Diapositivas presentadas por Federico Homovc, Co-Founder & CTO Clinc!, en el eCommerce Day Buenos Aires 2017.

1. OMNICHANNEL:
Experiencias de compra unificadas
Federico Homovc - CTO
federico@clincshop.com

2. Comercio Omnichannel
Modelo de negocios multi canal para mejorar la experiencia de compra

3. Comercio Omnichannel
La compra no es el final del proceso sino el comienzo de una
relación entre vendedor y comprador
Es importante desarrollar interfaces a través de las cuales el
vendedor pueda continuar en contacto con sus clientes

4. Beneficios del punto de contacto mobile
Hacer follow up a través de notificaciones push, promociones
personalizadas o contenido adicional para retener al cliente
Se puede tener acceso a cierta data como geolocalización, user
retention, reviews y ratings

5. La influencia de los dispositivos móviles
Webrooming: Ver un producto on line y comprar en una tienda.
• No pagar ni esperar el envío
• Ver el producto antes de comprarlo

6. ¿Cómo combatir el webrooming?
• Recomendaciones relevantes mediante uso de AI
• Apps que acompañen al cliente a través de todo el proceso de
compras

7. ¿Cómo combatir el webrooming?
• Experiencia in-home en vez de experiencia in-store

8. La influencia de los dispositivos móviles
Showrooming: Ver un producto en una tienda y comprar on line.
• Mayores descuentos on line
• Producto sin stock en el local

9. ¿Cómo combatir el showrooming?
• Múltiples canales de venta
• Estrategias mobile personalizadas

10. ¿Cómo combatir el showrooming?
• Mejorar la experiencia in-store

11. Tracking y unificación de data
• Integrar al usuario entre distintas plataformas
• Análisis de data
• Segmentar, ejecutar, ajustar

12. Buenas prácticas omnichannel
• Conocer al usuario
• Generar una experiencia de compra particular para cada punto
de contacto
• Consistencia entre canales

13. Federico Homovc - CTO
federico@clincshop.com
OMNICHANNEL:
Experiencias de compra unificadas