El Plan de Promoción del CRTS de Córdoba tiene como objetivos entre otros la atención eficiente al donante para alcanzar el nivel de donación exigido, fidelización de donantes habituales y captación de donantes nuevos. Para ello, el CRTS tiene establecido unos indicadores de calidad relacionados con las actividades y acciones específicas de promoción de la donación, de los que realiza su seguimiento, de los que presentamos su evolución desde el 2005, 10 años después.

1. Indicadores de Calidad en Promoción, 10 años después.
P. Muñoz Romero, A. R. Mesa Cerda , J. L. Gómez Villagrán, P. B. De Torres Fabios ,
M. J. Ariza Reyes, M. Díaz Sánchez, I. Roldán Zafra , M. I. Lama Seco , J. L. Mena Del
Castillo, C. Gorráiz Miranda.
Centro Regional de Transfusión Sanguínea de Córdoba
Córdoba, Spain crtscordoba.sspa@juntadeandalucia.es
www.donantescordoba.org
Plan de Promoción
•Atención eficiente al donante
•Fidelización de donantes habituales
•Captación de donantes nuevos
Base de
Datos
•Indicadores
Calidad
Aplicación
Gestión
CRTS

2. Indicadores de Calidad en Promoción,
10 años después.
MarketingDirecto
•SMS
•Email (de
refuerzo)
•Telemarketing
(de forma
excepcional)
•Correo postal
(solicitado por
donante)
Relacionespúblicas
•Visitas al
centro
•Programa
educativo y
socio-cultural
•Charlas-
coloquio
•Web y redes
sociales
(RRSS)
Publicidad/Propaganda
•Prensa
•Radio,
televisión
•Carteles y
folletos
informativos
•Regalos
Revisión de los datos de donantes.
SMS y Email.
SMS
(+95% de donantes)
Citaciones.
Desde 2013
agradecimientos
(con resultados
de donación)
2 envíos por
convocatoria
(7 días antes y el
mismo día de la
colecta)
Alertas Grupo-Rh,
Cambios Local,
Cancelaciones,
Felicitaciones,
Otros
Telemarketing
Uso
excepcional
en
situaciones
de extrema
urgencia
Atención
personalizada
para citas en
colectas de
aféresis,
invitaciones a
actos, …
Devolución
de correo
postal
NO es
considerado
un indicador
de calidad
(por su reducido
número).
RESULTADOS

3. Indicadores de Calidad en Promoción,
10 años después.
2005 … 2012 2013 2014
Carta Citación 
Índice cita/donante
199.925
5,8
… 46.777 13.614 6.330
SMS 
Índice sms/donante
16.717 … 174.357 198.924
181.721
9,1
SMS Agradecimiento 
(carta hasta 2013)
7.827 … 31.190 30.190 31.331
Correo devuelto  2.655 … 820 345 105
Telemarketing  6.847 … 1.888 - 13
Visitas web  - … 37.434 46.420 61.046
Consulta web/RRSS diarias  - … 3 3 1,9
Donación Sangre/Plasma 30.024 … 33.374 33.550 31.679
Programa Educativo 2000-2004 2005-2014
% alumnos que recogemos datos
personales
19% 10%
% alumnos que donan posteriormente 30% 30%
CONCLUSIONES
(1) Evaluar indicadores de calidad en
Promoción permite optimizar
recursos y simplificar procesos,
determinando qué acciones se
potencian (sms) o se reducen
(correo postal).
(2) La aplicación para gestión del
CRTS debe dar soporte al área
de Promoción en el seguimiento
de los datos de su actividad.
(3) El 95% de las notificaciones a
donantes es sms, por su
universalidad y coste (85%
menos que el correo postal). Su
inmediatez nos permite ampliar el
tipo de contenido: cambio de
local, cancelación, felicitaciones,
alertas de grupo-Rh, …
(4) Es necesario un esfuerzo en el
número y recogida de datos de
las charlas y visitas del Programa
Educativo, ya que está
demostrada su eficacia.
(5) Se orientan más recursos de
Promoción a nuestra estrategia
digital de comunicación (internet,
redes sociales).
(6) Al igual que se realiza
seguimiento de otras acciones en
Promoción, es necesario
emplear herramientas para medir
la actividad en internet y redes
sociales (impacto, alcance, …).