1. Temática GeneralÉrase Una Vez Una FabricaEl Caballero de la Armadura OxidadaFábula que nos narra en forma simple que es La Calidad y como una empresa siendo líder en la fabricación de signos de puntuación y al no reconocerla, llega casi a quebrar. Rufo Punto descubre la puntuación, debido a un cuestionamiento del lenguaje Al nacer la puntuación, como consecuencia surgela empresa PUNTUACIÓN, S. A. en la cuál es fundador esta misma persona.Puntuación, S. A., era una empresa fabulosamente exitosa, ya que ofrecíauna amplia gama de productos: signos de puntuación Esta empresa logro mantenerse por mucho tiempo en los primeros lugares del mercado al contrario de nuevas empresas que no lograban captar el interés del público y desaparecían rápidamente.El gerente de dicha empresa era un hombre muy confiado y pensaba que la originalidad de su empresa podía permitirle “acostarse en los laureles “y así se lo hacían creer sus empleados de confianza puesto que le enfatizaban que las estadísticas le aseguraban la primera posición en el mercado. Todo esto sucede hasta que una compañía llamada Procesos S. A.(La cual copiaba los productos que creaba Puntuación S.A. ) comienza a ascender y luego logra mantenerse en el segundo lugar en el mercado por más de cinco semanas. Este incidente comienza a preocuparle al gerente de la empresa el cual realiza un estudio del mercado obteniendo la única respuesta CALIDAD y la calidad no se describía.El gerente realizo 2 o 3 planes para tratar de mejorar pero lo único que logro fue agravar el sistema El gerente reflexiono en su oficina sobre las necesidades específicas de sus clientes, lo que se debía hacer consultar la opinión del cliente y ajustarse simple y llanamente a su necesidad. Con esta nueva manera de pensar la empresa Puntuación S.A. logro resolver el problema de calidad Conclusión: Cuando una empresa decide trabajar un producto o servicio primero debe tomar en consideración la realización de una investigación de mercado para garantizar que los mismos se ajusten a las necesidades específicas de los clientes.Es la historia de un caballero que pensaba que era bueno, generoso y amoroso, siempre andaba en busca de nuevas aventuras y participaba en todas las cruzadas rescatando princesas y matando dragones; el vivía en un hermoso castillo con su esposa Julieta y su hijo Cristóbal, el caballero estaba tan interesado en las cruzadas que luego de un tiempo ya no volvió a quitarse su armadura, a causa de esto su esposa lo amenazó con irse de la casa pues estaba cansada de dormir con una armadura la cual no la escuchaba y no se preocupaba ni por ella ni por su hijo; ante esta amenaza el caballero decidió olvidarse de su armadura y recuperar a su familia, pero librarse de la armadura no fue tan fácil pues esta ya estaba casi adherida a su cuerpo primero intento pedir ayuda al herrero pero este no logro liberarlo de su armadura, la cual le impedía incluso comer, el caballero decidió partir hacia otros lugares en busca de alguien que pudiera ayudarle en su camino vio el castillo del rey quien había sido muy bueno con el y decidió pasar a despedirse pero no lo pudo encontrar tan solo pudo hablar con el bufón bolsalegre quien le recomendó que buscara al mago Merlín para que lo ayudara a librarse de su armadura, el caballero partió en busca de Merlín, al que luego de varios días encontró bajo un árbol, el caballero estuvo varios días compartiendo y aprendiendo las lecciones del mago Merlín un día decidió enviar una carta a su familia con rebeca la paloma mensajera, espero con muchas ansias la llegada de la carta que debían enviarle pero lo único que recibió fue una hoja en blanco.El mago Merlín le dijo al caballero que la única forma de liberarse de la armadura era recorriendo el camino de la verdad, debía recorrer tres castillos el castillo del silencio, es castillo del conocimiento y el castillo de la voluntad y la osadía; no teniendo otra alternativa el caballero decidió recorrer el camino en compañía de ardilla y rebeca quienes le ayudarían a alimentarlo y a guiarlo; al llegar al castillo del silencio se desilusiono mucho pues esperaba encontrar un castillo grande y hermoso al llegar a la entrada ardilla y rebeca se fueron y el caballero tubo que entrar solo al castillo se sentía extraño de escuchar tanto silencio, en este castillo pudo conocer a su verdadero yo al cual decidió llamar Sam, luego de aprender algunas cosas en este castillo por fin encontró la salida y pudo continuar encontrándose luego con el castillo del conocimiento, al entrar en este castillo se encontró con mucha oscuridad pero al ir descifrando las preguntas logro encontrar la salida, por ultimo tuvo que llegar al castillo de la voluntad y la osadía donde se encontró con un enorme temible dragón era el dragón del miedo y la duda al que después de varios intentos por fin pudo derrotar, cada vez que el caballero lograba pasar un castillo su armadura iba desapareciendo por partes logrando así liberarse de ella; por llego a la cima de la verdad donde estuvo a punto de desfallecer pero gracias a que pudo descifrar la inscripción de la roca.Aspecto ProblemaGran convicción y confianza por parte del gerente y los funcionarios de Puntuación S.A, creer que Puntuación S.A era la empresa más original y tener siempre el primer lugar el problema comienza a agravarse cuando Procesos S.A. seguía ascendiendo fuertemente.El gerente reflexiona sobre la funcionalidad de sus productos y la calidad de estos. No se tomaba en cuenta las exigencias de los clientes.El caballero se ocupo siempre de satisfacer a las demás personas y de satisfacer su propio ego que se alimentaba de la admiración que estas personas le profesaban y se termino olvidando de su familia y hasta de su propio yo, siempre busco en los demás lo que él ya poseía desde el momento que nació pero que no había descubierto, esto le ocasiono problemas familiares y personalesCaracterísticas del PersonajeEmpresa líder en el mercado por un amplio margenGoza de un buen nombre y reconocimiento en el mercadoGoza de innovación en sus productosTenía una amplia gama de productos y mercado abierto a ellos.Poderosa empresa comercialRealiza de un aporte importante a la sociedad los signos de puntuación.Empresa que demuestra superioridad. El caballero era un hombre astuto, inteligente, amoroso, bueno, aventurero, vanidoso y nunca se dio por vencido ante los obstáculos que la vida le puso en el camino, aprendió de sus errores y pudo alcanzar la verdadera felicidad.Personajes que Interactuan con el ProtagonistaNombreFuncionNombreFuncionPROCESOS S.A.Competir con Puntuación S.A.Ganar un rápido y escalonado posicionamiento en el mercado.Copiar los productos que ofrecía Puntuación S.A.ella era la esposa del caballero quien había sido rescatada por el en una de sus cruzadas ella lo atendía, lo cuidaba, lo escuchaba y cuando el caballero no pudo quitarse su armadura lo ayudo a limentarse, fue gracias a ella el caballero decide liberarse de su armadura. GERENTE DE PUNTUACION S.A.Dirigir y controlar todos los procesos de la empresa Puntuación S.A.Dirigir a los subalternos Comunica los objetivos de Puntuación S.A.Asignar los recursos a la empresa.Controlar la implementación de las estrategias.Resolver problemas cuando se presentan. era el hijo del caballero quien deseaba mucho conocer realmente a su padre, pues tan solo conocía su rostro a través de un retrato, por lo cual siempre le preguntaba a su madre como era el realmente.MANO DERECHA Encargada de controlar y del departamento de diseño de los productos.Planear y proyectar el diseño de los productos.Construir y ejecutar llevando a la vida real la idea inicial, por medio de materiales y procesos productivos.Evaluar, ya que es necesario saber cuando el diseño está listofue la primera persona que intento ayudar al caballero de su armadura, pero sus intentos fueron fallidosMANO IZQUIERDAEncargada de manejar y controlar el departamento de producción de los productos.Mejorar la productividad de los empleadosDesarrollar un uso óptimo de los recursosObtener una adecuada de cada actividad realizadaDesarrollar constantemente a los empleados de manera integralMonitorear las actitudes de los subordinadosContribuir a mejorar las condiciones laboralesera el bufón del rey y fue quien aconsejo al caballero para que buscara la ayuda de Merlín CLIENTESEncargados del uso masivo del producto.Informar cualquier irregularidad del producto.Establecer un puente comunicativo entre la parte interna la gerencia y la parte externa los clientes.Calificar la satisfacción brindada por el producto o servicio. brinda todo su conocimiento y apoyo al caballero para que logre liberarse de su armadura y llenar todos sus vacios internos, es una ficha clave en la transformación del caballero.es la encargada de alimentar al caballero y lo acompaña en su recorrido por el camino de la verdad.es la encargada de guiar al caballero por el camino de la verdad y además lleva la carta a Julieta y cristobales el verdadero yo del caballero, el cual le muestra quien es realmente y cuando el caballero lo descubre logra salir del castillo del silencio.es el obstáculo del ultimo castillo y gracias a el, el caballero aprende que al miedo y a la dudad se les puede vencer con el conocimiento.<br />