El documento describe cómo el panorama del comercio digital en Colombia ha cambiado después de la pandemia de COVID-19, con un aumento del 54% en las ventas en línea en 2021. También destaca que los consumidores ahora esperan una experiencia fluida entre canales físicos y digitales, y que el comercio colaborativo y unificado puede ayudar a satisfacer mejor sus necesidades al coordinar mejor los recursos entre las organizaciones.

1. Nathalie
Castro
Account Executive Latam
HubSpot
Mónica
Alfonso
Customer Success Manager
Blacksip
Overview & Estado del Arte de Digital Commerce post COVID

2. Contexto
Actual

3. • Durante el 2Q del 2021, Colombia presentó un incremento del 54% con respecto al año anterior en
ventas Online, alcanzando $9.95 Billones de Pesos. Por otro lado, estas transacciones subieron 72%.
• 15% de los usuarios cambia de una tienda física a Online cuando no encuentra su marca preferida.
• 27% visita una tienda física al no encontrarlo de manera digital.
• 78% de los consumidores disfrutan la mezcla entre compras Online y tienda física.
• El 7% de las ventas digitales en Colombia durante el 2021 fueron mediante un Retail.
• Durante los Días sin IVA, plataformas como Linio, Jumbo y Mercado Libre crecieron hasta 1000%,
demostrando que los consumidores ahora buscan sus marcas favoritas en otros puntos de venta.
Fuentes: Blackisp / Bigcommerce.com / Techsembly / Isretail

5. ¿Qué caracteriza al consumidor hoy?
● Decide rápido
● Exige confort
● Es impredecible
● Valora el servicio
● Brica entre On/Off
● Es Multi-dispositivo
● Determina SU propia
experiencia de compra

6. Un ejemplo de cómo ha cambiado el consumidor hoy, es su consumo de
líneas que antes prefería de manera presencial, como lo son los víveres y
supermercados en línea.
De acuerdo a Incisiv, al 2025 esta industria crecerá para alcanzar los más
de $250 USD Billones en Estados Unidos, 7 veces más de lo que
representaba en el 2019…

8. Lo que el cliente espera
VS.
Lo que le ofrecemos…
● Confianza
● Agilidad
● Presencia (incluso si somos Online)
● Respuesta en Servicio
● Variedad y disponibilidad (One Stop
Shop)
● Entendimiento de su necesidad
● Valores agregados

9. Entonces,
¿Qué papel juega el Collaborative Commerce?

10. “El comercio colaborativo constará de la optimización de los canales de suministro y
distribución para capitalizar la economía global, mediante el uso eficiente de nuevas
tecnologías.
En él, las organizaciones se coordinan entre sí
para maximizar su eficiencia y rentabilidad.
Sin embargo, también puede significar que
los compradores obtienen lo que
necesitan unos de otros,
en lugar de las empresas.”
El riesgo estará en que si no somos lo suficientemente
ágiles en adaptarnos, nos enfrentaremos posiblemente a los
mismos consumidores organizándose para intercambiar
bienes, referencias o suplir vacíos de las marcas, de ahí el
fenómeno de más y más negocios por Redes Sociales…

11. “Es la práctica de proporcionar flexibilidad,
continuidad y coherencia a través de los
canales digitales y físicos para ofrecer una
experiencia de cliente superior”
Unified Commerce

12. Unified and
collaborative
commerce
Más que una estrategia omnicanal
Canal simple
Multicanal
Omnicanal
Comercio unificado

13. Unified and
collaborative
commerce
Más que una estrategia omnicanal

14. Coexistencia de diferentes
canales de venta
Omnicanalidad
Comercio
unificado
La base que sustenta la
omnicanalidad

15. El mecanismo omnicanal solo
impacta en la mirada del dato, pero
no en la gestión del mismo.
Estrategia, desarrollo estratégico, educación, evolución

16. Visión única de stock, sin importar su localización
Recopilar datos de cliente, de cualquiera de los
canales
KPIs globales, permite identificar errores en el proceso de
venta online/offline
Unificación de pagos
Satisfacción de cliente, servicio al cliente,
recogida de producto o devoluciones

17. Pedidos
Cualquier
canal de
venta
Online
Casa
Sucursal
Punto de
recogida
principal
Almacén
Link de
pagos
Recibida Pagos
Online/
Datafono
App
Una sola plataforma
BIG
DATA