2. La Teoría del comportamiento ó Teoría Conductista
de la administración trajo una nueva concepción
dentro de la teoría Administrativa, como :
• El enfoque de las ciencias de la conducta.
• El Abandono de las posiciones Normativa y
prescriptiva ( de la teoría clásica de las relaciones
humanas y de la burocracia).
• El énfasis permanente en las personas dentro del
contexto organizacional.
3. Dentro del Campo de la motivación Humana sobresalen :
Abraham Maslow
Frederick Herberg
David McClelland
Autores Importantes
Herbert Alexander Simon
Chester Bernard
Douglas McGregor
Rensis Likert
Chris Argyris
4. 1.- Una fuerte y definitiva oposición de la teoría de las relaciones Humanas en
relación con la teoría clásica, Caminó lentamente hacia una segunda etapa : La
teoría Conductista.
2.- La teoría del comportamiento representa un desdoblamiento de la teoría de las
relaciones humanas, con la cual se muestra inmediatamente crítica y severa.
3.- La Teoría del comportamiento critica la teoría clásica y algunos de los autores
ven en el conductismo una verdadera antítesis a la teoría de la organización formal,
a los principios generales de la administración , el concepto de autoridad formal y
ala posición rígida y mecanizada de los autores clásicos.
4.- Con la teoría del comportamiento se dio la incorporación de la sociología de la
burocracia, ampliando el campo de la teoría administrativa.
5.- En 1947 surge un libro que marca el inicio de la teoría del comportamiento en la
administración: La conducta administrativa de Herbert A. Simon
5. Abraham Harold Maslow ( 1908 – 1970 )
• Psicólogo Estadunidense.
• Hijo de padres judíos Inmigrantes de
Rusia.
• Era lento y Ordenado.
• Recordaba su niñez solitaria e infeliz.
• Estudio Psicología en la Universidad de
Wisconsin
• En 1934 propuso la teoría Psicológica
llamada Jerarquía de necesidades de
Maslow.
6. Necesidades Fisiológicas :
En este nivel están la
necesidad de alimentación,
de sueño y reposo, de abrigo
o deseo sexual etcétera.
Relacionadas con la
supervivencia del individuo y
la preservación de la especie.
7. Necesidades de Seguridad
Constituyen el segundo
nivel de las necesidades
del humanas, son
necesidades de seguridad,
estabilidad, búsqueda de
protección contra
amenazas o privación y
huida del peligro
8. Necesidades Sociales :
Surgen en la conducta cuando las
necesidades mas bajas se
encuentran relativamente
satisfechas. Entre las necesidades
sociales ( aceptación ) están la
necesidad de asociación , de
participación, aceptación por
parte de los compañeros de
intercambio de amistad de afecto
y amor.
9. Necesidades estima :
Son las necesidades relacionadas
con la forma con la cual el
individuo se ve y se evalúa.
Involucra la autoapresiación, la
auto confianza, la necesidad de
aprobación social y de respeto,
de estatus, de prestigio y de
consideración.
10. Necesidades de Autorealización :
Son las necesidades más elevadas
y que están en la cima de la
jerarquía. Se relacionan con la
realización del propio potencial y
superación continua.
11. Cuando una necesidad se satisface deja de ser
una motivadora de la conducta.
No todas las personas llegan a la cima.
Cuando las necesidades mas bajas se satisfacen
las necesidades más elevadas dominan la
conducta, sin embargo cuando se interrumpe
alguna necesidad de mas bajo nivel esta vuelve a
predominar sobre la conducta.
Cada persona posee más de una motivación.
La conducta motivada funciona como canal a
través del cual se expresan o satisfacen las
necesidades.
La frustración o posible frustración de
satisfacción se considera una amenaza
psicológica y produce las reacciones generales de
emergencia en la conducta humana.
12.
13. Frederick Herzberg ( 1923 – 2000 )
• Psicólogo Estadunidense.
• Estudiante de la Universidad de Harvard
• Recibió el premio de Psicología
Industrial y clínica en 1942.
• En 1959 propuso la teoría de
Motivación e Higiene, también conocida
como la teoría de los dos factores.
• En 1960 publico su obra “ One More
time, How do you motivate employees ?
14.
15. FACTORES MOTIVACIONALES
( SATISFACTORES )
FACTORES HIGIÉNICOS
( NO SATISFACTORES )
Contenido del cargo
( como se siente una persona en
relaciona su cargo )
Contenido del cargo
( como se siente una persona en
relaciona su empresa )
1.- Trabajo en sí. 1.- Condición de trabajo.
2.- Realización. 2.- Administración de la empresa.
3.- Reconocimiento. 3.- Salario
4.- Progreso profesional. 4.- Relación con el supervisor.
5.- Responsabilidad. 5.- Beneficios y servicios sociales.
Los factores higiénicos y motivacionales no se encuentran vinculados
entre si. Los factores responsables por la satisfacción de las
personas son totalmente desiguales a los factores responsables de la
insatisfacción.
Lo opuesto a la satisfacción no es la Insatisfacción, sino la ausencia
de satisfacción profesional
16.
17. La teoría de los dos factores presupone los
siguientes aspectos :
La satisfacción en el cargo depende de los
factores motivacionales o satisfacientes. El
contenido o actividades desafiantes y
estimulantes del cargo desempeñado por la
persona.
La insatisfacción en el cargo depende de los
factores higiénicos o no satisfacientes. El
ambiente en el trabajo , salario, beneficios,
supervisión, compañeros y contexto que
involucra el cargo ocupado.
18. Teoría X y Teoría Y
McGregor compara dos estilos opuestos y
antagónicos de administrar: de un lado, un
estilo que se basa en la teoría tradicional,
mecanicista y pragmática ( teoría X ), de
otro lado, un estilo basado en las
concepciones modernas en relación con la
conducta humana ( Teoría Y ).
19. Es la concepción tradicional de administración y se basa en las
convicciones erróneas e incorrectas sobre la conducta
humana, que son:
Las personas son indolentes i perezosas por naturaleza.
Les falta ambición.
Su propia naturaleza las lleva a resistir a los cambios, pues
buscan su seguridad y pretenden no asumir riesgos.
Su dependencia las hace incapaces de autocontrol y
autodisciplina
Este tipo de administración es duro, rígido y autocrático y hace
que las personas trabajen dentro de los esquemas y
estándares planeados. Se visualizan a las personas como
meros recursos o medios de producción.
20. En la teoría X, la administración se caracteriza por los
siguientes aspectos :
La administración debe promover la organización de los
recursos en el interés exclusivo de objetivos
económicos
La administración es un proceso para dirigir los
esfuerzos de las personas, incentivarlas, controlar sus
acciones y modificar su conducta hacia las necesidades
de la empresa.
Las personas deben ser persuadidas recompensadas,
sancionadas, coaccionadas y controladas: sus
actividades deben ser estandarizadas y dirigidas en
función de los objetivos de la empresa.
La empresa debe usar la remuneración como un medio
de recompensas o de sanción.
21. Es la moderna concepción de administración según la teoría conductista. La
teoría Y se basa en concepciones y premisas actuales y sin preconceptos
sobre la naturaleza humana, que son :
Las personas no tienen disgusto inherente en trabajar. La aplicación del
esfuerzo físico o mental en un trabajo es tan natural como jugar o descansar.
Las personas no son por su naturaleza , pasivas o resistentes a las
necesidades de la empresa; ellas pueden transformarse como resultado de
su experiencia negativa en otras empresas.
Las personas tienen motivación, potencial de desarrollo, patrones de
conducta adecuados y capacidad para asumir responsabilidades.
El hombre mediocre aprende bajo ciertas condiciones a aceptar, pero
también a procurar responsabilidades.
La capacidad de alto grado de imaginación y de creatividad en la solución de
problemas empresariales es ampliamente distribuido en las personas.
Este estilo muestra un estilo abierto , dinámico y democrático, a través del cual
administrar se vuelve un proceso para crear oportunidades, liberar
potenciales, eliminar obstáculos, motivar el crecimiento individual y
proporcionar orientación en cuanto a los objetivos.
22. La teoría Y se caracteriza por los siguientes aspectos
:
La motivación , el potencial de desarrollo, la
capacidad de asumir responsabilidad, de dirigir la
conducta hacia los objetivos de la empresa, todos
esos factores se encuentran presentes en las
personas.
La tarea esencial de la administración es crear
condiciones organizacionales y métodos de
operación a través de los cuales las personas
pueden alcanzar sus objetivos personales y de la
empresa.
La teoría Y propone un estilo de administración
participativo y basado en los valores humanos y
sociales.
23. A partir de sus investigaciones , Linker
propone una clasificación de sistemas de
administración, definiendo cuatro perfiles
organizacionales. Se relacionan con 4
variables :
Procesos decisorio
Sistemas de comunicación
Relación Interpersonal
Sistemas de recompensas y sanciones
24. SISTEMAS DE ADMINISTRACION
VARIABLES
PRINCIPALES
1 2 3 4
AUTORITARIO-
COERCITIVO
AUTORITARIO
BENEVOLENTE
CONSULTIVO PARTICIPATIVO
Proceso Decisorio Totalmente centralizado
en la cima de la
organización
Centralizado en la cima,
pero permite alguna
delegación, de carácter
rutinario.
Consulta a los niveles
interiores, permitiendo
participación y
delegación.
Totalmente
descentralizado. La cima
define políticas y controla
los resultados.
Sistema de
Comunicaciones
Muy Precario. Solamente
comunicaciones
verticales y descendentes
cargando órdenes.
Relativamente precario,
prevaleciendo
comunicaciones
descendentes sobre las
ascendentes.
La cima busca facilitar al
flujo en el sentido vertical
( descendente y
ascendente ) y horizontal.
Sistemas de
comunicación son
fundamentales para el
éxito de la empresa.
Relaciones
Interpersonales
Provoca desconfianza.
Organización informal es
vetada y considerada
perjudicial. Cargos
confinan a las personas.
Son toleradas, con
condescendencia.
Organización Informal es
incipiente y considerada
una amenaza a la
empresa.
Cierta confianza en las
personas y en las
relaciones. La cima
facilita la organización
informal sana.
Trabajo en equipos.
Formación de grupos es
importante. Confianza
mutua, participación e
involucramiento grupal
intenso.
Sistema de
recompensan y
sanciones
Utilización de sanciones y
medidas disciplinarias.
Obediencia estricta a los
reglamentos internos.
Raras recompensas (
estrictamente salariales ).
Utilización de sanciones y
medidas disciplinarias,
pero con menores
arbitrariedades.
Recompensas salariales
y raras recompensas
sociales.
Utilización de
recompensas materiales (
principalmente salarios ).
Recompensas sociales
ocasionales. Raras
sanciones o castigos.
Utilización de
recompensas sociales y
recompensas materiales
y salariales. Sanciones
son raras y, cuando
ocurren, son definitivas
por los equipos.
