Diagrame ( trabajo de tecnico)

1. La mesa de ayuda
¿FUNCIONAMIENTO DE UNA MESA DE AYUDA?
La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un
punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y
canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y
servicios de plataformas tecnológicas.
¿FUNCIONES DE LOS MIEMBROS DE UNA MESA DE AYUDA?
FUNCION DEL TECNICO.
El equipo cubre varias funciones. Las personas en su equipo
pueden realizaruna o más funciones. Cada función enfatiza
diferentes tareas y se realiza mejor por unapersona con
características o cualidades específicas.
Losmiembros del equipo pueden tener también otros puestos,
como líder de equipo o analistade datos.
TECNICO
Funciones deun tecnico:
• Responder a las solicitudes por boleta con
lo mejor de sus habilidades.
• Realizar las rutinas de mantenimiento
programadas de maneraperiódica.
• Si es posible, trabajar como asistente
de laboratorio.
• Dar seguimiento a las solicitudes por boleta
hasta quesecierran.
•Participaren las juntas semanales y en todas
las sesiones de capacitaciónque se requieran.
Que es una mesa de ayuda?
Mesa de Ayuda o Mesa de Servicio, es un conjunto de
recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la
posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles
incidencias de manera integral, junto con la atención de
requerimientos relacionados a las TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION Y LA COMUNICACION (TICS).
COMPONENTES
La Mesa de Ayuda se basa en un conjunto de recursos técnicos
y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de
usuarios informáticos de una empresa, tales como:
Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”
Soporte telefónico centralizado en línea (on-line)
Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos
Especializados
Apoyado sobre un Sistema informático de última generación