El documento discute los aspectos clave para generar una experiencia de compra positiva a través del comercio electrónico omnicanal. La experiencia omnicanal implica una relación entre el cliente, los diferentes canales de venta y las marcas para brindar una experiencia de compra personalizada e integrada a través de canales en línea y físicos. Esto permite a las empresas conocer mejor a los consumidores y optimizar las estrategias de marketing y fidelización.

1. ¿Cuáles son hoy los aspectos clave para
generar una experiencia de compra positiva?
Los desafíos del e-commerce Omnichannel.

2. • Es una experiencia exclusiva y personalizada para el consumidor, alrededor de
todos los canales comerciales disponibles que intervienen en la compra de un
usuario.
• El consumidor ya interactuaba con los diferente canales de forma simultánea,
pero en el entorno omnichannel se establece una relación entre el cliente, los
canales y las marcas.
• La relación establecida con el cliente permite conocer su comportamiento en
profundidad y obtener información del consumidor actualizada en tiempo real.
• Conocer al consumidor contribuye con la segmentación y optimización de las
estrategias, lo cual hace aún más efectivos los programas de fidelización.
• En la experienca omnichannel coexisten los canales y medios del entorno online
con el offline, se suplementan y complementan con el fin de optimizar y potenciar
la experiencia de compra del consumidor.
EXPERIENCIA OMNICHANNEL

3. • El 80% de los consumidores investigan en internet antes de comprar.
• En Latam 8 de cada 10 consumidores buscan, investigan y compran productos
online semanalmente y 9 de cada 10 compradores saben lo que van a comprar
antes de llegar a la tienda.
• El 44% de los usuarios de dispositivos móviles que se contactan con un negocio a
través de Internet, acaban comprando en él.
• Casi dos tercios de los consumidores usan smartphones siempre o
frecuentemente para comparar precios o investigar mientras están en una tienda.
• Las ventas previstas en e-commerce en la región asciende a 1,6 billones de
dólares y se prevé que para 2014 podría superarse la línea de los US$100 mil
millones.
Fuentes:
Deloitte Development LLC (2013)
US Media Consulting (2012)
QDQ Media Blog (2013)
Estudio VISA AmericaEconomiaIntelligence (2012)
ESTADÍSTICAS OMNICHANNEL

4. Implementamos, gerenciamos y operamos, actuando de nexo entre las marcas y los distintos
canales de venta online.
NUESTRO MODELO

5. NUESTRO DEPÓSITO
La inauguración del depósito agregó valor a nuestro modelo “Full Service”.

6. Somos líderes en distintas industrias desde hace más de 10 años, lo cual nos otorgó la
experiencia y conocimiento para entender, implementar y potenciar la experiencia Omnichannel.
QUIENES NOS ELIGEN?

7. Nuestra plataforma propietaria posibilita la operación simultánea e integrada en múltiples
canales de comercialización.
INTEGRADOR OMNICHANNEL
BI
(Business Intelligence)
E-commerce Otros Canales:
Marketplaces / Cuponeras
Flash Sales / Retailers multimarca
Etc.
ERP
(Enterprise Resource
Planning)
WMS
(Warehouse Management
System)
Locales físicos

8. El óptimo contacto con el consumidor en las distintas instancias del circuito de compra y la
alineación de todos los factores involucrados, asegura el éxito de la estrategia Omnichannel.
OMNICHANNEL TOUCHPOINTS
Marketing y
publicidad online
Customer
Service
Plataforma
tecnológica
Medios Offline
Promociones
Precio
Variedad
Stock
LogísticaSocial Media
Producto
Programas de
fidelidad
Branding
Pauta offline
Cambios y
devoluciones
Web, mobile y
tablet
PRE-COMPRA
COMPRA
POST-COMPRA
Calidad
Envíos
Investigación
Atracción
Comparación
Prueba
Consulta
Evaluación
Atención
personalizada
Opiniones
Retroalimentación
Soluciones
Puntos de
venta físicos
Store
Pick-Up
Decisión de compra

9. Diferencias entre: Multi-Channel, Cross-Channel & Omni-Channel
LOS CANALES Y EL CONSUMIDOR
MULTI - CHANNEL CROSS - CHANNEL OMNI - CHANNEL
El consumidor es el
mismo, pero cada canal
opera de forma
independiente.
Para cada canal se
considera un tipo de
consumidor diferente.
El consumidor es uno solo
y todos los canales
trabajan estratégica y
coordinadamente para
llegar a ese mismo
cliente.

10. CASO DE ÉXITO
Comercialización a través de múltiples canales .
Acciones : promociones, descuentos, 2x1, envíos gratis, etc.

11. CASO DE ÉXITO
Complemento de canales online y offline.
• Complemento de la publicidad online con la offline.
Tanto Cheeky como la mayoría de nuestros clientes, están
virando el destino de su inversión en marketing, depositando
un porcentaje cada vez mayor en publicidad online.
• Emisión de Gift Cards y cupones promocionales en el
entorno offline para redimir online, y viceversa.
•Recopilación de e-mails de clientes en locales físicos y
desarrollo de una base de datos, con el fin de gestionar una
estrategia de e-mail marketing en el entorno online.
Foto: Gigantografía en Av. Lugones, Bs As.