Este documento describe los retos que enfrenta el canal tradicional en México y propone crear una comunidad digital para aumentar la competitividad de este canal. Actualmente, el canal tradicional carece de estrategias de precios, mercadeo y administración. La comunidad digital proporcionaría contenido experto, herramientas de capacitación y una red para intercambiar conocimientos. Esto ayudaría a los propietarios de pequeños negocios a superar retos como la falta de imagen, regulaciones e infraestructura. La comunidad también beneficiaría a

1. Comunidad para el canal
tradicional

2. Antecedentes

3. Datos de Nivel de Digitalización
Mercado en General
• 27% de la población en México está conectada a Internet.
• 60% de los usuarios usan correo electrónico.
• 21% de los usuarios usan redes sociales, principalmente Facebook.
• 70% del acceso a Internet se accede desde una laptop, en segundo lugar
está el acceso móvil con el 59%.
Mercado de Changarros
Existe un espacio de oportunidad la penetración del canal tradicional

4. Digitalización y Tecnificación (Infraestructura, Hardware, Software y Entrenamiento)
Modelo de Falta de
Retos del canal tradicional
Mala Falta de
Negocio Estrategia
Imagen Regulación
Obsoleto de Precio
Mala
Falta de Compran poca Mala ubicación y Poco Falta de
distribución y
estrategia de cantidad de mal diseño de mantenimiento administración
falta de
precios mercancía imagen y poca higiene de licencias
equipamiento
Estrategia Operación Mercadotecnia Finanzas RRHH
Falta: Falta: Falta: Falta: Falta:
• Visión y Misión • Control de Inventarios • Estrategia de ventas • Registros contables • Reclutamiento
• Objetivos • Distribución del • Promociones • Registros ante SHCP • Capacitación del
• Plan de desarrollo mobiliario • Investigación de • Análisis de situación personal
• Nombre • Registro de mercados • Liquidez • Definición de puestos
• Constitución Legal Operaciones • Publicidad • Negociación con • Incentivos
• Surtido • Diversificación de proveedores • Determinación de
• Relación con productos • Análisis de costos sueldos
Proveedores • Ubicación física • Evaluación del personal
• Mantenimiento • Imagen gráfica • Calidad de vida
• Higiene y Salud
• Seguridad
La competitividad y el crecimiento se ven afectados porque
no han solucionado la mayoría de los retos

5. Redes Sociales
• Facebook, Twitter, Google+ y Hi5 son redes
sociales horizontales.
• La tendencia de negocios indica que los
medios sociales se moverán hacia redes
sociales verticales.
Facebook | Twitter | Google+ | Hi5
Red Vertical
Red Vertical
Red Vertical
Changarros
Red
Medios sociales

6. Solución de Comunidad

7. Objetivo
Crear una comunidad que incremente la
competitividad y el crecimiento del canal
tradicional, a través de contenido de valor
generado por expertos de la industria y por los
propietarios del canal.
Crear el “Facebook” de los changarros en México

8. Modelo de la Comunidad
2
Activación
Changarros
Contenido y
Participación Entrenamiento y Changarros
Aplicaciones
Changarros Activa Relacionamiento Competitivos
Digitales
Changarros
1 3
Atracción Conversión

9. Componentes de una red social para el
canal tradicional Fabricantes,
Dueños y Familiares Expertos e
Diplomado
de Changarros Influenciadores
Plataforma Tecnológica
Comercial y
Financiero
Inteligencia de Negocios
Videojuegos
Social Media
Comentarios
Herramientas
Webinars
Noticias
Podcasts
Blogs / Artículos
Registro
Entendimiento Tecnología y métodos que Gestión y
del Mercado soporten la ejecución Soporte

10. Nivel de Registro,
Perfilamiento y
¿Cómo se hace? Segmentación
Crea
Contenido
Comparte
Participa
• Blogs
• Grupos
Comenta • Noticias
• Webinars
• Blogs • Podcasts
• Herramientas
• Noticias • Artículos
• Diplomados
• Podcasts • Webinars
Lee
• Artículos • Herramientas
• Blogs
• Webinars
• Noticias
Nivel de Interés
El objetivo es que los usuarios evolucionen en su nivel de interés

11. Red Social Para el Canal Tradicional
Dueños y Familiares Fabricantes,
de Changarros Expertos e
(Net Generation) Influenciadores
Changarros.com
Retos del Canal Tradicional
Transferencia de experiencias y conocimiento en la cadena de valor

12. Proceso para el Desarrollo de la
Comunidad
Contenido
en buscadores
Ad Hoc
Promociones
Optimización
Publicidad
Contenido Contenido
generado por generado por
la comunidad fabricantes
Changarros

13. Conclusiones
• Los retos de negocio que tiene el canal tradicional y de
comunicación que tienen los fabricantes se pueden atender
con una comunidad digital.
• La segmentación es crucial para el éxito del proyecto, el
perfil, comportamientos, actitudes e intereses de la
audiencia meta deben regir el diseño de la comunidad.
• Una comunidad no implica hacer cosas completamente
nuevas, sino que implica hacer las mismas cosas en forma
diferente, con una vocación digital.
• El retorno sobre la inversión de comunicación al canal
tradicional se puede reducir en forma importante si se hace
a través de una comunidad digital.
• Se debe realizar un esfuerzo gremial para lograr los
objetivos que atiendan a todos los miembros de la cadena
de valor (canal tradicional, mayoristas, fabricantes, cámaras
y gobierno).

14. Anexos

15. Retos de desarrollo de contenido
¿Cuáles son los
medios y
contenidos
correctos?
en buscadores
Optimización
Producción
Publicidad
Digital de Producción
Contenido Tradicional de
Contenido
Changarros
El reto es ofrecer
información a todos los
niveles de canal,
atender a sus
requerimientos y
confirmar los valores.

16. Planteamiento de la Solución
El contenido es estratégico para Los canales se sienten atraídos
que los fabricantes se gracias a la estrategia de
comuniquen con el canal, el difusión de contenidos
objetivo es la traducción y relevantes y herramientas que
comunicación de los mensajes les permiten participar e
técnicos a mensajes de negocio incrementar su reputación
La membresía entre los
canales de la comunidad se A través de estrategias de
crea a partir de estrategias activación el fabricante
de vinculación. El valor de interactúa con los canales,
la pertenencia se generando una actitud de
incorpora de manera compromiso con la
natural a la comunidad comunidad

17. El contenido de los fabricantes se alinea
con el contenido que generan los
changarros
• Tutoría*
• E-Books
Contenido del Fabricante
Niveles de Relación
Analista • Análisis y Reportes
• Artículos
• Artículos*
Experto • Meetups
• Webinars
• Webinars*
Funcional • Blog Posts
• Blog Posts*
Promotor • Descripciones
• Microblogs
• Tags
* Contenido que motiva al usuario pasar al siguiente nivel

18. Producción digital de contenido
Contenido
Tags
Contenido
Inteligencia Línea
Relevancia editorial
v

19. La experiencia del usuario se puede
analizar a través de inteligencia de datos
Inicio del proceso
¿Qué
¿A quién se los
contenidos
recomienda?
le interesan?
¿Cómo los ¿En qué
aplica en el Experiencia formatos los
negocio? de Usuario prefiere?
¿Cuánto
tiempo por La información proveniente
consulta? de la experiencia resulta en la
identificación de oportunidades

20. Desarrollo de contenido funcional
v
Webinars
Blog Posts
Descripciones
Microblogs
Tags

21. Desarrollo de contenido experto y
analítico
v
Tutoría
E-Books
Análisis
Artículos
Meetups
20% del proceso durante los 6 meses de ejecución
Webinars

22. Cuadrante de Contenido Cuadrante de Reputación
%
a
Método de Comunidad Analista r
Capa de Objetivos
Experto
=
de Negocio
Funcional
Atracción Activación
Reportero
 que
Métricas O
usaremos
% durante el %

proyecto
Viralización
Y Conversión
Miembro a
Activo a
Registrado
Retención a
Interesado
a
%
Cuadrante de Membresía Cuadrante de Interacción