Marcos Penhos - eRetail Day Mexico 2020

1. Marca Digital D2C
- Producto
- Experiencia Web/mobile
- Servicio al cliente
Lo que el consumidor imagina.
La marca es el nombre de la
página y está en el producto.

2. Unilever compró a Dollar Shave Club por $1B y
entonces la gente inteligente despertó

3. Características de una Marca nacida Digital
• Nace en Internet
• Vertical / Nicho
• Enfocada locamente en el servicio al cliente (sin precedente)
• “Poca competencia”
• Culto / Monoteismo (difícil de medir su valor)
• Más lealtad
• Control total de cadena suministro
• Branding es clave

4. E-commerce es una capa habilitadora no es el
activo principal
Se extiende al mundo físico: pop-up, showroom,
alianzas MUY seleccionadas (no bodega/inventario,
si no mkt de la marca y 1-1 servicio al cliente)

5. ¡EL MUNDO NO NECESITA DE TU MARCA D2C!
A menos que te diferencies: Ofrecer un mejor
“paquete completo” de producto y servicio que la
competencia tradicional

6. ¿Porqué es el modelo ganador en E-commerce?
No necesita adaptarse al futuro… Es el futuro

7. Audiencia/Nicho = El anti-Amazon
(ej GNC y Calcetines)

8. Márgenes altos 65% vs 30%
Márgenes de contribución 4-5x 40-50% vs 10%

9. Más cercano al cliente
1 CRM. Mejores datos.
1 Negocio = + Intimidad + Lealtad

10. Mitos
El consumidor de hoy prefiere una oferta amplia de posibilidades y
variaciones ante sus compras.
El precio es el motivador principal para comprar
Si no es una marca muy famosa no me dará confianza comprar ahí

11. Desafíos
Como competir con las grandes Marcas para posicionarse rápido en
mercados generalmente masivos y muy competidos.
Apropiarse de toda la cadena de distribución para garantizar la mejor
experiencia de compra.
Construir una marca qué los consumidores estén dispuestos a apoyar y
soportar fuertemente.

12. Oportunidades
Desarrollar una experiencia de compra sencilla qué busque
cubrir la necesidad básica permitirá destacarse de la
complejidad en la experiencia actual de grandes retailers.
Diseñar y aterrizar una propuesta de valor clara, concisa y
fuerte
Lograr ofrecer el nivel de servicio que un consumidor online
espera en costo y velocidad de entrega

13. Fit + personalización
Diseño cool. Precio bajo

14. Precio bajo. Conveniencia.
Alta calidad. Precio justo
Garantía de uso.