Este documento proporciona instrucciones para prepararse para atender llamadas de clientes en un centro de contacto. Señala que los agentes deben estar bien informados sobre los productos y servicios de la compañía, disponer de toda la información necesaria para responder consultas, y analizar la información de los clientes. Además, destaca la importancia de la preparación, el contacto inicial, recopilar información, formular soluciones y cerrar la llamada de manera efectiva.

1. Preparación de la llamada
Angélica Castañeda
Alejandra Páez
Edison Villa
11-3
Institución educativa ciudad de Cali
Área: contact center
Santiago de Cali
2013

2. PREPARACIÓN DE LA LLAMADA
PARA PODER ATENDER UNA LLAMADA
CORRECTAMENTE DEBEMOS:
• ESTAR BIEN INFORMADOS SOBRE LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS.
• DISPONER TODA LA INFORMACIÓN PARA LA
CONSULTA.
• ANALIZAR LA INFORMACIÓN QUE TENEMOS
DE NUESTROS CLIENTES

3. Actitud comercial
Son aquellas habilidades
profesionales que nos
permiten, satisfacer las necesidades (
implícitas o explicitas) de un
cliente, cumplir los objetivos del
servicio en el que trabajamos.

4. Conclusiones excelentes para un buen servicio al
cliente
1. Preparación de la llamada
2. Toma de contacto
3. Recoger información-
informar
4. Formulación
5. cierre

5. Cierre de Llamada
El cierre es tan importante
como el saludo debemos:
1. Concretar una solución
2. Usar cierre alternativo
3. Agregar la atención al
cliente