Diapositivas presentadas por Javier Cami Alvarez, Founder & CEO ReachOut & CEO E-volution, en el eModa Day Buenos Aires 2016

1. Marketing Digital de Proximidad
Generando Conversióny Lealtad

2. Clientes Prospectos

3. Cliente
• ¿Podemos contactarlo?
• ¿Recurrente oesporádico?
• ¿Valiosooproblemático?
• ¿Fiel u oportunista?
• ¿Comprometidooindiferente?
• ¿Cercanoal POSocircunstancial?
• ¿Invertiren desarrollarlooignorarlo?

4. Prospecto
• ¿Audiencia económicamente accesible?
• ¿Cluster ylocalización bien definidos?
• ¿Costogeneración Lead / Dato rentable?
• ¿Potencialidad de reutilización?
• ¿Fuerza de venta /canal dimensionado?

5. Marketing Digital y Activos

6. La tecnología en compra de Medios elevó
el nivel de eficiencia permitiendo llegar
a certeras audiencias a mejores costos.

7. Suply Side Platforms (SSP), Demand Side Platforms (DSP), Data
Providers, Data Management Platforms (DMP), Data & Creative
Optimization, Analytics, etc

8. Se extendieron y refinaron los KPIs:
eCPM, eCPC, CPA, CPI,Modelos de atribución, Bouncerates, para
Branding, Activaciones, GeneracióndeLeads, conversión a ventas
conversión, etc.

9. Para Agencias y Anunciantesla combinación detecnologías
simplificó el análisis delos resultados encada campaña.

10. Problema: La inversión digital pocas vecesgenera
activos reutilizables.

11. La inversión en Display, Search, Social
NOGENERA CONOCIMIENTODE PERFILACIÓN para LAS
MARCAS

12. Cada nueva campaña hay que volver a invertir iguales cantidades de
dinero para mismos objetivos.

13. Deben recurrira quienes poseen los datos decontacto. A un
costo muyalto.

14. Las reglas impuestas por los dueños
delos datos atentan contra la Rentabilidad.

15. Hora de conoceral Cliente

16. Adquisición de datos Dificultades
• Programasde Lealtad.
• Capturade Datosen Tiendas.
• Capturade Datosen Web /Móvil.
• Expansión de Datosdurante la
compra (On – Off Line).
• Integración de CRM.
• Comprade bases dedatos externas.
• Difíciles de implementar y mantener.
• Espacio / Layout –Incentivos.
• Costos Inversión y procesamiento.
• Formación vendedores – Demoras –Sistemas no
adecuados.
• Altos costos de setup y operación.
• Calidaddatos –difícil integración.

17. Menos del 20% de los retailers
enLATAMposeen programas
dereconocimiento y recompensas
a clientes exitosos.

18. Revolución móvil en el Retail

19. Los Smartphones estan cambiando la forma de
hacerMarketing.
Cercanos
Ubicuos
Always ON
• GPS – GEOFENCE
• BlueTooth BLE iBeacons
• Wifi

20. Digital Proximity Marketing

21. El Marketing de Proximidad
cambia las reglas de contacto.
Es comunicaren funciónde lo que le pasa al usuario en
tiempo real: Dóndeestá, qué está haciendo, cuálesson sus
preferencias, cúanto nos considera,….
Relevancia y Valor

22. •Notificacionesy alertas relevantes deacuerdoa la
ubicación= Mejoralosnivelesderespuestayrelación.
•Reconocimientodel cliente dentrodellocal = Premios
personalizadosymejoratención.
• Programas de lealtad basadosen el usode laapp, el
recorridoy el comportamientodentrodellocal.
•Canal de comunicaciónpropio = Costosmás bajosy
más eficiencia.
•La recolecciónde datos estransparente,a la vezque
estimulaventasy la percepcióndela marca.
No depende
de la Publicidad Online
Anunciosmóviles
georreferenciados.
Reconocimiento
enlocales.
Digital Proximity Marketing

23. El Celular permitenuevas formas de contacto
• Detección deClientes entienda – CheckInautomático.
• Detección decirculación.
• Beneficios por localización.
• Ofertas last minutepor Proximidad.
• Recolección de datos automáticos.
• Administración de programas de fidelidad.

24. Bluetooth – BLE iBeacons
• Marcado de puntos InStore
• Determinaciónde distancia
• Análisis deRecorridos

25. Wifi – SSID
• Detección de Señales
• Determinaciónde distancia
• Análisis deRecorridos

26. Un Smartphone permite registrar
información Valiosade cada Usuario
• Drive Thru APP to Store
• Beneficios más valorados
• Contenidos más valorados
• Tiendas visitadas
• Recurrencia
• Nivel de participación en programa de
lealtad
• Actividad Social
• Saturaciónde mensajería
• Relaciones sociales

27. Monetizando acciones móviles:
Ventas y Lealtad

28. • x Navegación
x Intereses reales
• x Ubicación
• x Nivel de fidelidad
• x Horarios
• x Conducta Social
La combinación de Ofertas relevantes en el momento
oportunocrea unapropuesta de valorinigualable

29. • Conocimientode los
beneficios en tiempo real
• SinTarjetas Plásticas
• Sumade puntos automática
• Reconocimiento y premios x
Perfil
Programas de Lealtad Simplificados y Potenciados

30. Publicidad Digital vs Marketing de
Proximidad

31. Clientes vs Prospectos

32. NO es eficiente invertir en
Comunicación masivapara llegar a
Clientes recurrentes
Prospectos y clientes desconocidos se debenimpactar con
técnicas de Marketing Offline y Online masivo

33. El Marketing de Proximidad
Móvil es la herramienta más
potente para llegar a los clientes
de la marca quegeneran los
mayores beneficios
Las Marcas deben invertir en conocery contactaren forma
directa a sus Clientes

34. Gracias