El documento presenta la historia, misión, visión, objetivos y estrategias de Children's Toys, una empresa dedicada a la venta de juguetes de madera para niños entre 3 y 7 años. Se fundó en 2010 y actualmente ofrece sus productos a través de puntos de venta físicos y su página web, buscando ampliar su mercado a nivel nacional en los próximos años. Sus juguetes se enfocan en el aprendizaje y desarrollo de habilidades en los niños.
1. Corporación Universitaria Minuto de Dios
Bogotá DC
2010
SIMULACIÓN
Diseños de Sistemas Productivos
Faculta de Ingeniería Industrial
2. Taller Nº1:
HISTORIA DE LA EMPRESA
Nuestra empresa se funda en el mes de Agosto del 2010 bajo el nombre de
Children’s Toys. El objetivo de la empresa es brindar Ventas de productos en
juguetería de madera para niños de 3 a 7 años. Inicia las operaciones
ofreciendo de forma básica los productos por medio del internet y locales
propios. Al cabo del tiempo se fueron uniendo nuevas marcas y productos.
QUIENES SOMOS
Children’s Toys nació con la idea de ofrecer una alternativa en juguetes y
accesorios de tipo didáctico, presentando diferentes oportunidades para
explorar el entorno, adquirir destrezas y habilidades de una manera natural.
La estimulación en la infancia busca reconocer y motivar el potencial de cada
uno en particular, como así también presentarle retos y actividades adecuadas
a su edad que fortalezcan su autoestima, iniciativa y aprendizaje.
Comprometidos con este objetivo, seleccionamos para nuestro catálogo
aquellos juguetes que inspiren al mismo tiempo a actividades estimulantes y
divertidas. Donde los niños entre sí o con sus mayores puedan desarrollar
juegos sin violencia, y cultiven un gusto por actividades creativas, manuales e
intelectuales.
RAZÓN DE SU FORMACION
El nacimiento de nuestra empresa se deriva de la persistencia de un grupo de
profesionales visionarios, unidos por un firme compromiso, el aportar nuestros
conocimientos en la empresa; y que juntos dirigieron sus esfuerzos hacia la
3. creación y formación de bases sólidas, que con el tiempo sustentarían lo que
hoy en día representa nuestro grupo; el cual ha probado su capacidad para
superar los retos surgidos, y ha podido llenar las expectativas de nuestro grupo
de clientes.
MISIÓN
Ayudar a las familias de hoy en día poniendo a su disposición una gran
variedad de productos que hagan más divertida y enriquecedora la infancia de
sus hijos. Juguetes que ayudan y recompensan al niño contribuyendo al
desarrollo de sus habilidades a través del juego.
VISIÓN
Para el año 2012 seremos reconocidos a nivel nacional por nuestros
excelentes productos ya que son pensando en el potencial de los niños y en la
importancia de crecer en un entorno que les ayude durante sus primeros años
de vida.
PROPÓSITOS
En esta empresa nos comprometemos a: Pagar al gobierno los impuestos
justos que nos correspondan, porque estamos convencidos, de que es
necesaria nuestra participación en el desarrollo del país.
En esta empresa nos comprometemos a: Cuidar el medio ambiente porque
somos responsables de lo que queramos, y queremos devolver a la comunidad
un lugar mejor de cómo lo recibimos.
PREMISAS
Una de las premisas de la empresa es la de utilizar los recursos
tecnológicos necesarios para contar con una infraestructura nacional de
muy alto nivel.
4. OBJETIVOS
Crear los juguetes más innovadores y de mayor estimulación para
nuestra niñez.
Brindar el mayor grado de satisfacción en cada uno de nuestros clientes.
Incrementar las ventas en un 30% en un periodo de 1 año.
Ampliar el mercado en un 20% a nivel nacional dentro de los próximos
12 meses, dándonos a conocer en las principales ciudades del país
(Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena y Barranquilla)
ESTRATEGÍAS
Promocionar nuestros productos a través de ferias en las cuales den a
conocer a los clientes, la buena imagen y servicio que ofrecen sus
productos.
Aumentar nuestros puntos de venta en las principales ciudades del país,
Hacer juntas con cada Jefe de Departamento, para entregar sus
reportes de actividades que desempeñe cada uno y así desarrollar el
programa en base a las actividades que se tengan e introducirlo a la
empresa.
Instalar sistemas que contengan tecnología de punta para alcanzar la
certificación.
POLÍTICAS
Contratar personal que radique en las ciudades en las que tenemos
cobertura para desempeñar sus funciones dentro de los mismos.
Cada Jefe de Departamento, tendrá la labor de hacer el reporte de
actividades que desempeñe su área, y tendrá 72 horas para hacer
entrega de su reporte.
5. ESTRATEGIAS COMERCIALES PARA LA VENTA DE NUESTROS
PRODUCTOS
1. RELACIONADAS CON EL PRODUCTO
Incluir más características a los productos, por ejemplo, darle mejoras,
nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.
Incluir atributos a los productos, por ejemplo, dar innovaciones en el
empaque, nuevos diseño, nuevos colores.
Lanzar nuevas líneas de productos, por ejemplo, como nuestros
productos son para niños de 3 a 7 años, podemos optar por lanzar una
línea de productos para bebes y para niños entres los 8 a 12 años.
Incluir nuevos servicios para el cliente, que brinde al cliente un mayor
disfrute del producto, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, nuevas
garantías, nuevas facilidades de pago, una mayor asesoría en la
compra.
2. RELACIONADAS CON EL PRECIO
Lanzar al mercado productos con un precio bajo, de ese modo, podemos
lograr una rápida penetración, una rápida acogida, y/o podamos hacer
nuestro logo rápidamente reconocido, y así mismo atraer una mayor
clientela.
Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de
ese modo, podamos aprovechar las compras hechas como producto de
la novedad y crear una sensación de calidad.
3. RELACIONADAS A LA DISTRIBUCIÓN
Ofrecer nuestros productos vía Internet:
Diseño de pagina web que permite generar compras a través de:
Carros virtuales que permiten pagos por los diferentes medios:
Tarjetas de Crédito,
Tarjetas Debito,
Consignaciones
Vía / Baloto
Bonos
6. Llamadas telefónicas: Televentas (Call Center)
El uso del teléfono para efectuar negocios no es algo nuevo. Sin
embargo el mercadeo a través del teléfono o televenta, contempla
nuevas tendencias en especial para quienes comercializan productos y
servicios que se llevan a cabo directamente entre empresas.
Actualmente la televenta está dejando de ser un método secundario y de
respaldo, para convertirse en un método primario de contacto eficaz y
eficiente en términos de costos. Es obvio que el teléfono no es
apropiado para todos los productos o todos los clientes, pero en algunas
circunstancias es, sin duda el método disponible con mayores niveles de
productividad. Con frecuencia permite lograr objetivos de ventas que
difícilmente se podrían alcanzar de otra forma haciendo que la televenta
tienda a convertirse en uno de los instrumentos de mayor auge para
muchas de las ventas directas entre empresas.
Con el crecimiento de los Call center de televenta el futuro de los
representantes en prometedor, ellos son la voz de la organización, el
primer contacto con el cliente que proyecta la imagen de la compañía y
da a conocer los beneficios del producto o servicio facilitando las
decisiones de compra. VENTA EXITOSA AL CLIENTE EN EL CALL
CENTER le permitirá desarrollar las habilidades que usted necesita para
incrementar las ventas a través del Call center.
Envío de correos y aumentar nuestros puntos de venta, para lograr una
mayor cobertura de nuestros productos: INTERNET MARKETING
El principal objetivo de la publicidad por correo electrónico, es el
establecer un vinculo de comunicación entre tu empresa y tus clientes
actuales o potenciales, y no el saturar sus cuentas de correo electrónico
con SPAM diariamente.
Ventajas de la publicidad por correo electrónico:
Los precios de los sistemas automatizados son muy accesibles
Se tiene acceso a estadísticas que permiten monitorear la
campaña de correo electrónico para ver cuántas personas lo
recibieron, cuantas lo abrieron, ver en que enlaces hicieron clic, o
ver si se suscribieron a nuestras listas de correo para seguir
recibiendo nuestra información.
7. Permiten diseñar de forma profesional e-mails, ya que cuentan
con cientos de “Templates”, es decir, diseños predefinidos que se
pueden modificar a nuestra entera satisfacción
Podemos enviar a nuestros clientes desde una encuesta, un
articulo con información relevante o darles acceso total a nuestro
sitio de Internet
4. RELACIONADAS A LA PROMOCIÓN
Crear ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un segundo
producto a mitad de precio, por la compra del primero.
Ofrecer cupones o vales de descuentos.
Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.
Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.
Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
Crea afiches, carteles, volantes, paneles, folletos o calendarios
publicitarios ya sean físicos o virtuales.
Aprovechar las distintas redes sociales tales como: FACEBOOK,
TWITTER, MYSPACE, HI5, SONICO (…) para generar contacto directo
con nuestros clientes en el cual les podemos hacer anuncios de las
diferentes promociones y/o descuentos.
UTILIDADES DE NUESTROS PRODUCTOS
La utilización de los juguetes posibilita la acción, los procesos mentales y
físicos del niño, lo maravilloso es que podemos encontrar en ellos no sólo una
utilidad o función, sino varios sobre las cuales se pueden desarrollar diversas
habilidades. Existe también una correlación entre el uso que los niños le dan al
juguete y las particularidades del desarrollo de su personalidad en cada etapa
de la vida.
Así por ejemplo los cubos pueden ser usados por el bebé para cogerlos,
golpearlos entre sí, tirarlos. Al gatear, llevará las piezas de un lugar a otro,
sentado, llenará y vaciará las piezas en un recipiente. A los dos años, el niño
empezará a realizar construcciones simples como una fila o una torre sencilla;
a los tres años, será capaz de construir torres más complejas, puentes, trenes,
etc. Los mayores de cuatro años, haciendo mayor uso de su pensamiento
simbólico representan diversos objetos a través de sus construcciones, a las
cuales puede dar diversos significados. Como se aprecia, el juguete es el
mismo, lo que ha variado es su forma de utilizarlo, según la evolución de sus
procesos físicos y psíquicos, sus necesidades, intereses y comportamientos.
8. Para los niños, mientras más usos puedan encontrar a un juego, más lo
preferirán y les interesará durante más tiempo. En relación al tamaño de los
juguetes, se sabe que en las primeras edades los niños prefieren los juguetes
más grandes, esto está relacionado con sus posibilidades motrices e
intelectuales; ya que los niños mayores tendrán gran interés en juguetes
pequeños y miniaturas. A pesar de que los juguetes de hoy día parecen ser
diferentes a los de mucho antes, el propósito de los juguetes siempre ha sido el
mismo: llevar alegría y placer, y crear oportunidades para incrementar el
aprendizaje y el desarrollo. Los juguetes añaden magia y emoción al
aprendizaje sobre la vida, el funcionamiento de las cosas y cómo llevarse bien
con los demás. Saber escoger los juguetes que fomenten el juego sano amplía
el desarrollo físico y social del niño. Los juguetes que fomentan la creatividad y
la imaginación en los niños por lo general son los que se utilizan una y otra vez.
El juguete adecuado, en el momento adecuado, enriquecerá la experiencia de
juego del niño y sentará las bases de su aprendizaje.
Por estas razones nuestros juguetes son creados de tal forma que le
contribuyan a los niños no solo diversión sino que son también herramientas de
aprendizaje, porque en el momento en que nosotros les brindamos alegría a
nuestros niños, su aprendizaje será mayor.
ALGUNOS DE NUESTROS PRODUCTOS
9. NUESTROS PUNTOS DE VENTA
Puntos de Venta (Ubicación – Ciudad de Bogotá)
Centro Comercial: Plaza de las Américas. Local 102 - Carrera 71D 6-
94 Sur - Bogotá, DC
Centro Comercial: Santafé. Local L5002 – Autopista Norte con calle
185 - Bogotá, DC
Centro Comercial: Gran Estación. Local D321 – Calle 26 arriba de la
68 - Bogotá, DC
Puntos de Venta (Locales)
12. Taller Nº3:
TIEMPO DE ARMADO DE UNA PIEZA COMPLETA:
El tiempo estimado para la elaboración de una ficha completa es de:
2 Minutos
DISTRIBUCION DE PUESTOS DE TRABAJO
13. PERFILES
GERENTE
MISIÓN DEL PUESTO
El gerente es el gran ejecutivo, el ejecutivo que, estando por encima de
toda la empresa, manda y está al frente de la gestión de la empresa. El
gerente, con independencia de las otras personas que le ayuden en sus
tareas o en quien tenga delegadas determinadas funciones, es el que
dirige la empresa.
PERFIL
Edad: de 30 a 35 años
Sexo: indistinto
Estado civil: indistinto
Estudios profesionales: Ingeniera Industrial
Experiencia en las actividades del puesto.
ACTITUDES
Acostumbrado a trabajar en equipo
Ser objetivo
Actitud de líder
Tener don de mando
Iniciativa propia
Capacidad de toma de decisiones
FUNCIONES
Planeamiento estratégico de actividades
Representación legal de la empresa
Dirigir las actividades generales de la empresa.
Contratación de personal administrativo
Aprobación de presupuestos e inversiones.
Dirigir el desarrollo de la actividades de la empresa
14. Emisión de circulares para el personal en general.
Control y aprobación de inversiones de la empresa.
Selección de personal.
Autorizar órdenes de compra.
Autorizar convenios a nombre de la empresa.
Dirigir a la empresa en la marcha del negocio
Inteligencia para resolver problemas que se presenten
Capacidad de análisis y de síntesis
Capacidad de comunicación
Dotes de psicología
Capacidad de escucha
Espíritu de observación
Dotes de mando
Capacidad de trabajo
Espíritu de lucha
Perseverancia y constancia
Fortaleza mental y física
Capacidad de liderazgo
Integridad moral y ética
Espíritu crítico
JEFE DE PRODUCCIÓN
MISION DEL PUESTO
Planificar, dirigir y coordinar las actividades de producción de la
empresa, diseñando planes a corto, medio y largo plazo.
Gestionar los recursos disponibles, determinando los procedimientos y
los niveles de calidad para garantizar un producto competitivo.
FUNCIONES PRINCIPALES
Elaborar y dirigir los planes de producción, la política de compras
y logística de materias primas.
Cooperar con el Departamento Comercial para adaptar la
producción a las necesidades del cliente.
Planificar la fabricación según las especificaciones de materiales,
procesos, plazos, instalaciones etc.
15. Coordinar y supervisar el diseño, construcción y montaje de las
nuevas instalaciones productivas, así como vigilar el
mantenimiento de las existentes.
TAREAS RELACIONADAS
Compras
Distribución y almacenamiento
Planificación y control
Mantenimiento
Fabricación
En ocasiones responsabilidades sobre control de calidad e I+D
FORMACION Y CONOCIMIENTOS
Titulación universitaria Superior: Ingeniería Industrial, con
especialización sobre planificación y Gestión de Producción. Análisis de
procesos.
COMPETENCIAS
Flexibilidad mental
Destrezas de negociación
Capacidad de análisis de información
Creatividad
Facilidad de síntesis
Tolerancia a las tensiones
JEFE DE CALIDAD
MISIÓN DEL PUESTO
Debe ser, en primer lugar, un líder. Tener capacidad de influenciar,
motivar y conducir personas hacia una determinada dirección debe de
ser bien evidentes. También porque son condiciones necesarias para
garantizar la producción de la calidad en la empresa. Otros atributos
como capacidad de síntesis, objetividad, agilidad para tomar decisiones,
16. poder de convocatoria, etc., Dentro del contexto de la Calidad Total,
cabe el Gerente de Calidad debe proyectar, desarrollar, implantar y
evaluar el modelo de la Calidad Total. Se trata de su primer función,
altamente técnica, que desarrolla la definición de las líneas generales de
acción del programa de la Calidad Total en la fábrica; la programación
de las actividades de implantación; definición del modelo de control para
la evaluación de la calidad en la empresa; la organización del flujo de
informaciones de la calidad y, evidentemente, evaluar el producto en el
mercado y, de ahí, obtener el análisis de su calidad.
Es fundamental que el gerente de la calidad conozca el proceso
productivo; para tener certeza que todo su esfuerzo está dirigido hacia el
objetivo correcto, es esencial que se conozca el producto y las
exigencias del mercado, única forma de garantizar una perfecta
adecuación al uso. No corresponde a él, evidentemente, definir lo que
quiere el mercado, recoger información acerca de estrategias de
mercado y ni descubrir acción de la competencia. Hay sectores
específicos en la empresa encargados de esto. Lo que se desea,
apenas, es que el gerente de calidad esté perfectamente informado para
proceder a la evaluación de la adecuación del producto para el uso.
FORMACION
Ingeniera Industrial
Formación adicional en sistemas de gestión de la calidad.
Conocimientos de Normas ISO
Dominio de técnicas estadísticas: gráficos de control, box-plot, Pareto.
HABILIDADES
Capacidad de análisis de datos.
Capacidad de toma de decisiones en lo que afecte a los procesos
bajo su responsabilidad.
Capacidad de trabajo en equipo.
Trato con operarios y directivos.
Iniciativa y capacidad de gestión.
EXPERIENCIA
17. 2 años en empresas del sector.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Mantenimiento del sistema de gestión de la calidad
Participación en auditorías internas
Control de los procesos asignados
Formación de operarios en materia de calidad y técnicas
estadística
JEFE LOGÍSTICO
MISIÓN DEL PUESTO
Ingeniero Industrial altamente motivado independiente con 5 años
experiencia en el área de tráfico, transportes, operaciones, logística.
operaciones y mantenimiento de grandes Industrias con habilidades en
el manejo efectivo de los costos de operación; planeación y
programación de inventarios, embarques y rutas de distribución;
implementación de programas de mantenimiento preventivo y correctivo
de más de doscientas unidades de transporte; logros por el desarrollo de
equipos de trabajo de alto rendimiento.
El perfil profesional del Especialista en Logística, está conformado por
un conjunto integrado de conocimientos, habilidades, destrezas,
actitudes y valores que debe aplicar en el desempeño de las tareas
propias de la dirección de las organizaciones en diferentes niveles. El
especialista en Logística es una persona cuyo roll fundamental es el de
gestión, el cual se constituye a partir de diversas funciones que le
permiten asumir las responsabilidades en una empresa u organización
en la que el ciclo logístico representa un importante elemento para el
desempeño de la misma y cuyas funciones son la planeación,
organización, dirección y control de evaluación. El profesional logístico
tiene un conjunto de valores, actitudes, virtudes y demás hábitos que,
junto con los elementos del rol del gerente logístico, se manifiestan en el
desempeño profesional.
FORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS
18. Profesional en Ingeniería Industrial.
Experiencia de tres (3) años construcción e industria.
FUNCIONES PRINCIPALES
Análisis y elaboración del presupuesto anual de compras. Análisis de
cuadros estadísticos de consumo mensual y anual. Proponer y
establecer las políticas de adquisiciones para toda la organización.
Inventario físico de todos los materiales al cierre de cada año. Estudio de
precios y calidad de materiales en el mercado. Negociación y
coordinación con proveedores e instituciones comprometidas para el
óptimo abastecimiento de los diferentes locales y sucursales.
Taller Nº4:
DISEÑO DEL SISTEMA DE PRODUCCION QUE SE EJECUTARÁ EN LA
SIMULACIÓN:
ELABORADO POR EL INGENIERO: ALEJANDRO ACEVEDO
JEFE DE PRODUCCIÓN
1. Se utilizaran 10 estaciones de trabajo las cuales se dividen en 2 (dos)
para que se haga un uso más eficiente, se ocupe y a proveche el
espacio brindado. (2 Operarios por cada estación)
19. 2. Se realizara un distribución en planta en forma de “U”; en la que
contamos con dos líneas de trabajo, área de ensamble, calidad y
desarmado.
3. Se utilizara una maquina distribuidora de material (esferas) que lo
depositara directamente en los puestos de trabajo de los operario BO1 y
BO2
4. La distribución de operarios se realizara de a cuerdo a su función, es
decir, operario de fichas amarillas será el que pondrá solo fichas de este
color en la plantilla, este estará identificado con su correspondiente color
en su mesa de trabajo. Operario Amarillo (AM1). En la parte posterior
encontraremos una tabla de distribución de personal con cargo, ID
(Identificación), función, y línea o área de trabajo
20. Operario ID Función Línea/Área
Operario1 BO1 Colocaresferas enlaplantilla Línea 1
Operario2 BO2 Colocaresferasenlaplantilla Línea 2
Operario3 RO1 Colocarfichasrojas Línea 1
Operario4 RO2 Colocarfichasrojas Línea 2
Operario5 AM1 Colocarfichasamarillas Línea 1
Operario6 AM2 Colocarfichas amarillas Línea 2
Operario7 AZ1 Colocarfichasazules Línea 1
Operario8 AZ2 Colocarfichasazules Línea 2
Operario9 VE1 Colocarfichasverdes Línea 1
Operario10 VE2 Colocarfichasverdes Línea 2
Operario11 EN1 Ensamble de fichasparte superiore inferior Ensamble
Operario12 EN2 Ensamble de fichasparte superiore inferior Ensamble
Operario13 EN3 Ensamble de fichasparte superiore inferior Ensamble
Operario14 EN4 Ensamble de fichasparte superiore inferior Ensamble
Operario15 PA1 Distribuye material Separación
Operario16 PA2 Distribuye material Separación
Operario17 SE1 Separapor coloresel material Separación
Operario18 SE2 Separapor coloresel material Separación
Operario19 CA1 Verificafichasbuenas/malas Calidad
Operario20 RE1 Corrige erroresdetectadosporcalidad Calidad
21. DISEÑO DE CALIDAD QUE ESE EJECUTARÁ EN LA SIMULACIÓN
ELABORADO POR LA INGENIERA: NATALY CORAL
JEFE DE CALIDAD
LA CALIDAD
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las
especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las
especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también
como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo
todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas
las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los
requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún
producto.
PLANEACION DEL SISTEMA DE CALIDAD
En el recorrido de calidad nos encontramos que dar a entender a los operarios
el sentido de la perfección es demasiado impactante ya que esto genera
cambios en las líneas de producción. De esta manera determine que debíamos
generar un cambio donde la calidad estuviera presente desde el inicio de la
línea de producción, donde los empleados no fueran afectados al cambio y
tuvieran a su disposición un solo proceso.
DETERMINACIONES
•Entrega de material por colores.
•Cada operario dispone de un solo color y una sola función.
•Moldes donde se especifica el color y el lugar donde van las fichas.
•Apoyo visual de una figura 3D para ensambladores.