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MEMORIAS POLITICA GERENCIAL
Memorias Política Gerencial
Alejandro Acevedo Ramírez
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Bogotá
24 de Noviembre de 2011

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MEMORIAS POLITICA GERENCIAL
Resumen
Como ingenieros industriales se está dado a tener un conocimiento de procesos, logística,
diseño, entre otros; pero también es importante empezar a visionarnos no solo en un campo
de acción, si no conocer procesos no solo industriales si no también administrativos.
En el curso de política gerencial se desarrollaron bases de conocimiento que nos servirán en
un futuro, en el presente trabajo hablaremos en términos generales de lo que es una
empresa, organización, saber que estas tienen su propia clasificación de acuerdo a la forma
en que estas estén constituidas, al igual que el ser humano conocer su ciclo de vida.
Una empresa se fundamenta a través de un largo proceso administrativo, donde
encontraremos puntos clave que la mantendrán en pie a través de herramientas de ayuda
que se implementa a través del camino.
Finalmente hablaremos de algunas estrategias relevantes que nos facilitaran el proceso de
toma de decisiones frente a las adversidades del mercado definiendo conceptos de las 4ps.
Palabras clave: Empresa, Gerencia, Proceso Administrativo, Estrategia

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MEMORIAS POLITICA GERENCIAL
Abstract
As industrial engineers is given to have a knowledge of processes, logistics, design, among
others, but also important insight not only start in a field of action, if not to know not only
industrial processes but also administrative.
In the course of management policy developed knowledge bases that will serve us in the
future, in this paper will discuss in general terms what a company, organization, know that
these have their own classification according to the way these are formed, as human beings
to know their life cycle.
A company founded through a long administrative process, where we find the key points
that remain in place through support tool that is implemented across the road.
Finally we will discuss some relevant strategies that we facilitate the process of making
decisions about the market adversities define concepts of 4PS.
Keywords: Business, Management, Administrative Process, Strategy

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MEMORIAS POLITICA GERENCIAL
MEMORIAS POLÍTICA GERENCIAL
ADMINISTRAR
Cuando hablamos de administrar estamos hablando de la coordinación de un grupo
social con un objetivo, recursos, efectivos, todo con un mínimo de esfuerzo.
EMPRESAS / ORGANIZACIONES
La organización es la reunión de personas, capital y tierra para producir, transformar
y/o vender bienes y/o servicios para satisfacer las necesidades de individuos y/o colectivos.
Todas las empresas son organizaciones pero no toda organización es empresa.
Clasificación
Existen dos grandes tipos de entidades que permiten escoger, según la necesidad, el
tipo de empresa que se puede organizar:
• SAL: (Sin ánimo de lucro) Unión de personas, no hay límite en el número de
asociados, la meta es lograr buenos resultados, el control es ejercido por los mismos
asociados, operaciones y servicios se realizan con los mismos asociados,
funcionamiento, principios y valores de la economía solidaria.
• CAL: Suma de capital, el ingreso y participación puede ser limitado, el control y las
decisiones dependen de la inversión realizada, su meta es el lucro para los
propietarios o accionistas.
Clasificación por la propiedad de los medios de producción: estas pueden ser públicas o
privadas.

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Clasificación por antigüedad: Según lo años de experiencia en el sector o en la actividad
se pueden clasificar menores de un año o mayores de un año.
Clasificación por tamaño: Respecto al tamaño de la entidad según factores de
producción su clasificación está dada desde microempresa, pequeña empresa, mediana
empresa hasta gran empresa. (Esta clasificación de puede hacer mediante la cantidad de
trabajadores o la cantidad de activos Ver Tabla 3.)
Clasificación según la necesidad del vínculo de asociación: está dado por el requerir o
no el vínculo de asociación, las que no lo requieren se pueden clasificar en
unipersonales o fundaciones, otras organización requieren de dos o másg personas para
su conformación. Las comerciales se pueden clasificar en colectivas, comandita simple,
comandita por acciones, anónimas o limitadas.
Ciclo de vida
El ciclo de vida de las empresas es: (Ver Fig. 5):
• Nace
• Crece
• Reproduce o madura
• y ¿? (Puede mantenerse o
decaer.

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PROCESO ADMINISTRATIVO
Conformado por cuatro etapas: Planear, Organizar, Dirigir y Controlar (Ver Fig. 1)
PLANEAR
Esta dado por la definición de objetivos y la elección del el curso de acción que se
debe elegir para el cumplimiento de los mismos, basado en la investigación y elaboración
de un modelo detallado que habrá de realizarse en el futuro.
Objetivo: ¿Qué quiero lograr?
Cursos alternos de acción:Es necesario tener varias alternativas
Elección: Selección que se realiza referente a decisión más precisa q se debe de
tomar.
Futuro: Visualización que se tienen que prever de posibles ocurrencias anticipando
hechos desconocidos. Preparación de planes de contingencia.
Importancia: Reducción importante de los niveles de incertidumbre, mentalidad
futurista, prevención de hechos, métodos de utilización racional de recursos,
supresión de la improvisación, proporción de elementos básicos para el control,
relevante para la toma de decisiones.
Principio: Factibilidad, Objetividad y Cuantificación, Flexibilidad y Unidad.
Tipos de Planes: Corto, Mediano, Largo
Planes de Organización: Operativo, Táctico y Estratégico

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ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN
Misión:
¿Cuál es el tipo de producción, ocupación lucrativa o prestación de servicios de la
empresa?Habla del presente de la empresa, de los productos y/o servicios que se ofrecen y
hacia qué mercado van dirigidos, describe la actividad o función básica a la que se dedica la
empresa, describe los valores empresariales.
Debe contener:
Productos y/o Servicios
Mercado
Valores
Visión:
¿Qué se desea que la empresa sea en un futuro? En ella se manifiestan la proyección
a futuro que se tiene, el posicionamiento que se desea alcanzar, se determinan los
propósitos y objetivos.
Debe contener:
Segmentación del mercado
Posicionamiento
Horizonte de tiempo

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Objetivos:
Son los resultados que la empresa desea obtener transcurrido un tiempo específico y
deben ser: Medibles, Cuantificables, Posibles. Se deben de establecer en un tiempo
específico y se determinan cuantitativamente. (Ver fig.)
Políticas:
Son guías para orientar la acción son lineamientos generales que hay que observar
para la toma de decisiones a cerca de problemas que se repiten varias veces en la
organización.
Propósitos:
Son aquellas aspiraciones cualitativas básicas de orden moral.
Estrategias:
Se refiere a los posibles cursos de acción que se pueden tomar frente a un tipo de
situación específico.
Etapas:
Determinación de los cursos de acción o alternativas.
Evaluación de alternativas.
Selección de alternativas.
Esta información se complementa con (Fig )

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ORGANIZAR
Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización, racional de
los recursos, mediante la determinación de jerarquías y agrupación de actividades para
realizar y simplificar las funciones de la empresa.
Importancia: Elimina o reduce el doble esfuerzo, medio por el cual se puede lograr
el cumplimiento de objetivos estimados en la planeación, este se presenta de
carácter continuo.
Objetivo: Todo debe apuntar a los objetivos
Especialización: Delimitación de tareas y actividades.
Jerarquía: autoridad – comunicación – objetivos.
Etapas de la Organización: División del trabajo, coordinación,
Técnicas de Organización:
• Organigramas: Vertical, Horizontal, Vertical
• Manuales: De políticas, Departamentales, De bienvenida, Organización, De
procedimientos, De puestos (funciones)
• Diagramas de Flujo: Representación simbólica y gráfica de la secuencia
lógica que se sigue en un conjunto de actividades. (Ver Fig)
• Diagramas de Proceso: Representación gráfica que muestra la sucesión de
los pasos de que consta un procedimiento. (Ver fig)

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DIRIGIR:
Es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional mediante
la guía de los esfuerzos de la empresa a través de la motivación, la comunicación, y la
supervisión; cuenta con los siguientes elementos:
Ejecución de los planes
Motivación
Guía de los esfuerzos de los subordinados
Comunicación
Supervisión
Alcanzar metas
ETAPAS DE DIRECCIÓN
(Ver Fig. 3)
Toma de decisiones: una decisión es la elección de un curso de acción entre varias
alternativas. Los pasos que se deben seguir para la toma de decisiones son: definir el
problema, analizar el problema, evaluar las alternativas, elegir entre las alternativas,
y aplicar la decisión.
Integración: comprende la función a través de la cual el administrador elige los
recursos necesarios para poner en marcha las decisiones tomadas previamente para
ejecutar los planes. Comprende recursos materiales así como humanos.
Motivación: es la labor más importante de la dirección a través de ella se debe
lograr que los empleados sean más productivos y cumplan con los estándares

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esperados a través de una conducta organizacional impulsada a través de las teorías
de motivación que se dividen principalmente en dos teoría de contenido y teorías de
aprendizaje o del enfoque externo.
Comunicación: es el proceso a través del cual se transmite y emite información en
una empresa, los elementos básicos de la comunicación son emisor, trasmisor y
receptor, puede ser formal, informal, vertical, horizontal, verbal o escrita.
Supervisión: consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las
actividades se realicen adecuadamente.
TOMA DE DECISIÓN:
Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas.
Variables:
Definir el problema... No confundirlo con colaterales
Analizar el problema... Desagregarlo
Evaluar alternativas... Estudio de ventajas y desventajas
Elegir entre alternativas...
Aplicar la decisión

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CONTROLAR
Es la evaluación y medición de los planes con el fin de detectar y prever
desviaciones para establecer las medidas correctivas necesarias.
Importancia:establece medidas correctivas a las desviaciones, se aplica a todo,
determina causas de desviaciones y reduce los costos... optimiza recursos.
Elementos: medición, relación con lo planeado, detectar desviaciones, corregir.
Estándares: Modelos, Márgenes, Parámetros
Proceso de control:
• Identificación del estándar: establecer estándar que servirá como
unidad de medida para evaluar.
• Medición de resultados: consiste en medir la ejecución y los resultados
mediante la aplicación de unidades de medida, definidas de acuerdo a los
estándares.
• Comparación: comparar los resultados obtenidos con los estándares
preestablecidos.
• Detección de desviaciones: son el resultado de las diferencias
encontradas entre los resultados obtenidos y el estándar.
• Corrección: integrar las desviaciones con el estándar.
Herramientas de Control:
• Reportes e Informes
• Sistemas de Información
• BSC: (BalancedScorecard)Traduce la visión y estrategia de una empresa
en un conjunto de indicadores de actuación. (Ver Fig. 4)

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ESTRATEGIA
Plan de acción de la administración para dirigir sus operaciones es un compromiso para:
Maximizar utilidades
Conseguir los objetivos
Operar el objetivo social de la organización
Llevar al éxito a la organización
Decisión de combinación de alternativas
Sirve para medir y evaluar su sistema de administración, es una ruta o guía.
MATRIZ DOFA
Es una herramienta que da la posibilidad de superar una debilidad que impide el logro
del propósito, solo se la dará la existencia de fortalezas y oportunidades que lo permitan. El
instrumento también permite la identificación de acciones que potencien entre sí a los
factores positivos. Así tenemos los siguientes tipos de estrategias al cruzar el factor interno
con el factor externo:
• Identifica factores Internos (Debilidades – Fortalezas)
• Identifica factores externos (Oportunidades – Amenazas)
Estrategias DOFA:
• FO: Usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades
• FA: Usar las fortalezas para evitar las amenazas
• DO: Superar las debilidades para aprovechar las oportunidades

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• DA: Reducir las debilidades y evitar las amenazas
(Ver Tabla 2.)
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC)
Lo que no se mide no se puede controlar y mucho menos gestionar, el BSC (Balance
Scorecard) se encarga de traducir la visión y estrategia de una empresa proporcionando un
marco para la comunicación entre ellos y de esta manera genera un conjunto de indicadores
de actuación. A través del BSC se puede obtener una canalización de energía, capacidades
y el conocimiento de la organización hacia los objetivos en un periodo de largo plazo.
El BSC destaca los procesos que son relevantes y decisivos para alcanzar una situación
deseable frente clientes y accionistas. (Ver Fig)
En su medición involucra:
• Finanzas: Necesidad primaria de toda actividad comercial.
• Clientes: Orientación y satisfacción de sus requerimientos.
• Procesos internos: Como está funcionando el negocio.
• Formación y crecimiento: Organización basada en el conocimiento
(Capacitación laboral; cultura organizacional)
CINCO FUERZAS PORTER
La competencia es algo que se debe analizar de una manera más completa, pues no
solamente existe competencia entre los actores ya existentes, hay que analizar las cinco
fuerzas que interactúan en la competencia

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Las 5 Fuerzas de Porter es un modelo holístico que permite analizar cualquier
industria en términos de rentabilidad. (Ver Fig. 2)
Poder de negociación de los proveedores
Este es un punto muy importante ya que los proveedores que tienen poder de
negociación o que ofrecen productos patentados que ningún otro proveedor puede ofrecer y
que son indispensables para nuestro sistema productivo, pueden estarse quedando con una
gran parte de las utilidades si los costos no pueden ser transferidos a los precios.
Poder de negociación de los compradores
Los compradores que tienen un nivel alto de negociación pueden presionar para
obtener precios bajos productos y/o servicios de mejor calidad
Amenazas de productos o servicios sustitutos
Se debe mantener muy atento a este tipo de productos que a veces no son fáciles de
identificar por qué se diferencian bastante del propio producto, por ejemplo la gente puede
preferir comprar cosas usadas que nuevas, se deben desarrollar estrategias de marketing,
mejor desempeño del producto, etc.
Amenazas de nuevos entrantes
Cuanta más alta sea la posibilidad de nuevos entrantes menos rentable será el sector,
ya que se deberán mantener precios bajos o hacer grandes inversiones de capital para
conservar la participación en el mercado, la amenaza de los nuevos entrantes dependerá del
nivel de barreras que tenga el sector para poder acceder a él, existen diferentes barreras
tales como economías a escala por el lado de la oferta y la demanda, costos para los clientes

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por cambiar de proveedor, requisitos de capital, ventas de los actores establecidos, acceso
desigual a canales de distribución y políticas gubernamentales restrictivas.
Rivalidad entre los competidores existentes
Esta se da cuando las empresas que compiten son del mismo tamaño
aproximadamente, cuando el sector crece lentamente o cuando se tiene una cultura
altamente competitiva y todos buscan ser los líderes; en este caso se utilizan estrategias
como reducción de precios, descuento, promociones, campañas de publicidad o mejoras en
el servicio
Factores que se deben tener en cuenta:
Tasa de crecimiento del mercado
Tecnología e innovación
Gobierno
LA ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL
Océano Azul:
Los océanos azules son ideas de negocio o empresas que no existen en el mercado
actual, son el espacio sin explorar del mercado, son oportunidades que pueden generar un
alto rendimiento; los océanos azules se apartan de esa guerra incesante de las industrias
existentes que hacen cada vez más competidos los sectores restándoles así beneficios. En
los océanos azules no existen normas ni parámetros hay que construirlos, no existen
restricciones.

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Océano Rojo:
Por el contrario los océanos rojos son todas las industrias existentes donde
generalmente existe un ambiente altamente competitivo, se estandarizan los procesos y
productos, es necesario tratar de renovarse constantemente para tratar de obtener algún
beneficio, en los océanos rojos existen normas y limitaciones.
(Ver Tabla 4.)
LAS 4 P’S
En el mercado las 4 P’s traducen: Producto, Plaza, Precio y Promoción.
PRODUCTO
Conjunto de atributos fundamentales unidos n una forma identificable (Nombre;
características; marca), estos se clasifican enproductos de consumo, productos de negocio
(eje.: materia prima), perecederos – no perecederos, intermedios – finales, tangibles;
intangibles.
Cuando hablamos de mezcla de productos hablamos del conjunto de todos los
productos ofrecidos a la venta por una empresa.
El producto se puede posicionar en relación con un competidor, en relación con una
clase o atributo de producto (eje. dónde fue hecho) y por precio y calidad.
El posicionamiento del producto en el mercado está dado en relación con otro
competidor por alguna característica que lo haga más atractivo, por el precio y la calidad;
para introducirse en el mercado existen dos alternativas entrar con un producto totalmente

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nuevo o competir con un producto ya existente; para lograr el crecimiento del producto se
deben diseñar estrategias como reducción de precios o correcciones o mejoramientos en el
producto. La madurez se refiere a ajustes o modificación del producto. Para sobrevivir al
declive se deben aplicar estrategias de márquetin o un mejoramiento o rediseño del
producto.
PRECIO
Cantidad de dinero o elemento equivalente de utilidad que se hace necesario a la
hora de adquirir un producto. (Ver Fig. 6)
Importancia:
En la economía Influye en la asignación de los factores de producción, en la mente
del cliente este funciona como variable de decisión (no es la única variable) en el momento
de adquirir un artículo o servicio; en la empresa funciona para la ley de demanda y lo que
esta estará dispuesta a producir.
La asignación de precios se puede realizar enfocándose en las ganancias donde
influye directamente el porcentaje de ganancias q se desean obtener, los precios elevados
para la maximización de utilidades visto como estrategia. También se puede realizar una
asignación de precio orientada directamente a las ventas, donde el aumento de volumen en
ventas estará condicionado a la reducción del precio generando un incremento en la
participación del mercado. Por otra parte está la asignación orientada al Status Quo donde
se pretende mantener la situación actual de la empresa (evasión de la competencia de
precios)

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Factores: Los principales factores que intervienen en la asignación del precio son la
demanda estimada, reacciones competitivas (productos similares - sustitutos disponibles) y
costo de un producto.
Punto de equilibrio
Todo gerente necesita saber por anticipado, si un nuevo producto o una nueva empresa,
producirá utilidad o no y en qué nivel de actividad comienza esa utilidad. Para determinarlo
se puede utilizar el análisis de punto de equilibrio (break evenpoint).
El punto de equilibrio es aquel punto de actividad (volumen de ventas) donde los
ingresos totales son iguales a los costos totales, es decir, el punto de actividad donde no
existe utilidad ni pérdida.
Formula:
Es importante que en el momento de realizar una asignación de precios se tenga en
cuenta descuentos y rebajas, ubicación geográfica y la legislación.
PLAZA
Es el lugar donde se desarrolla el proceso de venta de los bienes y/o servicios, es
donde el cliente tiene acceso a ellos.

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Canales de Distribución:
Se refiere a la forma de hacer llegar un producto o servicio al mercado meta, hablamos de
un conjunto de personas y empresas que comprenden la transferencia de derechos de un
producto o un servicio.
Principales Canalesde Distribución:
• Distribución de bienes de consumo (tangible). Ver Tabla 5.
• Distribución de bienes de negocio (tangible). Ver Tabla 6.
• Distribución de servicios (intangible). Ver Tabla 7.
PROMOCIÓN
Consiste en utilizar la comunicación como herramienta de información e influencia,
y poder llegar a la conciencia, emociones, creencias y comportamientos del cliente. Sus
principales funciones son informar, persuadir y comunicar. Los métodos de promoción son
principalmente venta personal que puede ser cara a cara o por vía telefónica, publicidad
aquí no existe comunicación personal, promoción de ventas que busca estimular la
demanda, y relaciones públicas que busca opiniones favorables.

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TABLAS Y FIGURAS
Tabla 1: Clasificación de lo Objetivos
CLASIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS
Estratégicos o generales Largo Plazo
Tácticos o departamentales Mediano
Operacionales o específicos Corto Plazo
Tabla 2: Matriz DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS FO FA
DEBILIDADES DO DA
Tabla 3: Clasificación de las empresas
TIPO ACTIVOS TRABAJADORES
MICROEMPRESA >500 SMLMV >10
PEQUEÑA 501 – 5.000 SMLMV 11- 50
MEDIANA 5.001 – 30.000 SMLMV 51 – 200
GRAN EMPRESA + 30.001 SMLMV <200

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Tabla 4: Océano Rojo Vs. Océano Azul
OCEANO ROJO OCEANO AZUL
Competir en el mercado existente del Crear un espacio sin competencia en el
mercado mercado
Vencer a la competencia Hacer que la competencia pierda toda
importancia
Explotar la demanda existente en el Crear y capturar nueva demanda
mercado
Elegir entre la disyuntiva de Valor o Costo Romper la disyuntiva de Valor o Costo
Alinear todo el sistema de las actividades de Alinear todo el sistema de las actividades de
una empresa con la decisión de la una empresa con el propósito de lograr
diferenciación o el bajo costo diferenciación y bajo costo
Tabla 5: Distribución de bienes de consumo (tangible):
Productor Consumidor
Productor Detallista Consumidor
Productor Mayorista Detallista Consumidor
Productor Agente Detallista Consumidor

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Tabla 6:Distribución de bienes de negocio (tangible):
Productor Usuario
Productor Distribuidor Industrial Usuario
Productor Distribuidor Industrial Revendedor Usuario
Tabla 7: Distribución de servicios (intangible):
Productor Consumidor
Productor Agente Consumidor

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Figura 1: Proceso Administrativo
Planear
Controlar Organizar
Dirigir
Figura 2: Cinco Fuerzas de Porter
Amenaza de
Nuevos
Entrantes
Rivalidad
Amenza de Poder de
Productos o Entre los Negociacion
Servicios de los
Sustitutos Competidores Compradores
Existentes
Poder de
Negociación
de los
Proveedores

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Figura 3: Etapas de la Dirección
Supervisión Dirección
Toma de
Comunicación
Decisiones
Motivación Integración
Figura 4: Proceso de Control
CONTROL Identificación de
Medición de
Retroalimentación
Resultados
Dirección de
Corrección
Desviaciones

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Figura 5: Ciclo de Vida de una Organización
Figura 6: Ciclo de Vida del Producto