El documento describe la evolución del comercio unificado y el impacto creciente del comercio colaborativo en la cadena de valor del consumidor online y offline. Explica conceptos como el efecto ROPO, donde el 80% de los compradores offline realizan búsquedas online, y la importancia de enfocarse en el nuevo consumidor inteligente, hiperconectado y que demanda facilidad, rapidez y personalización. También destaca la relevancia de la optimización de tasas de conversión, el marketing predictivo y la colaboración en áreas

1. CONTEXTO COLLABORATIVE
COMMERCE & UNIFIED COMMERCE
Overview & Estado del Arte de Digital Commerce post COVID:
La evolución de la Omnicanalidad hacia el Comercio Unificado y el
impacto del Comercio Colaborativo en la cadena de valor al consumidor
final online y offline.

2. Iván Martín Amas
Director de Negocios
Andreani Grupo Logístico
Fernanda Onzari Nobua
Directora de eCommerce
DIA Argentina

3. Comercio Unificado
Efecto ROPO
Consumidor inteligente
Efecto ROPO
CRO: Conversion Rate Optimization
Marketing Predictivo
Personalización + Automation
Comercio Colaborativo

4. Comercio Unificado

5. Efecto ROPO
de los compradores offline han
realizado búsquedas y
comparaciones de productos a
través de los canales online
(Fuente: Google)
80%
Research Online Purchase Offline
Efecto ROPO

6. Comercio Unificado

7. Comercio Unificado

8. Las empresas, no solo necesitan integrar todos sus canales, sino que también
es necesario conocer cómo se comporta el consumidor para definir una
estrategia de marketing que relacione el mundo online y offline.

9. Consumidor inteligente

10. ● Facilidad
● Rapidez
● Alternativas
● Social Commerce
● Personalización
● Control
● Conveniencia
● Diversidad
● Hiper-conectado
● Digitalización
LA ESTRATEGIA DE COMERCIO UNIFICADO DEBE
CENTRARSE EN UN NUEVO CONSUMIDOR
“CONSTRUIMOS DE AFUERA HACIA ADENTRO”
Consumidor inteligente

11. NPS
NPS
Consumidor inteligente

12. “Alicia ¿cuánto tiempo es para
siempre?
A veces, es sólo un segundo.”

13. Consumidor inteligente
5 segundos
¿Qué tienes para ofrecerme?
¿Por qué debería comprarte a tí?
¿Qué garantía me das? ¿Eres de
confianza?
¿Cuánto cuesta tu producto/servicio?

14. Marketing Predictivo
PREDECIR SEGMENTAR PERSONALIZAR AUTOMATIZAR

15. CRO: Conversion Rate Optimization
Conversion
Rate
Optimization

16. UX - User Experience

17. Comercio Colaborativo

18. Comercio Colaborativo

19. Comercio Colaborativo

20. Fuente: HOP Envíos

21. Live Shopping
Comercio Conversacional
Social Selling
Google Maps
Tokenización
Sistemas de gestión y control
Logística y Fulfillment
Modelos colaborativos & Última milla
Checkout y medios de pago

22. Iván Martín Amas
Director de Negocios
Andreani Grupo Logístico
Fernanda Onzari Nobua
Directora de eCommerce
DIA Argentina
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