Importancia y ventajas del Benchmarking

1. DanitzaAbastoCarrasco
Mgr. Jose RamiroZapata
Materia: MercadotecniaV
“LIBEREMOS BOLIVIA”
BENCHMARKING
“No hay secretos para el éxito. Éste se alcanza preparándose, trabajando arduamente y
aprendiendo del fracaso”. Colin Powel
1. Introducción
El término de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox en 1976, y la
denominaciónyconceptualizaciónformaldel benchmarking,consucontenidoactual,se atribuyea
la publicación de la obra de Camp en 1989: “Benchmarking: The Search for industry Best Practics
whichLead to SuperiorPerformance”.Asítenemosque el Benchmarkingnace enEstadosUnidosa
finalesde losañossesenta,convirtiéndoseenunaherramientade gestiónempresarialdesde finales
de los ochenta en EEUU.
Según David T. Kearns, “El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores
prácticas, aquellos competidores más duros”. Entonces El benchmarking consiste en tomar como
referenciaaspectosde nuestracompetencia,esese procesoporel cual se obtiene informaciónútil
que ayuda a una organización a mejorar sus procesos. Su objetivo es conseguir la máxima eficacia
en el ejercicio de aprender de los mejores, ayudando a la empresa a moverse desde donde esta
hacia dónde quiere llegar.
2. Desarrollo
2.1 Aplicaciones del Benchmarking
Se diferenciardostiposoaplicacionesvariadasdel Benchmarking,porunlado,loque entendemos
como herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa, y
por otro como proceso de aprendizaje organizacional. Mientras el primero ha sido masivamente
impulsado por organizaciones y consultoras, el segundo de ellos, ha sido relegado a un segundo
plano, a pesar de que los beneficios que aporta son significativamente superiores.
El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje, adaptación e
incorporaciónde lasmejoresprácticasdisponibles.Luego,podemosdeducirque lautilizaciónde la
técnica del Benchmarking es adecuada cuando se trate de las siguientes situaciones:
 Cuandotenemoslanecesidadde mejorarlasatisfacciónde nuestrosclientes atravésde la
mejorade determinadosprocesos clave, bienseandeproduccióntécnicao biende atención
al cliente.
 Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mayor exigencia en materia de
calidad y/o servicio.
 Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y calidad
técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.

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 Cuandoel desarrollode nuestraplanificaciónestratégicanosobligaaestablecer estándares
de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.
 Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que
permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.
 Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel competitivo global en
materia de determinado proceso o practica de nuestro sector industrial.
 Cuando requerimos generar un alto valor competitivo que supere el de nuestro sector
industrial.
 Cuandonecesitamosobtenerinformaciónde altovalor estratégicode otros competidores
del mercado anivel globalparaavanzarconrapidezenunprocesode mejoray/uobtención
de resultados.
 Cuandorequerimosincorporarunnuevodesarrollotecnológicoinnovador quede altovalor
a la calidad técnica de nuestros productos y/o servicios.
 Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio y apuesta por el
desarrollo de una estrategia orientada a la excelencia.
2.2 Beneficios y ventajas del proceso de Benchmarking
A continuación, se menciona los principales beneficios de la aplicación del Benchmarking en las
organizaciones empresariales:
 Lograr un mayor entendimiento de los productos y servicios objeto de análisis.
 Lograr un mayor entendimiento de las necesidades de nuestros consumidores (usuarios /
clientes) y sus expectativas frente al servicio.
 Considerar la importancia de los objetivos y niveles de desempeño acorde con estas
expectativas.
 Generar incentivos a los equipos profesionales que sean promocionados a niveles de
desempeño superior.
 Sensibilizaralosequiposde trabajoencomprenderlosprocesosinternosobjetode mejora
y sus repercusiones en la calidad de los servicios.
 Lograr concienciaral personal sobre loscambios que afectan las organizacionesdel sector
y de otros sectores, así como sobre la capacidad de adaptación de nuestra organizacióna
los mismos.

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 Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores y la evoluciónde
la industria en nuestro sector.
 Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestra organización frente a los
mejores competidores de su clase.
Sus beneficios potenciales pueden ser diferenciados en tres bloques:
2.2.1. Comoherramientade planificaciónestratégica,suaplicaciónayudaaestablecerlosobjetivos
a una organización y a definir los procedimientos, las políticas y estrategias que permitan
alcanzarlos.Suutilización,portanto,generaunconjuntodeimportantesbeneficiosgenéricoscomo:
 Mejora el conocimiento sobre el interior de la empresa, al que añade una visión externa
mediante la evaluación comparativa y en base a indicadores de medición;
 Amplía el análisis externo más allá del núcleo competitivo, ello mejora el análisis sobre el
posicionamientode laempresa,tantofrente alacompetenciacomofrente alosnivelesde
excelencia;
 Ayuda a identificar nuevas oportunidades de mejora, y a establecer objetivos en base a
objetivos reales alcanzados por las mejores empresas en su clase, en este sentido evita el
estancamientoyfomentalainnovación,ademásde mejorarel procesode control,enbase
a los estándares establecidos y los indicadores utilizados.
 Ayuda a formular el plan de acción o de mejora, en función del proceso observado en las
mejores empresas en su clase;
2.2.2. Beneficios relacionados con el proceso de mejora continua. que varían en función del tipo
de proyectode benchmarking,segúnel área,proceso,función,empresaosector.Generalmente se
concretan en:
 Aumento de la rentabilidad o productividad, mejora de la eficiencia de los procesos,
reducción de costes, mejora de la utilización de los recursos, mejora de la satisfacción del
cliente, etc.
3.-Por último, un conjunto de beneficios intangibles o cualitativos, derivados de la práctica de
benchmarking,comopuedenser:cambio cultural,mejorade la capacidad de aprendizaje ymayor
disposiciónalainnovación.El benchmarkingpromueve unaculturaque premialaresponsabilidad,
laparticipación,ylacreatividadde todoslosmiembrosde laorganización,mejorandolasatisfacción
y motivaciónde susmiembros,estimulalacreatividade innovación,fomentalaparticipaciónde las
personas, y abre nuevos canales de comunicación.

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2.3 Tipos de Benchmarking
2.3.1 Benchmarking interno
Este tipo de Benchmarking se produce cuando la compañía busca las mejores prácticas dentro de
sus límites. Se comparan parámetros entre distintas ubicaciones de una misma organización. Se
trata de aprenderde losmejores,de susbuenasprácticas,de aquellospuntosdifícilesque pueden
ser solventados,y que, de hecho,losonpor algunosempleados,al margende ladoctrina oficial de
la empresa.
2.3.2 Benchmarking externo
A su vez este tipo de Benchmarking se divide en tres:
a) Benchmarking competitivo:Esla comparaciónde losestándaresde unaorganización,conlosde
otras empresas (competidoras). Posiblemente sea el más complicado, ya que los competidores
reservansusventajascompetitivasparasí mismos.Suobjetivoesidentificarinformaciónespecífica
y compararlos con los de su organización.
b) Benchmarking genérico. Es la comparación de los niveles de logros de una organización, con lo
mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en que industria o mercado se
encuentre.Consisteenlacomparaciónde funcionesoprocesosafinesconindependenciadel sector
al que pertenecen sus empresas.
c) Benchmarking funcional. Identifica la práctica más exitosa de otra empresa, sea o no
competidora,peroque se consideralíderenunáreaespecíficade interés.Compararlosestándares
de la empresa con los de la industria a la que pertenece. Su objetivo es identificar las mejores
prácticas de cualquier tipo de organización que posea una reputación de excelencia en el área
específica que se esté sometiendo a benchmarking.
2.4 Proceso de benchmarking
Existendiversosmodelosde benchmarking.El procesodiseñadoporCamp(1993) está compuesto
de cuatro fases: planificación, análisis, integración y acción.
2.4.1 Fase de planificación. El principal objetivo de esta fase es definir qué es lo que queremos
investigarennuestracompañía.Debe serunobjetivoque seaviableyfactible, yaque, si ampliamos
el ámbitode estudio,elmargende errorpuedeseralto,esporelloque se recomiendacentrarseen
un área específica. El primer paso es tener claro qué proceso de producción o servicio va a
someterse al estudiodelbenchmarking.Mediante unprocesocríticose encontraríanaquellasáreas
que necesitan una mejora. En el proceso se identificaría a aquellos factores que forman parte de
actividades de la empresa, haciendo una base de datos donde se especifiquen la cantidad de
recursos empleados,

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2.4.2 Fase de análisis. Principalmente,estafase consistiráencomprendercomopodemosadaptar
a nuestraorganizaciónaquellasprácticasque nos permitanmejorar.El primerpaso es determinar
la brecha de desempeñoactual. Consiste en identificar que prácticas realiza la competencia y que
puedanbeneficiaranuestracompañía.El segundopasoesidearlosnivelesde desempeñofuturos.
Se puede hacer uso de una gráfica y en ella se reflejará la diferencia entre el desempeño futuro
esperado con lo mejor de la industria.
2.4.3 Fase de integración. Es el proceso en el que se fijan los objetivos a raíz de los hallazgos. Es
importante que una vez formalizados y estructurados por los componentes del equipo de
benchmarking, se realice un informe donde se ponga en conocimiento a nuestra competencia de
las decisiones que se han llegado.
2.4.4 Fase de acción. Lo ideal sería que el benchmarking se convirtiese en un instrumento de
planificacióny el cual no se eliminará sus resultados, sino que fuera un continuo estudio. En esta
fase el principal objetivo es transformar esos principios operacionales en acciones. Primero, se
desarrollarían los planes de acciones. El segundo paso consiste en llevar a cabo las acciones y
supervisar el progreso.
3. CONCLUSIONES
En conclusión, para hacer uso del Benchmarking, primeramente, se debe estudiar a los
competidores,especialmente a los líderesdel mercadoo a aquellas empresasque estén teniendo
más éxito en el mercado, y recopilar toda la información relevante e importante sobre ellos.
Después se debe analizar, identificar o destacar todos aquellos aspectos y estrategias que estas
empresasesténusandooaplicandoyqué mejoresresultadosquelesesténdando.Posteriormente,
se procede a tomar como referencia dichos aspectos o estrategias y los adaptamos a nuestra
empresa, agregando mejoras y creatividad propia. Es así entonces que se debe aprender de los
mejores, ayudando a la empresa a moverse desde donde se encuentra actualmente hacia donde
realmente quiere llegar con un mejoramiento continuo.
4. REFERENCIAS
1. Camp, Robert C. (1993) Benchmarking, Editorial Panorama Editorial S.A., México
2. Coldling Silvia (2000). Benchmarking. Editorial AENOR, Asociación Española De Normalización y
Certificación. Madrid
3. https://joselspovi.wordpress.com/2013/11/11/benchmarking1/
4. http://actualidadempresa.com/benchmarking-historial-definiciones-aplicaciones-y-beneficios-
1a-parte/
5. https://www.manuduque.com/marketing/benchmarking/

6. DanitzaAbastoCarrasco
Mgr. Jose RamiroZapata
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5. VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=qxytpDtTzyo
2. https://www.youtube.com/watch?v=zAKhGkgjuPA