Maestría en Gerencia Empresarial UFT. Gerencia de Calidad y Productividad Marian Rey

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
E S T R AT E G I A S PA R A M E J O R A R L A C A L I D A D
D E P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S D E U N A
E M P R E S A
F A C I L I T A D O R : P R O F. W I L L I A M S R O D R I G U E Z
R E A L I Z A D O P O R :
M A R I A N R E Y C R O C E C . I 1 3 . 5 1 0 . 2 4 1
F E B R E R O 2 0 1 5

2. SISTEMATIZAR LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
DEL PRODUCTO/SERVICIO
Esta estrategia, recomienda elaborar un
procedimiento para evaluar la calidad en los
procesos llevados a cabo en nuestra empresa
para elaborar un producto o servicio y valorar si
son adecuados o si deben mejorar para adquirir
una mejor competitividad en el mercado.

3. CAPACITACIÓN DE LOS PROVEEDORES
La evaluación de la capacitación y experiencia del proveedor
no debe considerarse una intromisión; sino una actividad
indispensable para asegurar la calidad de un producto o
servicio, así como el primer paso en el establecimiento de
programas de colaboración mutua.
Esta situación es especialmente importante cuando se
subcontratan procesos especiales cuyos resultados no
pueden verificarse por inspecciones y pruebas, sin que se
sustenten en la seguridad de que el personal que realizará
esos procesos está capacitado para hacerlo con eficacia y
eficiencia.

4. SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Mediante un sistema de aseguramiento de calidad es
posible mejorar la oferta de productos o servicios para
los clientes, cumpliendo una parte o la totalidad de los
requisitos que establece la metodología.
Para poder estar en condiciones de competir respecto a
otros proveedores, es necesario darle mayores
garantías a nuestros clientes potenciales, tanto en
términos de costos, como en tiempos de entrega y
servicio postventa, por lo que contar con los elementos
del sistema de calidad, es un indicador de que nos
encontramos en camino a la calidad.

5. E ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
Las compañías que tienen capacidad de respuesta, obtienen una
directa medida de la satisfacción del consumidor por medios de
estudios periódicos. Ellos envían cuestionarios o hacen llamadas
telefónicas para una muestra aleatoria de sus recientes
consumidores, para enterarse de cómo ellos se sienten con diversos
aspectos del desempeño de la empresa; también solicitan la visión
del consumidor sobre el desempeño de los competidores.
También podría ser útil medir la voluntad del consumidor para
recomendar la compañía y la marca a otras personas. Una
calificación verbal de parte del consumidor altamente positiva,
indica que la empresa está generando un alto nivel de satisfacción
entre sus clientes.

6. CIRCULO DE CALIDAD
Un Círculo de Calidad es un grupo reducido de personas que se
reúnen voluntaria y periódicamente para detectar los errores
que se producen en la empresa, analizarlos y buscar las
soluciones apropiadas a los problemas que surgen en su área
de trabajo.
Los Círculos de Calidad favorecen que los trabajadores
compartan con la administración la responsabilidad de definir
y resolver problemas de coordinación, productividad y por
supuesto de calidad. Adicionalmente, propician la integración
y el involucramiento del personal de la empresa con el
objetivo de mejorar, ya sea productos o procesos.