servicio y

cobros in justificados por la no entrega, con la implementación del procesos de facturación
en sitio, este margen de error disminuirá en un 100%.
La importancia de dar solución a la empresa SERVAF S.A.S mediante la implementación
de sistema de facturación en sitio y en línea es vital para el fortalecimiento de la misma,
recordemos que es una empresa del municipio, por ende requiere modernización, y a su vez
con la actividad de toma de lectura de medidores y/o entrega de factura en línea es el
medio de contacto más amplio con el cliente que se dispone en una empresa de servicios
públicosSERVAF S.A.S. Debido al buen desarrollo del proceso de facturación la empresa
consolida su imagen y todos aquellos aspectos estratégicos que la condicionan dentro del
medio en que trabaja porque permite establecer una comunicación directa entre la empresa
y el consumidor.
La factura es el principal instrumento de cobranza de los servicios prestados, por lo que se
debe garantizar la emisión de la misma sin inconsistencias que generen reclamos o
inconformismo por parte del cliente para que no se deteriore la imagen empresarial.
La innovación de este proceso consiste en que se realiza la toma de lectura, critica a la
lectura, almacenamiento y liquidación del consumo, impresión y entrega de la factura
inmediatamente (en segundos) según la ruta, ciclo o municipio. Seguidamente se transmite
los datos recopilados en terreno al área de facturación de la empresa que presta el servicio,
todo ajustado a consumos y cargos reales, conforme a la normatividad vigente y la cual es
previamente definida con anterioridad.
Ventajas en la implementación del Sistema de facturación en línea.
Envío de rutas o ciclos desde las Empresas Prestadoras de Servicios Públicos a los
dispositivos portátiles, vía internet. Optimizando así tiempos de desplazamientos de
elementos de trabajo, ya sea en el sector urbano como rural.
Captura de la lectura, critica en terreno sobre el dato ingresado con base a los anteriores
consumos y en lapso de segundos liquidación, generación e impresión en sitio de la
factura con todos los cargos que previamente han sido parametrizado en formato pre

impreso de factura. Finalmente, transfiere cada uno de los datos impresos a la Empresa de
Servicios Públicos.
La verificación de desviaciones en consumos (critica) es inmediata, ya que confirma el
dato ingresado y lo encontrado en el medidor (observación o anomalía); junto con un
registro fotográfico como soporte a lo ingresado.
Optimización de tiempos en envíos de elementos de trabajo (a nivel departamental), ya
que no habría necesidad de traslados o desplazamientos de terminales e impresoras
portátiles.
Auditoria y análisis de la información referente a lecturas inconsistentes en línea desde la
Empresa de Servicios Públicos, con soporte fotográfico.
De presentarse lectura anormal (desviación significativa) se tiene la opción de impresión
por menú: por promedio, por consumo total según lectura, no cobro de consumo o de no
impresión.
Actualización datos básicos del cliente o catastro de usuarios (cedula, teléfono,
redefinición de la clase de servicio-estrato), del medidor encontrado (marca, tipo de
conexión, año, tipo, sellos, entre otros), lo anterior para clientes antiguos.
Optimización del cronograma de facturación.
Optimización del proceso de recaudo.
Optimización del proceso de suspensiones y recuperación de cartera.
Disminución del índice de reclamaciones, tales como: Error de lectura, no entrega de
factura en el predio, impresión incompleta o errónea de la factura, falencia en la
impresión del código de barras, entre otros.
Cero reclamaciones por no entrega en terreno de factura.
Se dispone de información actualizada para reportes entidades de control (SUI) con
mayor anterioridad para su validación y envió.
Disminución de los costos de facturación en un 40% (papelería, tóner, impresora, PC).
Mejora la imagen de la empresa al mejorar el servicio al cliente.
Porcentaje de calidad de la lectura, por disminución de los errores de toma de lectura, en
un 100% de efectividad.
Minimización del uso de papelería para la generación de la factura, en un 50%.
Tiempo de implementación de 20 a 30 días.

De igual manera describir la factibilidad para realizar el proceso de investigación.
Se quiere agregar que el análisis de factibilidad hace parte del proceso de evaluación al cual
debe someterse todo proyecto y para este caso nuestra propuesta debe contar con ello, como
es habitual se presentan en muchas ocasiones solo se aborda este tema desde un enfoque
económico-financiero fundamentalmente, y se pasan por alto el resto de los análisis que
deben ser tratados como:
1. Estudio de factibilidad de mercado
2. Estudio de factibilidad técnica
3. Estudio de factibilidad medio ambiental.
4. Estudio de factibilidad económica-financiera
Para nuestra propuesta se considerara los 4 estudios, debido a que el mercado se pretende
abarcar el 100%, la técnica es novedosa aplicada en la región, medio ambiental porque se
deberá economizar contaminación al medio ambiente, reducción de papel mal impreso y no
de menos que el económico-financiero.
Si la junta directiva da aprobación a cada evaluación la llamaremos viabilidad. Hay que
recatar que se deben dar al mismo tiempo para alcanzar la factibilidad del 100% de un
proyecto ya que dentro de este tendrán iguales niveles de importancia a la hora de llevarlo a
cabo ¼ de viabilidad por cada uno.
Pretendemos es mostrarle los estudios a la alta gerencia para que realmente contribuya al
proceso de toma de decisión es necesario, tener en cuenta que cada uno de estos estudios se
complementan y sirven de base para el que le sigue en el orden antes establecido, es decir
constituyen en su conjunto un sistema de evaluación para establecer la factibilidad de llevar
a cabo nuestra propuesta.

ii. Describir el propósito de la investigación: Se debe explicar el tipo de resultados que
se esperan obtener y de qué manera pueden ser útiles para la organización o el
entorno. Se trata entonces de explicar la naturaleza del tipo de resultados que se espera
obtener.
Elpropósitodelainvestigaciónradicaenimplementarunsistemade facturación en línea mediante
elcual laempresa SERVAF S.A.S, con este tipo de tecnología le ayuda a la empresa a
disminuir costos gigantes que antes tenían en el proceso tradicional de toma de lectura. Esta
opción ahorra un 90% de tiempo en introducción de información, reduce casi en un 100% el
riesgo de errores en el manejo de la lectura. Así como la reclamación de facturas no entregadas
en sitio, casi en un 100%.
Los procesos de lectura, facturación, entrega de facturas y atención de usuarios se
desarrollaron bajo los parámetros establecidos por la Superintendencia de Servicios
Públicos Domiciliarios, en especial la Ley 142 de 1994 y todas aquellas que la modifiquen.
iii. Generar las preguntas de investigación: Las preguntas de investigación tienen que
ver con los aspectos específicos que se van a investigar y analizar. Tienen que ver
igualmente con los interrogantes que se esperan resolver con el desarrollo de la
investigación. Se debe apuntar a preguntas con soluciones posibles, aquellas que
realmente se puedan investigar.
¿Cuáles serían las ventajas y desventajas para la empresa SERVAF S.A.S con la
implementación del sistema de facturación en sitio y en línea?
¿Qué recursos serán necesarios para la empresa SERVAF S.A.S pueda implementar de
forma satisfactoria el sistema de facturación en sitio y en línea?
¿En caso de ser actualizado el Sistema de facturación tradicional al sistema de
facturación en sitio y en línea, estarían de acuerdo en realizar un capacitación al
personal para todas la actualizaciones necesarias?

¿Cuál sería el grado de aceptación de los usuarios de la empresa SERVAF S.A.S con la
implementación del sistema de facturación en línea?
¿Cuáles son los propósitos a alcanzar con la implementación de la facturación en línea en
SERVAF S.A.S?
¿Cuenta la empresaSERVAF S.A.S con los recursos necesarios para la implementación
de facturación en línea?
iv. Definir la terminología a utilizar: Aquí se definen términos específicos que tienen
que ver o que son propios de la investigación a realizar.
Insumos:
Estodoaquellodisponibleparaelusoy eldesarrollodelavidahumana, desde lo que encontramosen la
naturaleza, hastalo que creamosnosotrosmismos, esdecirlamateria prima de una cosa.i
Insumo es un concepto económico que permite nombrar a un bien que se emplea en la
producción de otros bienes. De acuerdo al contexto, puede utilizarse como sinónimo de materia
prima o factor de producción.
Por sus propias características, los insumos suelen perder sus propiedades
para transformarse y pasar a formar parte del producto final. Puede decirse
que un insumo es aquello que se utiliza en el proceso productivo para la
elaboración de un bien. El insumo, por lo tanto, se utiliza en una actividad
que tiene como objetivo la obtención de un bien más complejo o diferente,
tras haber sido sometido a una serie de técnicas determinadas.

Sistema:
Esmódulo ordenado de elementos
interactúan entre sí.El conceptose
conceptoscomo aobjetosrealesdot
Implementación:
Esla instalación de una aplicación
un plan, idea, modelo científico, diseño,
política.iii
Poner en funcionamiento, aplicar los métodos y medidas necesarios para llevar
Soporte:
Los soportes contables son los do
registrarlasoperacionescomerciale
cuidado en elmomento de elabora
Todas las operaciones económicas que
de contabilidad, pero a su vez para que cada uno de estos registros sean justificables deben
soportarse con los documentos pertinentes para cada una de ellas, es por ello que a continuación
se presentan los principales papeles comerciales y títulos valores que pueden ser utilizados en el
ciclo contable, su definición y sus principales características.
Todos los soportes contables deben contener la siguiente información general: Nombre o razón
social de la empresa que lo emite. Nombre, número y fecha del comprobante. Descripción del
contenido del documento. Firmas de los responsables de elaborar, revisar, aprobar y contabilizar
los comprobantes. Los principales soportes de contabilidad son:
sque se encuentran interrelacionadosy que
ose utiliza tanto para definira un conjunto de
tadosde organización.ii
n informática, realización o la ejecución de
diseño, especificación, estándar, algoritmo o
Poner en funcionamiento, aplicar los métodos y medidas necesarios para llevar
documentos que sirven de base para
lesde una empresa,esporello que se debe tener
arlos. iv
Todas las operaciones económicas que realizan las empresas deben ser registradas en los libros
ntan los principales papeles comerciales y títulos valores que pueden ser utilizados en el
ciclo contable, su definición y sus principales características.
de la empresa que lo emite. Nombre, número y fecha del comprobante. Descripción del
los comprobantes. Los principales soportes de contabilidad son:
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realizan las empresas deben ser registradas en los libros
ntan los principales papeles comerciales y títulos valores que pueden ser utilizados en el
de la empresa que lo emite. Nombre, número y fecha del comprobante. Descripción del

Factura de Compa Venta:
La facturacomercial esun soporte contable quecontiene ademásde losdatosgeneralesde
lossoportesde contabilidad,la descripción de los
artículoscompradosovendidos,losfleteseimpuestosquesecauseny las condicionesde pago.
Es un documento con valor probatorio y que constituye un título valor,
que el vendedor entrega al comprador y que acredita que ha realizado una
compra por el valor y productos relacionados en la misma. La factura
contiene la identificación de las partes, la clase y cantidad de la mercancía
vendida o servicio prestado, el número y fecha de emisión, el precio
unitario y el total, los gastos que por diversos conceptos deban abonarse al
comprador y los valores correspondientes a los impuestos a los que esté
sujeta la respectiva operación económica. Este documento suele llamarse
factura de compraventa.
Terminal portátil:
Una portable data terminal (PDT) o terminal portátil de datos, es un dispositivo que es utilizado
para introducir o recibir datos a través de una transmisión inalámbrica. Tienen múltiples
utilidades, por ejemplo, acceder a una base de datos remotamente v
Las Terminales portátiles para empresas proporcionan a los administradores y ejecutivos más
información y detalles más rápidos sobre las operaciones cotidianas. Estos detalles permiten
responder de forma rápida y precisa ante cualquier cambio. Un asistente digital se encargará de
proporcionar el acceso que necesitan los responsables de tomar decisiones para gestionar mejor
su cadena de suministro, ofrecer soporte a los empleados mientras se encuentran fuera o
responder a los problemas de mantenimiento durante las
reuniones con los clientes. Los dispositivos portátiles
para empresas se caracterizan por su durabilidad en los
entornos más diversos y por ser lo suficientemente
ligeros y pequeños como para ser utilizados en todo
momento, ampliando su inversión en movilidad empresarial.

Impresora portátil:
Es un dispositivo electromecánico de alta velocidad, que tiene la función de recibir información
digital procedente de la computadora; para por medio de calor, un haz de luz y una cinta
entintada, plasmarla en la hoja, (también hay una variante en la cual el haz de luz graba
directamente sobre papel especial sin necesidad de cintas). Imprime básicamente en color negro
aunque actualmente se encuentran en el mercado algunas que tienen la capacidad de imprimir en
2 ó 3 colores, se utiliza para la impresión de comprobantes de compra. Vi
Son equipos para impresión de etiquetas térmicas y recibos; la amplia gama de impresoras
móviles han sido diseñadas para incrementar la productividad y se adaptan a cualquier necesidad;
gracias a su movilidad le permiten imprimir exactamente donde usted lo requiere.
Características de las impresoras portátiles: impresión portátil, son de alto rendimiento y larga
duración, compactas, ocupan menos espacio, su peso es más ligero, ofrecen solidez y resistencia
al exterior incluyendo lluvia y polvo, y cuenta con accesorios ergonómicos.
Beneficios al utilizar impresoras portátiles:
• Incrementa su productividad
• Movilidad
• Reduce el error humano
• Ahorra tiempo y dinero
Algunas de las aplicaciones de las impresoras móviles:
• Venta y entrega de productos
• Servicio en sitio
• Recolección y entrega de paquetes
• Transporte y logística
• Servicios públicos
• Almacén
• Supermercados

• Juegos
• Entre otras
Software: En computación, el software -en sentido estricto- es todo programa o aplicación
programada para realizar tareas específicas.
El software, como programa, consiste en un código en un lenguaje máquina específico para un
procesador individual. El código es una secuencia de instrucciones ordenadas que cambian el
estado del hardware de una computadora. El software se suele escribir en un lenguaje de
programación de alto nivel, que es más sencillo de escribir (pues es más cercano al lenguaje
natural humano), pero debe convertirse a lenguaje máquina para ser ejecutado.
El software puede distinguirse en tres categorías: software de sistema, software de
programación y aplicación de software. De todas maneras esta distinción es arbitraria y muchas
veces un software puede caer un varias categorías.
Software de sistema: ayuda a funcionar al hardware y a la computadora. Incluye el sistema
operativo, controladores de dispositivos, herramientas de diagnóstico, servidores, sistema de
ventanas, utilidades y más. Su propósito es evitar lo más posible los detalles complejos de la
computación, especialmente la memoria y el hardware.
Software de programación: provee herramientas de asistencia al programador. Incluye editores
de texto, compiladores, intérprete de instrucciones, enlazadores, debuggers, etc.
Software de aplicación: permite a los usuarios finales hacer determinadas tareas. Algún
software de aplicación son los navegadores, editores de texto, editores gráficos, antivirus,
mensajeros, etc. Vii
La palabra “software” es un contraste de “hardware”; el software se ejecuta dentro del
hardware.

Algunos autores prefieren ampliar la definición de software e incluir también en la definición
todo lo que es producido en el desarrollo del mismo.
Considerando esta definición, el concepto de software va más allá de los programas de cómputo
en sus distintos estados: código fuente, binario o ejecutable; también su documentación, datos a
procesar e información de usuario forman parte del software: es decir, abarca todo lo intangible,
todo lo “no físico” relacionado.
Es un ingrediente indispensable para el funcionamiento del computador. Está formado por una
serie de instrucciones y datos, que permiten aprovechar todos los recursos que el computador
tiene, de manera que pueda resolver gran cantidad de problemas. Un computador en sí, es sólo
un conglomerado de componentes electrónicos; el software le da vida al computador, haciendo
que sus componentes funcionen de forma ordenada.
En general, el software es un conjunto de instrucciones detalladas
que controlan la operación de un sistema computacional.
Papel térmico:
Es un tipo de papel que es sensible al calor y que imprime a través de una tecnología llamada
“impresión térmica directa “, es decir, imprime por calor, no por tinta.
Éste tiene dos caras, una un poco brillante y otra opaca. Cuando damos calor por la parte
inferior, la cuál es opaca, la parte de arriba, más brillante, se oscurece, como si se quemara. En
la capa superior se ha aplicado unos compuestos químicos que al ser sometidos al calor
reaccionan entre si y desarrollan la imagen. Los principales componentes son un colorante, un
sensibilizador y un desarrollador de color. viii
La impresión de estos papeles se realiza mediante impresoras que no utilizan cartuchos de tinta,

sino que son los propios papeles los que llevan los componentes
necesarios para la impresión. La impresión se realiza por calor,
de ahí el nombre de papel térmico.
Facturación:
Forma que debe expedirse en las operaciones con comerciantes, importadores o prestadores de
servicio, o en las ventas a consumidores finales. ix
Es una de las más importantes, por un lado porque mediante la expedición de las facturas se
materializan y documentan los ingresos de la empresa y, por otro, porque tiene la importante
labor de recibir, examinar y aceptar o rechazar las facturas recibidas en función de que estas
cumplan o no los requisitos exigidos por la normativa en materia de facturación.
Conocer en qué casos hay que documentar con factura las operaciones de la empresa y cuáles
son los requisitos que deben cumplir tanto las facturas expedidas como las facturas recibidas es
el objetivo del presente libro, donde se estudia con detenimiento toda la problemática de la
facturación en la empresa.
Facturación en línea:
Esta modalidad permite al vendedor del bien o servicio la emisión de Facturas o Notas Fiscales
en línea (vía Internet), es decir el vendedor se conecta con el sistema informático del SIN, a
través del Portal, se introduce los datos del cliente y podrá emitir la factura con todos los datos
actuales. X
Esta modalidad permite al vendedor del bien o servicio la emisión de Facturas o Notas Fiscales
en línea (vía Internet), es decir el vendedor se conecta con el sistema informático del SIN, a
través del Portal, se introduce los datos del cliente y podrá emitir la factura con todos los datos
actuales.

BIBLIOGRAFIAS
Definición de insumo. Disponible en:
http://definicion.de/insumo/#ixzz3X18mwTCf
Definición de sistema - Qué es, Significado y Concepto. Disponible en
http://definicion.de/sistema/#ixzz3X1Cqw6WJ
Diccionario de la lengua española © 2005 Espasa-Calpe: Implementar. Disponible en:
http://www.wordreference.com/definicion/implementar
Los soportes contables, Disponible en:
https://docs.google.com/document/d/1xzAyMDlq64un_HDW_DzVEvwpt1en06fhcEM0
Xda3P78/edit?pli=1
submodulo 1 registra información contable en forma electrónica, Disponible en:
http://profisviki.blogspot.com/p/documentos-de-soporte-contable.html
Buenas tareas. La factura de compraventa, Disponible en:
http://www.buenastareas.com/ensayos/La-Factura-De-Compraventa/2387953.html
Altatec. Categories> Computo Movil> Lectores RFID de Mano, Disponible en:
http://www.altatec.com.mx/html/index.php?module=Quotation&func=category&cid=5&c
ategory=Computo%20Movil&lid=19&line=Lectores%20RFID%20de%20Mano
Información detallada del producto Impresoras portátiles, Disponible en:
http://www.logismarket.com.mx/dataware/impresoras-portatiles/1288993393-
1179567352-p.html
biblioteca de investigaciones. Software: los programas de la computadora, Disponible
en:
https://bibliotecadeinvestigaciones.wordpress.com/informatica/software-los-programas-
de-computadora/
Enroyo ¿Qué es el papel térmico?, Disponible en:
http://www.enroyo.com/tienda/content/7-que-es-el-papel-termico
La facturación, Disponible en:
http://www.cef.es/libros/facturacion_empresa.html
Nuevo sistema de facturación- facturación en línea, Disponible
en:http://impuestosgovbo.readyhosting.com/Informacion/preguntas/html/nsistema/flinea.h
tml

i Tomado de la página http://es.wikipedia.org/wiki/Inventario
ii Tomado de la página http://es.wikipedia.org/wiki/Insumo
iii Tomado de la página http://definicion.de/sistema/
ivTomado de la página http://es.wikipedia.org/wiki/Implementaci%C3%B3n
vTomado de la página
http://http://alegsa.com.ar/Dic/terminal%20portatil%20de%20datos.php#sthash.R6v
jVFyp.dpuf
vi Tomado de la página
http://www.alegsa.com.ar/Dic/software.php#sthash.fgJUWw2q.dpuf
vii Tomado de la página http://www .InformaticaModerna.com.
viii Tomado de la página http://www.rollospapeltermico.es/papel-termico/que-es-el-
papel-termico-personalizado/
ix Tomado de la página http://www.eafit.edu.co/
x Tomado de la páginahttp://impuestosgovbo.readyhosting.com/
Miranda, D. D. (10 de 04 de 2007). gestiopolis. Obtenido de
http://www.gestiopolis.com/finanzas-contaduria/aspectos-a-considerar-en-una-analisis-
de-factibilidad-financiera.htm

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