Alvaro Ramirez-eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience

1. ¿Cómo desarrollar
una tienda online?
Todo lo que necesita saber para vender
online productos y servicios en tu
tienda.

2. HOLA!
SOY KIKA ESCOBAR
CO-FUNDADORA DE

3. VENDER POR INTERNET ES LA
HERRAMIENTA QUE LLEVA TU
NEGOCIO AL PRÓXIMO NIVEL.
ROMPEMOS BARRERAS Y LLEGAMOS AL MUNDO

4. HACE UN
PAR DE
MESES
NO HABÍA TIEMPO
ESTABA TODO ABIERTO
EXPECTATIVAS DE INMEDIATEZ

5. HAY TIEMPO
NO HAY MALL
NUESTRA CASA ES NUESTRO
NUEVO REFUGIO
AHORA

6. HAY QUE HACER EN
5 MESES
LO QUE ÍBAMOS A HACER EN
5 AÑOS

7. Y NO TENER
VENTA ONLINE
NO ES POSIBLE

8. 3 ELEMENTOS
QUE NADIE TE CONTÓ
ANTES DE HACER TU ECOMMERCE

9. ¿A QUIÉN LE
HABLAS?1

10. ¿QUÉ BUSCA?
¿CUÁL ES SU NECESIDAD?
¿CUÁLES SON SUS
EXPECTATIVAS?
¿SON LOS MISMOS?

11. ¿QUÉ ESTÁ
PASANDO?2

12. PROMESAS
COMPETENCIA
ACCESIBILIDAD

13. ¿CÓMO LO
HAGO?3

14. D - COM

15. Acorde a tu
público objetivo e identidad
de marca
DISEÑO
CONTENIDO
Claro, simple, intuitivo y fácil.
Lleva el mundo físico al virtual.

16. Integraciones que avalen la
experiencia positiva que
prometes
CONFIGURACIÓN
MARKETING
Aprovecha toda la
información que un
ecommerce entrega sobre
tus clientes

17. PERO…
HACER UN
ECOMMERCE
NO BASTA

18. MUÉSTRATE
AL MUNDO

19. CUENTA QUE EXISTES
SEDUCE A TUS CLIENTES
HAZ QUE TE COMPREN

20. LAS CONDICIONES DEL
MERCADO CAMBIARON

21. Y CAMBIARON PARA
QUEDARSE

22. Y CAMBIARON PARA
QUEDARSE
D-COM

24. francisca@tka.cl
@thekickass_co
@loadingplay_com
MUCHAS GRACIAS!

25. ¡Hola! soy
Alvaro
Ramírez
Business Director VTEX Chile, ex-
Gerente de Productos Digitales para
un grupo de retail regional.
Creo que los activos digitales son un
acelerador para el crecimiento de los
negocios off y on-line, y están siendo
la principal herramienta para elevar la
experiencia de clientes.
¿Cómo desarrollar una tienda online?

26. Sin eCommerce
Comenzar un
canal digital
$$$
Madurez
Aceleración
sustentable
¿Cómo desarrollar una tienda online?¿Cómo desarrollar una tienda online?

27. Supply
(Abastecimiento)
Retain
(Retener)
Sell
(Venta)
Deliver
(Entrega)
¿Cómo acelerar?
Comprender y priorizar
el journey de tu negocio

28. 01 Supply
¿Qué voy a
vender en mi
tienda?

29. ¿Cómo desarrollar una tienda online?
Supply: ¿qué voy a vender en mi tienda?
Foco
Productos y categorías
en las que mi negocio es
especialista (siempre
disponibles)
Omnicanalidad
Mix 100% de tiendas
físicas, inventario
completo disponible
para el eCommerce
Marketplace
Complementar catálogo
con productos de
negocios asociados
(aumenta conversión o ticket
promedio)

30. 02 Sell
Tráfico de
calidad
Experiencia de
compra sin
fricción

31. ¿Cómo desarrollar una tienda online?
Sell: Tráfico de Calidad, Experiencia sin Fricción
Marketing Basis
Medios digitales,
SEO, audiencias y
segmentación
Inteligencia
Re-marketing, CRM
Predictivo, navegación y
búsqueda personalizada
Optimizar
Mobile &
Tiemp
os de carga
Checkout Simple
Menos paso/datos
es más
Pagos sin Fricción
Evitar claves usando un
buen antifraude,
tokenización y seguridad
(HTTPS y PCI)
Escalabilidad
Uptime 100% para
Cybers y alta
demanda

32. 03 Deliver
Inmediatez
vs
Conveniencia

33. Deliver: Inmediatez vs Conveniencia
Diversificar
Despacho same-day,
programado o rango de
días. Diferenciar precios
por servicio
Capilaridad
Retiro en tienda o
locales asociados.
Despachos desde
tiendas
Tracking
Seguimiento
actualizado en línea y
asegurar cumplimiento
de compromisos

34. 04 Retain
¡Aumentar
recompra!
Servicio al cliente
proactivo

35. Retain: Servicio al cliente proactivo
Proactivo
Los problemas ocurren,
lo importante es anticipar
y reaccionar rápido
Auto-Atención
o Chatbots para
solucionar el 60↝80%
de los casos
Callcenter
Priorizarlo para
atender problemas
complejos
OMS
Gestor de pedidos
con trazabilidad
completa

36. Takeaways
Omnicanalidad
01
Mix e inventario al
servicio del canal
digital.
Aprovechar capilaridad
de tiendas físicas
Marketplace
02
Compartir catálogo
con negocios
relacionados y hacia
los principales actores
locales
Facilidad
03
↑ Tasa de Conversión
Foco en Mobile,
proceso de compra
fluido y pagos sin
fricción.
CX
(Customer Experience)
04
Asegurar experiencia
post-compra con
trazabilidad unificada
de los pedidos
¿Cómo desarrollar una tienda online?
Infraestructura
05
Auto-escalable en la
nube, maximizar
seguridad

37. ¡Gracias!
alvaro@vtex.com
vtex.com
vtex.chile