Servicio al cliente

2. Misma época que se crea el
Teléfono (Alexander Graham)
La primera central tenia 8
líneas telefónicas
individuales y prestaba
servicio a 21 abonados

4. Es una Oficina Centralizada que recibe y
transmite un gran volumen de peticiones
en forma telefónica.
VENTA DE PRODUCTOS
COBRO DE CARTERA
SERVICIO AL CLIENTE
ATENCIÓN Y SOPORTE

5. CAPACITACIÓN
CONTINUA
Tener mas
conocimiento del
cliente
Creará mas
habilidades y
destrezas
Ventas o Solución
de Problemas mas
rápidos
Prestación de
Servicio mas
completo.

6. CONOCIMIENTO
DEL CLIENTE
Conocer la necesidad del cliente permite entregar
Un servicio a su medida

7. Maneja más canales para la recepción/emisión de la información,
a través de: llamadas telefónicas, correos electrónicos, fax, y
comunicaciones online, incluyendo la mensajería instantánea a
través de las redes sociales..
UTILIZA DIFERENTES CANALES DE ATENCIÓN:
Fax
E-mail
Chat
Mensajes de texto
Mensajes multimedia
OFRECE MAYORES NIVELES DE EFICIENCIA

9. Recursos tecnológicos
Recursos humanos
Recursos de Gestión
Conjunto de operaciones que se
realizan para dirigir y administrar
un negocio o una empresa.

10. http://www.hostmyagents.com/feature
s/discador-predictivo

14. •Trabajar para convertirse en un centro de servicios.
•Establecer un plan de atención al cliente
•Someterse de forma regular a auditorías.
•Realizar un estudio de mercado sobre la atención a clientes en nuestro sector.
En este estudio es necesario responder a tres preguntas:
•¿Qué servicio estamos dando a nuestros clientes?
•¿Qué servicio quieren tener nuestros clientes? (Tanto los actuales como los potenciales).
•¿Qué servicio da nuestra competencia?
•El personal que trata con los clientes debe conocer todos los productos y servicios
que ofrece la empresa.
•Pasar del concepto «llamada» al de «contacto».
•Examinar si en el funcionamiento de la empresa se producen cuellos de botella y, en
su caso, tomar medidas para eliminarlos.

15. •Actualizar e innovar en todos los manuales y procesos destinados al cliente.
•Organizar un día de puertas abiertas para los clientes.
•Realizar periódicamente cursos específicos para la formación de su personal del
servicio de atención al cliente.
•Organizar un sistema que le permita conocer y utilizar la retroalimentación que
proporciona el cliente.